天猫客服外包

在快节奏的商业时代，电商行业的经营压力也是很大的，所以不少天猫网店都会外包客服服务，但这种合作并不是只有好处，也是有风险的，所以天猫网店在外包客服服务时有很多事项都是需要商家注意的，接下来我们就一起来看看具体是哪些事项。 1、了解自身需求 商家最先要做的就是，明确自己的需求和目标。你是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率?在选择外包服务之前，一定要先了解自己的需求，以便在后续的服务中更好地与外包客服服务商沟通合作。 2、服务商资质与经验 在选择外包客服服务商时，务必查看其资质证书、行业认证及过往合作案例。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，经验丰富的服务商往往拥有成熟的培训体系、完善的管理制度和丰富的行业知识，能够更快地适应你的业务需求，提供高质量的服务。同时，通过客户评价、案例分享等渠道了解其口碑，也是不可或缺的步骤。 3、培训系统 大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。如何保证客服人员的专业性呢?建议大家考察一下客服服务商是不是有专业的培训系统，只有具有专业培训系统的客服服务商才能保证客服人员的专业性，所以选择淘宝客服外包首先要注意客服服务商是否具有专业的培训系统。 4、明确服务范围和价格 天猫商家应该与外包客服服务商明确服务范围和价格，避免出现价格欺诈和服务范围不明确的情况。 5、关注数据安全和隐私保护 电商客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此需要确保客服服务商具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。萌萌客外包客服服务商的市场经理曾提示，在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、质检团队 严格的质检团队是客服服务的保障，一个客服服务商如果只具有专业的培训系统只能说明客服的素质不能说明提供的客服服务就是高品质优质的服务，而具有严格的质检团队，就像是一把标尺时刻对客服服务进行把控，如果发现问题不但能及时纠正还可以找到解决方法，所以说选择淘宝客服外包还需要注意客服服务商是否具有严格的质检团队。 总之，天猫网店商家在外包客服服务时一定要考察清楚外包行业的情况，深入了解服务商的实力、经营情况、未来发展的可能性以及性价比，再做选择。

2024-08-13

作为人们生活中不可或缺的一部分，电子商务行业也在不断调整着自己的脚步适应社会的变化，而在这其中，外包客服服务就成为了很多天猫商家的选择，小编想要提醒大家的是：外包虽好，但各位商家还是需要小心其中的弊端。接下来，大家就一起跟着小编来看看天猫商家选择外包客服服务时都需要注意哪些事项吧。 1、选择有实力的服务商合作 在选择外包客服服务商时，首先要考虑其实力和规模。一家有实力的公司通常拥有更多的客服人员和更丰富的行业经验，能够更好地满足天猫网店的需求。同时，有规模的客服服务商也更容易提供完善的管理和服务。 2、服务商的沟通和协作能力 作为天猫网店的合作伙伴，客服服务商必须要具备良好的沟通和协作能力。萌萌客外包客服服务商的孙经理曾提示，这包括及时响应、准确传达信息、协同解决问题等方面的能力。天猫商家可以通过与客服服务商的沟通交流以及合作历史来评估其沟通和协作能力。 3、专业资质与经验 选择客服服务商时，首先要考虑的是其专业资质和经验。一个靠谱的服务商应该具备相关的行业资质和认证，同时拥有丰富的客服经验和专业的团队。可以通过查看服务商的资质证书、客户案例以及服务评价等方面来了解其专业实力 4、服务质量和效率 客服服务商的服务质量和效率是衡量其靠谱程度的重要指标。在选择服务商时，可以通过试用的方式了解其服务水平和服务流程，包括响应时间、问题解决速度、客户满意度等方面。同时，要注意服务商是否能够根据网店的实际情况提供定制化的服务方案，以满足店铺的特定需求。 5、关注数据安全和隐私保护 网店客服涉及企业的客户信息和交易数据，因此数据安全和隐私保护是商家需要考虑的重要事项。萌萌客外包客服服务商的孙经理曾提示，在与客服服务商合作时，商家需要确保其具备足够的安全措施和隐私保护政策来保护客户信息和数据的安全性。此外，还需要在外包合同中明确双方的责任和义务，以避免潜在的安全风险和法律纠纷。 6、清楚自身需求 天猫商家在外包客服服务前需要明确自己的需求和目标，以便在后续的服务中更好地与服务商沟通合作。主要需要清楚的问题有： (1)您是为了解决日常客服工作量大的问题，还是为了提高店铺的销售和转化率? (2)需要多少外包客服人员? (3)需要全部外包还是部分外包?部分外包，又要外包哪部分客服工作? (4)预算是多少? 以上就是天猫商家选择外包客服服务时需要注意的事项，想要外包客服服务的天猫商家，第一步选择外包一定要做好，选择一个靠谱的合作伙伴是非常重要的，能帮商家省去很多的烦恼。

2024-09-05

随着网络的普及，企业的网站已经成为了我们初步了解企业信息的重要渠道，也是企业像大众展示自己的一种方式，因此很多企业都非常重视自己的网站，也会在网站中介绍企业的一些重要变动。了解电商行业的人对客服外包应该不陌生吧，现在很多网店的客服都是外包公司担任的，网站就是外包公司吸引网店店主的一种重要方式，因此正规外包公司的网站都会有外包公司的详细介绍可网站内容毕竟有限，一般情况我们都可以通过通过天猫客服外包网站都可以了解到哪些内容呢?下面北京萌萌客客服公司的小编就来为大家介绍一下： 首先，我们通过网站的首页可以了解到外包公司的业务都有哪些，主营业务有什么，能解决哪些网店问题、联系方式(以便客户可以随时联系)、公司的优势、服务流程、合作过的品牌。主要是像客户展示自己的强项，给客户一个初步的印象。 其次，网站会有关于外包公司的详细介绍，一般都会包括公司的成立时间、经过哪些重大历程、公司目前的实力如何、有哪些子公司、外包公司的具体地址(让客户可以直接去公司考察)、公司文化、组织架构等信息，让客户可以更深刻的了解公司，确定合作的可能性。 然后，会向客户展示一些有代表性的合作案例，比如萌萌客展示的就是和百丽、美的、子初、极客修、CE-LINK、外设天下、雅叔、boon宝恩的合作案例，进一步证明自己的实力，加深客户对公司的印象，让客户更深入的了解公司，更加直观的了解公司的实力，争取客户前来咨询的可能性。 最后，有些外包公司会在网站中介绍公司的收费情况、合作方式，以及每种合作方式是怎么收费的，已做到收费透明化，让有意向合作的客户对合作费用有一个大概的了解。 以上就是我们在天猫客服外包网站大概可以了解到的全部内容了虽然每个公司的官网都是不一样的，但基本机构都是差不多的，以上内容想要找外包公司合作的店主可以参考一下。不过网站只是我们了解外包公司的一种方式，但未避免外包公司避重就轻，我们还可以通过贴吧、知乎、派代、等其他方式来了解外包公司的情况，当然还可以通过实地考察的方式来了解外包公司。

2024-09-18

熟悉天猫外包客服服务行业的朋友都知道，现在外包服务行业因为它特有的一些优点已经成为电商行业发展的一种趋势，但因为这个行业在我国出现的比较晚，目前还不是很完善，所以同样也就存在着一些缺点，下面萌萌客小编就带您来看看天猫外包客服服务模式的优点和缺点各是什么。 天猫外包服务模式的优点 1、可以快速开展业务 网店自己招聘客服，一般都要经过2-3周的产品知识、沟通技巧、销售技巧、客服禁忌等各种培训，并且还需要2周左右的熟悉业务的时间;而外包服务，客服的沟通技巧、销售技巧、客服禁忌等在刚进入外包公司的时候就已经培训过了，只需要进行3-5天左右的产品知识培训就可以上岗，而且因为是老客服，对于平台的操作也是早已熟记于心，不同在进行特殊的培训，能够大大的缩短客服的培训时间，快速开展业务。 2、可以节省时间和成本 选择外包服务后，店主就不用在担心客服的招聘、培训和管理了，可以有更多的时间去做其他的事情，并且外包公司会提供办公场地和办公设备，所以也能帮店铺节省成本。 3、享受管理和培训 网店自己招聘的客服人员大多都是行业小白，需要有专业人士进行管理和培训，否则人员流失会很快!而外包客服公司经过长期的总结，已经有了自己的专业管理和培训流程，店主只需要安排专业人员进行对接即可，店铺可以直接享受专业的管理和培训。 天猫外包服务模式的缺点 1、客户数据安全方面 选择天猫外包服务，有些信息就需要和外包公司共享，客户资料的安全性和保密性以及自身的数据都有可能会面临着泄密的风险， 2、外包人员的管理方面 由于与消费者沟通的客服属于外包公司，店主很难见到他们，所以店主也就难以对他们进行直接监管，也就导致在具体业务流程上难以实时调度和管理一般都会有主管组长监督。 总结：天猫外包客服服务虽然有着很多的优势，但如果选择错了合作公司，也会出现各种问题，所以天猫店主在选择的时候一定要慎重，多方面考察、对比、核实后在看哪个外包公司更适合自己，然后再合作。

2024-09-19

能够提供更优质的客服服务。因为天猫外包公司有完善的培训系统和质检团队，完善的培训系统保证了客服人员的素质，严格的质检团队保证了客服服务的质量，天猫客服外包公司客服相比自聘客服的提供的服务更加专业，只有专业的客服才能提供优质的客服服务，所以天猫外包客服能提供优质客服服务是它的主要服务效果之一。 能够有效提高店铺转化率。天猫外包客服相比较自聘客服而言，外包客服都是身经百战的老客服，更有客服服务经验，也更能抓住顾客的购买心理，也更能懂得如何推销产品，所以外包客服比自聘客服更能促使客户下单从而提高客店铺的转化率，所以有效提高店铺转化率是天猫客服外包主要服务效果。 能够有效提高店铺形象。天猫客服外包最重要的服务效果是能有效提高店铺的形象，专业的客服服务有助于店铺形象的提高，店铺形象提高口碑好，自然会受到更多客户的青睐。店铺形象对于每个店铺来说都是至关重要的，它直接影响店铺口碑，因为天猫外包客服能提供更优质的服务更能有效提供店铺形象，所以这也是天猫外包客服的最重要服务效果。

2024-11-15

首先，公司规模一定不能太小。一般经验丰富，经营效果比较好的外包公司，规模都不会太小，少说也要有几十人的客服团队。并不是说所有规模小的外包公司都不好，但服务效果好的公司，合作的网店肯定不会少，合作的网店多了，需要的客服人员也会多，所以客服团队一定不会太少。而还有一些刚成立的小公司服务效果可能也不错，但因为成立时间短，经验不足，容易走弯路，所以为了网店的利益，店主还是选择规模大的公司合作更保险。 其次，就是服务案例一定要多。服务案例多的客服外包公司经验才会丰富，才能从众多的经验中得到升华，能够不断发展进步的公司才能更适应这个告诉发展的社会，才不会被社会所淘汰，才更有利于长远的合作。当然，如有同类目的服务经验就更好了。 再者，外包公司的市场负责人要善于沟通。市场负责人是专门负责帮外包公司谈合作的，如果她的沟通能力都不行，公司的客服人员的沟通能力就可想而知了。而且客服外包公司的负责人好沟通，善于沟通，也有利于合作的顺利进行。

2024-09-30

在电商的发展环境中，天猫商家总是会遇到需要临时增加客服或者无法专业管理客服团队的情况，这时不少天猫商家就会选择和客服外包公司合作，可并不是市场中所有的公司服务质量都能满足商家的需要，这就需要天猫商家懂得分辨客服外包公司的服务质量，那么到底该怎么做呢? 1、外包公司的资质 外包公司的正规性很重要，所以选择客服外包公司时，能通过了解公司的背景和资质证明公司的正规性。萌萌客客服外包公司的何经理曾提示，这点可以查看公司的营业执照、税务登记证等证件，确保公司是合法的。同时，了解公司的成立时间、业务范围、员工数量等情况，以便更好地评估公司的实力和规模。 2、管理制度 专业的客服外包公司始终具有良好的扩展和完善能力，并且可以根据业务发展提高其服务能力。此外，标准化的管理系统可以确保及时解决问题，合理的运营模式还可以促进卖方与售后客户服务外包之间的长期合作。选择公司时，公司的管理层也是重要的参考点。一般而言，合格的公司应为员工配备完整的管理体系和正式的管理与评估体系，以便可以培训合格和优秀的客户服务人员，并提供专业、优质的服务。 3、服务质量和专业能力 一种方法是考察外包公司里的客服人员的专业素质，包括沟通技巧、问题解决能力、对产品或服务的了解程度等。另一种方法就是了解外包公司是否有完善的培训体系，能否为客服人员提供全面的培训和提升机会，以保证客服人员能够不断提升业务水平。这两方面都是外包公司服务质量的体现。 4、考察公司规模 公司规模通常与其服务能力和稳定性成正比。萌萌客客服外包公司的何经理曾提示，较大的公司往往拥有更多的客服人员、更先进的设备和更完善的培训体系，能够提供更优质的服务。 5、了解人员配置 了解外包公司客服团队的人员结构，包括团队规模、人员配置等。这有助于评估公司的服务能力和稳定性。 6、外包公司以往的客户案例 客户案例，不管在什么行业，都是非常重要的。因为，你服务过什么样的客户，你有多少客服外包的服务案例，就说明了你公司的实力。很多公司的官网，一看客户案例，不是中国移动、中国电信，就是茅台和五粮液，这种情况基本都是不真实的案例。 这就是小编总结的天猫商家可以用来分辨客服外包公司的服务质量的方法，给各位商家做个参考。

2024-08-12

在电商行业里，天猫算是比较大的、影响力比较强的电商平台。天猫客服外包公司是天猫电商平台快速发展下衍生的行业。 与客服外包公司合作过的商家都知道天猫客服也外包具有提高网店转化率，减少网店客服成本，增加企业形象等作用。在外包公司众多的好处中，转化率是每个商家关心的，今天北京萌萌客外包公司为大家讲解外包公司是怎样提高网店转化率的。 一、与买家招呼 及时答复，礼貌热情。会进来问，都是对这个产品有兴趣的，我们一定要捉住这个机会，给人的第一印象非常重要，所以在打招呼的时候，一定要礼貌热情，淘今云客服还有6秒回复法则，也就是说客服人员在6秒之内顾客，是最佳回复时间。 二、了解买家需求 热心引导，认真倾听。在客户询问的时候，我们应该要做到哪些东西呢，一定要认真的倾听客户所说的每一句话，不但可以让客户感到你的诚心，还有可以捉摸客户的心理，知道客户需要一些什么东西的，如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候，我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。 三、向买家推荐适合的商品 体现专业，精确推荐。一般的，有一些客户是需要你推荐商品给他的，因为我们之前也了解过了客户的需求了，在推荐的时候，一定要推荐更适合他的商品，精确地推荐一些商品，多点营造回头客的哦，而且在售后的问题上也减少了不少呢 。 四、轻松解决议价 以退为进，促成交易。如果客户看中了商品的时候，一般的人都是会砍价的，所以，我们在讲价的时候一定是需要注意。以退为进，可以更快的促成交易的。不过那也得看客户对于这个商品的喜欢程度是吧。或者我们可以在谈话的时候，用一些比较调皮的语言跟对方交谈的，旺旺表情的运用上，可以更灵活点的。 天猫客服外包公司对网店的作用是很大的，优其是在转化率上，外包公司通过对客服与买家沟通技巧上总结了一些技巧，让客服能够轻松引导客服下单。以上就是本期的主要内容了，下期再见!

2024-09-18

随着客服岗位越来越重要，要求也越来越严，而行业内专业的客服又实在太少，很多时候天猫店主只能找一些小白再自己培训，后来随着客服外包的出现越来越多的店主开始选择专业的外包公司合作。 不过，虽然现在行业内有不少的外包公司，但是真正专业的外包公司其实并不多，天猫店主如何才能找到专业的客服外包公司呢?萌萌客客服公司的小萌总结了几点专业外包公司具有的特征，下面分享给大家。 第一，先从网上找一些评价好的外包公司进行筛选 在这个互联网时代，想要找合作商最便捷的方式就是通过各大论坛、百度、问题、评论等网民对这个公司的评价来了解，虽然不可能了解全貌，但了解一部分还是可以的，尤其是以前合作网店对这个公司的评价，对店主的参考是很有价值的，虽然没有公司能达到100%的好评，但达到80%-90%的好评还是不难的，如果您找到这样的公司，那么说明这个公司的业务水平还是不错的，可以考虑进一步考察。 第二，考察外包公司的资质如何 说到外包公司的资质，可能有人觉得太笼统了，不知道该如何考察，下面萌萌客客服公司的小萌再详细介绍一个外包公司的资质都包括那些方面，主要包括外包公司的成立的时间、注册的资金、公司的规模、办公的人员、办公设备的先进程度、公司的所在地位置等等。资质越好的公司公司规模越大，人员越多，设备越好。 第三，看外包公司客服人员的专业素养如何 客服作为天猫网店的销售主力，专业素养的强弱将直接影响店铺的销售额，所以这点在考察的时候一定要严谨，店主如果能实地考察，可以直接和客服人员沟通，看看客服人员的服务水平、沟通技巧、销售技巧怎么样;如果无法去实地考察，也可以通过外包公司以前合作网店对客服能力的评价，来了解这个公司客服人员的专业素养。 第四，看外包公司的服务流程是否完善 专业的客服外包公司为了提高公司的工作效率，都会制定一整台完善的服务流程，以保证客服人员的服务质量，这个流程包括客服的招聘流程和培训流程、客服和顾客沟通的流程、客服的管理流程等。完善的服务流程是服务质量的保障。

2024-09-19

casima优恒专卖店掌柜是在深圳，对于萌萌客天猫客服外包服务商来说，是异地客户，存在着地域问题，很多时候有看不见摸不着的距离感，如果不实地考察，就完全靠客户的信任了，然而合作就是这样，用人勿疑。如果真的是一家靠谱的公司，绝对不会做一锤子买卖，既然合作，一定会用心服务，萌萌客就是如此。 “刚好你需要，刚好我专业”一拍即合 casima优恒专卖店的掌柜与北京萌萌客开展客服外包合作的时候，还是公司刚成立不久，客户要求看一些成功案例和数据，都没有整理出来，规模也不大，就几个客服，但客服主管和市场部经理对自己的团队很有信心，让其相信是专业的，可以免费试行，在试行过程中，每天都在做沟通，天猫店铺专业知识的分批培训，客服主管对客服的聊天记录每天都查看到深夜，等到第二天就进行分析，在客服的聊天话术，响应时间以及转化率上，要求每天都要有进步，如此实践+总结+改进方法，一个月后，萌萌客的两位客服转化率都高于casima优恒专卖店的掌柜全职客服，数据就是最好的证明，终于得到客户的肯定，我们是专业的。 走进casima，感受时尚，休闲，经典的腕表形象 Casima/卡斯曼系列腕表，以运动款、时尚款、休闲款、潜水款和特殊功能款五大腕表系列。让卡斯曼品牌成为极具优势力的时尚手表品牌。 卡斯曼腕表品牌的目标消费群体主要定位于年轻群体和时尚人士，针对这类群体忙碌的工作，学习和快节奏的生活这一特点，以及这类人群对时尚、年轻、自由、休闲的工作和生活态度的追求。为引起消费者的共鸣，卡斯曼以希望人们把握住宝贵的时间以及珍惜每一分每一秒的生活态度，而打造出时尚、休闲、经典的腕表形象，对品牌文化进行了一个全新的诠释。 合作两年多，一路走来不容易 因为存在着地域的问题，在产品大型活动和上新的时候，双方公司都需要一个实地的培训，这样让客服更能直观的了解产品，使之专业领域更深入，在解答客户问题更得心应手，一个在北京，一个在深圳，南北之距，客户说，因为你们的专业，值得我们长途跋涉，萌萌客也说，因为你们的需要和支持，也值得我们长途跋涉。为了合作越来越好，双方确实付出了不少，外包服务一路走来很不容易，然而，幸好彼此都不曾辜负，初识的半信半疑，到现在长久合作，除了对专业的肯定，还有朋友般的互相依赖。 北京萌萌客的外包服务团队在不断的壮大，其中离不开客户的大力支持，尤其是一直陪伴成长的老客户，在此非常的感恩，另外，“没有最好，只有更好”，一直是我们客服服务的人生信条，需要天猫客服外包的掌柜们，选择北京萌萌客，只会是惊喜，从不会有失望!

2024-09-02