客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    天猫客服售后规则的相关试题及答案

    作者:萌试题  发表时间:2022-07-09 12:01
    【导读】
    随着天猫店铺之间竞争激烈的加剧,很多店主不仅会定期培训客服人员,还会设置考试题来考察客服的能力,本文分享的是天猫客服售后规则的相关试题及答案。

    售后服务的质量决定了网店能否长久留住顾客,以后的发展,所以店主们对此都非常重视,经常会检查售后客服的能力,小编准备了一篇关于天猫客服售后规则的试题及相关答案,有需要的店主可以参考一下。

    1、买家A已拍下付款,但是我们缺货了,该如何处理?是否可以旺旺留言我们缺货了,让顾客另选一款?

    解析:积极主动电话联系顾客换款或者再耐心等待下或者退款。

    天猫客服售后规则的相关试题及答案

    2、当客服和买家A电话沟通之后,买家要求赔付30%,我们该如何操作?

    解析:在买家申请7天无理由退货退款之后,积极主动联系买家赔付30%

    3、当客服和买家A电话沟通之后,买家要求给他发他要的任意款式,我们该如何操作?

    解析:如果条件允许的话,就按照买家要求的款式发。

    4、当客服和买家A电话沟通之后,买家后台申请了未按约定时间发货,我们该如何操作?

    解析:积极主动电话联系买家修改退款原因。

    5、买家A收到之后,尺码小了,要求换货,我们该怎么处理?

    解析:如果有比这个尺码大的,就给买家换,如果没有的话,建议顾客去鞋店用鞋撑撑一下,一般可以大一码。自己斟酌。

    6、买家A收到之后,发现鞋子有瑕疵,要求换货,我们该怎么处理?

    解析:如果瑕疵不影响穿着的话,给买家好评返现一点钱。以买家的要求为出发点,如果确实接受不了,可以给顾客换货。

    7、买家A收到之后,发现鞋子有质量问题,要求换货,我们该怎么处理?

    解析:如果出现质量问题,无条件的需要帮买家换货。但是呢,在处理这个问题之前,先让顾客拍照。先初步判断下情况。很多买家会把线头这种问题称之为质量问题。

    8、退回有质量问题的鞋子,非得寄到付,我们该怎么处理?

    解析:耐心劝说,如果实在没有钱,可以先打款给买家,让买家寄回。

    9、退回有质量问题的鞋子,非得马上转账邮费给他,我们该怎么处理?

    解析:联系财务给打款,如果财务不在,让买家申请后台退款退运费。

    10、我们收到之后,发现这双鞋子已经没有库存了,该怎么处理?

    解析:如果答应给买家换货的话,需要给买家预留鞋子的。这款还会生产的话,就等生产出来寄给买家,如果没有的话,联系买家换款,如果买家不同意的话,就只好联系买家申请退款了。

    11、买家A收到我们战略发货的鞋子之后,非常生气,要求马上把正确的鞋子寄出,不然就差评。我们该怎么处理?

    收到货物

    解析:这里指的战略发货指的是稍稍有点小瑕疵的鞋子,但是这种小瑕疵是在鞋类标准范围内的。如果顾客实在接受不了,就给顾客换货。

    12、买家第三次收到鞋子的时候,还是不满意,要退货,怎么处理?

    解析:在不影响二次销售的前提下,支持。

    13、买家第四次收到鞋子之后,给了差评。我们该怎么处理?

    解析:针对评价的内容,具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。

    14、买家A过了几天,又追加了差评。我们该怎么处理?

    解析:针对评价的内容,具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。

    15、刚巧碰上活动,这个差价,给不给买家A?

    解析:耐心给买家解释一下做活动是很正常的。如果实在是解决不了,就退。

    16、穿了1个星期之后,脱胶了,我们该如何处理?

    解析:如果脱胶范围小的话,让顾客去鞋店粘一下。一般几元就可以解决了。如果脱胶范围大的话,该返修返修,该换货就换货。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 天猫网店客服规则考试试题含答案

      想要很好的胜任天猫网店的客服,那么对于天猫平台的规则肯定要摸索清楚,不然一旦犯规将给网店带来不可挽回的损失,作者收集了一套天猫网店客服规则考试试题含答案,您可以自测一下,看看自己还有哪些欠缺的地方,也好及时补救。

      2022-07-09
    • 淘宝、天猫客服考试试题和答案

      本文包括有关淘宝和天猫的判断题、单选题、问答题,以及相应的答案,如果您正面临着天猫和淘宝的相关考试,不妨拿这套题联系一下,看看自己还有哪些地方存在疏漏。

      2022-07-07
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号