客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店为什么要客服外包?

    作者:萌理由  发表时间:2024-09-10 02:09
    【导读】
    随着电商行业的发展,网店越来越多,很多店主都选择客服外包服务,那么网店为什么要客服外包已经成为很多店主所关心的问题,此文针对这些问题,小编为大家详细介绍。

    随着社会不断发展,人们的消费水平也不断的提高。越来越多的人更加青睐于互联网购物了,网购可以给人们带来更多的方便和便捷。人们可以在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。如今的电商行业更加普及,网店的数量也是越开越多。需要专业人才就越来越少了。尤其是网店客服人员的流失率高,不稳定,服务质量差等原因,直接影响着店铺的转化率和形象。如果可以跟专业的客服外包团队合作一下的话,客服的问题就都可以解决了。而且专业的外包客服给能店铺提供更加最优质的客服服务。

    萌萌客小编为您详细解答一下网店为什么要客服外包?

    1.客服不好招聘

    网店为什么要客服外包?

    现在网店要招聘一个合格了靠谱的客服太难了。客服的门槛虽然很低,但是流失率是很高的。自己招聘的客服也不是很稳定,经常三天打两头的辞职不干。而外包公司常年储备很多专业的客服,就算有客服辞职了,也会有新客服上岗的,不用担心店铺没有客服情况。

    2.客服流失率高

    客服这个行业流失性很大,客服工作比较单一,客服工作没激情,也就离职率比较高,店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训,其实外包的客服也会有流失性,但是相对于店铺来说会比较低,因为是团队在一起工作,工作中有交流和沟通的空间,客服有晋升的空间,流失性也就相对比较小。

    3.客服培训难

    随着互联网电商行业普及,越来越多的人开始把开网店当成一种增加收入的方式了。兼职做电商的人是越来越多了,他们能够把网店开起来已经很不错了,哪里还懂得什么电商知识。外包就是他们唯一的出路。外包公司呢,不管是从管理还是培训上,有一整套的完整体系。客服在上岗之前,都是经过严格的筛选和选拔,考核合格之后才可以正式接手店铺服务的。对电商平台的规则也是相当熟知的。专业的聊天技巧和服务意识,可以让客户在购物的时候,享受到更高的体验。

    4.客服成本高

    现在一个一线城市客服人员的工资就5000多,二三线城市的客服工资也在3000左右。招聘客服的成本是越来越高了,而且店主还要给客服人员准备各种福利。如果跟客服外包公司合作就不一样了,公司有固定的办公场地和办公设备,而且客服的福利店主也不用操心。这样可以节省很多的成本,客服都是底薪加提成来服务客户的,客服只有卖出去商品之后,才可以拿到提成的。客服卖的多,提的也比较多。

    网店客服成本是越来越高了,而且店主花钱雇的客服服务效果也不是很好。容易流失客户资源,转化率也不高。如果用专业的客服外包团队的话,可以节省网店的招聘客服的成本,同时网店的转化率也会大大的提高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 淘宝网店为什么需要客服外包团队

      自建的客服团队,纪律往往比较松懈,客服无人管理,响应时间慢,从而导致客户流失量比较大。专业的客服团队比较稳定,工作也比较有激情,不会像自己招的客服一样三天两头的离职。而且客服外包团队储备了大量优质的客服人员,能够保证服务质

      2024-12-13
    • 为什么网店需要电商客服外包呢

      招聘。首先要说的就是店主自己组建团队,招聘难,客服的工资相对也比较高,还要为客服准备场地和设备,客服稳定性也不高,而且一但遇到有客服临时请假或者辞职,店主很难及时招聘到核实的客服,就算招到了客服也还要进行一段时间的培训,不

      2024-12-09
    • 为什么网店店主要选择客服外包

      客服成本太高,很多地区的客服平均的工资就要3000-5000,如果店铺需要两个班次就要花双倍的价钱去招聘客服,这样对店主来说要花费很大一笔资金。选择客服外包之后客服成本能够有效降低。

      2024-12-06
    • 淘宝客服外包为什么越来越重要

      首先是因为自己招聘客服的成本比较高。在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设

      2024-11-29
    • 为什么外包客服团队要维护老客户

      其实我们这些商家都有一个误区,我们的目光都放在了如何才能引流量,忽视了老客户的存在。我们不停的上促销活动,觉得这样能带来更多的流量,其实这样的流量,转化不高,流失率却高。出现这种情况,其实是因为这些客户不是忠实的客户,当我

      2024-11-28
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号