拼多多商家客服回复规则

新手商家入驻拼多多平台，要想把店铺做得好，那么就要把拼多多平台的规则摸熟摸透，俗话说要想玩得溜，规则得摸透!但还是有很多的商家，因为规则没摸透，罚款罚的叫苦连连。因此只要掌握这篇文章的规则就不怕了，所以我总结了一下比较重要的几条规则，希望能帮到拼多多的新手商家们。 首先我们要知道的是按照拼多多的规则处罚级别来分可分为三个等级，一级限制基本上不会出现，处罚也轻;但是二级限制就比较严重了，这也是大家经常遇到的处罚，禁止上资源位，禁止上新。更严重的就是三级限制了，一般只有严重触犯规则才会有这种处罚，这种处罚出来，基本上一个店铺就废了，要求全店商品下架，禁止上架。所以下面的规则我们一定要注意了。 1、发货 若因为某种特殊的原因不能及时发货，建议商家将产品设置成预售模式，而预售模式的发货时间为7天，这样卖家就有足够的时间备货检验。还有延迟发货，被判定延迟发货(发货最晚时间48小时，特殊商品除外)，一单罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。延迟发货会被判定为虚假发货，虚假发货就比较严了，一单罚10块，但同一天内，商家当天某商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。单量少的话，延迟发货，虚假发货只会罚一点钱，多的话，还会有降权处理。 2、客服回复率 8:00-23:00这个时间段是拼多多客服正常接待买家咨询的时间，因为作为卖家收到买家信息，一定要及时回复，及时人多也要象征的性的回复下，避免影响到店铺的回复率。回复率至少要70%以上，回复平均时常不得超过10分钟，偶尔一天没事，先警告，持续时间过长会二级限制。同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，一般客服投诉的情况很少。如果低的话，可以在晚上11.00前找人聊天，补一下 3、物流更新 成团订单必须要在48小时内发货，点击发货后，24小时内必须有揽件信息，揽件后24小时内必须有物流更新信息，否则会被拼多多平台会判虚假发货或者延迟发货，继而受到平台的惩罚，所以必须要及时查询并解决。 4.导流引导 聊天中出现导流的情况，有诱导买家到第三方平台或者一些聊天软件中会被处罚，也就是引导买家加你的扣扣，微信 电话等，轻则警告考试，重则10万保证金或者选择退店，这个一定要注意! 5.售后纠纷，投诉问题 平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量。投诉工单一定要第一时间处理，会大幅度会影响自己的商品数据。 以上就是一些需要注意的拼多多规则规范，希望新手商家们一定要注意了，最后祝大家生意新隆!

2023-12-04

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，拼多多平台特制定本规则。主要针对售后客服，跟着小编一起来看一下吧。 一、总则 1. 商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。 2. 本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜以及虚拟商品。 3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 售后规则 二、仅退款流程 1. 商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退款申请的时限为：订单成团后至确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。‍‍ 3. 如果商家拒绝用户的退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 1) 修改信息并再次提交，则该进入退款申请再次进入2.2条规定的流程; 2)用户在商家拒绝退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 4)申请平台介入处理。 5)用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 6) 如果商家同意用户的退款申请，系统将退款给用户。‍‍ 三、退货退款流程 1. 商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。商家剩余处理时限大于24小时的，拼多多有权基于用户申请、投诉或店铺售后情况等，适当缩短剩余处理时限，并将确保缩短后的剩余处理时限不少于24小时。 2. 用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至订单确认收货满15天或商家承诺的售后有效期届满之日(以较晚者为准)。 3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任何一项处理： 1)修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程; 2)申请平台介入处理。 4. ‍‍如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货)，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 5. 用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 6. 商家在用户退货后7日内未处理的，系统将默认商家确定退款，并自动退款给用户。 7. ‍‍商家应在用户退货后7日内做下列任何一项处理： 1)确定退款，系统将退款给用户; 2)拒绝退款，则该退货退款申请再次进入3.3条规定的流程。 8. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销退货退款申请。 售后考核 四、售后服务考核 1.平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等，具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准。考核期为近30天，即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据。 2.平台将持续监测店铺的售后服务情况，并将各类售后指标作为店铺考核的内容，针对售后服务不达标的店铺做相应的处理。 3.若考核期内店铺任一售后指标偏高，平台将视情况对其采取限制措施，包括但不限于： 1) 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架，为期1天; 2)全店商品降权，包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等，为期1天。 以上就是小编为大家总结的拼多多售后规则以及流程重点规则解读，感兴趣的读者可以关注网站，小编会争取为大家总结更多电商规则，与大家分享!

2023-09-04

拼多多规则客服聊天处罚分第一种注意事项:有效回复! 客服工作时间指:早上8点到晚上23点必须一个小时之内回复! 如果咨询量达到100以上，你有50个人以上没回复，扣违约金1000元! 以上拼多多客服在工作时间，特别是大商家必须拼多多设定的，工作时间一小时之内回复，如果店铺遇见大活动，咨询人数过多可以先准备一段快捷键话术比如：亲店铺咨询人数过多，请稍等! 客服处罚 1、近1天的5分钟回复率=近1天在5分钟内回复的咨询人数/店铺咨询总数。 2、客服回复率过低:若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 3、近30天投诉率=最近30天因长时间不回复、说话态度不好，辱骂，刷屏骚扰原因本买家投诉的次数/最近30天咨询人数。 4、昨天平均人工响应时长=8.00-23.00期间，买家每次发消息、到商家客服人工回复，买家需要等待的平均时长。 成功是建立在做好一切准备的基础之上的!如有不同观点希望大家私信多提建议，我会在后续文章进行更改。也欢迎大家积极转发评论留言。 最后小编想说一句：电商是一个先苦后甜的行业，只要大家用心付出最后都会得到，希望各位商家朋友2019财源广进!

2023-09-04

拼多多是以价格低为前提在电商行业中迅速发展起来的平台，虽然商品价格低廉，但是并不代表客服质量差。针对客服问题，拼多多制定了一些规则来保障平台的服务质量同时也解答了客服的疑问。 一、账号离线状态下不回复算违规吗? 离线状态下若收到消息未回复也会计算，建议您设置分流或者自动回复来保障回复率。 平台对商家的回复率会有考核的，考核时间同一天内从08:00至23:00，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 二、客服回复率较低有什么影响? 亲，若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准，将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理。 2、买家发送无关信息需要回复吗? 您好，广告信息您还是要回复的。 为了不影响您的5分钟回复率，建议您回复后举报该条会话，平台会进行核实处理。 三、白天不在线的情况下，客服的聊天有时间限制吗? 您好，五分钟回复率的时间是计算每天8:00-23:00的时间，建议您的店铺在此期间之内都有人关注客服工具，并及时回复消费者的问题提高五分钟回复率。 四、为什么看不到昨天的询单数据? 由于售后咨询、成团等判定，询单数据需要延迟3天统计。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的询单数据。 五、邀请买家参与拼单是怎么回事? 亲，消费者来咨询时您可以在电脑端客服平台中邀请买家参与店铺其他正在拼单的商品。这也是促进快速成单的一种方式哦。 六、如何快速找出客户要咨询的订单? 在客服界面点击图示按键可以将买家近90天在本店的所有订单发送给买家进行确认，以此可以快速找出客户要咨询的订单。 七、疑似垃圾消息中的消息要回吗? 系统判断为发送垃圾消息的用户，在咨询商家时，不会显示在“今日接待”会话列表，而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组，新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。 八、为什么询单人数比咨询人数多? 您好，这是因为询单人数统计的是0:00-24:00，而咨询人数只记了8:00-23:00。 九、客服使用了不文明语言怎么处理? 根据《拼多多商家客服管理规则》→ 服务规则 1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 十、如何提升5分钟回复率? 您可以通过开启下列功能，可以有效提升您的5分钟回复率 1、添加/编辑快捷回复 2、设置自动回复 3、打开机器人自动回复。 这是一篇来自拼多多官方规则而汇总的作为客服要注意的一些事情，最主要的一点就是5分钟回复率啦，您的店铺做好了吗? 以上内容小编觉得最应该提醒大家注意的是5分钟回复率，这是留住客流量，提高网店转化率的关键所在。

2023-06-21

在拼多多平台，客服是连接商家与消费者的重要桥梁，其回复质量和效率直接影响着店铺的经营状况。了解并遵守拼多多客服回复规则，不仅能提升消费者的购物体验，还能避免商家受到平台的处罚。以下是一份实用指南，帮助拼多多客服更好地应对工作。 一、有效回复规则 有效回复率的计算方式为：有效回复率 = 有效回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数×100%。平台希望商家客服有效回复率达到 50%以上。 二、三分钟回复规则 3分钟人工回复率有一个计算公式：分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数。目前拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，如果拼多多当天咨询人数是有超过100且有效回复率低于50%，那么这样就会处罚1000元，同时商家也是无法报名任何活动。如果回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚，而且客服不得辱骂买家，否则这样就会导致全店商品会被迫下架3天的。 三、语言规范规则 1. 商家客服在与用户进行交流的过程中，不能使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不能实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何会引起用户不满的字句。 2.客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词 3. 拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成宝贝，也是不允许的。 4. 如果客户询问自己的产品好不好，那么拼多多的客服就会说自己的产品是最好的，是最好的，是最好的。这几个字都是不能用的，包括了最好的，绝对的，全网的，终极的，独一无二的，第一的，价格的，诱惑的，等等。 5. 引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 6. 使用简洁明了的语言，避免使用专业术语或模棱两可的表达。 四、回复态度规则 1. 首次回复用户时间不得超过30秒，平均响应时间应控制在1分钟以内。 2. 使用礼貌用语，保持积极热情的服务态度，避免使用任何形式的侮辱性、攻击性语言。 3. 认真倾听用户问题，理解用户需求，避免打断用户或敷衍了事。 拼多多客服在回复客户时，要严格遵守平台的回复规则，这样才能为客户提供优质的服务，提升店铺的口碑和销量。

2025-03-06

现在对于京东商家来说，肯定也不喜欢自己的店铺被扣分，因为扣分也会影响店铺的信誉分和某些功能，如果一些商家因为操作违规而导致扣分严重，达到了100分，这需要罚款多少钱?京东平台处罚规则有哪些?下面给大家讲述一下。 一、处罚规则是什么? 若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。 处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 1、公示警告 对商家给予警告。 2、商品下架 强制下架商家所有违规商品。 3、限制上架 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 4、店铺屏蔽 指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能(包括处理进行中交易、编辑商品信息等)不受影响。 通过原始信息点击该店铺商品时提示"该店铺处于违规被监管中"。 5、终止合作 指京东终止与商家之间的合作协议。 二、京东商城违规行为记分说明 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。因此，在这里也奉劝各位京东卖家们谨慎运营店铺。 1、记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。 2、记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。 3、如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照“扣分标准”执行。 根据不同的情况，京东会给予扣分和警告等处理。卖家朋友们一定要知道的一件重要事情是京东扣分每达到25分，就是一个扣分节点，根据一般违规和严重违规会罚款六千元和1万元。

2023-08-11

随着电商行业的发展，拼多多平台出现了，为了规范平台、管理好客服，拼多多平台制定了商家客服违规规则以及平台对客服的要求。如果您正在经营或者正想开一家拼多多网店，那么以下这些内容您可以参考一下。 1、拼多多客服要注意的违规规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 2、拼多多商家客服的要求 (1)打字速度是最基本的技能。 如果你达不到盲人打字的水平，那么边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好用下软件，主要是练指法和分指。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度也能跟上。然后和客户聊天的时候，就不用一边看键盘一边打字了。 (2)熟悉产品对产品来说很重要。 如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，从而解决客户的问题。 (3)心态和耐心 需要客服的时候，要有很好的抗压能力。即使客户骂你，你也不能和客户对着干。而且要有耐心，因为有些客户很懒。很明显，有些信息明明写在宝贝详情页上，但他还是想问你，这时候你需要耐心回答。小心当一个顾客和你聊天时，小心是非常重要的。 (4)请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 (5)请尽可能温和地说话。 没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情，要有爱心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。 (6)你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他的需求，向他推荐最合适的产品。 开拼多多网店并不容易，做拼多多客服更不简单。如果想做好拼多多商家客服，以上客服注意的违规规则和要求您需要学习一下。

2023-03-16

做拼多多网店，商家在与客户沟通的时候一定要懂得客服回复规则标准，一方面是为了更好的服务客户，另一方面是避免触碰平台禁忌，对网店带来不可挽回的不利影响。今天小编要为大家介绍的是怎样设置拼多多平台商家客服回复规则标准。 1、 三分钟回复率 3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00。 其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。 2、客服用语 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。 3、客服行为 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 4、违禁词 第三方平台词 客服沟通过程中，不要出现QQ、微信、淘宝、京东、蘑菇街、手机号码等第三方平台信息，用缩写或其中两个字代替也是不可以的，可在后台设置违禁词。并且拼多多说产品是说产品或者商品，如果将拼多多的产品说成宝贝，也是不允许的。线下、电话、转账、到付、刷单之类的词也是不行的 5、极限词 当顾客问到你的产品是不是好，那拼多多客服为了急于证明产品确实好，可能会说到产品是最好、产品绝对高端、行业第一等等。这些词都是不被允许，其中包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。 6、引导好评方法 引导好评 拼多多顾客好评是需要自愿给予的，如果说客服和顾客聊天对话中出现了好评返现 、加、付款等字眼，就很容易被认为引导好评。 7、发买家收货信息 有不少商家在跟买家核对地址时被平台警告了，其实是你将买家完整的电话号码发出去了，这也是不行的。 8、拼多多客服回复率标准 为了商家更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上有更好的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上(含50%)，若商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。 拼多多商家客服回复客户问题是有些标准的，这是平台为了让客户有更好的购物体验而设置的规则。上文是小编总结的部分拼多多平台商家客服标准回复客户的规则设置，希望能帮助到您。

2023-02-27

在拼多多平台有的商家是有运费险的，如果顾客对商品不满意，可以不用支付运费就把商品退给商家。 运费险全称为退货运费险，目前分为退货运费险(买方)和退货运费险(卖方)两个类别。是保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运险”，“运费险”。 今天笔者想为您介绍的就是拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则，希望对您解决运费险相关的问题能有所帮助。 拼多多商家客服关于运费险的回复话术 1.退货包运费是我们联合拼多多给您的额外服务呢，目前您可能暂时未达到相应条件，建议多选购心仪商品，保持良好的购物行为哦~ 2.退货包运费是商家自主选择赠送给买家的额外服务呢，本店为了提高消费者体验，特别为消费者购买了此服务呢。由于此服务不光对商家有要求，对消费者和商品也有限制，所以如果您可以看到此服务标，且账号无异常，退货流程都正确，则可以获得最终赔付。 3.非常抱歉，退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，确认收货后再次申请，无法享受退货包运费。 4.换货不享受退货包运费补贴。退货包运费只针对于确认收货前申请且完成退货退款的订单，如果您申请的是换货、维修等，是不能享受退货包运费服务的~ 5.只要您享受了退货包运费服务，则所有退货原因都可以享受退货包运费，没有原因限制的哦~ 6.商品运输途中您申请退款或者拒签，是不会进行补贴的，建议您签收后(不要点击确认收货)发起退款申请~ 7.补贴标准按照收发两地多家快递公司的最低首重费用确定。补贴金额之外的部分，如果是您自身原因申请退款(比如不喜欢，不想要)则由您自己承担，如果是我们的原因(比如质量问题、描述不符)则由我们承担~ 拼多多平台关于运费险的服务规则 拼多多运费险规则是平台按周收费，根据店铺历史经营情况，确定店铺每周需支付的服务费金额， 商家付费后，平台将向相应服务周期内付款且符合条件的订单赠送退货包运费服务。赠送退货包运费的订单，如在确认收货前发生退货，退货退款完成且无异常情形的，平台会给用户补贴退货运费。 换货能赔偿吗? 运费险换货是不可以赔偿的。运费险是买家只有在确认收货之前，对退货退款服务进行选择的时候，运费险才可以生效。换货如果在淘宝上发生时，是不走淘宝官方退换货渠道的。 如果买家想要换货的话，需要自己垫付运费。不想垫付运费的话，可以和商家进行协商，把购买的东西先申请退货服务，这样退回商家的东西是可以用运费险获得赔偿的。之后用户可以再重新购买一次本商品，商家重新再发货，换货服务也是可以这样完成的。 以上就是对于拼多多商家客服关于运费险的回复话术和服务规则的全部内容了，话术并不是固定的，需要您根据实际情况来选择适合的话术。

2022-10-29