在淘宝平台开网店首先就是要有客服人员，不管是商家自己、自聘客服还是外包客服，反正总是要有为客户解疑答惑的服务人员，但是淘宝客服只是和客户聊天吗?客服的工作内容是什么?岗位职责又是什么呢?
一、淘宝客服工作内容流程
1.按照客服分工服务流程
售前：很容易理解，就是售前接待;为顾客介绍产品丶排除疑惑丶议价砍价丶核对地址及快递。
打单：按淘宝后台信息或顾客指定信息打印快递单及发货单
发货：按发货单到配货丶发货并与快递交接核实。底单归类存放。方便核实丶查询丶取证。
查单：接受客户查询快递的要求，或 为顾客查询疑难件并跟进处理。另，还有一些打单后需要抽单改地址。或已经发货后需要追回快递改地址的快件。
售后：处理顾客签收货物后有问题需要退换货的问题
投诉：处理顾客与售后达不成协议而造成的差评或投诉维权的问题。其中包括接受顾客对客服人员的投诉处理。 或特殊订单处理。
2、按照客服工作流程
(1)按时倒岗，按时上线。
(2)做好询价疑问工作，引导购买产品。熟悉产品，主动讲解尺码款式质量是否有货价格等。
(3)在了解流程和特点的基础上，能根据实况提出适当的方案，提供浏览量，提高知名度。
(4)流程要熟悉，操作快。比如安排产上架、编辑描述及说明、处理订单、改价、安排发货、打单等等。
(5)付款后，确认地址及联络方式，询问快递是否能够到达的?
改备注。有时候客信息，有变，那么作为客服来说，将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道有变动，默认备注，里面写上变动事由，改人工号和时间，这样，变动情况就一目了然了。
(6)与其他部门做好衔接配合，交代清楚单的事备注，接到询问，立即让客转移部门处理。
发出去后，用短信给客，告诉包裹已发出，也可以增客对店铺的好感度。对于拍下未付款的客户，如果在线的客户，可以给客发个信息就说快到截单时了，如果现在付，今天就可以发货。
(7)督促已拍未付尽快的付。
二、淘宝客服岗位职责
客服(产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理)
1、产品知识
(1)熟悉公司产品知识特点，生产工艺
(2)对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
2、销售技巧
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
3、售前接待
(1)熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
(2)接待顾客，日常店铺旺旺客服值班
(3)配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
(4)完成个人销售表，销售表整理与发货单整理
4、售后处理
(1)解决已发货订单出现的售后问题
(2)对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本
(3)监督售前客服出现的问题，提高访客询单转化率。
有关淘宝客服的工作内容流程和岗位职责就为大家分享到这把，希望文章内容可以帮助到大家!
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