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    网店客服如何控制自己的情绪?服务佳的电商客服外包来支招

    作者:萌情绪  发表时间:2022-07-09 15:11
    【导读】
    作为网店的客服每天都会遇到各种各样的顾客,有的顾客好说话,有的顾客也可能会胡搅蛮缠,为了不受顾客的情绪影响,客服要懂得调节控制自己的情绪,控制的方法有转移注意力、宽容、知足、自我排解、自我控制。

    网店客服其实是一份蛮辛苦的工作,不仅要为客户解答各种各样的疑虑,而且还或多或少会遇到蛮不讲理的买家,会有大大小小的纠纷,这个时候客服的心里难免会感觉到焦躁,产生一些消极的情绪,售前客服会比售后客服好一点,售后客服每天接待一些投诉的客户,压力更是大的不得了,这个时候更要控制好自己的情况。下面就这个问题,看看服务佳的电商客服外包公司是怎么支招的。

    当遇到麻烦的顾客之时,网店客服可以从以下方面入手调整好自己的情绪和心态。

    网店客服如何控制自己的情绪?服务佳的电商客服外包来支招

    第一招、学会转移自己的注意力。

    在遇到纠缠和蛮不讲理的顾客之时,一定要学会转移自己的注意力,不要一激动就跟顾客发生争执,这是客服在服务的时候一大忌。客户在揪着一件事不放的时候,我们客服也不要去跟他发生争执,甚至去钻这个牛角尖,这样不仅事情处理不好,反而会激动顾客。在特别生气的时候,一定要学会转移自己的注意力,不要总想着这个事情。接待的顾客那么多,不可能不会遇到不讲理的顾客,所以自己一定要学会调整自己的心态和情绪,在工作中,才不至于太消极。

    第二招、学会宽容对方。

    宽容是一种美德,是对犯错误的人的救赎,也是对自己心灵的升华。给对方一个机会,就是给自己一个机会。对于一些人,原谅,远远要比惩罚来得有效。也许只是一时的失误,也许只是一闪而过的歪念。人总有犯错误的时候,对人不要过于苛刻。我们做服务的更要了解到,顾客是上帝,要有宽容的心态,宽容顾客的过失,也是放过自己。永远不要严于待人,宽于待己。

    第三招、学会知足。

    你现在所受到的痛苦,不是毫无意义的。人一辈子会碰上许许多多的痛苦,这是我们无法避免的。痛苦可以让人颓废,也可以激发人的斗志。痛苦磨练了人的意志,让人们不会轻易的被困难所打倒。追求完美的人生,是每个人的梦想。但是,这种完美真的存在么?我们穷尽一生,只是为了追求那完美的一刻,值得吗?每个人都有缺点,每件事都会有不足。看人看事,先看到其美好的一面,如果你认为这个人值得你去付出,我想你一定可以容忍对方的缺点。不要把目光总盯在丑恶的方面,那样你永远找不到快乐,永远不会有好的心情。

    第四招、学会控制自己。

    人都是有恶念的,也许只是一瞬间的想法,不必为自己有这种恶念而恐慌。人的思想是复杂的,不是只有善念。有时一些恶念,还可以帮助人发泄心中不满。比如被人欺负,你可以幻想自己把他痛扁一顿等等。这都是可以的,关键是要能控制住自己的恶念,让它不去左右自己的行为。所以恶念不可怕,只要运用得当,反而可以帮人疏解压力。

    第五招、学会自我排解。

    学会自我排解

    不要放弃对美好事物的渴望和追求,有希望才会有动力。其次,如果你真心想摆脱目前的困境,那首先要敢于面对困难,一味逃避,只会让自己的痛苦之路更加漫长。当你遇到不顺心的事时,要学会多做几个深呼吸,尽力使自己冷静下来,之后可以找你最信任的好朋友倾诉;如果说不便让他人知道时,可以把电视机的音量放大,大声喊叫或大骂其人;也可以到野外去散散心,把那些不愉快暂且忘到脑后去,等到理清思绪再作定夺;或让自己多做工作、听听音乐,转移自己的注意力等等。

    网店客服如何控制自己的情绪?在工作中难免会遇到各种不如意的事情,一定要学会控制自己的情绪,及时调整过来,不仅仅是做客服,其实每一份工作都是这样的,适用于每一个在工作中,生活中失意的人,希望以上五大招能给人生中不如意的你一点帮助。

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