快手抖音客服外包

硬件条件。一个靠谱的外包公司，其硬件也是非常好或坏是关键。包括实际座位、应用软件、中继线路、现场环境、公司氛围等。和软件方面，则需要有经验的项目经理、业务熟练的座位代表以及相关的技术支持。这些都是保证电商客服外包公司高效运作的可靠保证。 实地调研。外包公司在市场上竞争非常激烈，宣传推广到处都是，信息也是五花八门。如果想选择一家适合的客服外包公司，不能只看网上的信息和数据，或者销售代表的陈述。在这种情况下，更好去实地调研，了解客服人员的工作条件。例如，项目团队成员的学习和接受能力，组织接待聊天的能力，现场反应，以及对产品信息的理解和记忆能力。 看数据保密程度。数据安全问题是每个选择外包公司的电商商家的担忧，为此，好的外包公司会和商家签订保密协议。这个协议不只在合作期间有效，合作合同终止后保密合同同样有效。所以，保密协议是评判外包公司好坏的一个方法。

2024-12-06

能提高二次销售。外包售后客服除了处理买家的问题以外，还有提高网店二次销售的责任。转化率是售前客服的工作，是提高网店销售额的途径之一，开发买家二次消费是提高销售额的另一种途径。外包公司会每天安排售后回访的客服人员，对店铺客服进行定期的回访，回访内容包括：买家对商品的使用情况、商品的表现、买家是否满意、推荐新产品、提高二次销售。不过即使商家说没有购买意向，客服要不要灰心，不要以为这次的回访是失败的，起码这是回访加深了店铺在买家心中的印象。 能消除中差评。买家的差评是网店致命穴位，网店主和客服都知道差评是比较难解决的问题，通常买家不会轻易的给差评(除去比较刁钻的买家)，通过都是买家对商品或者服务质量相当的不满意的时候，所以想要买家消除中差评的几率是很难的。虽然是比较困难的事情，但也不是不可能的，客服外包公司运营平台客服积累的经验与买家耐心沟通，当然方法也是多种多样，可以退换货、小额补偿、礼品礼品赠送、优惠券赠送等多种方式消除买家的不满情绪，达到消除中差评的目的。 售后客服一直只客服行业中比较有难度的一种服务，客服在工作过程中稍有不慎就会遭到买家想平台投诉。专业的工作就要由专业的人来做，外包客服是专门为网店提供专业客服的第三方，专注的精神赢得了电商主们的高度评价。

2024-10-08

首先快手店主需要客服的经验，客服只有有经验，服务意识高，才能更好的为店铺服务，客服进公司严格的培训和管理，具备沟通和销售的经验，这样才能更好的服务顾客，客服懂得拉近距离，能够站在顾客的角度去引导顾客顺利购买完成订单。 其次，客服这个岗位的工资看着不是很多，但是快手小店需要为客服准备场地设备等等，夜班的话还要为客服准备宿舍，还不包括客服的福利，社保等等，客服挖宝公司就不一样了，客服不仅是低底薪加提成的方式结算，提成也是靠业绩的，公司也有自己固定的办公场地和设备，这样可以大量的减少店主的成本。 最后售后客服这个工作本身就是枯燥乏味，如果客服工作单一，这样流失性也会大，店主反复的招聘和培训会很费心费力，时间和精力都会不够用，合作客服外包公司，众多的客服经过公司统一的管理，客服在工作中有沟通和交流的空间，客服流失性小。而且客服全天最长15小时无间隙的替换班，节假日都会有人在线服务，众多的客服店主也不用担心排班的问题，公司的客服相对比较稳定，工作有激情。

2024-09-13

客服外包就是企业将非核心业务的客服岗位外包出去，通过外包的方式实现企业管理轻量化，通过将客服交给专业的团队管理，使企业得到更多的优化。快手是电商届最近这几年新生的平台，市面上对外包快手客服的褒贬不一，但是整个外包行业到底是好还是不好，今天北京萌萌客外包商就带大家一起了解一下快手客服外包的市场分析以及外包行业的现状。 一、市场对外包行业的需求 在电商的生态圈里，客服是最底层的群体，收入不高受气最多，流动性太大，代替性特别强，没有完善的职业规划，陷入招聘-培养-上岗-流失的循环。 响应慢，转化率低，KPI差，客服专业素养低，服务态度差，运营辛苦出来的流量却无法变成销售额，对比同行业运营产品都一样，却总处于行业的中下游 预售产品售中售后，参加平台活动、店铺活动，直播带货，某一时段流量暴涨客服不够用。 用人成本高，一二线城市的客服费用在5500元/月左右，很多店铺出现淡季养闲人，旺季客服不够用的情况。 二、外包客服的优点 外包人员的各种客服、劳动事务均由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。 服务商完善的客服职业规划，提高满意度，增强归属感完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。 最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。 三、 客服外包的缺点 价格不透明，外包快手客服是近两年才开始火热，市场山头林立，收费每家都不一样，选择科学有效的收费模式既保证了店铺的接待，也保证了外包公司的利益和更好服务店铺的积极性。 管理协调内容加大，企业对专业性外包公司不能约束过紧，影响客服积极性的发挥，但也不能放任自流，影响公司客服服务的质量。企业在于外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。 每个行业的出现都是因为市场的需求，但是每个行业的存在正反两面的影响，有优势就会有劣势，有好的变现就会有不良的影响，但是只要要企业的大于弊在市场上就要发展的机会。通过了快手客服外包现状的分析我们可以看出外包是网店发展的趋势，对于外包发的缺点还是完全客服避免的。

2024-09-18

客服系统是否先进。通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统，系统支持灵活配置及支持二次开发，能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。 合作商数量和质量。对于一个客服外包公司而言，与商家的合作案例就是自己光辉的历史，更是企业实践和积攒经验的过程。如果一个外包公司说自己公司是如何如何的专业，但就是没有一个能拿得出手的合作案件，你会相信它吗?你会放心的将自己的店铺交给它吗?一般好的外包公司都会有很多的合作商，并且不乏一些规模大、知名的企业。 管理制度。拥有标准化管理制度、具有领先的运营模式是鉴定外包公司管理制度是否规范的衡量标尺。在电子商务年代，不能有良好的运营模式和管理制度，做什么都毫无目的，就等于白干。

2024-12-10

虽然客服外包服务行业在不断的成长，一些不了解这个行业的抖音商家还是会怀疑外包服务是不是真的，能不能相信。这点小编表示充分的理解，毕竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身边，服务质量、转化率、客户体验等都是一个未知数，会产生怀疑是很正常的。 很多店主会提出“可以相信抖音客服外包公司吗”，说明店主对外包客服行业还不是很了解，其实外包服务到目前为止已经有十年左右的历史了，它是一种第三方服务，是由电子商务行业发展衍生出来的，专门为抖音这种网上店铺提供专业的客服服务，这种服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式，达成合作后双方会签订正规的合同(正规合同是具有法律效益的)。 而且外包服务还能节省企业租办公场地的费用、买办公设备的费用、给员工缴纳保险的费用，并且，一般员工的开支都是采用低底薪+提成的方式，技能提高客服人员的积极性，还能保障客服的服务质量。最重要的是客服外包公司的员工都经过了正规的培训，对于沟通和服务都非常精通，能够给客户提供良好的购物体验，从而提高客户的回头率、转化率和店铺的形象。

2024-10-09

招聘及培训客服。客服外包服务商能够帮助店主招聘合适的、有经验的优质客服，而且还会对客服进行全方位的培训。可以根据项目客服需求、培训资料等评估预招募客服数量并提交客服招聘需求到客服运营部，运营部根据需求结合平台人才库进行岗位匹配，筛选出合适的客服人员输送到项目上进行岗前培训。 售前和售后的客服工作。客服外包服务商最主要的就是能够提供售前或者售后的客服，而且外包客服在上岗前就提前接受了全面的培训，对网店的产品了如指掌，在与顾客的交谈中能够抓住顾客的购买心理，达成销售目的。 质检客服工作。质检工作可以暴露客服的共性问题和个性问题，共性问题和个性问题发现了才能做针对性的培训，通过针对性的培训最终客服服务才能完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全。

2024-09-23

随着抖音电商平台的出现，抖店数量日益攀升，店铺间的竞争力增大，于是许多店主选择将客服工作外包出去，以节省时间和精力，专注于核心业务。那么对于这种第三方服务每个月大概要多少钱呢? 一般来说，抖音小店客服外包的费用每月大致在几百元至几千元之间，但这只是一个大致的范围。实际价格则受到这些因素影响。 一、客服服务的类型和时长 如果店铺需要的是全时段(24小时)的客服服务，费用相对会较高。因为这需要更多的客服人员进行轮班，以保证随时都能响应客户咨询。而如果仅需要白天或者特定时间段的客服服务，费用则会相应降低。 二、客服服务的复杂程度 如果店铺商品种类繁多，或者业务涉及较多专业性知识，那么培训客服人员所需的时间和精力就会增加，从而导致外包费用上升。 三、店铺的业务量 业务量大意味着客服的工作量大，需要处理的咨询和订单数量多。客服外包公司通常会根据预计的咨询量来定价，咨询量越大，费用越高。比如，一家月均咨询量在几百次的小店，和一家月均咨询量数千次的小店，外包费用会有明显的差异。 四、公司的规模和声誉 知名的、规模较大的客服外包公司可能因为其品牌影响力、服务质量和专业水平，收费相对较高。但这样的客服公司可能提供更完善的培训体系、更先进的客服管理系统和更优质的服务保障。 五、公司所在地域 北上广深这样的一线城市，人均消费水平高，综合客服成本就会高，导致客服外包的费用也会相应较高。 其实，抖音小店客服外包的费用每月没有一个固定的标准，受到服务类型、时长、复杂程度、业务量、外包公司自身情况和地域等多种因素的综合影响。并且价格不是唯一决定客服公司优劣的因素。选择客服公司时，除了关注费用，还应考察其服务质量、响应速度、解决问题的能力以及对抖音平台规则的熟悉程度等。

2024-09-04

不管是十年前的淘宝，八年前的微商，五年前的京东，还是现在的抖音平台等都是我们所说的电商平台，针对这一个个电商平台的兴起衍生了一个外包客服的行业，电商主通过将不是店铺核心内容的客服业务外包出去，从而达到企业管理轻量化的目的。今天为大家讲述的是抖音外包客服具有哪些特点，它的工作内容是什么。 1、增加商家转化率 外包客服是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 2、提高店铺形象 客服是买家进入店铺交流的第一个人，也是整个交易过程中买家唯一接触的人。所以客服的言行举止代表着整个店铺的形象。抖音外包客服客户通过与客服的交流，逐步了解买家的服务和态度，通过客服话术和技巧拉近与买家的距离，让店铺在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 3、提高买家体验度 外包客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，保证客户能够顺利完成网购。客户线上购物出现任何疑惑和问题的时候，第一时间会想到客服人员，而外包客服会给用户更好的购物体验。 4、增加买家回购率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。等买家再次有需要的时候，首先就会想起我们店铺，就会倾向于购买我们店铺的商品，从而提高了店铺的回购率。 通过以上抖音外包客服的四个特点小编对客服的工作内容作了比较详细的解释。在小编看来，外包客服虽然是抖音店铺比较不错的选择，其特点对店铺也有比较的作用，但是好得外包客服并不是那么好找的，找对了，对店铺的发展有好的影响，一旦选错，对店铺的伤害也是不可忽视的。所以朋友要多比较和考察。下期小编将教大家怎样找比较好的客服外包公司!有兴趣的朋友，可以关注小编!

2024-09-06

抖音小店为了能及时帮助客户了解商品，挑选适合的商品，以及解决售后的问题，一般也是会安排客服人员在线管理店铺的。不过店主自己招聘客服存在着很多的麻烦，尤其是很多兼职的店主，自己不能随时盯着客服，害怕客服人员不好好工作，因此不少店主就想到了客服外包。 客服外包是一种第三方服务，最开始它是因为电商而产生的，然后慢慢发展成了网店、抖音、快手等平台的店主都喜欢的一种服务。也有一些店主会问抖音小店客服可以选择客服外包吗?外包好吗? 确实，没有接触过这个行业的店主对这个行业是非常陌生的，所以心里没有底，不敢轻易常识，下面萌萌客的小编，带大家一起来了解了解这个行业的作用，您就知道选择外包好不好了。 一、响应时间快 客户在购买商品时，时间是有限的，客服的回复速度，很大程度会影响到客户的购买和满意度，并且，客服回复的速度越快越说明我们重视客户，也是在为后面客户的下单做准备。外包公司的首响应时间平均规定在20秒以内，回复时间平均在30秒以内，能够很好的保证及时回答客户，留住更多的客户。 二、经验丰富，专业技能过硬 外包公司因此长期沉浸在这个行业，积累了大量的服务经验，并且不这些经验通过不断的培训传递给客服人员，让客服人员能够快速的了解客户的购买心理和购买需求，从而尽可能的达成交易。这点是抖音店主自己招聘客服很难达到的，即使店主积累了一部分经验，但跟专业的人士相比肯定还是有所不足的，而且招聘来的客服从知道到了解、熟识，还是需要大量的时间和实践来积累的，不像外包可以直接上手。 三、人员充足 客服外包公司常年都在积累客服人员，所以公司的客服资源是非常充足的，无论是抖音店铺紧急需要客服人员，还是大促时临时需要大量的客服人员，都能快速得到满足，并且还可以保证服务质量。 通过上面萌萌客的小编的叙述，您现在觉得抖音小店选择外包好吗?外包是咱们这种网络营销店铺的帮手，是抖音店主解决客服相关问题的一个有保障的选择。

2024-09-19