淘宝售前售中售后服务内容

售后服务。售后客服是淘宝店铺中必不可少的一环。在顾客购买商品后，可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等等。这时候需要有专业的售后客服人员为顾客解决问题。淘宝客服外包公司可以提供24小时不间断的售后服务，并能够快速解决各种问题，以确保顾客满意度。 订单处理服务。订单处理也是淘宝店铺中重要的一环。当顾客下单后，需要有专业人员及时处理订单信息，确保商品准确无误地送达顾客手中。淘宝客服外包公司可以为店铺提供快速、准确的订单处理服务，并能够及时跟进物流信息，以确保商品准时送达。 退换货服务。在电商领域中，退换货是常见的问题之一。当顾客收到商品后不满意，需要进行退换货时，淘宝客服外包公司可以为店铺提供专业的退换货处理服务。他们能够快速响应、快速处理退换货申请，以确保顾客权益得到保障。

2024-12-03

伴随淘宝电商行业的发展，淘宝客服外包服务公司出现了，这是为提升店铺服务质量、转化率和客户满意度的外部资源。那么淘宝店铺在合作客服外包公司的时候应该要注意哪些内容呢，以下是小编的总结。 一、客服公司的实力和规模 在选择客服外包公司时，首先要考虑其实力和规模。一家有实力的公司通常拥有更多的客服人员和更丰富的行业经验，能够更好地满足电商企业的需求。同时，有规模的客服公司也更容易提供完善的管理和服务。 二、客服公司的培训系统 只有具有专业培训系统的外包公司才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意外包公司是否具有专业的培训系统。 三、客服公司的质检团队 严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意外包公司是否具有严格的质检团队。 四、客服公司的合作价格 价格是选择合作客服公司时需要考虑的一个重要因素。淘宝店主要根据自己的实际情况选择合适的价格区间。在选择外包公司时，不要只关注价格高低，而忽略了服务质量和公司实力等因素。 五、客服公司的沟通和协作能力 优秀的客服外包公司必须要具备良好的沟通和协作能力。这包括及时响应、准确传达信息、协同解决问题等方面的能力。淘宝店主可以通过与客服外包公司的沟通交流以及合作历史来评估其沟通和协作能力。 六、客服公司的服务质量和口碑 服务质量和口碑是选择客服外包公司时必须要考虑的因素。一家优秀的客服外包公司应该拥有优秀的客服团队，并且能够提供高质量的服务。此外，良好的口碑也是一家好的客服外包公司的必备条件之一。 针对合作淘宝客服外包服务公司要注意的内容今天小编就为大家介绍到这了，最后小编建议，只有通过多选择、多对比才能确保选择到合适的合作客服公司，为店铺带来更好的业绩和服务体验。

2024-09-05

看似简单的淘宝天猫客服工作，其实只有从事过客服工作的人才知道，这个工作并不轻松，稍微不注意就为网店带来售后问题、投诉、差评。那么对网店有着这么重要作用的电商客服团队工作内容是什么?客服的岗位职责又是什么呢?来看一下小编是怎样为大家介绍的。 一、电商客服服务团队工作内容 1.售前客服 主要服务的是“进店还未购买产品的潜在消费者”，这些人通常都是来咨询问题的，一般都比较好沟通。 (1)查看后台订单。 每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的所有订单，看看是否存在异常。遇到久不发货，没有物流信息的订单，都要去和仓库及时沟通，并向消费者反馈。 (2)回复下班期间的离线消息。 客服下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询。所以客服在第二天上班的时候，都要尽快回复前一天下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。 (3)熟悉掌握店铺活动。 及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。 (4)如实介绍商品。 在顾客询问产品细节时，应该如实介绍，不要美化产品，不然买家收到货后和你描述的不一样，容易产生落差。 (5)及时催付。 顾客在拍下产品却未付款时，客服就可以用表示关心的语句去进行催付，询问顾客是否遇到了什么问题。 2、售后客服 主要服务的是“已购买本店产品的消费者”，这些人大多数都是来找客服处理产品和物流问题的，会存在着一些难以沟通的消费者。 (1)催件查件。 顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。 当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。 (2)处理售后和差评问题。 如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。 其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。 二、电商客服服务团队岗位职责 1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。 2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练*作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。 3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答; 4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错; 以上是本期小编为大家准备的淘宝天猫电商客服服务团队工作内容及岗位职责，如果您还存在疑惑，可以随时咨询小编，小编很乐意为您解惑。

2022-11-12

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04

拼多多作为国内主流的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和活跃的交易市场。在拼多多的运营中，售前客服起着至关重要的作用，而将售前客服工作外包给专业的服务团队也成为了许多商家的选择。那么，拼多多售前客服外包服务的工作内容具体包括哪些呢? 一、商品咨询解答 1.熟悉商家所售商品的详细信息，包括款式、尺码、材质、功能、使用方法等，以便能够准确、清晰地回答顾客关于商品的各种问题。 2.对于顾客不了解的商品特点和优势，客服外包人员进行耐心、详细的介绍和解释，帮助顾客更好地了解商品，做出购买决策。 二、活动规则说明 1.掌握拼多多平台以及商家自身举办的各类促销活动、优惠政策，如满减、优惠券、赠品等，向顾客清楚地说明活动的参与条件、使用规则和限制。 2.当解答顾客关于活动的疑问，客服外包人员帮助顾客计算最优惠的购买方案，提高顾客的购买意愿和满意度。 三、订单处理协助 1.当顾客有购买意向时，客服外包人员会协助顾客完成下单操作，包括选择商品规格、填写收货地址、选择支付方式等，确保订单信息准确无误。 2.对于顾客在下单过程中遇到的问题，如系统故障、支付异常等，及时与技术部门沟通协调，解决问题，促成订单的顺利生成。 四、顾客需求挖掘 1.客服外包人员通过与顾客的交流，了解顾客的需求和偏好，为顾客推荐适合的商品，提高客单价和销售额。 2.关注顾客的潜在需求，如相关配套商品、后续服务等，提前为顾客提供解决方案，增强顾客的购买信心。 五、服务态度与沟通技巧 1.始终保持热情、友好、耐心的服务态度，使用文明、规范的语言与顾客进行沟通，避免使用生硬、冷漠的语气。 2.具备良好的倾听能力，认真听取顾客的意见和建议，及时给予回应和反馈，让顾客感受到被尊重和关注。 3.灵活运用沟通技巧，化解顾客的不满和疑虑，处理好顾客的投诉和纠纷，维护商家的良好形象和声誉。 六、信息收集与反馈 1.收集顾客对商品和服务的意见和建议，及时反馈给商家，为商家改进产品和服务提供参考依据。 2.关注市场动态和竞争对手的情况，收集相关信息并反馈给商家，协助商家制定更有竞争力的营销策略。 七、数据分析与报告 1.定期对售前客服工作的数据进行分析，如咨询量、转化率、客单价等，总结工作中的优点和不足，提出改进措施和建议。 2.按照商家的要求，撰写客服工作报告，向商家汇报工作进展和成果，为商家的决策提供数据支持。 综上所述，拼多多售前客服外包服务的工作内容涵盖了商品咨询、活动说明、订单处理、需求挖掘、服务沟通、信息反馈以及数据分析等多个方面。通过专业、高效、优质的售前客服服务，能够提高顾客的购买体验，增加商家的销售额和品牌知名度。

2024-08-12

一个电商的发展是离不开客服的，对于拼多多平台上也是同样如此，在平台上购物之后如若有质量或者其它问题的出现，客服需要及时的进行解决，下面我们来说说拼多多售后客服是做什么的? 拼多多售后客服工作内容 拼多多售后客服需要在顾客购买完商品后，解答顾客的后续疑问。为避免客服不能及时回复，从而影响顾客的消费体验，所以拼多多平台设置了客服回复率。 1、品质退款。要引导客户申请七天，或者不想要等原因，尽量不要让退款订单计入品质退款率。 2、0若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们;对方要是提供支付宝等第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 拼多多售后服务流程： 1、发生售后问题客服及时主动的去咨询了解具体问题 在主动咨询的程中：首先要态度诚恳的向客户表达歉意为客户带来的麻烦，其次要仔细了解售后发生的原因，并区分责任方，是我们商家责任还是买家自身原因。 2、了解问题后要及时核实问题责任并处理：核实过程客服可先检查核实订单信息下单时间等看是否在保修时效内，其次可以联系客户拍照确认产品情况然后区分问题原因：卖家原因，买家原因，快递原因。(要注意售后客户在和客户沟通是一定要掌握好沟通技巧，咨询问题是一定要用协商语气哦) 3、核实清楚问题后要有效并低成本的处理: 正对产品只是小瑕疵污渍等问题的售后能安抚道歉解决的，不花钱解决哦，为店铺节约成本。道歉安抚不成功，只是刚刚说的小瑕疵污渍问题的可以协商适当补偿就不换货，能换货就不退货。售后要尽量沟通好已低成本处理好售后问题，尽量降低售后成本，避免退货这样就亏损严重的。 4、售后过程中客服要针对问题处理进程不断跟进反馈：在咨询客户了解问题的过程，售后客服要不断的记录问题，做好备案。在核实问题并处理的过程中，售后要及时告知客户处理的进程。问题处理好后，要及时记录登记售后问题汇总。 5、积极主动的回访用户：售后可以积极主动的回访客户，如客户咨询了物流问题，可以及时跟踪物流后回访客户是否已解决，客户咨询产品安装使用问题后，售后可以及时回访使用感受咨询是否有提升产品相关建议，售后在回访过程也可以让对产品和服务满意的客户给有一个好的评价，引导买家去好评。 经过这几点的介绍，我们能够知道拼多多售后客服是做什么的，主要负责哪些方面，店铺的发展是离不开售后客服的运营，能够帮助店铺解决问题，所以说是非常重要的。

2023-10-25

优秀的淘宝售中服务将为客户提供了享受感，从而可以增强客户的购买决策，融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与网店销售、市场和客户关怀人员之间的隔阂，在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。销售、市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素，因此对于售中服务来说，提高服务质量尤为重要。下文是小编总结的淘宝客服售中服务内容和工作流程。 一、淘宝客服售中处理流程 1.建立信任，也就是破冰环节。 两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。 2.确定需求。 我们需要明确客户的需求是什么，我们能不能为之提供相对应的帮助。这个过程需要用到客服的聊天技巧和话术。 3.导入产品。 确定了客户的需求，就可以匹配相关产品为客户推荐、介绍了。这个环节切忌不要强行买卖，也不要夸大产品性能，以免引起客户反感和埋下售后隐患。 4.成交。 在我手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。但是这时候也不能掉以轻心，因为这就完事了。最好与和客户用暖心结束语结束聊天。要给客户安全感。 二、淘宝客服售中工作内容 1.换货 买小了，买错了这些都是很常见的问题，这时买家就会要求换货，作为售中的客服一定要妥善处理要求换货的客户，毕竟是换不是退 2.订单未发货 如果订单未发货先联系仓库，看是否有买家要求的颜色和尺码，如果有在跟买家确认一下，在换货前一定要和买家确定好换的颜色和尺码，避免出错， 3.订单已发货 如果订单已发货，我们就要及时联系物流公司，看是否能追回，如果不能追回，第一时间跟买家商量重新发货，让买家拒签 4.更换物流 更换物流也是常有的事，如果是包邮商品，要和买家商量好，包邮商品是指定物流的。如果店铺能够更换物流就不要根买家收钱，实在是没法更换，再收邮费差价，帮助买家更换物流 5.取消订单 买了后悔是现在网购者的通病，所以很多人都会选择订单还没到的时候退货，这也是很让售中客服头痛的一个问题，如果订单没发货还好说，一旦订单发货，那么就需要买家拒签 其实我们在遇到退单买家的时候一定要尽可能的问清楚原因，如果能够不退就尽量不退，实在不行再退，而且退款的时候即使我们这边非常麻烦，也不要跟顾客抱怨，一个不能快速退款的店铺，是很难让人有好感的。 淘宝客服售中服务的内容和工作流程差不多就这些，虽然每个网店的实际售中工作不同，但整体框架就是文章提到的这些。好了本期内容就到这里吧，欢迎收藏!

2022-11-04

日常有关王带你售前、售后的客服知识比较多，所以大家对这两种客服组成部分较为熟悉。其实细分网店客服，可以分为售前、售中和售后三部。今天小编将为大家细说网店售前接待流程和售中服务内容以及售前售中售后的服务内容。 一、网店售前客服接待流程 1.欢迎词:要素包括——店名(品牌名)、客服昵称、表情。注意说话的标准，永远做最后一个发言人，不要让客户掏空。 2.识别客户需求:回答问题，推荐款式。耐心倾听顾客的需求，知道他想买什么，在适当的时候向顾客推荐店里的款式，让顾客觉得你推荐的东西适合他。 3.活动通知:推荐客户参与店铺活动，通过活动引导不愿意购买的客户。在店里做活动的时候，把活动推荐给顾客，告诉他们有什么好处。 4.关联推荐:主推币、配套套餐或配套导币的推荐，提高客户单价。您可以在合适的时间推荐与客户需要的婴儿相关联的婴儿。 5.下单行为的跟进:根据客户是否下单，如果一段时间没有下单，需要回访。有时候客户不下单是因为犹豫买不买，跟进客户订单可以提高门店转化率。 6.确认发货地址，并附上提醒:客户下单后，查看发货地址，推送知识，指导付款。确认收货地址是非常必要的。有时候客户的默认地址是错误的，有时候客户可能会给朋友买。确认收货地址可以避免货物无法送达客户的情况。 7.推送关注型优惠:邀请客户关注帮派、微博、收藏店等。，并告知他们好处。引导顾客关注店铺，一定程度上可以提高二次回访率。 8.送别:收到货后要求客户关注店铺，售后问题告知网点。这样可以提高客户评价的质量，减少中差评。 9.整理客户信息并记录:记录服务过程中获得的客户信息，协助客户进行回购。 二、售前售中售后服务内容 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存 6、要及时进行工作总结 网店售中服务内容就为大家介绍到这里了，只要您有耐心、爱心、细心、关心，能舍身处理的为客户着想，不管是售前、售中还是售后任何一部分的客服都可以做好的。

2022-11-03

很多时候，人们都会把售前和售中混为一谈，但其实这两者还有有所区别的，下面小编就为您详细介绍一下拼多多客服售中服务的定义和主要内容。 拼多多客服售中服务的定义 拼多多售中服务：是指在产品销售过程中拼多多客服为顾客提供的服务。是拼多多客服在网店销售中与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。 拼多多客服售中服务的主要内容 拼多多售中服务是拼多多网店在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。接待服务是售中服务的中心内容。营业人员在接待顾客时，通过主动、热情、耐心周到的服务，把顾客的潜在需求变为现实需求，达到商品销售的目的。可以说，在商品销售过程中，接待服务对销售成败具有决定性的作用。营业人员服务质量的高低，直接关系企业声誉的好坏，因此，企业应实行接待服务规范化，分别规定具体的内容和要求。 拼多多客服售中服务的内容主要包括： 1、每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。 2、打开电脑，登入在线系统以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开店铺后台，需查看一下内容：后台页面左上角有没有站内信;绑定邮箱是否有信件;是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题; 3、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。 4、向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。 5、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存。 6、要及时进行工作总结。

2022-10-27

电商客服是店铺销售的主力军，影响着店铺的销售额和转化率。通常客服的工作内容分为售前、售中、售后三个部分，三个部分都是网店客服服务的重要内容。电商客服外包之所以受到青睐就是因为客服团队的专业性，以及对售前售中售后各项客服服务的流程化、标准化的操作。对于网店客服来说，售中主要包括以下工作内容： 一、关于顾客咨询的回答 1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐; 2.务必讲产品的独有卖点告知顾客; 3.不要刻意与顾客提示价格问题; 4.围绕产品本身与顾客交流。 作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。 二、关于促单及赞美顾客 1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光; 2.把产品的优越性介绍给顾客; 3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身; 4.切记注意沟通语气。 建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心情，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感营销。 三、关于赠品及讨价还价的问题 1.确认客户是购买多个产品或金额比较大; 2.申请过程中仔细说明情况; 3.不要刻意的去围绕价格与客户沟通; 4.提示产品本身价值; 5.根据情况给与客户进行推荐其他产品。 顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身的价值，把产品本身的优越性介绍给顾客，让顾客进行权衡，或者向顾客介绍他能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定，不要一开始就承诺赠送礼品。 四、关于快递以及不间断沟通 1.顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通; 2.要不间断的保持和顾客的联系; 3.给与顾客进行产品推荐; 4.查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。 客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客确认收货地址和电话是否正确，其次确认客人购买的宝贝颜色，款式等等是否与拍下的宝贝一样。在沟通过程中，客服随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系，若顾客长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客，这种情况往往就能主动促成订单。 五、关于发货时间问题 1.谨慎承诺宝贝的发货时间; 2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺; 3.活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。 六、关于客服结束语及订单的跟踪问题 1.要给客户灌输收藏，评价的好处; 2.给顾客发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题; 3.做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备); 4.安排好顾客要求的物流，要求等信; 5.旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话; 6.以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通; 7.提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查; 8.及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。 需要重点说明的是Q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为二次销售做准备，促销的时候可以通过Q或者Q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠信息。还有一个重点就是需要及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。 七、关于催单方式 催单指的是客人拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很畅销的，很超值的概念，从而促使订单成功支付。 对于客服的日常来说，网店成交转化率和客服销售技巧是相关联的，因此客服在销售的过程中应该不断的提升自己，承担起店铺客服运营的大任。而对于店主来说，要加强对客服的培训以提高客服的综合技能，从而才能保证店铺转化率的稳定持续提高。关于客服培训，必要的时候店主可以学习一下电商客服外包公司的培训模式。

2022-07-09