随着社会不断发展，人们的消费水平也不断的提高。越来越多的人更加青睐于互联网购物了，网购可以给人们带来更多的方便和便捷。人们可以在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。如今的电商行业更加普及，网店的数量也是越开越多。需要专业人才就越来越少了。尤其是网店客服人员的流失率高，不稳定，服务质量差等原因，直接影响着店铺的转化率和形象。如果可以跟专业的客服外包团队合作一下的话，客服的问题就都可以解决了。而且专业的外包客服给能店铺提供更加最优质的客服服务。
1.客服不好招聘
现在网店要招聘一个合格了靠谱的客服太难了。客服的门槛虽然很低，但是流失率是很高的。自己招聘的客服也不是很稳定，经常三天打两头的辞职不干。而外包公司常年储备很多专业的客服，就算有客服辞职了，也会有新客服上岗的，不用担心店铺没有客服情况。
2.客服流失率高
客服这个行业流失性很大，客服工作比较单一，客服工作没激情，也就离职率比较高，店主面临这个情况就需要反复的进行招聘和培训，其实外包的客服也会有流失性，但是相对于店铺来说会比较低，因为是团队在一起工作，工作中有交流和沟通的空间，客服有晋升的空间，流失性也就相对比较小。
3.客服培训难
随着互联网电商行业普及，越来越多的人开始把开网店当成一种增加收入的方式了。兼职做电商的人是越来越多了，他们能够把网店开起来已经很不错了，哪里还懂得什么电商知识。外包就是他们唯一的出路。外包公司呢，不管是从管理还是培训上，有一整套的完整体系。客服在上岗之前，都是经过严格的筛选和选拔，考核合格之后才可以正式接手店铺服务的。对电商平台的规则也是相当熟知的。专业的聊天技巧和服务意识，可以让客户在购物的时候，享受到更高的体验。
4.客服成本高
现在一个一线城市客服人员的工资就5000多，二三线城市的客服工资也在3000左右。招聘客服的成本是越来越高了，而且店主还要给客服人员准备各种福利。如果跟客服外包公司合作就不一样了，公司有固定的办公场地和办公设备，而且客服的福利店主也不用操心。这样可以节省很多的成本，客服都是底薪加提成来服务客户的，客服只有卖出去商品之后，才可以拿到提成的。客服卖的多，提的也比较多。
网店客服成本是越来越高了，而且店主花钱雇的客服服务效果也不是很好。容易流失客户资源，转化率也不高。如果用专业的客服外包团队的话，可以节省网店的招聘客服的成本，同时网店的转化率也会大大的提高。
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