网店客服其实是一份蛮辛苦的工作，不仅要为客户解答各种各样的疑虑，而且还或多或少会遇到蛮不讲理的买家，会有大大小小的纠纷，这个时候客服的心里难免会感觉到焦躁，产生一些消极的情绪，售前客服会比售后客服好一点，售后客服每天接待一些投诉的客户，压力更是大的不得了，这个时候更要控制好自己的情况。下面就这个问题，看看服务佳的电商客服外包公司是怎么支招的。
当遇到麻烦的顾客之时，网店客服可以从以下方面入手调整好自己的情绪和心态。
第一招、学会转移自己的注意力。
在遇到纠缠和蛮不讲理的顾客之时，一定要学会转移自己的注意力，不要一激动就跟顾客发生争执，这是客服在服务的时候一大忌。客户在揪着一件事不放的时候，我们客服也不要去跟他发生争执，甚至去钻这个牛角尖，这样不仅事情处理不好，反而会激动顾客。在特别生气的时候，一定要学会转移自己的注意力，不要总想着这个事情。接待的顾客那么多，不可能不会遇到不讲理的顾客，所以自己一定要学会调整自己的心态和情绪，在工作中，才不至于太消极。
第二招、学会宽容对方。
宽容是一种美德，是对犯错误的人的救赎，也是对自己心灵的升华。给对方一个机会，就是给自己一个机会。对于一些人，原谅，远远要比惩罚来得有效。也许只是一时的失误，也许只是一闪而过的歪念。人总有犯错误的时候，对人不要过于苛刻。我们做服务的更要了解到，顾客是上帝，要有宽容的心态，宽容顾客的过失，也是放过自己。永远不要严于待人，宽于待己。
第三招、学会知足。
你现在所受到的痛苦，不是毫无意义的。人一辈子会碰上许许多多的痛苦，这是我们无法避免的。痛苦可以让人颓废，也可以激发人的斗志。痛苦磨练了人的意志，让人们不会轻易的被困难所打倒。追求完美的人生，是每个人的梦想。但是，这种完美真的存在么?我们穷尽一生，只是为了追求那完美的一刻，值得吗?每个人都有缺点，每件事都会有不足。看人看事，先看到其美好的一面，如果你认为这个人值得你去付出，我想你一定可以容忍对方的缺点。不要把目光总盯在丑恶的方面，那样你永远找不到快乐，永远不会有好的心情。
第四招、学会控制自己。
人都是有恶念的，也许只是一瞬间的想法，不必为自己有这种恶念而恐慌。人的思想是复杂的，不是只有善念。有时一些恶念，还可以帮助人发泄心中不满。比如被人欺负，你可以幻想自己把他痛扁一顿等等。这都是可以的，关键是要能控制住自己的恶念，让它不去左右自己的行为。所以恶念不可怕，只要运用得当，反而可以帮人疏解压力。
第五招、学会自我排解。
不要放弃对美好事物的渴望和追求，有希望才会有动力。其次，如果你真心想摆脱目前的困境，那首先要敢于面对困难，一味逃避，只会让自己的痛苦之路更加漫长。当你遇到不顺心的事时，要学会多做几个深呼吸，尽力使自己冷静下来，之后可以找你最信任的好朋友倾诉;如果说不便让他人知道时，可以把电视机的音量放大，大声喊叫或大骂其人;也可以到野外去散散心，把那些不愉快暂且忘到脑后去，等到理清思绪再作定夺;或让自己多做工作、听听音乐，转移自己的注意力等等。
网店客服如何控制自己的情绪?在工作中难免会遇到各种不如意的事情，一定要学会控制自己的情绪，及时调整过来，不仅仅是做客服，其实每一份工作都是这样的，适用于每一个在工作中，生活中失意的人，希望以上五大招能给人生中不如意的你一点帮助。
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
