天猫平台售后规则

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 一、规则主要变更点如下： 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

2023-09-28

相对于淘宝平台来说，天猫平台有着更为严格的商品质量保证，以及优质的售后服务，因此很多消费者更乐意在天猫店铺购物。那么天猫平台内有哪些类型的店铺呢? 一、天猫有哪些类型的店铺? 1、天猫旗舰店 天猫旗舰店主要是商家通过自己注册的品牌，来进行入驻开店选择的店铺类型。下属又可分为经营一个自由品牌商品的品牌旗舰店;经营多个自有品牌商品且各品牌同归一实际控制人的品牌旗舰店;卖场新品牌所有者开设的品牌旗舰店;开店主体必须是品牌权利人或持有人出具的开设天猫品牌旗舰店排他性授权性文件的企业。 2、天猫专卖店 天猫专卖店是商家以代理或者是授权品牌的形式来进行开设的店铺。下属可分为经营一个授权销售品牌商品的专卖店;经营多个授权销售商品的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店;品牌权利人出具的授权文件不得有地域限制。 3、天猫专营店 天猫专营店是商家在天猫市场的同一招生大类下，拥有两个及以上的品牌商品的店铺。下属可分为经营两个及以上他人品牌的专营店;经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;经营两个及以上自有品牌的专营店;一个招商大类下专营店只能申请一家。 旗舰店主要可以分为三种类型，分别是： 经营一个自有品牌商店的品牌旗舰店。 经营多个自有品牌商品并且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 卖场性品牌(服务类商标)所有者开设的品牌旗舰店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专卖店主要可以分为以下两种类型，分别是： 经营一个授权销售品牌商品的专卖店。 经营多个授权销售品牌的商品并且各品牌归同一实际控制人的专卖店(仅限于天猫主动邀请入驻)。 专营店主要分为一下三种类型，分别是： 经营两个及以上他人品牌商品的专营店。 既经营他人品牌又经营自有品牌商品的专营店。 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。 二、入驻规则 天猫入驻条件需要有企业营业执照副本、企业税务登记证、组织机构代码、银行开户许可证、法定代表人身份证正反面复印、店铺负责人身份证正反面复印件、商标注册证或者代理商标通知书、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票、授权供货商亲笔签名身份证复印件、商家向支付宝公司出具的授权书以及产品详细清单。 综上所述，天猫店铺共分为三种类型的店铺，天猫旗舰店、天猫专卖店、天猫专营店。其中天猫旗舰店又可以分为三种类型，商家可以根据自己的需求选择自己要入住的店铺类型。

2024-04-02

在电商平台中，如果商品的好凭多，是能提高网店在客户心中的信任感的，因此很多店主都会要求客服向客户邀评，为了方便网店向客户邀评，天猫平台也设置了自动邀评，下面小编带大家来看看天猫平台关于自动邀评的规则。 平台自动邀评(一期)是：在消费者与机器人或人工客服结束会话后平台触发自动邀请消费者评价卡片，店铺客服无需再手动点击评价发送。 1、平台自动邀评规则 (1)触发时机 平台系统智能识别机器人或人工客服与消费者会话结束后随机触发邀评卡片，抽检的方式，不是每一个会话结束都会触发邀评卡片。 (2)消费者侧频控控制 消费者每天(自然日)最多收到2个店铺的邀评。 消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 (3)其他渠道评价 消费者自主评价：消费者当日(24小时)在互动服务窗填写过服务评价，不再触发自动邀评的卡片。 客服邀评控制： (1)平台已自动邀评，店铺客服点击邀评按钮失效。 (2)店铺客服已邀评，平台自动邀评不触发。 2、 触发内容 (1)系统消息和邀评卡片同时触发 系统消息优先出：您的咨询已超时结束，给刚才的客服打个分吧! (2) 数据页面 新增客服评价管理总体数据页面，位于客户服务平台-服务管理-客服评价管理 包含平台邀评、消费者自主评价、客服邀评的数据 3、【FAQ】 (1)平台系统自动邀评触发时机具体逻辑是什么? 为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。 (2)服务评价与系统邀评触发逻辑关系? 服务评价是针对客服子账号维度，消费者只要在客服子账号主动发起过评价，该子账号不会再触发系统邀评。 系统邀评是店铺维度的，消费者每个店铺每天(自然日)最多只收到1次评价。 也就是说一个买家可以在同一天对服务过的子账号进行主动评价，在同一天也可能会被系统邀评收到1次评价(排除已评价过的子账号)。 以上就是小编总结的关于天猫平台自动邀评的全部规则了，希望能帮到您。

2023-06-10

都说没有规则不成方圆，尤其是跟钱搭边的平台，比如淘宝天猫平台，下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单，如果客户要求客服关闭他的订单， 客服回复：亲，非常抱歉哦，我们没有权限关闭您的订单，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意：不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外，客户要求银行转账之类的要求时， 客服回复：亲，非常抱歉哦，店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的，客服参考以下回复： 客户回复：亲，非常抱歉哦，您的订单因仓库正在办理商品入库，所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意：关于交易，只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的，客服参考以下： 客户回复：亲，非常抱歉哦，目前只能通过旺旺进行沟通哦，谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复：亲，非常抱歉哦，我们目前不支持货到付款的哦，谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票：顾客问有没发票，零售顾客统一答：“有，我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客：不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点： (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同)，商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同)，邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商，可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后，再索要发票，运费商家承担(不承担会产生纠纷，买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票，需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。 文章内容有限，今天先为大家介绍到这里，下期再为您带来更多精彩内容。

2022-10-31

天猫商品自交易成功之日起，有15天的时间可以给大家申请售后，如果超过这个时间，申请维权的通道就会关闭，所以，对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题就要及时联系售后哦。 我们在天猫平台购物了以后，如果对于商品感到不满意的话，都是可以去申请退款和退货的哦，如果过了这个时间的话，那么还能申请吗?要怎么申请售后服务呢? 过了15天如何申请售后服务？ 天猫过了申请售后服务时间还需要售后只能和卖家协商解决。在天猫交易成功15天内是售后服务期。在此期间售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买无法再申请售后服务。 如果买家在售后服务期后需要售后服务只能自行与卖家协商，卖家是否继续提供售后服务属于自愿行为，买家不得强行要求。 天猫售后有什么规则? 申请退，在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。 一、退款有： 1.未发状态下的：缺货 (涉及赔付30%的保金，不超过五百元)。 2.未按约定时间发 (涉及赔付30%的保金，付款72小时后方可申请)。 3.拍错或是填错。 4.不想买了。 在未发状态下，如果选择的退款不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。 二、已发状态下的退： 1.需要维修。 2.收到破损。 3.错发/漏发。 4.收到假货。 5.发票问题等等，同样，不涉及赔付的，大家可以对方确认确实要退后，自主完成退。 三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考核。 1、售后和已发状态下的原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。 2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议大家把握好这个时机去做调解。 3、没由来的退，是可以进行拒的。 天猫商品自交易成功之日起，有15天的时间可以给大家申请售后，如果超过这个时间，申请维权的通道就会关闭，所以，对于新购买的产品，大家要尽早试用，有问题就要及时联系售后哦。 以上就是天猫过了15天怎么申请售后服务?有什么规则?的内容，下面小编又整理了网友对天猫过了15天怎么申请售后服务?有什么规则?相关的问题解答，希望可以帮到你。

2024-01-27

在天猫平台购物后，如果对商品不满意，我们都可以申请退款退货。如果过了这个时间，还能申请吗?如何申请售后服务? 天猫申请售后服务后，还需要售后服务。只能和卖家协商。售后服务期为天猫交易成功后15天内。在此期间，售后服务入口开放，买家可以申请售后服务。售后服务期过后，售后服务入口关闭，买家无法申请售后服务。 如果过了售后服务期，买家还需要售后服务，只能自行与卖家协商。卖方是否继续提供售后服务是自愿行为，买方不得强制。 天猫平台售后的规则是什么? 第一，申请退款。在这里，有两个指标影响我们的商店和产品搜索排名和活动注册。一个是退款率，一个是退款纠纷率。 为了提高大家的工作效率，我们会整理出几类退款。 一、退款是: 1.未发货状态:没货(涉及支付30%保费，不超过500元)。 2.未按约定时间缴费(涉及缴纳30%保费，缴费72小时后才能申请)。 3.拍错图或者填错。 4.我不想买它。 在未发送状态下，如果选择的退款没有缺货，且未按约定时间支付退款，可以自行完成退款。如果选择的退款原因是缺货，没有按照约定时间发货，但你实际上没有这两种情况，请先联系客户修改退款原因。如果沟通失败，可以联系小二介入。 二、已发送状态下的退款: 1.需要维护。 2.收到破损。 3.头发不对/掉了。 4.收到了假货。 5.发票问题等。同样，如果不涉及赔偿，可以确认自己确实想退，自主完成退。 三、申请售后 申请售后，即交易成功0-15天内，可以申请售后。目前维权没有评估率。 1.售后和已发状态的原因是一样的。如果涉及赔偿，同样完成退款，赔偿自动完成。 2.增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时以后。所以这段时间，还是有谈判的可能的。建议你抓住这个机会调解一下。 3.无故拒绝是可以拒绝的。 天猫商品自交易成功之日起有15天申请售后。如果超过这个时间，申请维权的通道就会被关闭。所以，对于新购买的产品，要尽早试用。如有疑问，应及时联系售后。

2024-01-20

如今抖音不止是在做短视频了，连线上抖音小店都做起了电商。经营的过程也是非常的好，但是有的消费者在购买完商品之后可能遇到需要退货退款或者需要投诉的状况。今天我们就来看看我们应该怎么连写抖音小店的售后呢，抖音小店运转会有怎样的规则要遵守。 怎么联系抖音小店售后? 抖音官方售后就只用打开软件，找到设置之后联系人工客服就可以了。 1、联系抖音客服打开右边的个人中心，然后进入到设置界面。 2、然后我们找到设置与反馈的按钮，接着联系官方客服就可以了。 3、之后有什么问题基本上只用联系这个官方客服就能够继续沟通。 值得注意的是现在抖音没有电话客服，我们在平台上面打字的方式联系客服解决问题。 抖音小店规则是什么? 第一个是产品发布规则，我们在抖音小店里边发布的产品一定是得符合平台规定的才可以，不能直接发布那种违反规则或者违法的产品，像一些有毒的商品啊或者易燃易爆之类的，都是不可以的。卖家在描述产品的时候得做到真实才行，真实完整是第一要义。而且我们在发布商品的时候千万千万不要出现第三方平台的信息，这大家都懂不行的。 第二个就是禁止售假的行为，我们想要保护消费者的权益的话，就必须严厉打击售假的行为，不管是品牌方售假还是客户，都是可以对假货商品投诉的哦，平台认定售假那直接可以送司法了。 以上就是联系抖音小店售后的相关解答以及抖音小店的规则说明，希望这篇文章能够帮助到各位抖音用户。

2023-07-31

本文主题：拼多多补偿金退到哪里?商家售后规则怎么设置现如今说起拼多多平台现在是比较火热的，近几年收获了很多的客流量，对于补偿金方面，很多商家都是比较迷糊的，对这方面并不是很追踪，想要追踪有关补偿金的情况，那么拼多多补偿金退到哪里?拼多多补偿金退到哪里?拼多多中的补偿金一般会退到付款账户中。 若用户没有收到款项，可检验购买商品时是否使用了另一个，或者是否使用了他人代付功能。 商家售后规则有哪些? 1、拼多多上线商家补偿运费功能，商家可通过售后订单详情页的“运费补偿”按钮给买家主动补偿退款运费，满足买家的运费补偿需求，从而避免因为退货运费产生的不必要纠纷。 2、首先是退货退款售后单，其次是商家同意退货，并且消费者提交了退货知识后，商家才可执行“运费补偿”操作;一笔售后类型为退货退款的订单只能进行一次退运费打款操作，执行完一次操作后，商家不能再次退运费;3、一次退运费金额应小于等于订单金额，但不能超过100元;一个商家一天“运费补偿”操作总额不能超过500元;消费者支付账户需支持“运费补偿”功能;商家余额账户不能有异常;若平台已为该订单补偿过运费，则商家不能再次进行补偿。 4、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。 拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理，本规则所称退款包括仅退款和退货退款。 制定一切售后规则以后，对售后服务进行考核来提高售后的服务质量，发现售后的不足，售后退款问题处理的速率和失效，平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标。

2023-07-20

抖音商城跟淘宝购物流程差不多，只要我们看好商品直接点击下单就行，大家在这里购物之后如果不满意还是可以进行售后的，那么抖音商城售后记录如何删除? 1、抖音商城售后记录如何删除? 在抖音的主界面点“我”，然后点右上角的三个横杠，找到我的订单，点击进入，找到“退款/售后”，即可查看全部的售后记录，想要删除其中的某条记录，长按这个记录就弹出删除的按钮，这样就可以删除了。 2、有什么售后规则? (1)货到付款订单取消流程：消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作(注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚)。 消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。 订单若为已发货状态，消费者和商家均不能取消。 该状态下，消费者收货后才能申请售后。 (2)货到付款退货流程：商家处理消费者申请，商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束;,商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货)。 (3)如果核实是消费者漏寄，商家需要消费者寄回剩余商品，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者补寄剩余商品后引导其重新申请售后;若商家无需消费者寄回剩余商品，可与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商小额打款。 (4)如果消费者由于商品质量问题退货且消费者举证属实，商家主动审核通过后又以商品影响二次销售拒绝消费者退款，此类情况引发纠纷和投诉更新的可能性极大。 故此，这种情况下建议积极联系消费者协商处理。 虽然抖音售后退款比较方便，但是用户在购物之前最好能够想清楚，毕竟关系到退货问题，避免造成不必要的麻烦，为自己增添烦恼。

2023-08-27

售后服务的质量决定了网店能否长久留住顾客，以后的发展，所以店主们对此都非常重视，经常会检查售后客服的能力，小编准备了一篇关于天猫客服售后规则的试题及相关答案，有需要的店主可以参考一下。 1、买家A已拍下付款，但是我们缺货了，该如何处理?是否可以旺旺留言我们缺货了，让顾客另选一款? 解析：积极主动电话联系顾客换款或者再耐心等待下或者退款。 2、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求赔付30%，我们该如何操作? 解析：在买家申请7天无理由退货退款之后，积极主动联系买家赔付30% 3、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求给他发他要的任意款式，我们该如何操作? 解析：如果条件允许的话，就按照买家要求的款式发。 4、当客服和买家A电话沟通之后，买家后台申请了未按约定时间发货，我们该如何操作? 解析：积极主动电话联系买家修改退款原因。 5、买家A收到之后，尺码小了，要求换货，我们该怎么处理? 解析：如果有比这个尺码大的，就给买家换，如果没有的话，建议顾客去鞋店用鞋撑撑一下，一般可以大一码。自己斟酌。 6、买家A收到之后，发现鞋子有瑕疵，要求换货，我们该怎么处理? 解析：如果瑕疵不影响穿着的话，给买家好评返现一点钱。以买家的要求为出发点，如果确实接受不了，可以给顾客换货。 7、买家A收到之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，我们该怎么处理? 解析：如果出现质量问题，无条件的需要帮买家换货。但是呢，在处理这个问题之前，先让顾客拍照。先初步判断下情况。很多买家会把线头这种问题称之为质量问题。 8、退回有质量问题的鞋子，非得寄到付，我们该怎么处理? 解析：耐心劝说，如果实在没有钱，可以先打款给买家，让买家寄回。 9、退回有质量问题的鞋子，非得马上转账邮费给他，我们该怎么处理? 解析：联系财务给打款，如果财务不在，让买家申请后台退款退运费。 10、我们收到之后，发现这双鞋子已经没有库存了，该怎么处理? 解析：如果答应给买家换货的话，需要给买家预留鞋子的。这款还会生产的话，就等生产出来寄给买家，如果没有的话，联系买家换款，如果买家不同意的话，就只好联系买家申请退款了。 11、买家A收到我们战略发货的鞋子之后，非常生气，要求马上把正确的鞋子寄出，不然就差评。我们该怎么处理? 解析：这里指的战略发货指的是稍稍有点小瑕疵的鞋子，但是这种小瑕疵是在鞋类标准范围内的。如果顾客实在接受不了，就给顾客换货。 12、买家第三次收到鞋子的时候，还是不满意，要退货，怎么处理? 解析：在不影响二次销售的前提下，支持。 13、买家第四次收到鞋子之后，给了差评。我们该怎么处理? 解析：针对评价的内容，具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。 14、买家A过了几天，又追加了差评。我们该怎么处理? 解析：针对评价的内容，具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。 15、刚巧碰上活动，这个差价，给不给买家A? 解析：耐心给买家解释一下做活动是很正常的。如果实在是解决不了，就退。 16、穿了1个星期之后，脱胶了，我们该如何处理? 解析：如果脱胶范围小的话，让顾客去鞋店粘一下。一般几元就可以解决了。如果脱胶范围大的话，该返修返修，该换货就换货。

2022-07-09