售后服务的质量决定了网店能否长久留住顾客，以后的发展，所以店主们对此都非常重视，经常会检查售后客服的能力，小编准备了一篇关于天猫客服售后规则的试题及相关答案，有需要的店主可以参考一下。
1、买家A已拍下付款，但是我们缺货了，该如何处理?是否可以旺旺留言我们缺货了，让顾客另选一款?
解析：积极主动电话联系顾客换款或者再耐心等待下或者退款。
2、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求赔付30%，我们该如何操作?
解析：在买家申请7天无理由退货退款之后，积极主动联系买家赔付30%
3、当客服和买家A电话沟通之后，买家要求给他发他要的任意款式，我们该如何操作?
解析：如果条件允许的话，就按照买家要求的款式发。
4、当客服和买家A电话沟通之后，买家后台申请了未按约定时间发货，我们该如何操作?
解析：积极主动电话联系买家修改退款原因。
5、买家A收到之后，尺码小了，要求换货，我们该怎么处理?
解析：如果有比这个尺码大的，就给买家换，如果没有的话，建议顾客去鞋店用鞋撑撑一下，一般可以大一码。自己斟酌。
6、买家A收到之后，发现鞋子有瑕疵，要求换货，我们该怎么处理?
解析：如果瑕疵不影响穿着的话，给买家好评返现一点钱。以买家的要求为出发点，如果确实接受不了，可以给顾客换货。
7、买家A收到之后，发现鞋子有质量问题，要求换货，我们该怎么处理?
解析：如果出现质量问题，无条件的需要帮买家换货。但是呢，在处理这个问题之前，先让顾客拍照。先初步判断下情况。很多买家会把线头这种问题称之为质量问题。
8、退回有质量问题的鞋子，非得寄到付，我们该怎么处理?
解析：耐心劝说，如果实在没有钱，可以先打款给买家，让买家寄回。
9、退回有质量问题的鞋子，非得马上转账邮费给他，我们该怎么处理?
解析：联系财务给打款，如果财务不在，让买家申请后台退款退运费。
10、我们收到之后，发现这双鞋子已经没有库存了，该怎么处理?
解析：如果答应给买家换货的话，需要给买家预留鞋子的。这款还会生产的话，就等生产出来寄给买家，如果没有的话，联系买家换款，如果买家不同意的话，就只好联系买家申请退款了。
11、买家A收到我们战略发货的鞋子之后，非常生气，要求马上把正确的鞋子寄出，不然就差评。我们该怎么处理?
解析：这里指的战略发货指的是稍稍有点小瑕疵的鞋子，但是这种小瑕疵是在鞋类标准范围内的。如果顾客实在接受不了，就给顾客换货。
12、买家第三次收到鞋子的时候，还是不满意，要退货，怎么处理?
解析：在不影响二次销售的前提下，支持。
13、买家第四次收到鞋子之后，给了差评。我们该怎么处理?
解析：针对评价的内容，具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。
14、买家A过了几天，又追加了差评。我们该怎么处理?
解析：针对评价的内容，具体情况具体分析。评价回复要好好解释一下。
15、刚巧碰上活动，这个差价，给不给买家A?
解析：耐心给买家解释一下做活动是很正常的。如果实在是解决不了，就退。
16、穿了1个星期之后，脱胶了，我们该如何处理?
解析：如果脱胶范围小的话，让顾客去鞋店粘一下。一般几元就可以解决了。如果脱胶范围大的话，该返修返修，该换货就换货。
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