看似简单的淘宝天猫客服工作，其实只有从事过客服工作的人才知道，这个工作并不轻松，稍微不注意就为网店带来售后问题、投诉、差评。那么对网店有着这么重要作用的电商客服团队工作内容是什么?客服的岗位职责又是什么呢?来看一下小编是怎样为大家介绍的。
一、电商客服服务团队工作内容
1.售前客服
主要服务的是“进店还未购买产品的潜在消费者”，这些人通常都是来咨询问题的，一般都比较好沟通。
(1)查看后台订单。
每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的所有订单，看看是否存在异常。遇到久不发货，没有物流信息的订单，都要去和仓库及时沟通，并向消费者反馈。
(2)回复下班期间的离线消息。
客服下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询。所以客服在第二天上班的时候，都要尽快回复前一天下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。
(3)熟悉掌握店铺活动。
及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。
(4)如实介绍商品。
在顾客询问产品细节时，应该如实介绍，不要美化产品，不然买家收到货后和你描述的不一样，容易产生落差。
(5)及时催付。
顾客在拍下产品却未付款时，客服就可以用表示关心的语句去进行催付，询问顾客是否遇到了什么问题。
2、售后客服
主要服务的是“已购买本店产品的消费者”，这些人大多数都是来找客服处理产品和物流问题的，会存在着一些难以沟通的消费者。
(1)催件查件。
顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。
当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。
(2)处理售后和差评问题。
如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。
其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。
二、电商客服服务团队岗位职责
1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练*作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答;
4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错;
以上是本期小编为大家准备的淘宝天猫电商客服服务团队工作内容及岗位职责，如果您还存在疑惑，可以随时咨询小编，小编很乐意为您解惑。
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