呼叫中心服务外包

从合作周期来看，分为短期外包和长期外包。短期外包，通常用于应对高峰时期的咨询或企业尝试初期合作，按天或按月收取费用;长期外包，是指企业与外包商之间每年签订的合同，通过呼叫中心外包实现每日的客户咨询和接待，当然了部分服务商也支持按半年或按季度签订合同。 从合作规模来看，分为全部客服外包和部分外包。全部外包，是指企业将所有呼叫中心服务外包给服务提供商，自己不预留部分或者人员;部分外包，是指企业拥有呼叫中心团队，但是将某些业务外包出去。如企业自己进行电话销售，而将客户回访、满意度调查等外包出去。 从合作模式来看，分为可以分为电话呼出外包和呼入外包。电话呼出客服外包，为企业客户提供电话呼出、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出外包等各类服务;电话呼入外包，为企业客户提供400、800热线咨询外包、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等各类呼入外包服务。

2024-11-20

专人坐席方式。根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 按咨询量阶梯收费方式。一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比非常高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 底薪加提成方式。个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。

2024-10-30

萌萌客，成立于2016年，主要的业务有电话客服托管和在线客服托管，对淘宝、天猫、抖音、拼多多、快手、微信等平台的规则十分熟悉，具有全面的培训体系，培育的外包客服实力强，能为企业提供优质的服务。 品融客服外包。已经服务过超过3万家的品牌客户，公司在职客服3000+，在全国13地设立分公司，首次开启和校企以及政企合作的典范，目前公司可承接，电商平台客服，淘宝客服，天猫客服，京东客服，拼多多客服，抖音客服，以及网站客服，公众号客服，小程序客服等。 云伙计，数字化人力资本管理服务品牌通过数字化平台为企业客户提供灵活用工及一站式雇员服务。通过“互联网+人才”服务管理满足企业人力资本管理的全场景需求，围绕人才供应链体系帮助企业降本增效。

2024-10-11

随着电商市场的不断完善，越来越多的店主都对买家的购物体验更重视起来，售前售后的客服服务是交易过程中的重点，现在除了单纯的字面沟通的客服，还推出了语音客服，就是我们常说的——呼叫中心。当我们沟通的方式从打字变成了语音，思考的时间变短，回复的反应速度和质量也需要有保证，那应该如何才能提高呼叫中心外包的客户满意度呢? 一、见缝插针 呼叫中心通常是处理售后的问题较多，既然是处理售后那么面对的多半都是买家不太积极的情绪，当买家在向我们表达不满和怒火时，我们需要做的就是耐心的听取买家的意见，抓住买家的需求核心。但如果在听取过程中一言不发，买家或许会产生我们敷衍的误会，所以我们应该在听取的过程中见缝插针的表达在听的信号，比如，嗯，您说等。让买家知道我们还在听，还愿意听。 二、表达尊重 尊重是最好的礼貌，既然买家是在表达不满的情绪了，我们更需要表达我们对于买家的尊重和建议的谦卑，在开口之时就要让买家觉得合适，最好称呼其为“X先生”“X女士”，切不可为了刻意拉近距离，就随意称呼，这样不仅不会缓和气氛，甚至会给买家留下轻佻不尊重他人的影响。所以，不要担心称呼严肃，只要让买家感受到我们的尊重之意，也就成功一半了。 三、表达信任 通常人在表达负面情绪时，会潜移默化的夸大事实和感官体验，买家在向我们抱怨时也是如此，这些都是可以理解的，而且需要明白的一点就是，买家还愿意与我们抱怨、倾吐不快，说明对我们还有希望，我们更要抓住这次机会。所以在回复是要让买家感受到我们的信任，可以运用的方式两点，一是准确的重复买家的话，二是在回复时总结买家的意思，进行短暂整理之后反馈给买家，这两种做法都是让买家知道我们是在认真听，并且思考的。 四、对症下药 既然表达的情绪中包含了夸大的成分，那么我们在听取的时候不能被买家给带入情绪中，不能只听从买家的说法去简单判断，所以我们需要尽可能的搞清楚造成这种情况的原因是什么，如果在倾听中没有得到关键信息点，我们可以询问买家，能不能详细说明一下事情发生的相关情况。只要找到原因了，才能对症下药。 五、感谢感恩 既然是处理售后，面对无名的怒火是一定会有的，无论买家怎么对我们发泄，我们都需要表达感谢。有的时候作为呼叫中心外包的客服可能会觉得委屈，但是这是工作时应该有的态度，也是我们的职业操守，感谢买家购买我们的商品，并提出宝贵的建议和意见，同时也感谢买家对我们的信任。 六、抢占先机 能够解决问题固然很好，但如果我们能抢在买家说出需求核心之前回复买家那么局面就会变得不一样。在听完买家的诉求之后，我们化被动为主动，表达歉意，为买家提供最合适的解决方案，这样不仅能够得到买家的原谅和信任，也提高了双方的工作效率，保证处理问题的正确性。 呼叫中心外包客服沟通并不像我们想象中的那么难，只要学会对应的沟通技巧，说话方式方法，保持理智和热情，再刁难的客户也会被我们感动的，再奇葩的客户也一样能搞定。

2024-09-04

首先，不用再担心客服的排班问题，因为客服外包公司会有主管安排客服人员的排班问题，保证全天16小时无缝隙替换班，客服从早上一直八点一直服务到晚上二十四点，即使周六日和节假日也会有人在线服务，店主在也不用担心夜间或者假日店铺无人看守了。 然后，客服人员专业性强且有正规的管理模式，客服管理人员会不定期抽查客服和顾客的沟通记录，也会有专业的软件分析客服的工作数据，保证能够及时发现问题并及时解决问题。在日常工作中如果客服遇到什么问题，也会及时和店铺进行沟通，尽快帮顾客解决。 而且，外包客服的服务更加灵活，对于一些季节性店铺而言，不用再担心旺季时客服人员不足，或者淡季要裁剪哪些客服人员的问题了。而且在大型促销节到来时，店主也不用再担心客服人员的招聘和培训问题了，只需要提前跟客服公司沟通好，就会有专业的人士为店铺提供服务了。

2024-09-05

首先就是客服专业，公司的客服都是具备丰富的实战经验的，不管是沟通还是销售技巧都是专业的，服务意识强，能够更快的适应店铺，熟知店铺商品知识，以最快的时间响应顾客的问题，提高顾客的购买欲望。 其次客服的在线时间长，和店主自己招聘的客服不同，工作时间最长可以达到24小时无间隙的替换班，可以保障店铺不会因为没有客服在线而流失顾客，客服节假日都是在线的，这样店主也不用担心排班困难，没有人愿意上夜班等等情况。 还有就是店主可以更省心，省力，店主不需要再自己招聘客服了，市场上招聘的客服不专业，也达不到理想的效果，公司的客服都是经过公司筛选之后入职的，经过公司统一的培训和考核之后上岗，为您节省出更多的时间。其实客服外包公司就是为网店而生的，因为这个公司只针对于网店提供客服，公司的客服也是只接触网店的顾客，而且外包熟知平台的规则和制度，减少店主因为客服出现问题所导致的困扰。

2024-09-04

在拼多多电商平台上，许多商家选择将客服工作外包给专业的服务公司。然而，拼多多客服外包服务的费用并非固定不变，而是受到多种因素的影响。 一、服务模式和内容 常见的服务模式包括全天侯服务、特定时间段服务、售前或售后专项服务等。如果选择全天侯的全方位服务，包括售前咨询、售中跟进和售后处理，费用相对较高。相反，若只选择某一特定时间段或某一专项服务，如仅售前咨询服务，每月费用则会较低。 二、业务规模和咨询量 店铺的业务规模大小和每日的咨询量直接影响费用。规模较大、咨询量多的店铺，客服外包公司需要投入更多的人力和资源，因此收费会相应提高。一般来说，咨询量越大，每月费用可能从几千元到数万元不等。 三、服务质量和专业要求 对客服服务质量和专业程度的要求也会左右价格。如果要求客服具备深厚的产品知识、高超的沟通技巧以及能够处理复杂问题的能力，客服外包公司在培训和人员选拔上的投入会增加，导致费用上升。这种高质量的服务，每月费用可能在数千元至上万元。 四、行业类别和产品特性 不同的行业类别和产品特性也会影响费用。例如，技术性较强的电子产品行业或需要特殊知识的医疗保健产品，客服培训成本较高，费用可能会比一般的日用品行业略高。 五、市场竞争和地区差异 市场竞争情况和所在地区的经济发展水平也会对价格产生影响。在竞争激烈的地区，客服外包公司可能会通过降低价格来吸引客户。而在经济发达地区，由于人力成本等因素，费用可能相对较高。 六、长期合作与短期合作 合作期限也会对费用产生影响。长期合作通常能获得一定的价格优惠，而短期合作的每月费用可能相对较高。一般来说，长期合作的月均费用可能会比短期合作更具性价比。 总体而言，拼多多客服外包服务的每月费用范围较广，大致在2000元至10000元之间。商家在选择外包服务时，应根据自身实际需求和预算，综合考虑上述因素，与外包公司进行充分的沟通和协商，以获取最适合且性价比高的服务方案。

2024-09-05

随着400电话客服越来越好招聘，尤其是现在疫情不断反复，很多人都回老家了，400电话客服就更不好招聘了。虽然电话客服的门槛不高，但也不是所有人都能胜任的，这不仅要求客服人员要有很强的语言能力，还要有很强的心理素质和随机应变能力，因此很多企业的400电话客服都处于严重不足的状态。 为此有些企业就想到了400服务电话外包，让专业的外包公司来帮自己解决这一难题。那么企业400服务电话外包具体都有哪些优势呢?主要有四点： 1.可以解决企业400电话客服招聘难的问题。 虽然行业内普遍存在着客服招聘难的问题，但外包公司常年都在不停的储备客服人员，客服储备量充足，能够快速解决企业电话客服不足的问题，而且即使中途有客服人员辞职，也能及时找到替补人员，不会耽误企业的业务。 2.可以帮解决企业各种运维事务。 据萌萌客客服外包服务商介绍，由于自建400电话客服团队要涉及到系统、通信技术以及IT技术等多方面的集成技术，所以后期的运维难度很多，所以需要请专业的人员定期检查和维护。而外包公司一般具有相应的运维人员，不但提供良好的运营维护，保障系统的稳定运行，企业只要定期支出费用就可以。 3.可以让电话客服人员调整更灵活。 有些企业的业务有明显的淡旺季之分，自己组建客服团队的时候需要考虑各种因素，导致企业淡季不敢裁员，旺季也要提前招聘电话客服，结果就是浪费了很多的人工成本，而和外包公司合作，只需跟外包公司沟通好需要调整的人员数量就可以。 4.解决服务成本高的问题。 萌萌客客服外包服务商在介绍采访时提到：企业自建400电话客服团队不但要搭建电话系统，提供客服工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这也是不小的一笔开支。如果与400服务电话外包公司合作，那企业只需支付服务费用，其余的费用全由外包公司承担。所以说400服务电话外包具有解决服务成本高问题的优势。 综上所述，企业400服务电话外包的主要优势就是帮助企业解决跟400电话客服相关的琐事事宜，让企业能够更轻松的运行起来。

2024-09-12

虽然现在400外包服务已经被很多企业所接受，但哪个行业都会存在一些质量不是很好的公司，这就给想要选择400外包服务的企业增添了很多的困扰，下面萌萌客客服外包服务商的小编根据从业多年的经验，简单为大家分析一下，希望对大家有所帮助! 首先，看外包服务公司的规模。 就目前的外包服务市场而言，规模越大、员工越多、设备越齐全的公司实力越强，经验越丰富，服务质量越好，而且也能有效避免一些服务质量不达标的公司，比如一些皮包公司，只是简单租一个办公场地，购买几台电话，招聘几名坐席人员，只负责收钱，并不管坐席人员的服务质量。 其次，看服务公司客服人员的数量。 虽说外包服务公司的员工数量并不能代表这个公司的全部能力，但只有这个公司有实力，管理政策好，才能留住员工，才能完成更多合作企业的任务。 再者，看外包服务公司的工作的效率。 众所周知，企业之所以会选择选择400外包，就是因为外包公司能够及时处理一些数据，避免因为处理不及时而措施商机，或者给企业带来负面的影响。比如当客户出现售后问题时企业无法及时处理，导致客户不满。一个客户这样可能没有什么，但这样的客户要是多了呢?到时还有哪个客户还敢跟企业合作? 还有，看外包服务公司的主营业务。 虽然400外包服务公司都是提供电话客服服务的，但400电话的业务范围是很广的，因此每个外包公司的主营业务也是不一样的，企业最好是根据自己行业特点以及目标客户特点，来选择适合自己的400外包服务公司。这样外包公司上手更快，而且经验更丰富，提供的服务也会更专业。 最后，看外包服务公司的报价。 价格一直是广大企业比较关心的，虽说有的报价高，有点报价低，但是成本还是要有的，而对于一些低于成本的报价就不要考虑了。而且还要注意外包服务公司收费是否透明，有没有隐形收费。 今天萌萌客客服外包服务商的小编就和大家介绍到这里，这些都是小编根据多年的行业经验总结出来的，希望能帮您筛选到正规、专业的400外包服务公司。虽然外包的不是企业的核心业务，但400电话客服代表着企业的形象，会影响企业在客户心中的地位，还是要小心谨慎些为好。

2024-09-18

随着电商渠道建设逐渐完善，电商服务外包行业慢慢兴起了，近几年电商服务行业迅猛发展，迎来了客服外包行业的春天。尽管近几年电商服务外包行业非常热，但是有些不太关注电商动态的卖家对客服服务外包还是很陌生的，下面小萌就简单通俗的介绍一下什么是客服服务外包吧。 通俗的说客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服团队来做。主要包括的几个大类有：电商客服、在线客服、电话客服。其中电商客服服务包括的电商平台有淘宝、天猫、京东、苏宁、1号店、当当、蘑菇街等等;在线客服包括的平台有QQ、微信、微博、邮箱、公司网站、53客服、百度商桥、商务通等;电话客服比较传统，类似传统的呼叫中心外包，目前京东平台售后电话客服服务的需求比较大。 客服其实是一项并不轻松的工作，并不是所有人都能把客服工作做好。金牌客服的成长来自科学的培训和丰富的客服实战经验，但其中也不能否认客服天分的因素，有的人善于沟通的天分就决定了她能做一个好客服。很多店主都说客服团队不好带，客服团队对其管理、培训及稳定性要求非常高。大多数小型公司或个体店主自己招聘的客服情况是人员不稳定、人员流动性太大;缺乏管理体系，客服服务质量上不去，客户体验非常差;没有培训体系，客服责任意识不强，缺乏主动销售意识，不懂专业话术，缺乏销售技巧的培训，导致转化率底下、客单价低，店铺综合销售业绩下滑。 客服在网店中的重要性不言而喻，每个店主都非常看重客服工作。客服是网店面向顾客的唯一接口，店铺运营推广做的再好，客服服务上不去，就是空耗推广资金了。说到这里可能有店主就会问了，那客服如此重要，外包给别人去做靠谱吗?客服不在身边，服务质量怎么保证呢?小萌的回答是靠谱不靠谱要看您选择了和什么样的团队合作了，其实客服公司的利润空间是很小的，只有不断的优化客服服务并和店主建立长久的合作才能有利润，客服外包公司求的就是一个“稳”字，从这一点上来说客服公司的生存点和各位店主的需要是相符的，外包公司只有做好服务、做精服务才能和店主达到互利互惠的长期合作。 外包公司的主要成本是人力成本，那么他们是怎么控制人力成本的呢?一般的人员成本控制方法这里就不多说了，在这里只说一下人力的区域成本，比如在三四线城市2500元左右就可以招聘到有经验的客服，而在北上深广等一线城市花两到三倍的工资也不一定能招到经验丰富的客服。小萌和一个做卫浴的朋友沟通得之，他们的卫浴专卖店招聘一个综合能力强的客服每月的综合开支要七八千以上。从这些方面来看就明白了为什么大型的客服公司都把客服运营中心设置在三四线城市了。 至于客服包出后服务质量怎么保证?简单的说就是有第三方的数据分析软件监控服务数据了，例如赤兔名品绩效软件。赤兔名品里面客服的平均响应时间、转化率、客单价、客服答问比、客服销售额等关键客服指标都能够清楚的查看。好的服务过程是为了结果，结果好了过程一定也不会差，有了第三方的数据分析软件，客服的工作质量情况就一目了然了。当然，再不放心客服质量的话还可以人工抽查分析客服的聊天记录的，这个和管理自己身边的客服是一样的。 上面介绍很多了，简单的总结一下客服外包的优势，其优势在于客服人员稳定，客服更专业，能够节省成本，不用操心客服的管理和培训，店主可以把精力集中在线上运营，从而创造更好的销售业绩。

2024-08-29