拼多多客服有哪些规则和要求

目前拼多多超时发货罚款一般都是每单3元，然后平台会去把这3元发给消费者给予补偿的。然后拼多多24小时内无揽件信息更新起来的赔付处罚不低，在判定后，每单十元-四十元不等。要是当天有1k单，那罚金就是几万了。 因此，需要做好预防工作，避免被认定为虚假发货，否则这样被罚几次，然后谁都受不了，未揽件都极有可能导致虚假发货的。 罚款规则是什么? 1、超时发货罚款，拼多多的流量非常不稳定，可能前天还没单，然后突然一天多了几百单，最后就直接爆到了几万单，是崩溃的，因为平台有规则超时不发货就会直接进行罚款。每单3元的进行处罚，然后平台会把这3元发给消费者给予补偿。 有大量的商家吃过亏，但这个也不能怨拼多多，只怪商家没有控制好库存。其中还有不可控的原因：平台自身检测物流快递信息问题导致延迟、快递延误更新物流等，也会被罚。 2、卖假货的打击是相当大，如果敢在拼多多上面售假，直接按照商品的10倍金额进行处罚。如果每天销量非常大，不会直接封店，也不会给任何警告，会把流动资金先进行延长冻结，一般情况是半个月，会给你先冻结一个月。 3、如果之前没有查出是因为卖假货，而已经卖了半年了，那么会叠加半年的销售额*10倍进行处罚，商家起诉报警都没用，因为入驻店铺的条款都有说明的。 4、其中售假被罚款的商家，平台不会百分百十倍退给买家，只会部分给予补偿，是以等量优惠券的形式下发的。 5、卖家回复率低于50%将面临1000元/天的处罚。 6、贿赂官方人员，一次被查罚款5万元。 7、套卷，10倍罚款。千万别想着套拼多多的钱，他会用行动告诉你，吸干你自己的血，而且特别严格，补一个券也能被查出来，直接就是十倍罚款，目前主罚的就是这几大类。

2024-01-23

商家们在拼多多开店了以后要遵守平台的规则，如果出现了违规的行为，会导致店铺受到处罚，甚至会罚款。那么拼多多罚款的规则具体是什么样的呢?下面为大家进行说明。 拼多多罚款规则有哪些? 拼多多罚款规则有延迟发货、虚假发货、欺诈发货，低价引流，卖假货等行为。 违规具体如下： 1、延迟发货就是平台要你在48小时把货给发了，偏偏等到第49个小时才去发货，那么不好意思，你违规了，延迟一单就罚3元，10单就30元。 2、虚假发货就是说，你去一些空包网买一个单号，然后上传去拼多多后台。结果单号被查出来有问题了，又或者被买家举报说：你根本就没发货，他没收到所购商品。 3、欺诈发货就是，买家收到的商品货不对版，例如，买家买了一件连衣裙，你给人家发了一双袜子，然后这个售后你又处理不好，结果把事情搞大了，接着拼多多的客服介入，最后给你一个欺诈发货的处罚。 4、拼多多是禁止低价引流这种行为的，轻则商品降权、屏蔽，重则限制店铺的资金提现功能，并且有可能会被平台清退。 5、卖假货，对卖假货的行为，平台会将商品暂时下架，然后通知商家在7天内提交进货凭证、有效合同、订单、发货单、完整的授权证明资料等，如果在这7天内你把资料给提交了，并且审核通过了，那么恢复排名。如果商家在12天内都无法提交资料，那么平台就会冻结商家的保证金，然后对所涉售假的订单进行先行赔付。 拼多多罚款的规则相信大家都清楚了，这个平台对于商家的要求还是非常严格的，各位商家们在运营店铺的过程中一定要遵守规则，不然会对你的店铺造成影响哦。

2023-09-14

拼多多代运营了解平台规则避免入坑，在这篇我主要讲以下几点：1.客服 2.仓储3.商品管理 4.各项店铺评分 一、客服需要了解的规则 1. 导流 任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现QQ、微信、淘宝、京东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的。 2. 辱骂 客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。 3. 回复率 客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期水平可能会引发店铺被降权的风险。 4. 投诉率 长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率水平会导致店铺权重下降。 二、仓储需要了解的规则 1.延迟发货虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，内容较多这里只是简单的阐述。 2.物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。 3.库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。 4. 描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。 三、商品管理的的规则 SKU违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。 四、店铺评分的指标 如果店铺各项评分平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。 做任何的平台都要先了解平台的规则，才可以更好的开始做。

2023-09-13

拼多多客服在工作中如果不懂得规则，就会触碰红线，引起罚款，下面我们就来讲讲拼多多商家被罚款要注意的红线规则有哪些。 一、高风险行为的规避意义 1、多发背景：店铺日常运营过程中，商家或客服，及其他相关人员，可能会在不了解规则或图方便时，踩到平台运营红线。 2、负面影响：一旦触碰，可能会面临商品下架禁售;店铺降权限流，以及限制提现;同时也要赔付买家，甚至终止合作。 3、注意事项：因此我梳理了常见高风险违规行为，及对应排雷指南，供大家学习参考。 二、平台红线及运营规范 一)发货 1、 延迟发货 × 超时虚假 ： 不要超过商品发货时限，避免上传虚假的物流单号。 √ 发货时限：普通商品2天内发出，直供商品4天内发出，直邮商品5天内发出，预售商品按照商品标题提示时限内发货。节日或大促等，注意关注平台通知。 √ 如何避免：注意设置合理的库存。当库存不够时，可以设置预售、下架商品，或者向平台申请缺货处理。 2、 虚假发货 × 物流信息异常或未真实发货 ：商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号，下同)后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息;没有揽件信息;商家上传商品物流单号前30天内，已使用过该物流单号发货。 √ 如何避免：注意发货时限，如实设置库存，上传真实物流单号。 3、 虚假轨迹 × 物流轨迹异常或消费者未实际收货 ：商家上传的商品物流单号，在相应物流公司官网：1)出现首条物流轨迹信息后的1天内，没有后续的物流轨迹信息更新。2)从出现首条物流信息至商品离开首个分拨中心所在省份的时间间隔，普通地区超过2天，偏远地区超3天，极偏远地区超过5天。3)商品从离开同一分拨中心至商品到达的时间间隔超1天。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 4、 欺诈发货 × 发空包或明显不同的物品等欺诈行为 ：商家上传的商品物流单号，消费者：1)收到空包裹;2)收到与商品描述明显不符物品;3)受到商家在发货过程中的其他情节严重的欺诈。 √ 如何避免：注意要上传真实有效的物流单号，同时选择靠谱的快递公司。 5、 缺货 × 无法在规定时限内发货 ：1)商家主动联系平台或消费者告知平台，无法在发货时限内完成发货的;2)平台或消费者在发货时限内未能联系上商家，且拼多多平台有理由认为商家存在发货违规风险的;3)订单作延迟发货后，3天内仍未发货;4)订单作虚假发货后，上传物流单号后，5天内仍未真实发货;5)订单作虚假轨迹后，3天内消费者仍未收到所购商品。 √ 如何避免：注意要设置合理库存;店铺临时货源不足时，要及时下架商品;已成交订单，要做缺货处理。 二)交易 1、 诱导非官方交易： 商家主动诱导拼多多用户，或接受用户的要求，商家与用户通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。 × 非拼多多官方渠道交易等类似行为 ：包括不限于： 1)与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款; 2)与用户交换任何非拼多多平台的账号、手机号等联系方式; 3)商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于： 好评返现卡 等。 √ 如何避免： 1) 商家给用户转账：通过平台，小额打款 2) 用户给商家转账：平台聊天窗口，发红包、补差价收款 3) 不与用户交换、不引导、不附带任何非平台信息 2、 虚假交易(刷单套券) × 虚假交易或刷单套券 ： 1) 虚假交易 ：商家或委托他人等，通过规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式，套取平台补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益。 2) 刷单套券 ：《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“利用拼多多平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易、关联交易等方式，套取甲方平台红包、平台补贴”的行为。 √ 如何避免：商家本身，及店铺客服、亲属、等相关人员，明确规则红线，不虚假交易，不主动刷单套券，不协同刷单套圈。 三)客服 × 避免踩到运营红线 ： 1、 不要主动、联合他人，进行刷单。 2、 纠纷退款率不要过高，影响店铺信誉度： 1)商家承诺服务未履行：如商品功效、“送货上门“服务、承诺补发、换货、退货运费等。 2)提供错误的退货地址：如仅写“上海市”，不写具体退货地址。 3)商家未主动服务消费者：如辱骂或骚扰消费者、消极应对售后、不及时签收退货，退货签收向平台反馈问题时提供无效凭证等。

2023-07-20

目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，如果有时间的消费者，也可以应聘电商行业的一些岗位。一方面实现小盈利，另一方面也可以增长自己的知识，可谓一举两得。那么拼多多客服在哪里应聘?客服的具体要求有哪些? 拼多多客服在哪里应聘? 拼多多客服可以在平台上联系后台进行咨询。 客服的具体要求有哪些? 1、打字速度 这最基础技能，如果还不能达到盲打境界，那小编建议每天花一个小时时间来练习打字，最好下个软件，主要练指法，十指分工，当不看电脑键盘就能准确敲打出字来时候，那打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天时候，就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这很重要，如果对产品不熟悉，那打字速度再快也没用，因为客户问各式各样问题，当对产品非常熟悉时候，就能举一反三，从而解决客户问题。 3、后台操作熟练 如果对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样能快速地帮客户解决问题。 4、心态 当客服要很好抗压能力，就算客户骂，也不能跟客户对骂;而且还要很好耐心，因为些客户非常懒，明明些信息在宝贝详情页写得很明白了，但他还要来问，这个时候就需要耐心解答了。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只当真诚把客户当成朋友时候，跟他聊天很轻松，增加客户下单概率。 6、说话请尽量地温和些 没一个人喜欢跟一个冷冰冰人说话，特别服务客户时候，当客户来咨询时候。 每个人都渴望被重视，这人性。所以欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户能跟下文故事发展;不但如此，语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就不用那么官方化。 一个销售客服，而不接待客服，最终目把东西卖给客户，当客户来咨询时候，应该细心询问客户问题，清楚他需求，给他推荐最合适产品，客户盲目，但清醒，所以把正确产品推销给客户这最终目。

2023-12-06

拼多多平台现在在我们国内的电商行业中，可以说是最亮眼的一匹黑马了。短短的几年时间，就已经成功上市，并且占据了电商市场中很大部分的份额。这也让很多做电商的商家看到了商机，去拼多多开店。但是拼多多平台作为一个新的电商平台，很多规则和淘宝以及京东这种老牌电商平台都是不一样的。特别是关于拼多多客服方面的各种规格和要求，今天我们就详细的说一下，关于拼多多客服平时的要求和一些需要注意的规则。 作为拼多多店铺的客服，首要的责任就是，为自己的商家，像所有进入店铺的客户提供更高质量的服务，提升所有顾客在店铺中的购物体验。能够及时的处理顾客在店铺内购买商品的过程中所遇到的问题，并且可以妥善的处理当客户购买完成之后，接下来的一些售后服务需求。 在顾客购物过程中，需要拼多多客服能够完善的掌握店铺中所有正在出售商品的特性，优势，并且能够引导客户下单购买商品。在售中，在条件允许的情况下，能够满足客户的要求。关于售后方面，对于客服的专业水平要求就比较高了，像客户的售后维权，以及商品投诉等，这些都需要客服能够妥善的处理。 客服除了日常的工作之外，还有很多方面的规则是不可以去触犯的。比如，拼多多的商家客服在和顾客沟通的过程中，不可以有存在任何形式的发带有人身攻击，侮辱性质的用于，而且，也不可以采用诽谤，谩骂的形式去诋毁他人，这里的他人不仅仅针对的是自己店铺的用户，还针对拼多多平台的官方客服等等工作人员。 另外，拼多多客服也不能够在不经过拼多多官方允许的情况下，发布第三方的信息，比如收款的二维码，支付宝账号，第三方链接，银行卡账号以及其他的广告信息等等。 拼多多客服的考核标准是什么? 对于拼多多店铺的客服，平台也是有一套非常完善的考核标准的。平台对于商家客服的考核主要是针对客服的回复率来进行的。这也是为了让所有的拼多多用户能够在拼多多平台上有一个非常良好的购物体验，在顾客像拼多多客服发起沟通的时候，作为商家客服，要及时的，积极的为客户解答在购物过程中所遇到的问题，以及各种售后问题。

2023-11-28

拼多多该平台现在是我们国内电子商务行业最亮的黑马。并占据了电子商务市场的很大份额。这也让许多电子商务企业看到了商机，纷纷在拼多多开店。特别需要注意的是拼多多客户服务的各种规范和要求，下面给大家讲述一下。 作为一个新的电子商务平台，拼多多平台与旧的电子商务平台如淘宝和京东有许多不同的规则。我们将详细谈谈拼多多客户服务的一般要求和一些需要注意的规则。 只需要做好以下几点： 1、作为拼多多店的客服，首要责任是为自己的企业提供更高质量的服务，像所有进入店内的顾客一样，提升店内所有顾客的购物体验。它能及时处理顾客在店内购买商品过程中遇到的问题，并能在顾客完成购买后妥善处理以下售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中，有必要拼多多让客服能够充分把握店内销售的所有商品的特点和优势，并能够引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，可以满足客户的要求。在售后服务方面，客户服务的专业水平相对较高，如客户的售后维权和商品投诉等，需要客户服务部门妥善处理。 3、除了日常工作，还有许多客户服务的规则是不能违反的。例如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，也不能以诽谤或辱骂的形式诽谤他人。这里的其他人不仅针对他们自己商店的用户，也针对拼多多平台的官方客户服务人员。 4、此外，拼多多未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如收款二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 拼多多客户服务的评估标准是什么? 1、对于拼多多门店的客户服务，平台也有一套非常完善的评估标准。平台对商户客户服务的评估主要基于客户服务的回应率。 2、这也是为了让所有拼多多用户在拼多多平台上有一个非常好的购物体验。 当顾客喜欢拼多多客服发起沟通时，作为商户客服，他们应该及时主动地为顾客解答购物过程中遇到的问题和各种售后问题。

2023-10-20

如今说到拼多多平台特别受消费者们的欢迎，因为这里的商品价格真的非常的优惠，有的时候某个拼多多店铺人访客非常大，那么、拼多多客服分流在哪里设置?有哪些作用? 拼多多客服分流设置规则如下： 当有多个客服账号同时存在时，咨询买家将按照分流规则分配给对应客服 1.若该咨询买家存在最近联系过的客服，消息将分配给该客服，若该客服不在线，消息将被随机分配给其他在线客服; 2.若该咨询买家不存在最近联系过的客服，则消息将按照页面分流规则分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，消息将随机分配给其他在线客服; 3.若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。 怎么设置客服分流? 1. 进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置，进入到页面分流主页; 2. 在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读; 3. 四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击更改，就可以选择客服进行页面分流; 4. 我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的技巧来搜索客服; 5. 最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。 分流设置有哪些作用? 1、 完善店铺售前、售后客服分工; 2、 提升消费者购物体验，提高店铺转化率。 分流设置注意的问题： 1、 只有所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送消息; 2、 若手机端离线客服曾经登录过APP，即使不在线也能收到推送消息; 3、 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

2024-04-10

为了提高商家的询单转化，同时为了提高消费者的服务体验，4月27日起，商家客服回复率考核指标从“5分钟回复率”变更为“3分钟人工回复率”。那么“3分钟人工回复率”要求商家对哪些场景进行人工回复呢?快来看看吧。 一、3分钟人工回复率指标计算公式 3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。 注意：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举个例子：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。 1.咨询人数是什么? 咨询人数需要同时满足：不在疑似垃圾消息栏中的消费者且在考核时间内有有效咨询的消费者。 ①疑似垃圾消息栏 网页版客服聊天页面疑似垃圾消息栏位置 手机版客服聊天页面疑似垃圾消息栏位置 ②有效咨询是什么? 消费者在考核时间内发送的消息中，至少包含一条非自动触发的消息。(特殊说明：消费者被拉黑的情况，被拉黑时间段外的情况，仍旧按照上述条件衡量，在被拉黑时间内的咨询不计入考核。) 举个例子： 类似的场景还有： 2. 3分钟未人工回复累计怎么算 同时满足：咨询人数的定义且存在3分钟内未被人工回复的消息; 二、哪些场景会被认为是商家进行了人工回复呢? 商家手动发送的文字、表情、图片、视频等; 另外还会包含： ①给买家发送小额打款到账卡片 ②给买家发送收货地址修改审核结果通知 ③给买家发送店铺关注券、客服专用商品券 ④给买家发送商品卡片 ⑤给买家推荐商品。比如：今日浏览、历史浏览、在售商品、关联商品、推荐商品、热销商品。 ⑥给买家发送免拼卡赠送消息 ⑦给买家发送小额收款信息 ⑧给买家发送拼团卡片 ⑨帮买家订单改价 ⑩帮买家修改退货单号 ⑪给买家发送帮助链接 ⑫客服帮下单、帮忙申请售后等 ⑬给买家发送商家同意退货受理、退款成功卡片等 ⑭给买家发送买家秀卡片 ⑮给买家发送拼单返现 ⑯点击单个订单给买家发送催支付卡片(注意：批量催付和自动催付不属于人工回复) 简单来说，你在客服工作台能看到的大部分操作，发送给买家都属于人工回复。

2023-07-24

在拼多多平台上面也有不少的客服可能会出现骂人的情形，如果买家被骂了，那肯定也要学会去处理，下面就来给各位详细的介绍一下拼多多客服骂人的处理方法和规则。 一、投诉客服流程 第一步：进入退款管理页面，找到对应的交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。 第二步：打开手机微信，搜索“拼多多”，进入拼多多商城微信公众号之后点击右下角“平台服务”，接着我们可以看到联系商家客服、联系平台客服; 第三步：如果你想联系拼多多客服，可以直接在购物页面点击下方“联系”卖家; 第四步：点击“联系平台客服”就会跳转至与客服聊天的页面，这时你就可以向客服咨询问题了。底下已有投诉电话。 二、客服处罚规则 1.商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。 2.商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。 3.商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。 4.商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。 5.商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的。 6.商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。 7. 商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。 看完了拼多多客服骂人的处理方法后，我觉得各位也要想办法去了解这些规则，然后再结合这些去做好处理。

2024-03-15