拼多多商家客户服务管理规则

拼多多客服们可以掌握一些常见的开场白话术，这样在接待顾客的时候就可以直接运用了。拼多多客服开场白也挺重要的，可以给消费者好的第一印象。拼多多客服开场白怎么说? 拼多多客服开场白怎么说? 保持良好的态度，通过提问的方式为顾客提供一些常见的服务。 比如：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 拼多多客服服务规则有哪些? 1、卖家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2、商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。 3、严禁说淘宝天猫京东美丽说百度等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 4、严禁添加微信QQVX支付宝等第三方支付平台的app，否则罚款10万元。 5、严禁和买家说我们的具体地址，也不能上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号座机号微信号等否则罚款10万。 6、买家申请退货退款，原因绝对不能是假货质量问题描述不符空包裹缺货等原因，出现上面问题联系主管处理，不能私自同意。妥善处理否则店铺受到2级限制和罚款。 7、我们卖家已经发货了，并且填入了快递单号，这个时候买家申请仅退款的，务必联系买家修改为退货退款，否则货物要正常给买家发出，货款也收不到，造成财货两空。 8、买家申请退货退款的，有的会出现极速退款，发生极速退款的订单，一定及时备注好，每隔一天查一下是否收到货如果没有收到货需要申诉如果是买家用虚假单号那就联系主管申诉并投诉。 9、关于发货一定要在承诺时间内发货，否则会出现罚款。不能出现延迟发货，后台显示即将延迟发货的时候一定要及时发货，不能发货的打出快递单让快递协助先录一下单号信息。发货后两天没有物流信息的，买家申请退款会直接秒退，这个时候如果发现有退款的一定及时联系快递及时进行拦击退回快递包裹，并登记记录，及时和快递索还发货商品。 不管怎么样，各位拼多多客服们可以去了解一下相关的话术，其实掌握几种就可以了，一般刚开始消费者们联系客服都是有问题要咨询，一句话：有什么可以为您效劳?即可。

2023-11-27

拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线，敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。 为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态度行为的发生，同时保持积极的服务态度。不良服务态度行为一旦发生，将较大程度地影响体验分和引发处罚机制。 一、什么是不良服务态度行为 1、长时间不回复 长时间不回复，指消费者进线商家客服后，商家当天未回复、超过24小时未回复、其他超规定时效不回复等严重不良行为。常见例子如下(但不限于)： 长期不回复例子A：当天23点前的消费者咨询，商家当天未回复; 长期不回复例子B：针对商品质量问题产生纠纷，商家回复不及时(理应3分钟内回复); 长期不回复例子C：催发货，商家完全不回复(自动回复不算回复); 长期不回复例子D：商家理应及时回应，尽管消费者已明白如何解决问题; 长期不回复例子E：消费者表达感谢后，商家理应及时回复。 2、人工客服回复敷衍 人工客服回复敷衍，指客服多次重复回复而不直接解决问题、敷衍答复或无意义答复消费者等不良行为。常见例子如下(但不限于)： 人工客服回复敷衍例子A：商家针对商品质量问题答非所问; 人工客服回复敷衍例子B：商家发错货，商家答非所问，无法解决问题; 人工客服回复敷衍例子C：消费者咨询，商家无意义回复。 3、恶劣服务态度行为 恶劣服务态度行为，指商家辱骂消费者、威胁和恐吓消费者、表达阴阳怪气等严重不良行为。常见例子如下(但不限于)： 恶劣服务态度例子A：辱骂; 恶劣服务态度例子B：暗语辱骂; 恶劣服务态度例子C：威胁; 恶劣服务态度例子D：服务态度不友好。 二、不良服务行为会引发平台处罚 1、权益限制 近30天内每出现一次恶劣服务态度行为，激励分中会扣30分; 近30天内每出现一次长期不回复行为，激励分中会扣10分; 激励分将会影响商家相关权益的获取。商家需引起高度关注，商家权益影响商家日常运营质量，避免激励分中的任何处罚记录。 2、流量限制 对于服务态度体验分在同行中排名垫底或近期服务态度恶化的商家，将会收到流量限制、禁止上新等处罚。甩手发现受到该处罚的商家将不再享受平台任何流量资源，商家需引起高度关注，避免任何不良服务态度行为的发生。 三、如何保障积极的服务态度行为 提升路径一：客服上岗前培训，为消费者提供专业化的服务 ①售后服务规则/平台相关规则，避免违规; ②了解客服工作台的使用方法; ③商品培训，比如：材质、保质期、尺码等; ④客服技巧培训、消费者情绪安抚话术 提升路径二：加强客服团队在服务态度上的考核 对于辱骂等恶劣行为，严令禁止和一旦发生即处罚。 将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核、建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。 提升路径三：建立本店铺售后解决方案的标准化规则 当消费者反馈发货、物流、商品等存在的缺陷问题时，商家应针对不同问题快速给出有效的解决方案，避免推脱、敷衍、无意义回复等现象发生。对于售后解决方案，商家应观察消费者经常遇到的体验缺陷问题，并针对不同的体验缺陷建立对应的有效售后解决方案和标准化规则。比如消费者反馈商品完全破损时，商家应及时回复，态度友好，根据消费者意愿及时给出售后解决方案(如包邮补寄，全额仅退款等)，后续及时履约。 提升路径四：树立客服团队的“顾客至上”价值观 客服团队应注意礼仪礼貌，树立顾客至上的价值观：始终保持态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心;严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦等不礼貌行为;工作中出现差错不得强词夺理，诚恳接受顾客批评和主导道歉;尊重顾客，不得与顾客闲聊;顾客道谢时，应谦虚致谢。 提升路径五：开通客服机器人 开通客服机器人，避免消费者因较长时间不回复而引发情绪问题。但是需要注意的是，机器人回复只是在客服忙不过来的时候给到买家的一个反馈;让买家更有温度的服务，往往需要人工及时有效的处理。 四、常见问题 Q：服务态度不良行为的明细在哪里查看? A：体验分页面的“近90天消费者求助数据”板块，可查看具体的服务态度不良行为明细。 Q：为什么我没有不良服务态度行为，服务态度体验分为2.7? A：当店铺订单量过低时，暂无法评估服务态度体验分，用行业均值代表当前评分 Q：为什么近90天服务态度体验分为3.8分(看起来不低)，但被预警/处罚了? A：以下两种情况可能引发服务态度体验分的预警/处罚： ①当服务态度体验分在同行中长期排名垫底(或表现为服务态度体验分2.0分) ②尽管服务态度体验分不低，但近期出现较多不良服务态度行为且近期在同行中排名垫底(或表现为服务态度体验分周环比下降1分，或表现为近30天出现3次辱骂行为) Q：为什么近90天内我只有2单不良服务态度行为，服务态度体验分一下子降低到1.9分? A：对于任何不良的服务态度行为，均可能较大得影响服务态度体验分。 同时服务态度体验分采用同行排名逻辑，当前大部分优秀的店铺一直保持0不良服务态度行为且积极的服务态度一直在提升，故贵店铺只要出现不良行为，或会引起排名巨降。

2023-10-13

拼多多平台用这样一种特殊的营销方式，收获了大量的用户，所以越来越多的商家开始入驻拼多多，拼多多中新开的店铺需要怎么进行运营?运营有哪些需要操作的内容? 1、拼多多选产品 拼多多的门店主要靠产品的价格取胜。对比同行业商家，可以从货源入手。只有质量过关了，才能获得客户的信任，才能长期做下去，如果商家在货源上没有优势，可以从主图入手，做好产品图片，也能吸引买家。 2、店铺推广 推广拼多多店铺相对来说是较为容易的，商家只要把产品的标题和主图细节做出来，再提炼展示产品的卖点，只要买家愿意买，就会分享给身边的朋友。这种通过买手推广店铺的方式很有用。 3、店铺流量 对于拼多多的新店来说，店铺的流量很重要。商家可以通过各种渠道引流。常见的新店引流方式有产品引流、朋友圈引流等，通过产品的方法是，商家的店铺里要有2个左右的低利润款，低利润款引流，高价商品做，这样的方式是比较有用的。 4、店铺运营工具 各个平台的网店运营都需要借助店铺工具，拼多多店铺也是如此，首先是店铺数据分析工具，比如多多情报通，店铺发货工具等等，这些工具是可以帮助商家提高工作效率的，商家就可以及时更新产品，迎合当下消费者的需求。 5、店铺活动 拼多多新店运营，店铺活动是一个可以快速带来流量，突破零销量的方法，很多买家特别喜欢新店开业的活动，在他们看来，新店活动的优惠力度是最大的，因此商家可以找抓这个风口。

2023-09-18

拼多多一个被“妈妈们”带火的一个购物软件，相信大家都有过“帮我砍一刀”的经历吧，拼多多已经成为国内目前主流的手机购物APP，那么这时候售后的问题也就出现了，拼多多售后服务规则有哪些你知道吗?还不知道的小伙伴跟着鱼爪网一起去了解一下吧。 一、拼多多售后服务规 1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务，拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理; 2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品; 3、订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等; 4、在售后规则中，在买家提出仅退款/退货退款申请后，商家的响应处理时间改为48小时，若超时未处理，则系统默认为同意直接退款，且新增了介入率与介入量两项考核指标。 二、售后服务考核 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效。平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标，并以近30天作为一个考核周期，对店铺售后服务情况进行监测、统计，针对售后服务不达标的店铺，将做相应的处理。 1、介入量是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数; 2、介入率是指，规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例; 3、近30天介入率计算公式为：近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数; 4、如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值，平台将向其发送站内信警告通知，并开始对其进行一个考核周期的重点关注; 5、如店铺在平台警告后的一个考核周期内，介入率仍高于其主营类目的平均值，且介入量在其主营类目中居于前3位，平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。 以上就是小编为大家整理出来的拼多多售后服务规则有哪些你知道吗?的问题回答，相信大家已经对拼多多的售后规则已经有所了解了吧，那么如果大家对拼多多售后服务规则的其他资讯感兴趣的话，欢迎大家找小编进行相关咨询。

2023-07-22

为了规范平台商家客户服务行为，提升平台服务水平，为消费者提供更好的服务，现对《快手小店商家客户服务管理规则》进行修订。规则于2021年8月24日修订，2021年9月1日生效。具体内容如下： 一、规则概述 1.1 目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质量的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 1.2 适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 1.3 定义 1.3.1 客服工具： 是指快手小店平台开发并向商户、消费者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 1.3.2 商户客服： 本规则所称“商户客服”，是指使用店铺账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。 二、服务要求 2.1 商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.2. 商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.3 商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 2.4 商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 2.5 商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 2.6 商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 2.7 商户客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 2.8 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 2.9 商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 2.10 商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 2.11 未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具。如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、服务质量考核 3.1 平台有权通过商户在一定时限内的客服服务指标考核店铺的消费者服务质量，并对考核不达标的商户做出相应的处理。 3.2 商户客服3分钟回复率不应低于70%。 3.2.1 商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%; 3.2.2 商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。 3.3 商户客服好评率不得低于80%。 3.3.1 商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%; 3.3.2 商户客服好评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。 四、违规处理 4.1 商户违反本规则第2.3条相关规定的，将依据 《快手小店商品推广管理规则》“4.12发布其他平台信息”进行处理。 4.2 商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，将根据 《快手小店商品推广管理规则》“4.17骚扰他人”进行处理，同时平台有权从商家的账户余额(包括货款、保证金等)中扣除200元作为赔付金赔付消费者。 4.3 商户违反本规则第2.6、2.7、2.8、2.9条相关规定的,将依据《快手小店商品推广管理规则》“4.9扰乱电商平台秩序”进行处理。 4.4 商户违反本规则第3.2条相关规定的，将依据 《快手小店商品推广管理规则》“4.22售后违规”进行处理，同时将根据违规行为采取如下的违规处理措施： 4.4.1 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 4.4.2 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。 4.5 商户违反本规则第3.3条相关规定的，将依据 《快手小店商品推广管理规则》“4.22售后违规”进行处理，同时将根据违规行为采取如下的违规处理措施： 4.5.1 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 4.5.2 店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。 以上为本次关于快手调整小店商家客户服务管理规则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助!

2023-10-07

淘宝天猫中的规则是很重要的，该怎么了解自己不清楚的规则呢?下面我们就来看看详细的教程。 1、可以直接登录淘宝在右上角的网站导航处可以找到【天猫】，也可以直接百度搜索天猫首页直接登录。 2、在天猫首页的右上角有一个商家支持，可以看到商家规则。 3、在点击进入商家规则的网页中，在搜索栏上可以直接输入自己的需求也可以在左边的大目录里找。 4、在搜索栏输入违规二字，可以显示相关的很多规则。 5、打开一条规则条例，在最底部有提示，如果没有解决你的问题，还可以进行在线咨询。 6、点击在线咨询的时候，可以按系统提示提问，也可以输入自己的话。 7、点击淘宝规则，可以阅读淘宝商家的规则。 以上就是天猫淘宝了解商家规则的过程，希望各位运营者可以多了解一下。

2023-09-18

现在对于京东商家来说，肯定也不喜欢自己的店铺被扣分，因为扣分也会影响店铺的信誉分和某些功能，如果一些商家因为操作违规而导致扣分严重，达到了100分，这需要罚款多少钱?京东平台处罚规则有哪些?下面给大家讲述一下。 一、处罚规则是什么? 若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。 处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1、公示警告 对商家给予警告。 2、商品下架 强制下架商家所有违规商品。 3、限制上架 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽 指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。 通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 5、终止合作 指京东终止与商家之间的合作协议。 二、京东商城违规行为记分说明 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。因此，在这里也奉劝各位京东卖家们谨慎运营店铺。 1、记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 2、记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 3、如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。 根据不同的情况，京东会给予扣分和警告等处理。卖家朋友们一定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元。

2023-08-11

5月6日，快手小店增加了《快手小店商家客户服务管理规则》，其中有一些快手商户客服违禁词，这些词千万不能用! 商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 一、概述 1.目的 为规范商户向快手小店消费者提供高质置的客户服务，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 2.适用范围 本规则适用于快手小店开放平台的所有商户。 3.定义 (1)客服工具：是指快手小店平台开发并向商户、消费 者提供的即时沟通工具，消费者可在商品列表页、订单页等位置联系商户，商户通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台消费者取得联系并为消费者提供客户服务。 (2)商户客服：本规则所称“商户客服”，是指使用店铺 账号(包括子账号，下同)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商户、商户配备的管理 人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的。 二、服务要求 1.商户应当配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通，处理来自消费者的问理，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。 2.商户客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 3.商户客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非快手小店购物链接或未经快手小店许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实 体店地址、广告商品信息等。 4.商户客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毀他人(包括但不限于快手小店消费者、快手小店平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 5.商户客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于 通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 6.商户客服不得将平台客服工具用于任何为快手小店消费者提供客户服务之外的目的。 7.商户客服在沟通过程中应遵守国家法樟法规的规定、 商户与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毀快手小店形象或快手小店平台其他任何商户、商品的形象，不得扰乱快手小店平台的运营及管理秩序。 8.商户客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 9.商户不得以任何形式冒充快手小店平台或平台工作人员，使他人误认为商户所做的任何要求、陈述或保证能够代表快手小店平台，或者通过其他类似手段适成他人混淆。 10.商户应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。 11.未经平台授权不得使用插件、外挂等形式接入客服工具，如快手小店平台判断账号出现风险行为，有权不经通知而限制或者终止商户继续使用客服工具。 三、违规处理 商户的违规行为，将按照快手社区相关规则以及快手小店相关规则进行处理。包括但不限于： 1.商户违反本规则第2.3条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“发布其他平台信息”进行处理。 2.商户违反本规则第2.4、2.5条相关规定的，快手小店官方将根据«快手小店商品推广管理规则》中“骚扰他人 进行处理。 3.商户违反本规则第2.9条相关规定的，快手小店官方将根据《快手小店商品推广管理规则》中“扰乱电商平台秩 序”进行处理。 快手小店商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前 的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则，但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规 的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束 后，本规则修订内容即告生效，若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权的情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2024-03-13

昨日快手发布了《快手小店商家客户服务办理规矩》修订公告，本次修订主要对服务质量查核、违规处理方面进行调整。新规矩将于2021年9月1日收效。 1、在服务质量查核方面： 将本来的“店肆5分钟回复率不得低于80%”调整为“商户客服3分钟回复率不该低于70%。” “店肆服务满意度不得低于80%。”调整为“商户客服好评率不得低于80%。” “店肆服务满意度以一个天然月为查核周期。点评量数据包含顾客自动点评量、商户约请点评量、体系推送点评量。”调整为“商户客服好评率以一个天然月为查核周期，查核的点评包含顾客自动点评、商户约请点评、体系推送点评。商户运用智能机器人等东西供给服务的，相同归入商户客服好评率查核。” 2、详细如下: 在违规处理方面，也调整了多条规矩： 比方店肆入驻时刻大于60天、天然月咨询人数大于1500人且天然月店肆买卖总额大于50000元的，应付出违规天然月买卖总额的0.5%违约金，最多不超越50000元。 店肆入驻时刻大于60天、天然月咨询人数大于1500人、天然月店肆买卖总额大于50000元的且接连3个天然月违反本规矩相关规矩的，渠道将采纳约束流量、约束营销活动等约束办法。

2023-07-12

因为发货都是人工操作的，但难免也会有工作疏忽导致发错货的时候，尤其是拼多多商家做活动的时候更容易出现这种情况，因此商家都会提前了解拼多多平台对发错货的相关规则，从而准备应对发错货问题的话术，小编整理了一些，下面分享给您。 拼多多商家处理发错货问题的话术 1.亲，请您放心，如果是我们的问题，这边一定会为您处理好的，还需要您配合一下：请您拍张错发商品的图片给我们，好吧? 2.亲，这的确是我们的疏忽，给您带来的不便真的很抱歉!仓库质检同事没有检查清楚，给您造成了困扰，我们已经登记并向仓库反馈了这个问题，一定会加强质检流程的管理。这样吧亲，我们这边给您重新安排发货，也赠送您一份小礼品当作给您补偿，可以吗?也麻烦亲把错件寄回来，寄回运费我们承担的，您看可以吗? 3.亲，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意! 4.亲，对不起，这的确是我们的疏忽，因为最近订单比较多，仓库那边在加班加点，所以不小心出现了发错货的情况，希望您能给次弥补的机会，我们这边也会加强仓库那边的监督，同时多加派点人手防止发错货的情况再次发生。这样吧，我们立即给您安排发货，同时也赠送您一份小礼品作为补偿，可以吗?也麻烦您把寄错的快件寄回来，运费我们承担的。 5.亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看您方便把宝贝寄回来吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 我们这边给您重新寄出，同时补偿您XX元，好吗? 拼多多商家发错货的处理流程 1、可以和商家进行沟通，发回寄错的商品，发回商品的运费由商家承担，一般商家都会重新补发正确的商品; 2、如果商家不承认发错商品，可以申请退货退款，退货理由是发错货，上传凭证即可。 拼多多平台对发错货的相关规则 1、关闭交易并对消费者进行退款; 2、自拼多多开店商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于订单的金额的一倍作为赔付金; 3、将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券的方式补偿给对方。 所以当你收到货，发现卖家发错了的时候，先别急着“上门约架”，第一步要做的就是先把你收到的包裹拍个清楚的照片，发给卖家，告诉他发错货了，看看卖家能给出什么样的解决方案。 4、入驻商家在规定时间内发货，在点击发货上传运单号后，必须有物流揽件信息，比如说常规类目商品在成团后2天内必须发货(48小时)，并且在点击发货后24小时内有物流揽件记录信息。 5、若超时没有发货或者超时没有物流揽件记录将被判定为延迟发货，将按照每笔订单赔付消费者1张3元无门槛现金券(50年使用期限)，现金券由违规商家承担。 今天就为您介绍到这里，虽然商家不可能完全不免发错货的情况，但可以根据上述内容把损失降到最低。

2022-10-29