网店晚班客服外包

就目前的市场行情来看，企业想要得到更好的发展就要想办法将非核心业务发展起来。客服业务就是企业最重要的非核心业务，发展客服业务尤为重要。但企业的财力和精力是有限的，所以发展非核心业务还是有很大的阻力。于是不少企业将电话客服业务外包给专业的客服公司来做，尤其是晚班客服。那么今天我们就来为大家分享一下企业找晚班电话客服外包服务的流程都有哪些。 1、找客服公司 在网上找客服公司是大家经常用的方法，也是比较简便的一种方式。这样会出现很多地方、各种领域的客服外包公司，根据自己企业的需求，找主营业务与自己相符的客服公司。这只是第一步，因为这样搜出来的客服公司有好的也有不正规的，所以我们就要进行第二步辨别正规客服公司。 2、鉴别客服公司 确定了一些客服公司后，在贴吧、微博、论坛、网页等上面搜寻一下服务商的相关评价，看一下网站中的内容是不是真实的。避免被网站上的信息欺骗。如果好评能达到80%左右，就说明这个服务商的服务做得还是不错的。如果能在网上搜到大量的有关服务商信息，说明服务商的市场占有率还是可以的。如果您在网上都找不到什么跟服务商有关的信息，那么这个公司不是刚成立没多久的，就是在这个行业没有什么存在感的。 3、咨询客服公司官网 这时候就要理智的选择客服外包公司了，不要被不正规客服公司画的大饼迷惑。有些客服公司会在合作前满口答应，什么条件都应许，将服务价格降低的没有底线，对于这样的客服公司大家一定要注意。客服公司也是要盈利的，收费过低就很难保证服务质量。 4、合作 如果确定了客服公司是正规的，各个方面又适合企业，那就可以从网上支付进行试用。这个环节就是企业将部分业务移交给客服公司，一般试用一个月后，外包效果就看出来。试用期间顺利就可以正式与客服公司签订合同，并交接剩余客服业务。 如果你正在考虑找一家晚班电话客服外包公司合作，那您可以参考文章步骤，试着找客服公司。

2024-09-06

有很多人因为各种原因都不喜欢上晚班，比如晚上回家不安全，晚上要陪孩子等等，因此很多企业的晚班电话客服服务都会选择外包，那么晚班电话客服外包的效果怎么样呢?外包晚班电话客服的作用又有哪些呢?下面咱们就一起来分析一下吧。 一、晚班电话客服外包的效果 1.电话外包公司一般都具有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 2.外包公司的晚班客服都是有着丰富的实战经验，并且需经过专业的培训和严格的考核之后才能上岗，具备良好的沟通和销售能力，能提高电话客服的转化率，提高企业的良好形象。 3.外包公司有着自己的管理部门，会定期对客服进行统一的管理，监督客服的数据，并进行分析和指导，省去企业监督客服的时间和精力。 4.如果企业的电话客服业务是季节性，淡旺季之间的客服调度是企业的非常头疼的问题，而外包就是解决这一问题的一个不错的选择，外包后企业就不用再担心旺季无法及时招到充足的客服人员了。 二、外包晚班电话客服的作用 1、能够帮助店主解决招聘困难的问题。 正规的外包公司具备充足的电话客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对各种大型活动时，还会院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。 2、客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。 外包公司有更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。 3、省时省钱。 外包电话客服后，企业就不用再自己租用客服场地，购买客服设备，也不用为给员工提供住宿，节日福利和客服保险等，这样可以帮企业节省不少的开支。 以上就是今天给您带来的全部内容了，内容不是特别多，希望能帮您解答心中的疑惑，如果您还有其他问题，也可以私信作者，作者一定会尽可能为您解答的。

2024-09-10

电商行业的到来，开网店已经不再稀奇。网店的服务时间相对也是比较长，从早上8点到凌晨24点，并且是全年无休，节假日都没有。这让很多网店主身心憔悴。为了能够正常休息，网店将晚班客服外包出去，这也正是客服晚班外包受欢迎的原因。那什么样的晚班客服外包公司比较好?萌萌客小编带大家了解一下。 一、加强培训，优质服务 客服的服务质量，买家是完全能够感觉到的，的有客服在工作过程中不用心服务，不能够倾注热情用心服务，买家就会感觉商家不够正规，不礼貌，对商家的印象很差。所以专业的外包公司一定是高度重视员工服务理念的培养和培训，通过多种形式灌输以服务他人为快乐的理念将客服工作内容做到尽心尽职。将最优质的服务和最饱满的热情放在客服工作上。 二、管理规范，服务多样化 在选择晚班客服外包公司的时候一定要看公司是否是一家资质齐全的合法企业。通常情况下正规合法的外包公司都具有完善的管理制度，遵守劳动法，不伤害员工利益的制度。好的外包公司熟悉并遵守相关行业的法律法规，不恶意竞争，打造专业服务品牌，做口碑，并且还具有丰富的团队管理经验。 除此之外，在为商家服务方面更是体贴周到。由于网店的性质不同、类目不同，需要的客服也不相同。好的外包公司会根据网店的各种条件，综合网店情况量身定做性价比最高的方案。 三、专业服务，创造价值 由于客服存在教育背景、生活阅历、年龄等等个体上的差异，并且服务对象也是大不相同，素质高低、文化程度、买家需求等方面因为是千姿百态，要给客户提供体验比较一致的服务难度非常之大。好的外包公司会根据客服能力合理安排工作内容，将工作项目控制在客服能力范围之内。在保证客服质量的同时还要为商家创造最大的价值。 四、提高转化，增加网店业绩 收益是开店的初衷，好的业绩不仅仅是网店主的期望，更是客服的愿望。好的外包公司会将客服的收益和网店的利益挂钩，激励客服提高自己的销售能力，努力工作。 现在很多网店主都比较倾向于晚班客服外包，不但可以为自己节省一部分客服费用，还会提高客服质量。但是在选择外包公司的时候就开始犹豫不决，不知道怎样选择，可以说是不知道从哪些方面入手比较。希望今天小编的文章可以帮到正在踌躇的您!

2024-09-19

淘宝晚班客服是现在比较受网店欢迎的外包服务，网店主通过租用外包公司的晚班客服减轻自己的客服负担。是网店主能够有更多的精力做根有意义的事务。但是晚班客服外包公司哪家好，我们应该从哪些方面选择? 一、客服专业程度高不高 一家好的外包公司，必须要懂得客服的专业度是提高店铺转化率，提升顾客体验的关键，要求客服人员有足够的服务经验(2年以上)，并且客服要对各大电商平台的规则熟知，了解怎样呢与买家沟通，知道用什么样的方式可以促使买家下单。专业的客服是在接受网店客服工作前就已经具备了客服各项技能的，做好了随时迎接工作的准备的。 二、客服工作地点是否稳定 现在市场上有很多外包公司，为了得到业务打价格战，在与网店主联系的时候说的天花乱坠，但经不起网店主的实地考察，因为就是个皮包公司，不能保障客服质量。所以好的外包公司有一个稳定的办公地点是对最基本的要求。只有知道外包公司的具体状况、公司环境、公司的运营情况才能明白是否是个正规的外包公司。 三、有没有合作的商家 外包公司成功的合作案例代表着公司的辉煌历史，公司的合作案例越多、合作商家知名度越高、企业规模越大就证明这家外包商的能力越高。如果一家外包公司连一个合作商家都没有，那么店主要如何相信这家公司的实力呢。实力不是通过嘴上说的，是要看业绩的。只要实力够强，很多公司是会抢着来合作的。 四、有没有正规的客服团队 每个外包公司都是一个团队，谁会相信一个连自己团队都管理不好的外包公司?一个管理不好客服团队的外包公司绝对是不专业的，又有谁会将自己网店的未来交给这样一个不专业的团队? 当评估晚班外包客服团队是否正规的时候，可以通过外包公司管理团队是否能够有效地工作，领导是否有明确的分工，管理是否到位以及由企业派遣的团队。通常优秀的管理者带出来的团队肯定不会太差。客服是细致的工作，没有良好的管理，很难保证客服执行工作。 综上所述，好的淘宝晚班客服外包公司都有专业程度高、有固定的工作场地、有正规的客服团队和更多的合作商家，当然这只是选择外包公司的海选条件，想要找好的外包公司还是要结合网店的自身情况。

2024-09-19

在小红书电商竞争日益激烈的今天，将网店客服外包正成为越来越多商家的选择。那么，这一举措到底有哪些令人心动的好处呢?跟着小编来了解下吧。 一、专业服务，提升客户满意度 客服外包团队通常经过专业培训，熟悉小红书的平台规则和用户特点。能够以更专业、热情和耐心的态度对待客户，快速准确地回答各种问题，提供优质的服务体验。无论是产品咨询、售后处理还是投诉建议，都能得到及时有效的解决，从而大大提升客户的满意度和忠诚度。 二、降低成本，提高运营效率 自己组建客服团队需要投入大量的时间、人力和物力成本，包括招聘、培训、管理等环节。而客服外包可以根据业务需求灵活调整服务规模，避免了人员闲置和成本浪费。商家无需操心客服的办公场地、设备等硬件设施，能够将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高整体运营效率。 三、7×24小时不间断服务 小红书用户活跃时间不定，要想不错过任何一个潜在订单，就需要提供全天候的客服支持。客服外包可以实现7×24小时在线服务，无论何时客户有需求，都能得到及时响应，不会因为客服的离线而流失客户。 四、数据分析与优化 专业的客服外包团队能够对客户的咨询和反馈进行数据分析，为商家提供有价值的信息，如客户需求的变化、产品的优缺点、市场趋势等。商家可以依据这些数据优化产品和服务，制定更精准的营销策略，提升店铺的竞争力。 五、应对突发情况的能力 在促销活动、节假日等业务高峰期，客服需求会急剧增加。客服外包具备丰富的应对经验和充足的人力储备，能够迅速响应，确保客服工作的高效进行，避免因客服不足而导致的服务质量下降。 六、减轻管理压力 管理一个客服团队并非易事，需要处理员工的绩效考核、排班、情绪等诸多问题。外包客服由专业的团队进行管理，商家无需为此耗费精力，减轻了管理压力。 综上所述，小红书电商网店客服外包能够为商家带来诸多好处，帮助商家提升服务质量，降低成本，增强竞争力，在小红书的商业海洋中乘风破浪，驶向成功的彼岸!

2024-09-04

现在在做拼多多网店的店主对外包客服应该都有所了解，这个行业经过了十几年的发展，已经初具规模，好的外包团队可以为网店提供专业的客服人员，帮助店铺节省开支，省去跟客服人员相关的很多事项。 选择一个好的外包客服团队虽然可以给网店店主带来很多好处，但您知道要想达到好的效果也是需要对外包客服进行管理的吗?如果管理不好，很容易给自己造成不必要的损失。 可该如何管理呢?只要做好六个方面，就可以管理好外包团队，达到理想的效果。具体是哪六方面呢? 1、通过合同条款进行限制 在签订合约的时候，合同里要明确规定要达到的服务效果、服务进程规划、违约的后果、服务方的责任和义务。 2、确认服务方案 在正式开启服务前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作流程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。 3、做好风险预估 针对服务过程中可能出现的意外情况，网店可以和客服外包团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。 4、要不定期进行实地考察或检测 在服务过程中，店主也可以派人不定期实地考察客服外包团队或者检测其服务效果，时刻跟进服务进程，以确保服务效果。 5、报表反馈 在服务过程中，要求客服外包团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。 6、店主要适当授权 店主要适当授权给外包团队，让外包团队在服务中更具灵活性，这样能够及时高效地针对突发状况作出反应，使服务效果更好。 通过以上几点，店主或店铺负责人可以远程操控外包客服团队，不用再担心达不到自己想要的效果，而且也有利于双方合作的顺利进行。

2024-09-06

网店转单率是所有网店主关心的，但是随着电商行业的发展，电商平台在增多、网店数量在增多、同行业间的竞争力变大。网店主开始注重客服这个职位的工作，毕竟客服才是买家和网店之间的桥梁，从买家进店到遇到售后问题都是要通过网店客服来解决的。部分网店主选择了客服外包的服务商，由于外包服务商为网店提供的都是专业的客服人员，有高超的客服技巧效果自然是好的，但是除了专业客服人员外，客服外包服务商还能通过什么方法提高网店的转单率的呢?我们来详细了解一下。 一、客服的在线时间 客服人员的在线时间可谓是提高转单率的前提。不管什么类型的网店，都是通过店铺图片和描述来吸引流量的，但买家进店却没有客服接待或者客服正好有事离开，很有可能这转单的机会就流失了。毕竟网上同种价格、相同商品的店铺不在少数。北京萌萌客外包公司的客服部负责人曾经提到过，外包服务商想要提高网店的转单率就要对客服人员的在线时间进行严格的管理，外包公司的客服人员不会出现迟到、早退旷工的情况，就算替换班也要执行先上线再下线的规则，保证随时都有客服在线，保证不会失去任何一个转单的机会。 二、先进的客服服务系统 服务系统的先进与否直接影响着响应时间和回复速度。客服服务系统就相当于面对面交谈是对方的反应速度，如果你提出的问题，很长时间得不到对方的回应，那么你还会继续跟他交流吗?客服服务系统就是这样的，陈旧的客服服务系统反应迟钝，能同时接待的买家数量少，客服效率就低。萌萌客外包公司的客服负责人还提到过，买家是不会等待回复的，因为他们没有足够的耐心和时间。而外包服务商会根据科技的发展及时对客服的服务系统更新换代，提高响应和降低反应时间，提高买家满意度和客服效率，从提高网店转单率。 三、完善的质检系统 质检系统是对服务质量的保障。你更愿意在服务质量好的店铺购买产品还是在服务质量差的店铺购买产品?客服外包服务商的质检系统能够随时检测出客服在工作过程中的纰漏，通过对纰漏问题的分析，提高客服解决问题的能力，从而提高服务质量留住更多的买家。 以上就是本期的主要内容了。每个网店主都想通过提高转单率增加收益，但提高转单就需要专业的客服，专业的客服人员就要找专业的客服服务商。

2024-09-18

说到网店大家应该都知道，网店购物也是日常生活中必备的方式了，每个店铺也都会有一个岗位的存在，那就是客服，表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通，为顾客解答问题，但实际上并不是这么简单，一个客服能不能和顾客进行高效的沟通，直接影响着店铺的转化率，这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。由于大部分店铺都存在众多客服问题，所以现在越来越多的店主选择和网店客服外包进行合作，外包公司的服务能力怎么样直接影响店铺的业绩。 那么外包公司该怎么提升网店客服外包的服务能力呢!今天小萌就给大家简单总结几点： 1.工作目标 首先在线的客服要知道自己的目标是什么，就是要把有意向购买的顾客，变成成交的顾客，这个时候就要为顾客解决存在的疑惑，让顾客放心的购买自己家的商品，拉近和顾客直接的关系，正确的引导顾客，最后完成订单。 2.素质培养 客服一定要明白，要想完成订单，是有一个过程的，每个进店想购买的顾客都会提出这样那样的疑问，这个时候我们要对自己店铺的商品熟知和了解，及时的响应顾客提出的问题，让顾客知道我们是专业的，只有取得顾客的信赖，才是成交的关键一步。 3.沟通技巧 网络客服和实体店不同，客服只能通过文字和顾客进行沟通，所以当顾客提出问题，不要让顾客等待你的回答，要准确的理解顾客提出的问题，和顾客进行良好的沟通，切记不能啰嗦的回答一些没用的。 4.服务意识 客服本身就是服务行业，要有足够的耐心，因为我们每天都接触到各式各样的顾客，不管这个顾客是不是刁难，都要保持良好的心态去对待，热情的服务好每一个咨询的顾客，如果这个顾客就是不讲理，那么我们也要保持乐观积极的心态，这样就算顾客在较真，也都会被你的服务折服。 5.及时跟进 很多客服在完成订单后就不管了，切记要及时跟踪，出现快递问题及时处理，顾客收到商品可以主动的询问是否有问题，当店铺有活动可以告知顾客，这样也会增加店铺回头客。 客服这个行业，大部分人都认为门槛低，其实不然，要做好网店客服外包服务也不是那么容易的，需要在服务行业做长期的沉淀，只有日积月累的积累，才能将客服做好。如果您的小店现在的客服打不到您理想的效果，或者您在客服这方面存在问题，可以联系小萌，小萌希望能够帮助您解决您的困扰，帮助您一起把网店做的更好。

2024-09-10

随着开网店的人越来越多，现在店主对网店客服这个岗位需求也是越来越大，随着现在物价的上涨，客服的成本也是随之增高，现在很多店主在自己的城市招聘一个客服都是需要3500左右，还不包括各种设备和福利，算下来也需要店主很大一笔成本，这个时候很多店主就会选择合作专业的客服公司，为自己降低成本，提高转化率。 客服外包公司，拥有专业团队，是市场上出现的一个新兴的行业，这个公司的出现就是为了解决店铺因为客服不足而流失店铺的顾客，专业的客服，服务质量高，也可以为店主省心，省力，店主不用再担心自己店铺客服不够专业错失店铺的订单了，那么网店为什么要选择专业的客服团队呢? 1.靠谱 首先客服团队更可靠，服务质量会更好，很多店主都知道，客服在服务的时候，很多都是因为专业的水平低，导致流失顾客，选择合作外包公司客服就不用担心了，客服都是从事多年客服经验的，有较高的沟通和销售的技巧，服务意识比较强，能够更好的引导顾客购买，提升店铺的转化率。 2.成本 现在店主开网店成本越来越高，尤其是招聘和培训自己的客服团队更是需要大量的成本，一个客服对于网店来说远远不够用，很多店铺需要夜班的客服，这个时候店铺就要为客服提供宿舍，这样下来店主的成本就是很大的，专业团队的客服相对于这方面更可以省钱，公司有自己的公司场地，有自己的设备，包括客服宿舍都是公司提供的，可以为店主节省很大一笔开销。 3.气氛 一个客服团队的气氛也是很重要的，如果店主招聘的客服比较单一，这样工作中也没有什么激情，流失性大，店主就需要反复的进行招聘和培训客服，但是客服公司不一样，公司的客服众多，客服在一起工作，气氛好，工作有沟通和学习的团队，客服工作更有激情，而且公司还对客服有晋升的空间，这样客服的流失性也会减少。 网店选择专业团队，不仅因为有专业的客服帮助自己打理店铺，更重要的是，专业的客服响应的时间快，能够长时间的在线服务，节假日也是会有人在线，能够了解顾客购买意向，为咨询的顾客解答问题，不会让店主因为客服不专业而流失顾客，店主只需要花少量的成本就可以用到专业的客服，让自己有更多的时间去做自己的事，专业的事就要交给专业的团队去做，才能达到理想的效果。

2024-09-10

网购的人越来越多了，平台也是层出不穷，耳熟能详的淘宝天猫京东，还有去年火起来的拼多多，网购的人一多，自然就衍生出了客服外包。现在越来越多的卖家会把这一业务外包给专业的团队，一来降低成本，二来提高效率和销量。网店外包客服有什么特点，下面看北京萌萌客的小编是怎么说的。 什么是网店客服外包? 所谓的网店客服外包，是指电商的第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于卖家来说，可以降低成本同时，还可以快速的扩张服务能力。客服服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。 什么类型的卖家适合外包? ■网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人打理; ■生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人打字疲于应付，又不想流失客户; ■每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间，但不想错过这段时间购物的客户; ■自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上; ■临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管; ■已经有专门的客服人员了，但不能24小时轮班。 北京萌萌客网店客服公司可以提供什么样的服务? 1、全天15小时在线，无周末，法定节假日可加班，不错过店铺的每一笔订单。 2、专业的客服团队，定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识。促进了店铺的产品转化率。 3、降低了经营成本，舒缓资金压力，客服网店的经济弱点。外包可以降低网店的风险，摆脱杂物的干扰，由外包来分担劳务风险，使店主能够专心的经营核心资源，发展竞争优势，使店铺逐渐的形成产业化。 4、使销售流程简化，节省时间，能够及时的处理各种问题，提高买家的满意度，间接性的提高销量。 5、管理更加规范，更好的工作氛围。客服人员包稳定。 6、外包费用相对自己雇客服更加的便宜，客服托管不仅节约成本，还省去店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去推广店铺，赢得更多的利润。 通过以上的介绍，希望能给您提供一定的帮助。如果您的网店不知道适不适合外包或者有外包客服的打算，可以联系北京萌萌客，为您提供最专业的客服解决方案，专业的客服团队，丰富的客户服务经验、不定期的客服专业知识培训，完善的管理体系，正是您的所需。

2024-09-04