随着更多的人加入电商行业，行业竞争的压力也是越来越大了。开网店是一件特别辛苦的事情，店主不仅要进货和发货，甚至还要兼职做客服。想多陪一会家人和朋友，都是一件奢侈的事情。可是当客服外包的出现，可以让店主从繁忙的劳动中，真正解救出来，让店主轻松开店。
下面北京小萌就给大家讲解一下：为什么要客服外包
首先，店主的网店开起来之后，肯定要是只招聘客服的。也许有的店主会说。我的店铺咨询量不是很高，自己就可以当客服，不用招聘客服。可是要是双十一，双十二店铺咨询量暴涨的时候，你敢保证客服都能忙的过来吗?对你敢保证你时时刻刻都能盯着店铺吗?如果你有急事，正好不在店铺，客户要是过来咨询你怎么办 ?不是就白白浪费客户资源吗 ?
选择客服外包之后，客服有15小时的在线时间，从早上9点一直服务到晚上24点，无缝隙交接班，没有周六日和节假日。客服随之在线等着客户过来咨询问题，根本不会错过每一个客户资源。
其次，现在客服成本一年比一年高，一线城市的客服就要5000多，二三线城市客服也要4000多，而且还要负责客服的住宿，福利，还有保险等等算下来一个月也不少钱呢。还要给客服提供办公场地和设备等等，客服还不能保证给您好好工作。既浪费时间有浪费金钱。
如果跟外包客服公司合作的话，成本比自己招聘的客服便宜很多，也不用为客服提供办公场地和办公设备，还不用去办理各种锁碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金办理等。而且常年招聘大量的专业的客服，就算有客服离职不干，新的客服也会及时顶替上去，不会出现店铺长时间没有客服的情况。
再次，好多店主都是兼职做网店，根本不懂什么销售知识和沟通技巧，平台规则根本不知道 ，也还就是盲目把开网店当成第三产业。这样不仅会流失掉客户资源，也会因为不懂平台规则而犯规。没有服务意识，不懂得跟客户怎么交流沟通，店铺转化率就上不去。
外包客服，都是有丰富电商经验的专业客服，熟知平台规则，根本不用担心客服会犯规。客服有专业的聊天技巧和服务意识，在跟客户沟通的时候，可以拉近距离，消除客户的疑问。让客户在购物的时候，享受到愉快和尊重。
最后，店主把大量的事务性外包出去之后，可以有更多自己的时间，把多余的时间用在店铺的商品和推广上，来给店铺创造更多的收益。客服外包公司，客服都是经过专业的培训合格之后，才能接手店铺。店主可以完全可以放心的把网店交给专业的人来做，来给您网店带来的转化率。
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