淘宝客服考试是对客服人员专业知识和技能的重要检验，对于想要从事这一岗位的人来说至关重要。以下为大家精心整理了一些常见的淘宝客服考试试题及答案，助力大家顺利通过考试。
一、单选题
1.售后工作是一次交易的最后过程，也是()的开始。 A. 保修 B. 安装 C. 再销售 D. 关怀
答案：C
2.能够参与天天特价的店铺是属于哪一种()淘宝店铺 A. 淘宝C店 B. 天猫商城店 C. 天猫旗舰店 D. 天猫品牌专营店
答案：A
3.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的 A. 店铺活动 B. 产品信息 C. 他人告知 D. 自己学习
答案：A
4.老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要? A. 回头率 B. 客单价 C. 关联购买 D. 好评
答案：A
5.制作产品手册的目的是什么 A. 规范产品 B. 整理产品 C. 正规产品 D. 了解产品
答案：D
6.纠纷退款率过高，直通车会被暂停()天。 A. 15天 B. 7天 C. 10天 D. 14天
答案：D
7.交易成功后( )天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A. 15天 B. 7天 C. 10天 D. 30天
答案：D
8.节庆活动，店铺周年庆等活动属于 A. 店外活动 B. 店内活动 C. 天猫官方活动 D. 淘宝官方活动
答案：B
9.以下选项中不属于老客户维护的是? A. 发货关怀 B. 讨价还价 C. 签收关怀 D. 使用关怀
答案：B
10.微信营销不属于下面哪种营销方式? A. 互动营销 B. 主动营销 C. 老客户营销 D. 营销策略
答案：D
11.买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是? A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C
12. 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为() A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天
答案：C
二、多选题
1. 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会
D. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的
答案：ABD
2. 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格
D. 注册的`支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务
答案：BD
3. 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是?
A. 虚拟商品3天
B. 自动发货商品1天
C. 不需要物流10天
D. 平邮30天
答案：ABCD
4. 产品手册内容包括哪些
A. 品牌，款式
B. 材质，功能
C. 价格，尺寸
D. 售后政策
答案：ABCD
5. 下面属于产品知识范畴的是
A. 规格型号
B. 风格潮流
C. 材质面料
D. 功效功用
答案：ACD
6. 关于账户认证，以下描述错误的是
A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证
C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店
答案：CD
三、判断题
1.淘宝客服可以使用“哦”、“呢”等语气词，使沟通更亲切。()
答案：√
2.淘宝客服可以随意承诺买家，例如“保证正品”、“保证最低价”等。()
答案：×
3.淘宝客服应及时回复买家消息，最好在1分钟内回复。( )
答案：√
4.淘宝客服可以主动向买家推荐其他商品，以提高客单价。()
答案：√
5.淘宝客服可以将买家的个人信息泄露给第三方。()
答案：×
通过对这些试题的学习和理解，大家对淘宝客服考试的知识点有了更清晰的认识。希望大家认真备考，在考试中取得优异成绩，顺利开启淘宝客服的职业生涯。同时要记住，这些知识不仅用于考试，在实际工作中也会发挥重要作用，为提供优质的客户服务奠定基础。
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