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    拼多多2020春节客服规则,春节期间客服工作内容

    作者:萌规则  发表时间:2022-09-16 10:39
    【导读】
    每个电商平台都有自己的规则,拼多多平台也不例外,但是对于已经过去的2021年的春节,拼多多是安排客服工作内容的?有什么客服规则吗?想详细来接就看文章内容吧。

    中国的春节是每家团圆的时候,作为拼多多的客服人员当然也希望在能够回家过年。为了不耽误网店正常运行,制定了拼多多2020 春节客服规则。

    一、2020年春节期间的售后处理时效是多少?春节期间消费者申请退款多久会逾期?

    1、 针对参与春节不打烊的商家:

    1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为4天(指自然日,下同)。

    2)消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为4天。

    3)家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为3天。

    4)费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为9天。

    拼多多2020春节客服规则,春节期间客服工作内容

    2、有参与拼多多春节不打烊活动的商家:

    1)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修,或者修改退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的,商家处理时限调整为5天(指自然日,下同)。

    2)消费者申请平台介入,且平台在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货退款,待商家提供寄回地址的,商家处理时限调整为5天。

    3)消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的,商家处理时限调整为15天。

    4)商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意消费者的补寄申请的,商家发货时限调整为15天。

    二、020春节期间消费者申请退货退款/换货/维修的发货逾期时间是多久?

    商家在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间同意退货/换货/维修申请的,待消费者填写退货信息的时限调整为15天。

    调整客服时间

    三、间举证逾期时间如何调整?

    针对没有参与春节不打烊的商家,商家举证统一逾期时间为2020年2月1号23:59:59。

    针对参与春节不打烊的商家,不涉及与物流商核实的商家举证时长不做调整,涉及与物流商核实的,商家举证统一逾期时间为2020年2月1号23:59:59。

    四、间极速退款服务如何调整?

    消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间提交寄回快递信息的订单,极速退款服务关闭。

    五、期间闪电退货服务如何调整?

    消费者在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日23:59:59期间发起退货退款申请的订单,闪电退货服务关闭。

    客服时间

    六、多春节期间提交商品/店铺审核要多久?

    【商品审核】

    商家在2020年1月19日00:00:00至2020年2月2日23:59:59期间提交的商品(包括但不限于商品发布、编辑等操作,下同),上架时间将有不同程度的延迟,平台将在2020年2月4日23:59:59以前处理完毕。

    商家在2020年2月3日00:00:00及以后提交的商品,平台处理时效恢复正常。

    【店铺审核】

    商家在2020年1月23日00:00:00至2020年2月3日 23:59:59期间提交的入驻申请,平台审核将有所延迟,将在2020年2月6日23:59:59前完成审核。

    商家在2020年2月4日00:00:00及以后提交的入驻申请,平台处理时效恢复正常。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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