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    为什么要客服外包?客服外包有哪些好处?

    作者:萌外包  发表时间:2023-08-26 13:25
    【导读】
    随着电商行业的发展,越来越多的店主从线下转战到了线上,线上店铺增多导致客服急缺,很多店主选择客服外包服务,那么为什么要选择客服外包,客服外包有哪些好处,此文小编为大家做了详细介绍。

    随着更多的人加入电商行业,行业竞争的压力也是越来越大了。开网店是一件特别辛苦的事情,店主不仅要进货和发货,甚至还要兼职做客服。想多陪一会家人和朋友,都是一件奢侈的事情。可是当客服外包的出现,可以让店主从繁忙的劳动中,真正解救出来,让店主轻松开店。

    下面北京小萌就给大家讲解一下:为什么要客服外包

    为什么要客服外包?客服外包有哪些好处?

    首先,店主的网店开起来之后,肯定要是只招聘客服的。也许有的店主会说。我的店铺咨询量不是很高,自己就可以当客服,不用招聘客服。可是要是双十一,双十二店铺咨询量暴涨的时候,你敢保证客服都能忙的过来吗?对你敢保证你时时刻刻都能盯着店铺吗?如果你有急事,正好不在店铺,客户要是过来咨询你怎么办 ?不是就白白浪费客户资源吗 ?

    选择客服外包之后,客服有15小时的在线时间,从早上9点一直服务到晚上24点,无缝隙交接班,没有周六日和节假日。客服随之在线等着客户过来咨询问题,根本不会错过每一个客户资源。

    其次,现在客服成本一年比一年高,一线城市的客服就要5000多,二三线城市客服也要4000多,而且还要负责客服的住宿,福利,还有保险等等算下来一个月也不少钱呢。还要给客服提供办公场地和设备等等,客服还不能保证给您好好工作。既浪费时间有浪费金钱。

    如果跟外包客服公司合作的话,成本比自己招聘的客服便宜很多,也不用为客服提供办公场地和办公设备,还不用去办理各种锁碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金办理等。而且常年招聘大量的专业的客服,就算有客服离职不干,新的客服也会及时顶替上去,不会出现店铺长时间没有客服的情况。

    兼职店家

    再次,好多店主都是兼职做网店,根本不懂什么销售知识和沟通技巧,平台规则根本不知道 ,也还就是盲目把开网店当成第三产业。这样不仅会流失掉客户资源,也会因为不懂平台规则而犯规。没有服务意识,不懂得跟客户怎么交流沟通,店铺转化率就上不去。

    外包客服,都是有丰富电商经验的专业客服,熟知平台规则,根本不用担心客服会犯规。客服有专业的聊天技巧和服务意识,在跟客户沟通的时候,可以拉近距离,消除客户的疑问。让客户在购物的时候,享受到愉快和尊重。

    最后,店主把大量的事务性外包出去之后,可以有更多自己的时间,把多余的时间用在店铺的商品和推广上,来给店铺创造更多的收益。客服外包公司,客服都是经过专业的培训合格之后,才能接手店铺。店主可以完全可以放心的把网店交给专业的人来做,来给您网店带来的转化率。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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