网店客服外包

双十一期间，各大店铺客服咨询量从10月底11月初就开始持续攀升，到11月10日晚上会达到第一个临界点，从11月11日零点到1点左右会达到最高峰。有的店铺平时一天就一百多个咨询量，但在双十一期间可能平均有好几百的咨询量，面对如此大的客户咨询，不少商家选择客服外包，可是这个时候选择客服外包服务靠谱吗? 首先对于大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。 其次，双十一期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服准备。

2024-10-09

网站就是企业店铺对外展示，让人们通过网站上的讲解让他们对网店或者外包公司进行了解，和顾客进行沟通也是必不可少的，在企业网站建立的时候客服这个位置就是必不可少的，现在很多网店和网站都忽略了客服的重要性，客服不仅仅是一个店铺的摆设，客服是能够给店铺带来效益带来销量的。 很多店铺在开始做的时候，店主都要自己去寻找货源，进行发货等等，一系列琐碎的事都要自己去处理，网店找不到专业的客服，也是一件很头疼的事，客服外包公司的出现，就解决了店主们这些困扰，为店铺提供专业的客服服务，很多店铺也是觉得外包的客服能够给店铺带来更好的效益，选择和公司合作，现在网店客服用外包客服已经成为了趋势。 当顾客进店铺的时候，首先有问题的话会找到客服，所以客服在店铺重的位置也是至关重要的，客服用言语来施展自己的销售技巧，得到顾客的信任，让顾客提高对店铺产品的满意度，一个专业的客服不仅可以有很高的服务质量，有对顾客的耐心，也要站长顾客的角度去思考顾客的问题。 做一个好的客服，首先站在顾客的角度去引导顾客，铭记店铺产品的知识，能够很好的为顾客提供解答，达到快速的响应顾客，提高服务质量，增加店铺的转化率。好的服务也能让顾客感受到你的专业。 一个好的外包客服能做到的就是专业，客服都是经过专业培训和考核的，也是有实战经验的客服，不管从沟通和销售技巧都是对店铺也会有好处的，专业的事就要找专业的客服去做，为了店铺能够做的更好。

2024-09-06

随着互联网的发展，做电商开网店的人越来越多，电商在人们的生活中越来越多，然而大部分人群在经营网店时都做不好客服，其实客服在一个网店中占据着非常重要的地位，不管是淘宝还是京这些大型的电商平台的店铺中，都会有一个客服的存在，客服的存在，就是促进消费者咨询和购买的功能，所以现在就发展了客服外包这个新兴行业，专门从事客服的行业，那么现在淘宝店铺用外包到底有什么好处及作用呢?下面听听萌萌客小编的详细介绍。 淘宝店铺客服外包有哪些好处? 1、客服企业往往拥有更为专业的客服团队，可以全天7-15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。 外包公司的员工对于淘宝客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为客户解答更多想要了解的商品，为每一个客户提供良好的沟通，也可以促进客户购买，为店铺争取到每一个订单。专业的淘宝客服公司可以省去店铺的培训时间，外包客服团队会有不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。 2、管理规范，服务周到 有些店铺的客服因为无人管理，难免会出现松懈的情况，导致客户的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。客服外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。 3、避免风险，减少成本 店铺自己培训一个客服，不但要亲力亲为，也需要花费一定的金钱，还不能保证是否能长期性工作，对于店主来讲就是不小的开销，外包有效的避免商户大量的资金和不确定风险，而且客服外包能够降低成本、舒缓资金压力，并且外包公司还会实现两班倒模式，可以为店铺扑捉到每一个客户。 4、季节性 销售有季节性，忙的时候人手不够，闲的时候耗费成本，个人客服没有团队意识，而且不懂得淘宝规则，有很大的隐患，这时外包客服的优势可想而知了，淡季可以减少客服，旺季可以增加客服，解决了招聘难，培训难，成本高的困扰。 店铺选择一个专业的客服外包公司可以给自己带来更多的利益回报，不仅如此，她还可以促进店铺的销量，提高店铺的转换率，让店铺节省更多客服的成本和精力，所以选择一个好的客服公司绝对是一个非常明智的决定。如果大家有兴趣把自己的店铺外包出来，或者想要了解，欢迎你的咨询：北京萌萌客网络科技有限公司。

2024-09-04

在寻找客服服务商的时候很多店主朋友们都有一个大疑问，这个大疑问就是：网店客服外包精英团队是什么样的?了解了什么样的团队是最佳的团队才能够展开调研工作。下面我们就来看看什么样的团队才是精英的客服团队吧。 有好的“领头羊” 好的客服团队一定有一个好的领头人，这个优秀的领头人就是通常大家说的“领头羊”。一个优秀团队的“发源地”就是该团队的领头人，领头人有行业从业背景，了解业务，懂得合理管理，那么这个团队在这样的领导环境下肯定不会成长的太差。 重视管理团队的培训 网店客服行业内流传这样的说法：“网店客服六分靠管，四分靠客服基本素质”。这个流传的说法虽然不一定合理，但在一定程度上反应了网店客服行业的管理现状。曾经有一个客户这么向我们反应过，客户这样说：“我觉得要提高客服的转化率你们内部管理就要很细，需要经常盯着客服，这样转化才能做高。”这个客户反馈的问题和上面流传的说法有着高度的重合性，同样说明着客服管理工作的重要性。 那么这样看来是否重视管理团队就能间接说明这个客服团队的管理是否到位了，能够重视客服管理团队的培训，那么一定是很重视客服管理的工作的，管理做到位了，那么这个客服外包团队一定是个高效的客服团队。 不要管理花样，只要管理效率 很多公司在做管理方面容易走偏，爱做一些管理方面的花样工作，这些花样工作做的花哨，表面来看好像做了很多工作，其实起不到一点促进作用，所以重视管理效率非常重要。不要管理花样，只要管理效率。这一方面也能反映一个客服团队是否专业高效。 上面提到的三个方面都能够反映一个网店客服外包团队是否专业。业精于勤荒于嬉，客服管理工作也是一样。网店客服服务管理因素至关重要，直接决定了该团队是否能成为一个精英的服务团队。

2024-09-04

专业水平：客服外包公司的服务质量和专业水平是最重要的考虑因素。选择具有丰富经验和优秀服务案例的公司，以确保外包效果的最优化。 客户口碑：通过互联网搜索、社交媒体等渠道了解外包公司的客户口碑和服务评价，从侧面了解公司的服务质量和信誉。 人员素质：关注客服外包公司的人员素质和技能水平。他们应具备良好的沟通技巧、业务知识和服务意识，以确保提供优质的客户服务。 价格竞争力：在确保服务质量和专业性的前提下，价格也是考虑的重要因素。选择价格合理、物有所值的外包公司，有助于降低电商企业的运营成本。

2024-12-02

首先，最明显的就是节省了租赁办公场地的费用，开网店工作地点是必须有的，客服是必须有的，而且工位需求特别多，传统网店最重要的一则费用支出就是场地建设和租金。无论是一线城市还是二线城市，在甲级写字楼租赁一个适合客服办公场地，包括场地装修、租金支出、日常管理费用、水费、电费、电话费等各种费用，合计将占综合服务成本的15%左右。 其次，购买服务设备的费用也节省了。设备包括两个方面：软件部分和硬件部分。软件部分主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心的各类应用软件四大部分。硬件部分则包括有语音网关、呼叫中心专用服务器。这些费用也是一笔不小的开支，如果选择业务外包，则这些费用都将由客服外包公司承担。 最后就是节省了网店淡季在客服方面的支出。大部分产品销售有淡旺季之分，当旺季来临时，商家会大量招聘客服，但是淡季来临时却往往不能随时裁员，这样就造成了淡季闲置客服费用浪费的问题。而客服外包公司具有多种服务模式，服务灵活，商家可以根据企业实际情况增减客服数量。

2024-11-04

1.客服综合费用分析 客服公司综合服务费用低。商家自己招聘管理客服，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了商家建立客服团队的成本。 2.网店转化率分析 网店主招聘客服基本上都是新手客服，因为店主没有太多的时间和精力花费在客服招聘、培训上，并且客服工资都是固定的，很容易出现客服消极怠工，影响销售的情况。客服公司长期招聘客服，并且外包公司的工资都是以低底薪加提成的方式，激励客服更好的提升店铺的销量，只有好的销量，客服才能挣到工资，这样客服对自己也会有严格的要求和上进心，对工作更有动力。 3.趋势分析 客服外包是顺应时代发展和市场需求而生，是网店客服未来发展的趋势。随着电商行业发展，网店数量增长，为网店主带来销售压力。几乎所有店主将精力用在核心业务上，所以想要拉开与其他商家的距离就要从非核心业务入手。优化网店客服就是一个很好的切入点。所以就这这点来看外包客服趋势还是可观的。

2024-09-12

在紧张的商业竞争中，各个网店也在不断寻找更多的发展机会，而其中有些网店会选择外包额客服公司，有的网店却不会，下面我们就来看看有哪些问题的网店可以选择外包客服工作? 1、个人的网店 个人开的小网店平时不需要专门客服人员搭理，店主自身就可以完成客服任务，这种店铺也适合选择网店客服外包服务。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，这种店铺业务比较少，客服服务也比较少，有时店主可能会因为店铺运营或者产品采购问题，导致无暇顾及客服工作。选择这种服务方式可以帮助店主解决客服问题，还能为店主解决客服成本，也比较适合。 2、大型的电商节来临前 在大型的电商节来临之前，店铺咨询量和流量突然上涨，店铺没有客服的时候 ，当店主苦苦招不到自己心仪的客服的时候，或者说店铺已经招到客服，但是客服管理松懈，三天两头辞职不干的时候，店主就可以选择外包。外包公司长期储备大量专业的客服，客服经验比较丰富又稳定，对各大电商平台的规则也比较熟悉，客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的。省去了店主自己招聘客服、培训客服了，管理客服的麻烦。 3、有招聘问题的成长型网店 成长性的店铺，虽然已经有了一定的规模，也有了一定的财力，但往往会遇到招聘不到员工的问题，客服人员的流动很大，很不稳定。为了解决这类问题，可以采用网店客服外包的方式，帮助这类网店解决招聘问题、人员流动等问题。 4、跨境电商 随着全球化的加速和消费者需求的多样化，越来越多的跨境电商平台涌现出来。这些平台需要专业的客服团队来处理各种语言和文化的客户咨询，同时还需要处理各种复杂的物流和支付问题。 5、快速消费品行业 如美妆、服饰、食品等，这些行业的产品种类繁多，顾客咨询量大，且购买决策过程中往往伴随着大量的咨询和比较。外包客服工作可以有效分担店铺内部客服的压力，提高顾客咨询处理效率。 6、技术产品或服务提供商 如软件、硬件、SaaS服务等，这些产品或服务往往具有较高的技术门槛，顾客在使用过程中可能会遇到各种技术问题。萌萌客外包客服公司的苏经理曾提示，专业的技术外包客服团队能够提供更加准确、高效的解决方案，提升顾客满意度。 7、有淡旺季的网店 有淡旺季之分的网店最适合这种服务方式，淡季产品销量少，不需要样太多的客服人员，但是旺季客服需求又远远大于客服供给，使许多店主不得不得在淡季花费成本储备旺季客服量以备旺季客服需求量。 有以上这几种问题肥肉网店一般都会选择外包客服工作，以求专业的客服团队来帮自己更好的为客户提供服务，为自己打好品牌形象做好基础，同时减少投诉和售后问题的产生。

2024-08-12

做过淘宝网店客服外包公司调查的朋友都知道，每个公司的报价都是不一样的，对此有些朋友感到很疑惑，为什么同样的业务，报价会不一样呢?这跟很多因素都有关系。下面萌萌客客服外包公司的小编就来为您详细介绍一下影响淘宝网店客服外包公司报价的因素。 1、网店和客服外包公司的合作模式。 因为每个淘宝网店的需求都不一样，所以外包公司制定了各式各样的合作模式，长期合作模式有固定薪资、底薪+提成、按咨询量阶梯收费;短期合作模式有临时外包、促销活动外包。合作模式不同，满足的网店需求不同，报价自然不一样。 2、产品介绍的难易程度。 不同的产品接待的难度不同，比如淘宝眼镜店铺，客户要咨询的就是眼镜的度数、是否防蓝光、是否防辐射、可否渐变、眼镜框的材质等，这些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是电子产品，比如手机，客户就会咨询摄像头的像素、品牌、散热系统、手机内存等专业信息，就很考验客服对专业知识的掌握，所以产品介绍的难易程度也是影响外包公司报价的一个因素。 3、地域因素。 因为每个地方的人工成本是不一样的，就拿一二线城市做对比，客服的工资就能差好几百，所以外包公司所在的地域也是影响外包公司报价的一个重要因素。 4、淘宝网店对客服服务质量的要求。 俗话说的好：一分价钱一分货，用在外包服务上也是一样的。做生意谁都不希望赔本，价钱太低为了不赔本，肯定会在其他地方找回来，当然萌萌客客服外包公司的小编并不是说报价越高越好，而是要合理才行。虽然外包行业并没有固定的行业报价，但同样质量的服务，价格并不会差太多，毕竟成本的差异并不是很大。 因为有这些因素的影响，所以网店客服外包公司的报价多少都会有些差异。再次提醒您一点：同样的业务差异一般都不会太大，如果您碰到差异特别大的公司，建议您绕道而行，无论是过低还是过高。

2024-09-06

客服外包服务经过十几年的发展，现在行业内的外包公司有很多，有需要的朋友可以在百度、思路、猪八戒、派代、淘宝客服外包服务市场、京东服务外包市场等官网服务市场上寻找。 目前的外包服务主要有分为售前客服、售后客服、全天客服和临时客服。下面萌萌客外包公司的刘经理就为大家详细介绍一下： 售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问，并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求，推荐合适恰当的商品，引导顾客下单，促成交易，耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。 全天客服是全天为顾客提供客服服务。网店的客服并不像实体店一样到了晚上就可以歇业了，全天24小时随时都有可能会有顾客咨询，这也就要求网店随时都要有人在线服务。由于夜班客服难招、投入也更大(为了客服人员的安全，网店要准备宿舍等)，很网店会选择全天客服外包。这些客服主要负责的就是上面售前和售后客服需要负责的任务，这里就不再详细介绍了。 临时客服就是在双十一、双十二、618等活动期间提供服务的客服，网店一般需要提前一个月和外包公司商谈，以便制定合作方案、准备客服人员、对客服人员进行相关的培训。合作时间一般为1-2个月。 其实，随着客服外包服务行业的不断发展，外包公司的服务模式还有很多，比如电话客服服务、英文客服服务、邮件客服服务、内容审核外包服务、数据采集外包服务等等，但主要负责的业务还是上面介绍的四种，有需要的朋友可以根据自己的需求来选择。

2024-09-12