网店白班客服外包

遵循黄金5秒原则，客服打字速度快。也就是在5秒内进行回复，做到及时响应。无论是在平时还是在大促的时刻，都可以设置快捷键回复。但是要记住快捷回复只是辅助，不能依赖。所以客服外包公司要求客服打字速度要快，要符合标准，甚至是高于标准。 熟知自身产品优势，了解竞争对手卖点。这样在客户犹豫不决进行货比三家的比价时，外包客服就可以有足够的理由说服客户，给客户一颗定心丸。在商品和价格差不多的情况下，可以帮助我们争取到客户的信任。对于下了单没有成功付款的客户，外包客服人员会及时跟进。 以客户为中心，坚持客户至上。外包客服在与客户打交道时，是讲究一定的技巧和方法，客户至上就是这样一个通用的解决方案。如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求，虚心接受客户的批评，无论如何都要为客户着想，最重要的就是要满足客户的基本需求。

2024-10-24

在当今社交媒体盛行的时代，抖音作为一款备受欢迎的短视频平台，拥有庞大的用户群体和复杂的业务需求。随着抖音客服的工作变得日益繁重和复杂。将抖音客服外包出去成为了一个值得考虑的选择。那么，抖音客服外包出去真的好吗?答案是肯定的，其好处主要体现在以下几个方面： 一、让店主更加专注于核心业务的发展 客服工作虽然重要，但对于大多数店主来说这并非核心竞争力所在。将客服工作外包出去，店主就可以将更多的精力和资源投入到产品研发、市场推广、内容创作等核心业务上，提升网店的竞争力和市场份额。 二、能够显著降低成本 网店自行组建和管理客服团队需要在招聘、培训、办公场地、设备以及员工福利等方面投入大量的人力、物力和财力。而选择外包，网店只需支付相对固定的服务费用，避免了长期的人力成本投入和管理成本。有效减轻财务压力，使网店能够将更多的资金用于核心业务的发展和创新。 三、专业的客服团队和丰富的经验 外包客服经过专业的培训，熟悉各种客服场景和问题处理方式，能够快速、准确地响应和解决用户的咨询和投诉。具备良好的沟通技巧和服务意识，能够提供高质量的客服服务，提升用户满意度和忠诚度。相比之下，网店自行培养客服人员可能需要较长的时间和成本，而且效果不一定理想。 四、提高服务效率和质量 专业的外包公司往往采用先进的客服管理系统和技术手段，能够实现客服工作的标准化、流程化和自动化。此外，并且通过对客服数据的分析和挖掘，能够及时发现问题和用户需求，优化服务策略和流程，提升服务质量。 五、提供灵活的服务模式 网店可以根据自身的业务需求和淡旺季情况，灵活调整客服人员的数量和服务时间，避免了人力资源的浪费和不足。而且，外包公司通常能够提供24小时不间断的客服服务，满足不同时区和用户的需求，提高用户体验。 综上所述，抖音客服外包出去是可以的，并且具有诸多好处。然而，在选择外包公司时，网店也需要谨慎选择，考察其信誉、实力和服务质量，以确保能够获得满意的服务效果。

2024-09-05

淘宝客服通常都是要上倒班的，有的是两班倒，而有的是三班倒，客服只上白班的是占少数的，那淘宝客服上班是选择上白班好还是选择上夜班比较好? 一、淘宝客服白班好还是晚班好 白班好。 从健康角度来看，当然是上白班好，经常上夜班会使自己的身体免疫力下降，健康状况肯定有影响。有时候也会使自己的生物钟失调，这样对眼睛及脑部的伤害比较大。时间长了就会出现体力不支、易累、心烦等现象，这样会老得比较快哦，不过为了生活这也是在所难免的，自己要懂得利用时间休息，注意饮食健康，和适当的锻炼。 白班的话，因为我们是比较适应白天工作的，而且白天工作能够更有精力和活力，大脑也更加的清醒，所以工作效率也更加的快，所以我更倾向于上白班。 如果你是女孩子建议上白班，第一上夜班会影响睡眠，久而久之的会影响皮肤，第二从安全角度来说夜班没有白班安全，第三上夜班会少很多娱乐的项目。当然好处就是夜班相对白班轻松自在。 二、客服双休新手可做吗? 当然可以啦，只要能应聘上是可以做的，不过做淘宝客服很少有双休的，如果大家发现有双休的客服岗位一定要积极的去争取。 而新手客服在接待买家的对话咨询之前，首先要提前做好店铺商品的了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。怎么才能快速了解商品呢，主要是注意这几个点：产品的包装，外观，功能，规格，以及其价格，如果条件允许最好直接亲身使用这个产品! 做淘宝客服上白班还是上夜班的看大家自己的选择，总之，白班有白班的好，上夜班也有夜班的好，如果想工作比较轻松，那么建议你选择上夜班比较好。

2024-05-09

作为一线城市中国的首都北京，不管在消费方面还是在招聘方面都比较烧钱。就在去年疫情的冲击下一些店面快速地把销售平台从实体转到了线上。带动了北京客服外包的迅速发展。客服外包是个新兴的第三产业，一部分商家还是不够了解。北京消费那么高，聘用客服外包公司是不是也很贵?下面有北京客服外包公司的收费情况。 售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式 底薪加提成的方式一直客户喜欢的报价方式，用销售提成来激励客服主动销售，客服销售额越大，收入就越高。低底薪加提成：客户只需支付大约1500-2000元/人/月，就可以将客服服务托管给外包公司。提成式客服销售额的大约1%-3%;无底薪模式：不用支付给外包公司资金，客服靠销售额拿提成，当然这种的提成不低底薪加提成的要高出一部分，具体根据店铺的实际情况而定，所以选择这种方式的客户不多。 店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式 专人专店客服收费方式相对来说价格要略高一点，但是它的服务也是最让人放心的，一般这样的客服都具有两年以上客服经验，服务质量更高。 价格一般在4500-5500元左右每人每月。这种服务方式适合比较大的，客流量比较多的客服。 由于活动临期，临时启用大量客服人员的报价方式 最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。这个收费方式具有以下优点：首先综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;其次，按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 以上是北京萌萌客客服外包公司的收费标准，大家可以根据以上标准作为参考!

2024-09-18

店主不用培训客服。外包客服都是公司统一招聘、培训的，客服外包公司的客服都要经过统一培训和严格的考核的，店主不用再担心自己招聘客服，培训客服的烦恼，也不会出现店铺因为客服的不足导致店铺没有人打理的情况，让店主有更多的时间去做店铺的其他事情，实现双赢。 提供高质量服务。外包客服能满足客户需求，提高服务质量，外包客服有着各行的实战经验，对平台的规则了如指掌，服务意识强，在和顾客沟通的过程中能够懂得站在顾客的角度去引导顾客购买商品，让顾客有一个好的购物心情，这样也能有效的提高顾客的满意度。 降低服务成本。客服外包公司有效的为店主节省成本。公司有自己固定的办公场地和设备，包括客服的宿舍都是公司统一提供的，公司的客服也是长达15小时无间隙的替换班，这样店铺不会因为排班问题没有人打理店铺，客服工资也是低底薪加提成的方式结算，靠业绩挣提成，店主也不用担心客服不够尽心尽力。

2024-11-14

多种价格模式。客服公司为了适应市场需求，满足各种商家需求，制定多种价格模式，像我们常见的有专人坐席价格模式、底薪加提成价格模式、按咨询量阶梯收费价格模式、临时客服价格模式等等，当然对于与其他个别类目和要求的商家，客服公司会量身定制价格模式。 省去非必要开支。自己招聘客服的都清楚，不管客服质量如何，效率如何，只要上线都需要为客服提供工作场地、服务系统、客服工资、食宿、保险等等，既费时又费钱。这些费用在客服公司叫“非必要开支”，也就是说外包客服后，这问题是不会存在的，商家只需按客服销售情况支付相应的费用即可。 节约淡季服务成本。对于季节性商品来说，客服外包无非是最好的选择。当旺季来临，找客服外包公司，专业服务、留住客户;淡季时退订客服，避免客服闲置浪费客服成本。

2024-10-21

因为外包基地一般不和网店在同一个城市，甚至有可能相隔千里，这样就会导致网店店主不能很好的管理到客服，还有可能出现一些外包客服无需坐班在家用手机或电脑完成客服工作，这样的外包客服容易受到外界的干扰，不能全身心的投入到工作当中，自然会影响客户体验，导致网店询单转化率下降。 这种情况的出现一般都是因为客服外包公司不靠谱，特别是一些小型的客服公司，为了缩减成本、获取更大的利益，不设立办公地点，让所有的客服在家办公。这样的外包客服没有接受专业的培训，加上没有管理人员的监管，是非常容易消极怠慢的。 所以说，只有不专业的外包公司才会给网店带来危机，只要网店店主选择可靠的外包公司、并建立良好的沟通机制和风险控制措施，就可以最大程度地降低风险。同时，外包公司也可以提供高效、专业的服务，帮助商家提高效率、降低成本并保持客户满意度。因此，商家在选择是否将小店交给电商客服外包时，需要慎重考虑各种因素，做出明智的决策。

2024-10-08

在电商行业的普及后，客服外包团队也成为了市场中的紧俏品，因为现成的专业客服太有限了，而自己培养客服又流动性太大，不仅耗费时间还不见得能达到想要的效果。而今天小萌想为大家介绍的是专业网店客服外包团队都有哪些优点，希望对大家了解这个行业能起到一定作用。 1、客服专业性强 虽然客服的门槛较低，但客服外包团队在招聘客服的时候也会重重筛选，招聘的客服都是有1年以上电商经验的，并且还会对招聘进来的客服全面培训、严格考核。 2、管理规范 专门网店客服外包团队会比自己管理更规范，这些团队有自己专门负责培训和管理的部门，客服的工作要求也会严格的考核，从而确保客服工作的稳定性和高效性。 3、节约成本 外包客服服务通常比内部招聘和培训客服团队要便宜。萌萌客客服外包团队的葛经理曾介绍，外包团队可以更快地提供优秀的客服人员，这意味着网店不需要花费时间和金钱来培训他们的员工。 4、专业培训 专业外包团队会对团队成员进行定期的专业培训，涵盖产品知识、沟通技巧、售后服务等方面，以确保客服人员能够准确、快速地解答客户问题，从而提升客户满意度和忠诚度。 5、风险分散 将客服工作外包出去，网店可以减少因客服问题带来的直接风险。 6、灵活用工 外包团队能够根据电商店铺的业务需求提供灵活用工服务。萌萌客客服外包团队的葛经理曾介绍，在业务高峰期，可以增加客服人员数量以满足客户需求;在业务低谷期，则可以减少客服人员数量以降低成本。这种灵活的用工方式有助于电商店铺更好地优化资源配置。 7、定制化服务 专业外包团队拥有灵活的服务模式和定制化的服务方案，能够满足不同电商企业的个性化需求。企业可以根据自身业务特点和市场需求，选择适合自己的外包方案。 在这个网络发达的时代，客服就是网店的销售人员，优质的客服服务是对比商品时必考的一项，也是网店竞争中不可忽视的一点，所以专业的网店客服外包团队就是网店的重要合作伙伴。

2024-09-04

随着抖音行业的发展壮大，一种新的客服服务经营模式也发展起来，那就是客服服务外包，主要是为了帮抖音小店解决客服招聘、培训、管理的问题，以及人工成本不断增加的问题。虽然客服服务外包的已经很普遍了，但想要找到专业的抖音小店客服服务外包公司还是需要认真考察的。下面小编给您分享几点专业抖音小店客服服务外包公司具备的特点，以供大家参考。 1、外包公司的资质要齐全 如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看也非常高级，很容易给人一种靠谱的感觉，那么是不是官方网站做的好就意味着外包公司靠谱呢?答案显然不是，因为官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 2、专业外包公司会有标准的管理系统 由于外包的行业刚刚开始发展，市场上没有一套规范的客户服务管理体系，所以无法对外包的客户服务管理进行清晰的界定。因此，一个有效率的外包公司，在客户服务培训、客户服务管理和客户服务质量检查方面，都会有一套适合自己公司的标准体系。这个管理体系是外包公司经过长期服务经验的精华。 3、专业外包公司会讲诚信 我们熟知的话题诚信是人活着最基本的道德和底线。但是真正谈诚信的公司并不多，很多公司在合作前承诺高质量、高指标，但在合作过程中很少达到客户服务预期。所以这句话虽然听起来简单普通，但并不是所有企业都能做到。作为一家专业的外包公司，不会轻易夸大自己的能力和服务指标，而是会实事求是，向客户展示自己的能力。 4、外包公司客服的响应速度要快 电商客服中的响应速度相当于我们正常对话中的响应时间。如果服务商在与客服协商合作时没有积极的态度，如何留住客户，提高商家的转化率留住流量?高效客服外包公司在工作中没有消极或疏忽，对每个客户的响应时间都很快。 以上就是专业抖音小店客服服务外包公司具备的特点，相信这些内容对您找客服服务外包公司一定会有帮助的，只有这样的公司才能保证抖音小店以后的客服服务质量。

2024-09-06

随着大型电商节双十一双十二等大促的到来，很多的店主都开始为推广做准备。但是推广做的在好，客服不服务好店铺，一切都是白搭。虽然双十二会给网店带来很多的咨询量和流量，可是不重视客服服务，照样会流失很多到手的客户资源。这个时候，如果选择客服外包公司，专业良好的客服服务意识，就会让您的店铺在这个大促电商节，有更高的销售额。 下面我们就聊一下，大促选择客服外包公司的好处? 响应时间快 在双十一双十二大型的电商节的时候，在咨询量暴涨的时候，店主自己的客服由于客服经验不足，打字速度慢等。就会浪费很多到手的客户资源。外包公司呢，金牌客服服务，打字速度快是基础，快速回答客户提出的每一个疑问，节省客户的时间。客服的首次响应时间是10秒，平均响应时间是30秒。 专业服务质量又高 面对大型的电商节到来，商家自己临时招聘的客服不专业，而且服务质量也不能保证。外包的客服，有电商经验，平台知识熟悉，服务意识也高。聊天技巧和沟通技巧也比较高，打消客户疑虑，提高信任度。 15小时超长在线 电商节的时候，很多的店主恨不能24小时盯着电脑，生怕错过每一个来咨询的客户。如果跟客服外包公司合作，长达15小时的客服服务时间，店主只负责发货就可以了。采用忙闲搭配的形式，工作更加合理。客服随时在线解答客户的疑问，不会错过任何一个客户资源， 客服人员充足 面对即将到来的电商节，网店最缺的就是客服人员，客服的缺失和不足就会导致店铺的客户流失。客服外包公司，储备了大量的专业的客服人员，客服都是具有多年电商经验的专业客服，有丰富的实战经验。就算有客服离职了，也不会出现店铺没有客服的情况的。 面对每年度的电商大促，您的店铺客服准备好了吗?如果您还在为客服的事情而烦恼的话，那么请选择跟客服外包公司合作，来给店铺提高转化率。如果您现在还对外包不了解的话，就可以跟我们咨询了解。我们肯定以专业的态度，良好的服务，来给您一个满意的答复，让您的小店在双十二促销节，销售额更高。

2024-09-10