天猫售前售后客服外包

淘宝客服外包谈到售前客服服务的针对是尚未购买商品的客户。目的是刺激顾客的购买欲望。 在上一阶段与客户联系，了解客户的需求，包括客户必要购买什么、用途是什么以及他们喜好什么类型，并根据了解的情况制订贩卖战略。 在服务上，请客户选择商品、向客户介绍、展示产品、细致说明产品的使用方法、回答客户的题目等，尽量耐心地帮助促进订货。 售后服务的重要服务对象是购买商品的客户，以保证店铺的优秀形象为目的，为客户解决快递、产品质量、产品安装调试、维护等问题。让客户有优秀的购物体验网络营销技巧，保证客户有二次消耗的可能性。 售前客服是收集信息，制订战略，在贩卖中根据售前掌握的情况激励客户的购买欲望，达成交易的售后服务是通过一系列服务使客户满意，达到建立品牌信誉的目的，在品牌的影响下获得更多的客户。

2024-11-26

解决网店客服招聘困难。客服的门槛比较低，工作内容也没有什么技术含量，客服的流失率在各行业中也会排名在前几。许多店主都在招聘、客服流失、招聘、客服流失的恶性循环中操心费劲，并且自聘的客服也不熟悉各个电商平台的规则，更容易触碰规则网店带去不良影响。这方面北京萌萌客客服外包公司做得比较到位，客服公司长期在招聘，对有电商客服服务经验的优先录用，上岗前公司也会对客服进行练习和查核，合格的客服才可以接手店，客服在作业中有进步的空间，作业起来更有热心，这样丢掉性也会小。 解决网店客服培训难题。客服培训对于每个店主来说是一种难题，店主需要花费成本请专业的培训师同时客服培训的时间不固定，有些客服需要一段时间能够上岗服务有些客服还需要培训很长时间才能合格，为此关于客服培训一直是店主发愁的问题，但是选择网络在线客服外包服务之后，店主不用考虑客服培训问题，外包公司有专业的客服培训系统保证客服都是经过专业培训才上岗服务的。 解决网店销售量低的问题。能够提高网店转化率是客服外包的一个特点也是优势，网店的转化率提高证明网店在盈利，为了提高网店转化率，很多店主都选择外包公司。外包公司的客服人员都是经过专业培训的，具有良好的客服沟通技巧和专业服务态度，在工作过程中能够更好地抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率，解决网店销售量低的问题。

2024-11-26

正规异地淘宝网店售前售后客服外包的费用没有一个固定标准，会受到多种因素影响，其收费方式主要有以下几种： 一、按咨询量阶梯收费 1.适用店铺：这种方式比较适合中小型店铺和成长型店铺。例如，一些新开设的淘宝网店，或者处于业务上升期、客户咨询量逐步增长的店铺。 2.收费标准：一般每月费用在几百元到几千元不等。具体来说，如果店铺日平均咨询量较少，可能每月只需几百元服务费;若日平均咨询量处于中等水平，费用大概在1000- 3000元左右;而对于日平均咨询量较大的店铺，费用可能会超过3000元甚至更多。比如，一个日平均咨询量在50左右的店铺，每月服务费可能在800-1500元;日平均咨询量在200左右的店铺，每月服务费可能在3000-5000元。 二、底薪加提成收费方式 1.适用店铺：受很多店主青睐，尤其是对于有一定规模、商品利润空间较大且注重销售业绩提升的店铺比较适用。比如一些品牌旗舰店、高客单价商品店铺等。 2.收费标准：底薪通常根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动，一般每人每个班次底薪在1500-3000元左右，提成通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点比例大概在客服销售额的1%-5%左右。例如，某店铺与客服外包公司合作，底薪设定为每人每个班次2000元，当月客服销售额为10万元，若提成比例为 3%，则该月提成费用为3000元，那么这个月支付给外包客服的总费用就是2000元底薪+3000元提成=5000元。 三、固定坐席收费方式 1.适用店铺：一般大中型企业、对客服服务质量和专注度要求非常高的店铺喜欢采用这种方式。像一些高端品牌店铺、奢侈品店铺等。 2.收费标准：相对前两种收费方式要高，一般收费范围固定在每人每月4500-6000元左右。如果店铺商品复杂程度更高，或者对服务要求更高，服务费可能会有相应的上浮，比如达到每人每月6000-8000元甚至更高。例如，一家经营高端电子产品的淘宝店铺，选择固定坐席的外包客服服务，由于产品专业性强、客户咨询问题复杂，对客服的要求高，可能服务费会达到每人每月7000元左右。 四、临时合作收费方式 1.适用店铺：适合短期的客服需求，比如在大促销活动期间、店主临时有事无法管理店铺等情况下的店铺。例如一些平时客服需求不大，但在“618”“双11”等大促期间咨询量猛增的店铺。 2.收费标准：一般按天收费，日常每天每人收费大概在150-300元左右，促销节时客户多收费也会有所上涨，大概在300-500元/人/天。例如，在平时，店铺临时需要一名客服工作3天，每天费用为200元，那么总共需支付600元;如果在“双11”期间，同样临时需要一名客服工作3天，每天费用为400元，总共就需支付1200元。 此外，不同地区的客服外包公司收费也可能存在差异，比如一线城市的外包公司由于运营成本较高，收费可能会比二三线城市略高一些。同时，店铺的商品类目、业务复杂程度等也会对外包价格产生影响，例如，经营母婴用品类目的店铺，因产品涉及宝宝的健康和安全，客户咨询问题往往较多且细致，客服工作难度相对较大，收费可能会比经营普通日用品类目的店铺略高。

2024-08-29

在天猫网店竞争激烈的商业环境中，专业的售前客服外包服务公司扮演着至关重要的角色。那么，一家专业的天猫网店售前客服外包服务公司究竟是什么样的呢? 一、严格的质量监控和评估体系是不可或缺的 通过对客服人员的服务质量进行实时监控和定期评估，确保服务的一致性和高质量。对于出现的问题能够及时发现、纠正，并采取措施加以改进，不断提升整体服务水平。 二、良好的沟通与协作能力也是其重要特质 与天猫网店保持密切的沟通，了解店铺的经营策略、品牌定位和销售目标。能够与网店的其他部门协同工作，形成一个紧密的团队，共同为提升店铺的业绩和声誉而努力。 三、拥有一支训练有素的客服团队是其核心特征 这些客服人员经过系统的培训，深入了解天猫平台的规则和政策，熟悉各类商品的特性、优势和使用方法。他们能够以热情、友好且专业的态度与潜在客户进行交流，迅速建立起良好的沟通氛围，激发客户的购买欲望。 四、具备完善的培训体系和持续学习机制 市场和消费者需求不断变化，商品信息也在持续更新。专业的外包服务公司会定期为客服人员提供培训，使他们及时掌握最新的行业动态、销售技巧和产品知识。通过不断的学习和提升，客服能够更好地应对客户的各种问题和需求，提供准确、有用的信息。 五、以客户为中心的服务理念深入人心 这类公司注重客户体验，客服人员能够主动倾听客户的需求和关注点，根据客户的特点提供个性化的服务。他们善于挖掘客户的潜在需求，通过精准的推荐和引导，帮助客户做出更满意的购买决策，从而提高店铺的转化率和销售额。 六、拥有先进的技术支持和管理系统 能够高效地处理客户咨询，实现快速响应和准确记录。同时，通过数据分析工具，对客户的咨询数据、购买行为等进行深入分析，为天猫网店提供有价值的市场洞察和销售策略建议，助力店铺优化产品和服务。 综上所述，一家专业的天猫网店售前客服外包服务公司应具备优秀的客服团队、完善的培训机制、以客户为中心的理念、先进的技术支持、严格的质量管控以及良好的沟通协作能力。这样的公司能够为天猫网店提供卓越的售前客服服务，助力网店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2024-09-05

在电商的发展环境中，天猫商家总是会遇到需要临时增加客服或者无法专业管理客服团队的情况，这时不少天猫商家就会选择和客服外包公司合作，可并不是市场中所有的公司服务质量都能满足商家的需要，这就需要天猫商家懂得分辨客服外包公司的服务质量，那么到底该怎么做呢? 1、外包公司的资质 外包公司的正规性很重要，所以选择客服外包公司时，能通过了解公司的背景和资质证明公司的正规性。萌萌客客服外包公司的何经理曾提示，这点可以查看公司的营业执照、税务登记证等证件，确保公司是合法的。同时，了解公司的成立时间、业务范围、员工数量等情况，以便更好地评估公司的实力和规模。 2、管理制度 专业的客服外包公司始终具有良好的扩展和完善能力，并且可以根据业务发展提高其服务能力。此外，标准化的管理系统可以确保及时解决问题，合理的运营模式还可以促进卖方与售后客户服务外包之间的长期合作。选择公司时，公司的管理层也是重要的参考点。一般而言，合格的公司应为员工配备完整的管理体系和正式的管理与评估体系，以便可以培训合格和优秀的客户服务人员，并提供专业、优质的服务。 3、服务质量和专业能力 一种方法是考察外包公司里的客服人员的专业素质，包括沟通技巧、问题解决能力、对产品或服务的了解程度等。另一种方法就是了解外包公司是否有完善的培训体系，能否为客服人员提供全面的培训和提升机会，以保证客服人员能够不断提升业务水平。这两方面都是外包公司服务质量的体现。 4、考察公司规模 公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。萌萌客客服外包公司的何经理曾提示，较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。 5、了解人员配置 了解外包公司客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。这有助于评估公司的服务能力和稳定性。 6、外包公司以往的客户案例 客户案例，不管在什么行业，都是非常重要的。因为，你服务过什么样的客户，你有多少客服外包的服务案例，就说明了你公司的实力。很多公司的官网，一看客户案例，不是中国移动、中国电信，就是茅台和五粮液，这种情况基本都是不真实的案例。 这就是小编总结的天猫商家可以用来分辨客服外包公司的服务质量的方法，给各位商家做个参考。

2024-08-12

今年来随着各种自然灾害的频繁发生，电商行业也没有那么好混了，天猫商家不仅要寻找靠谱的货源，还要做好物流的安排，以及客服工作的安排和监督，时间实在有限，所以外包客服就成为了电商行业中的一种新型服务模式，接下来我们就来看看天猫电商外包客服服务的优势都有什么? 1、提高客服的服务质量 外包客服团队凭借专业培训和丰富的行业经验，成为品牌形象的守护者。他们以高效沟通和精准解答，为客户提供无与伦比的体验，从而提升客户满意度，强化品牌的口碑和信誉。 2、完善的管理制度 一个完善的管理制度是确保服务品质的关键。在选择客服服务商时，应关注其客服管理制度，包括培训、排班和考核等方面。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，一个合理的管理制度能够确保客服团队的高效运作，提升服务质量。 3、控制人工成本 客服服务商通常以经济实惠的价格为企业提供客服服务，相比于雇佣全职客服，外包可以避免社保、公积金等额外支出，而且客服服务商一般会提供灵活的计费方式，这种形式可以减轻企业的经济、人力、培训等。 4、保证客服每天的在岗时间 店铺自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而外包客服由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。萌萌客外包客服服务商的苏经理曾提示，这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。 5、提升客服团队调配的灵活性 外包客服服务商可以根据季节性店铺或者促销活动采取临时外包的模式，不用担心因为淡季客服没有事情做，而旺季/促销节客服又不够的情况出现，充分提升了客服团队调配的灵活性。 总结，天猫电商通过外包客服服务可以不仅可以提高客服的服务质量，同时也能有效的控制人工成本，保证客服每天的在岗时间、提升客服团队调配的灵活性。

2024-09-04

在竞争激烈的天猫平台上，服务质量评分对于店铺的生存和发展至关重要。当店铺面临服务质量评分低的困境时，与客服外包公司合作成为许多店主考虑的解决方案。然而，合作客服外包能否真正有效地解决这一问题，并非是一个简单的肯定或否定的答案。 一、天猫店铺客服外包的作用 1、客服外包公司通常拥有专业的客服团队和丰富的经验 客服外包公司在处理客户咨询、投诉和售后问题方面具备一定的优势。通过与外包公司合作，店铺能够借助其专业的培训体系和流程规范，提高客服人员的服务水平和应对问题的能力。 2、外包公司的客服人员经过系统培训 熟悉各类客户问题的处理技巧和方法，能够以更专业、更耐心的态度与客户进行沟通。他们能够迅速准确地回答客户的咨询，及时有效地解决客户的问题，从而提升客户的满意度。这种专业的服务表现有助于改善店铺在客户心中的形象，逐步提高服务质量评分。 3、客服外包公司还能提供更灵活的人力资源配置 根据店铺的业务量和需求，灵活调整客服人员的数量，确保在高峰期也能及时响应客户，避免因客服响应不及时而导致客户不满。 二、仅仅依靠合作客服外包并不一定能完全解决服务质量评分低的问题 1、外包客服对店铺的产品和品牌了解可能不够深入，在回答一些专业性较强或与店铺特色相关的问题时，可能无法给出令客户满意的答案。这就需要店铺与外包公司之间建立有效的沟通机制，及时传递产品信息和品牌理念，加强外包客服的培训和了解。 2、服务质量的提升不仅仅取决于客服环节，还与店铺的整体运营管理、物流配送等方面密切相关。如果店铺在其他环节存在问题，如发货延迟、商品质量不佳等，即使客服服务有所改善，也难以从根本上解决服务质量评分低的问题。 3、选择合适的客服外包公司也是至关重要的。市场上的客服外包公司质量参差不齐，如果选择了服务水平不高的外包公司，不仅无法解决问题，还可能进一步损害店铺的声誉。 综上所述，合作客服外包对于天猫店铺服务质量评分低的问题具有一定的改善作用，但并非是一劳永逸的解决方案。要真正提升服务质量评分，店铺需要在与客服外包公司合作的同时，加强自身的管理和优化各个环节，形成全方位的服务提升策略，才能在激烈的市场竞争中赢得客户的信任和好评。

2024-09-05

随着市场发展，社会上的分工也越来越明确，在天猫电商领域，将客服非核心的业务交给专业服务平台能提升网店整体服务质量。但市场上靠谱的客服外包平台并不是全都值得信赖，想要找靠谱客服公司客服参考这些内容。 一、公司规模大，实力雄厚 在挑选客服外包平台时，应尽量选择有一定规模的平台。大规模的外包平台在资金、人员数量以及培训制度等方面通常更有优势。外包客服平台有更完善的工作流程和培训体系，能确保客服人员的专业素质和服务质量。 二、服务范围广，客服数量灵活 选择客服外包应该了解该平台能否提供24/7的客服支持，并能够灵活调整服务规模和人员配备，以满足不同时间和业务需求的变化。此外，天猫商家还应该关注外包公司的技术支持和系统能力，以确保顺畅的运营和高效的问题解决。 三、可以建立长期合作关系 靠谱的客服外包平台可以与商家建立长期稳定的合作关系。通过不断的沟通和协作，共同推动店铺的发展。长期稳定的合作关系有助于网店更深入地了解店铺的需求和目标，从而制定更贴合实际的运营策略。 四、平台要有诚信 这点很多客服外包平台都做不到的，这些平台通常的做法就是先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心里期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果是以服务不达标宣告合作失败。 可以说天猫客服外包平台都有着各自的优势和亮点，能够为天猫商家提供可靠的客服支持。但是在选择时，要综合考虑自身需求、平台信誉、服务质量等多方面因素，进行仔细的评估和比较，以确保找到最适合自己店铺的合作伙伴，借助其专业服务提升店铺的运营水平和竞争力。

2024-09-05

熟悉天猫外包客服服务行业的朋友都知道，现在外包服务行业因为它特有的一些优点已经成为电商行业发展的一种趋势，但因为这个行业在我国出现的比较晚，目前还不是很完善，所以同样也就存在着一些缺点，下面萌萌客小编就带您来看看天猫外包客服服务模式的优点和缺点各是什么。 天猫外包服务模式的优点 1、可以快速开展业务 网店自己招聘客服，一般都要经过2-3周的产品知识、沟通技巧、销售技巧、客服禁忌等各种培训，并且还需要2周左右的熟悉业务的时间;而外包服务，客服的沟通技巧、销售技巧、客服禁忌等在刚进入外包公司的时候就已经培训过了，只需要进行3-5天左右的产品知识培训就可以上岗，而且因为是老客服，对于平台的操作也是早已熟记于心，不同在进行特殊的培训，能够大大的缩短客服的培训时间，快速开展业务。 2、可以节省时间和成本 选择外包服务后，店主就不用在担心客服的招聘、培训和管理了，可以有更多的时间去做其他的事情，并且外包公司会提供办公场地和办公设备，所以也能帮店铺节省成本。 3、享受管理和培训 网店自己招聘的客服人员大多都是行业小白，需要有专业人士进行管理和培训，否则人员流失会很快!而外包客服公司经过长期的总结，已经有了自己的专业管理和培训流程，店主只需要安排专业人员进行对接即可，店铺可以直接享受专业的管理和培训。 天猫外包服务模式的缺点 1、客户数据安全方面 选择天猫外包服务，有些信息就需要和外包公司共享，客户资料的安全性和保密性以及自身的数据都有可能会面临着泄密的风险， 2、外包人员的管理方面 由于与消费者沟通的客服属于外包公司，店主很难见到他们，所以店主也就难以对他们进行直接监管，也就导致在具体业务流程上难以实时调度和管理一般都会有主管组长监督。 总结：天猫外包客服服务虽然有着很多的优势，但如果选择错了合作公司，也会出现各种问题，所以天猫店主在选择的时候一定要慎重，多方面考察、对比、核实后在看哪个外包公司更适合自己，然后再合作。

2024-09-19

电商改变了我们的购物方式，从网店上就可以买到我们需要的产品，不光价格比实体店便宜还可以货比三家。所以网上购物品台越做越大，其中最受欢迎的就是天猫网店了，它的前身是淘宝网店。客服外包就是为网店量身定做的服务行业。通过多方面为商家提供优质服务。“天猫客服外包好吗?表现在哪些方面?”就这个问题北京萌萌客客服公司为大家解惑。 一、专业的外包团队 专业的客服团队都会有相应的专业只是培训，包括聊天技巧和专业话术。为客服在服务过程中顺利为客户解答咨询问题。同时天猫外包团队还规定：首次最长响应45秒之内，日接待量300以上60秒以内;每条记录回复时限3分钟内，特殊情况(如大促、同时接待超过20人等)除外。有这样的店铺客服向上级反馈，反馈之后正常质检。 二、外包公司客服的销售意识 天猫外包公司的客服全是具备多年电子商务工作经验的人员，掌握着天猫电商平台服务标准，工作积极有服务意识。与客户沟通的时候，能够征求客户建议，以服务至上，客户为主的理念为客户服务。不强买，通过引导的方式，让客户主动下单。 三、外包节省成本 这一点是所有商家比较关心的，外包公司为店主省去了房租、设备、员工福利等非必要支出。而外包公司则是把各个网店所需的客服统一起来、集中管理，这样减少零散客服的房租。再者，是倒班制，设备可以交换使用，又节省了部分设备费用;有的店铺销量并不大，所以也会出现拼客服的现象，一位客服负责能几家店铺，大家不用担心服务质量，因为外包公司会根据客服的能力分配任务。这样就大大降低了店主的内部成本。 四、外包提高转化率 大部分商家来选择与外包公司合作的主要原因是外包公司的客服的服务更具专业性。但是，外包的另一个优势是提高网店的转化率，公司通过提成的服务模式激励客服主动销售，达到提高转化率，增加销售量的目的。 综上所述，天猫客服外包的好处是单方面的，从外包客服团队到销售量上都有好的表现，每个好处都是商家的必选之处。商家客以放心选择!

2024-08-29