阿里巴巴淘宝客服认证考试题主要包含两大块理论基础和日常管理。
第一部分：理论基础
一、判断题
1、目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。(否)
2、淘宝网目前的业务涵盖C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。(是)
3、新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。(是)
4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于 B2C 电子商务模式。(否)
5、新的商业生态系统的支柱是网商。(否)
6、新商业文明会带来销售模式和就业模式的革命。(是)
7、新商业文明的前提是诚信，透明化，责任，全球化。(是)
8、从事电子商务就是开网店。(否)
9、天猫商城的卖家后台支持修改邮费和价格(否)
二、单选题
1、商家要开展电子商务活动，应该用( C )作为其主要的生意平台
A、BBS
B、电子邮件
C、在线商店
D、电话定购
2、中国网络购物的主流人群是( B )
A、18岁以下的青少年
B、18-30岁的年轻人
C、30-40岁的白领人士
D、40岁以上的中老年人
3、淘宝网创办于哪年( B )
A、2002年
B、2003年
C、2004年
D、2005年
4、企业(包括商家)对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式( A )
A、B2B
B、B2C
C、C2C
5、以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼( D )
A、帮主
B、掌门
C、护法
D、店小二
三、多选题
1、网络零售的范围包括( AC )
A、C2C
B、B2B
C、B2C
D、C2B
2、网络零售的特点是( ABCD )
A、参与者众多
B、覆盖面广
C、产品种类和数量丰富
D、交易方式灵活
3、淘宝网上哪些属于个人对个人的业务( AB )
A、淘宝集市
B、二手闲置
C、品牌商城
D、都不是
4、新的商业生态系统的支柱是( BCD )
A、网店
B、网商
C、网货
D、网规
5、新商业文明会带来哪些方面的革命( ABDEF )
A、销售模式
B、生产模式
C、管理模式
D、消费模式
E、就业模式
F、生活模式
6、新商业文明的前提是什么( ACDF )
A、诚信
B、公平
C、透明化
D、责任
E、分享
F、全球化
7、新商业文明有哪六大特质( ABDEFH )
A、透明
B、诚信
C、安全
D、平等
E、分享
F、责任
G、开放
H、和谐
8、下列属于网络零售优势的是( ABDE )
A、口碑优势
B、工具优势
C、价格优势
D、信息优势
E、沟通优势
(难度Ⅱ级)
一、判断题
1、物流在电子商务的“三流”中居于领导和核心地位。(否)
2、中国网络零售未来的发展趋势是B2C与C2C的界限越来越明显。(是)
二、单选题
1、下列关于电子商务的说法正确的是( A )
A、电子商务的本质是商务，而非技术
B、电子商务就是建网站
C、电子商务是泡沫
D、电子商务就是网上销售产品
2、在商务活动的四种基本流中，( A )是唯一不能再网上完成的
A、物流
B、商流
C、资金流
D、信息流
3、关于手机淘宝的说法正确的是(C)
A手机淘宝网与淘宝网是同一个平台
B手机淘宝网上的商品只有通过手机才可以买得到
C手机淘宝店铺的商品可以通过PC客户端发布
D手机淘宝的客户在天猫商城购物不能够返积分
三、多选题
1、淘宝网倡导怎样的网络交易文化( BCD )
A、自由
B、诚信
C、活泼
D、高效
2、买家在C2C网站购买得较多的商品是( ABCE )
A、服装
B、书籍音像制品
C、游戏点卡
D、首饰
E、家居百货
四、排序题
1、注册成为淘宝会员的操作流程是( BADFCE )
A、选择“邮箱注册”
B、点击淘宝首页的“免费注册”链接
C、同意注册协议
D、填写淘宝会员名、电子邮箱、登录密码
E、登录电子邮箱，点击激活信里的激活按钮
F、确认密码，输入验证码
2、申请支付宝实名认证的操作流程是( DFCBAE )
A、登录个人银行账户，查看汇款金额
B、填写个人信息和银行账户信息并提交给系统
C、填写身份证号码及身份证真实姓名并提交给系统
D、点击“申请支付宝个人实名认证”进入提交认证申请页面
E、输入收到的准确金额并提交给系统
F、选择通过银行汇款金额的方式进行实名认证
第二部分：日常管理
判断题
1、开店后如果没有时间和精力打理店铺，可以将店铺转让给别人。(否)
2、淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。(是)
3、商品留言和店铺留言需要卖家回复以后才会在页面显示。(是)
4、定时发布功能可以帮助卖家选择浏览量较高的时段发布商品。(是)
5、买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。(否)
6、等待处理的违规宝贝在投诉举报里面。(否)
7、作为卖家得到的好评数量达到251-500个时，会显示出一颗蓝钻。(是)
8、规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。(是)
9、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。(否)
10、商品名称最多30个汉字，55个字节。(否)
11、在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。(否)
12、淘宝的商品描述字数是没有限制的。(否)
13、普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。(否)
14、在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。(是)
15、淘宝有权删除任何有炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息。(是)
16、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性橱窗推荐位。(是)
17、淘宝网首页的便民服务区域可以快速进行手机充值服务。(是)
18、宝贝三要素是指商品的价格、规格、性能。(否)
19、一个店铺可以不限制有几个人气类目。(否)
20、淘宝的每一家店铺有25个友情链接位。(否)
21、一件商品最多可以添加到20个店铺类目里。(否)
以上就是本期阿里巴巴淘宝客服认证考试题的内容了，希望小编总结的内容能帮助到您。
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