京东店铺售后客服绩效考核

正常情况下我们都认为京东客服考试就是30S响应率，客服上班时间，客服在线后挂起最好不要超过15分钟。其实不然，京东售后客服考核的内容不止有这些，对于每项考核都有相应的规则。 1、京东售后客服怎么考核 (1)售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。 (2)售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。 2、京东售后客服考核规则 (1)响应时间 京东客服的响应时间是指客服在收到用户问题后回应的时间。京东要求客服在5秒之内回应用户，并在10秒内进入实质性解答。如果超过这个时间，京东会对客服进行扣分。响应时间对于客户体验非常重要，它能为客户提供优秀的服务体验，以及快速解决他们的问题。 (2)准确性 客服能够对客户的问题进行精准的解答非常重要。京东客服的准确性指的是客服有能力解决用户的问题并提供专业意见。如果版本错误或无法解决客户问题，京东将扣分。客服可通过知识库和实时培训来提高准确性。 (3)服务态度 服务态度是指客服在解决问题时与用户的互动。京东客服希望客服能够尊重用户，友好、耐心地解决问题，并提供高质量的服务。京东将对任何不尊重用户、不友好和不耐心的行为进行惩罚。与用户交流时，应该保持一种良好的礼貌和态度。 (4)转化率 客服职员的转化率是指他们处理客户问题的能力。京东型客服要求客服员对用户提问有效、简洁，并可给出足够的解决建议，使用户满意。如果客服的转化率太低，说明他们没有充分了解客户的需求或无法高效地解决问题，所以京东会对客服进行惩罚。 (5)工作量 工作量是指客服在一定时间内所处理的客户问题数量。京东会根据客服一天内所处理的问题数量进行考核。这个指标是为了确保京东的客户能够得到充分的支持。如果客服的工作量太低，则说明客服员需要更加充分和有效地解决客户问题。如果工作量太高，则可能导致客服员无法充分理解和回答客户的问题或无法为客户提供足够的支持，从而影响他们的工作表现。 3、京东客服考核绩效算法 京东客服工资一般是底薪+提成的方式计算，而底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。其中销售额个人2%提成，个人退货扣4%。买家没有咨询客服就直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。可以谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理退货投诉等等。 绩效工资=基础绩效+灵活绩效 基础绩效=基础奖金+转化率加权奖金+客单价加权奖金 基础奖金=接待人数*奖金基数 转化率加权奖金=基础奖金*(个人转化率-团队转化率)/团队转化率 客单价加权奖金=基础奖金*(个人客单价-团队客单价)/团队客单价 不管是京东客服还是淘宝客服，对于售后客服都要有考核规则，这样才能管理好客服，运营好网店。

2023-04-20

想做京东客服就要通过客服考核，对于客服考核的内容基本上都是京东店铺培训过的内容。小面小编来为大家分享一下京东店铺客服入职培训考核的内容具体有哪些方面。 1、客服工作职责 (1)售前客服：主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品以及对购物流程等问题，客服工作职责。以销售为主要目的; (2)售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主; (3)售后客服：主要处理客户投诉，收货发货，退换货品等工作。 2、客服专业能力 光语言能力及格不够，合格的客服一定是熟悉自家产品的，虽不要求亲身使用，但必须全方位了解产品。有些临时招聘的客服就很容易闹笑话，当买家咨询涉及产品知识时，东拼西凑慌乱作答，甚至让客户觉得店铺不专业，从而退货或中差评。虽然专业知识的获取需要积累和总结，但自身的学习必不可少，透彻了解店铺产品其实很容易， 遇到问题多问多想，记录问题总结回顾，能很迅速的成长为有产品专业素养的优质客服，面对客户自然胸有成竹。 3、店铺产品知识 客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。 4、客服销售能力 对客户的咨询、需求给予准确，快速的回应。需求不明确时做到引导客户产生需求。回答客户异议要表现出专业的言语，知识，技能。让客户感觉我们是专家并感受上帝般的待遇。并且要善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。 5、客服规则制度 客服一定要熟悉规则制度并且灵活应用，一方面是对自身的保护，一方面在处理问题的时候才能思路清晰。遇到恶意买家有能力获取自己有利的证据，引导买家说出语言漏洞，例如买家恶意投诉货品缺失，如不是货品问题，绝对不能承认，就应引用规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是某些利用差评来敲诈的买家，最好能在聊天记录中套话，例如“您是说如果我退款给你就不给我差评吗?”等等，以此作为证据。 6、差评处理流程 (1)我们在看到差评的时候，应该第一时间联系顾客，并表示歉意。客服应该保持良好的服务态度，帮助顾客解决问题的时候态度应该积极、热情，并主动承认自身错误，诚恳地道歉。 (2)等顾客心情平复后再解释清楚缘由，并给予相应的补偿。这样顾客才会觉得被重视，态度也会缓和。 (3)这时候我们要引导顾客申请售后，打开京东然后找到售后订单，找到相对应的订单并申请售后。 (4)让顾客点击售后类型，选择换货并填写申请理由为卖家发错货，然后提交换货申请即可。 (5)这时候商家要进入后台审核，找到刚提交的售后订单，并点击不退货补发新品，然后添加任意补发的新品并点击确认后填写物流发货单号，系统会自动生成一个新的订单。 (6)当顾客收到货后，引导顾客对新成立的订单确认收货后再次评价，五星好评后，系统就会把原来的差评给替换为刚提交的好评。 京东店铺客服入职培训考核的主要内容基本上就这些，不过这些内容仅供参考，具体考核内容还要根据店铺的实际情况决定。

2023-04-27

京东规则是为了保证交易双方的利益制定的，为了让网店主更明白网店的服务质量，对客服制定了一些考核标准，今天小编就和大家聊聊根据京东售后规则制定的考核客服标准有哪些。 1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分) 月度参评量50： 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。 月度参评量≤50： 每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。 2.服务单审核(20分) 服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。 3.服务单处理处理(10分) 服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。 完成值≥目标值：满分; 完成值目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。 4.服务规范达标率(20分) 抽查方式服务规范达标率=抽查达标量/抽查总数，抽查服务包括但不限于录音规范达标率、服务单规范达标率、待用户反馈超时率、工单超时未处理率、未解决处理超时率等已开通售后服务。 仅抽查方式服务规范达标率得分规则： 月度服务单抽检量≥20： 完成值≥目标值：满分 完成值目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分 月度服务单抽检量20： 每出现一条抽检不达标，扣减1分，最低0分。 5.待客户反馈率 待客户反馈率=转入过待客户反馈量/服务单审核量，统计最新审核时间。 高于目标值扣 5 分，等于或低于目标值不扣分。 6、综合服务评分 得分≥90分：达到服务标准，可参与年度优质服务商评选 80分≤得分90分：达到服务标准 70分≤得分80分：被确定无法达到服务标准，违约金2000元，给予一个考核月的改进期限 60分≤得分70分：被确定无法达到服务标准，违约金5000元，给予一个考核月的改进期限 得分60分：综合服务评分如果低于60分，违约金10000元，被确定为无法达到服务标准，给予一个考核月的改进期限。 以上是京东平台根据售后规则制定的考核客服标准，此内容仅供参考，如果店家想来接更多京东平台规则，关注小编，定期和大家分享!

2023-01-31

随着外包客服的流行京东店主虽然不用再为客服的招聘、培训和管理操心，但却需要做好外包客服业务质量的监督工作，那么具体该怎么做呢?来看看小编给您准备的京东店主监督外包客服业务质量的方法和考核机制吧。 1、分析查看客服的聊天记录和语音通话记录，客服回复不好的，不负责的话直接可以看到。 2、查看外包客服的转化数据，客服响应时间，在店铺后台或其他第三方的绩效平台是一目了然的，客服不负责任数据肯定很差的。 主要查看这五点： (1)询单转化率:询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一 (2)响应时间:响应时间直接关系到客户的购物体验，直接影响到客户进店的第一购买欲望。 (3)DSR 动态服务评分: DSR服务评分是客服服务质的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一， 商家尤其重视. (4)旺旺咨询量：旺旺的咨询最直接反应了店铺客服的繁忙程度，也是店铺增加客服或缩减客服人员的参考标准。 (5)客单价客单价：其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。 3、如果距离比较近可以巡视客服，经常巡视客服的工作岗位，观察客服在工作中的心态，对有情绪的客服及时疏导。 这三点是京东店主们常用的监督方法，希望能对您以后监督外包客服业务质量能有所帮助。

2024-09-06

天猫客服作为非常重要的岗位，各位天猫商家们一定要好好的重视天猫客服的岗位才行，有的时候一些数据都需要去进行了解，比如说天猫客服响应率，天猫如何查看客服的响应速度? 一、天猫如何查看客服的响应速度? 天猫客服响应时间可以在“商家中心”查询步骤：登录天猫-商家中心-商家成长-客服-客服数据在客服数据还可以查询退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率等 天猫平均响应时长(小时)=(近28天售后无忧售中售后退货退款申请商家首次响应时间-退款申请时间)/近28天售后无忧售中售后退货退款申请总笔数。 二、天猫客服绩效在哪里可以看? 天猫卖家需要订购超级店长工具，使用【客服绩效】功能查看，不过使用前需要先进行客服绩效的基础，方可正常统计数据，可进行如下操作： 1、打开【客服绩效】功能，登陆首页后，点击左侧进入到绩效管理页面 2、进入客服管理页面，首先添加客服信息：客服名称、入职时间、客服类型、旺旺名称方便统一管理客服 3、输入客服信息后，在旺旺信息列表可对已有的旺旺信息进行编辑和修改 三、客服转化率怎么看? 淘宝转化率是指所有进入淘宝店铺的顾客数量与所有进入你店铺的顾客数量之间的比率其计算公式为：转换率=(产生购买行为的顾客数量/全部到店顾客数量)×100% 就客服而言，主要考察以下两个转化率指标：咨询转化率=最终定单数量/询问次数支付转化率=最终支付金额/下订单金额 天猫客服绩效都是可以查询得到的，各位天猫商家们可以了解一下查看的方法是什么，另外对于天猫商家来说，还需要去进行考核的哦，大家一定要好好去运营店铺，避免年底考核不通过。

2024-05-17

当客户有咨询需求时，客服是在第一线服务的工作人员，他们须保持良好的态度，向客户严谨地传递产品信息及解决方案。所以，一般客服部都会将服务质量列为业绩考核的重点，那么，客服主管该如何高效管理团队呢?一般聪明的客服团队管理者会努力做好以下3件事情，打造一个高绩效团队。 制定共同目标激励团队 作为客服团队管理者，你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力?确立一个清晰的愿景，制定一个共同目标，并采取有效策略，去充分体现团队成员的个人意志与利益。你可以根据公司的发展规划，制造清晰可执行的目标，同时此目标要能够鼓舞人心，激励团队人员融入其中。 选择合适团队成员 工作中，团队的力量不容忽视，每个人在团队中都有着至关重要的角色。促进成员相互了解、相互帮助，是团队主管需要做的事情。那如何使各成员能力最大化，实现共同的目标呢?主管就需要适当的授权。那如何确保授权不被滥用?团队人员安排十分重要。有亲和力、善于沟通的客服人员能够让客服团队关系融洽、齐心协力，是保证工作成功、实现目标的关键。 奖励机制提高积极性 要保证客服人员重视团队的绩效评估标准，那么奖励机制和薪酬就需要精心设计。关键之一是确保业务量和客户服务质量之间的平衡，即客户反馈与业务量有着一定比例的权重。一般可以通过问卷调查、定期的用户回访、服务质检、服务数据等等维度来评估绩效，并给予合适的奖励。很多优秀的客服团队会对服务满意度高的成员进行精神及物质奖励，比如设立每周最佳员工，对其进行点名表扬、加薪、展示等等。与此同时，根据员工薪资增长，职位晋升等也可以作为重要的参考标准。 好的客服团队能让公司拥有持久的竞争优势，一定要注重客服工作。作为一名团队主管，想要成功打造一支高效的客服团队，并不是一件容易的事情，需要将以上三件事情做好做到位。同时，关注团队人员在压力过大时给予帮助和引导。共同的奋斗目标、合适的人员调动、完善的奖励机制，做好这三点，让客服人员在工作岗位能够感觉到进步、成长和收获。

2024-04-30

淘宝客服也有考核标准，相信大家都是知道的，并且淘宝客服的考核标准也是直接纳入到店铺整体指标中的，如果客服的考核内容不达标，那肯定会影响到店铺，那淘宝客服考核的内容有什么?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容，其中主要分为售前客服绩效考核、售后客服绩效考核和综合客服绩效考核。 客服基础考核 对客服的考核首先就是进行最基础的考核，其中包括基本的电脑操作知识、办公软件的引用、店铺操作相关知识和基本素质要求等，这些基本能力都具备才能进行下一步的考核，否则也取得不了好成绩。 这种考核一般是针对新手客服，有的客服没有相关方面的经验，需要进行岗前培训，培训后就需要来个基础考核，检测培训的效果，判断客服是否适合这个岗位。 绩效考核内容 绩效考核是卖家针对店铺内客服员工，对其不同类型和工作岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法，是管理员工的一种措施，也是帮助员工成长的一种激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。 售前客服绩效考核 1. 转化率，客服服务引导订单成交并付款，转化率越高越好。 2. 接待数量，当天当班中所接待的咨询买家数量或业务量，接待数量越高越好。 3. 客服成交额，整体的当天交易额，越高越好。 4. 落实客单价，通过客服服务之后的客单价，越高越好。 5. 退单率，通过客服服务之后的订单出现退换货或其他投诉情况的概率，越低越好。 售后客服绩效考核 1. 催付款，买家下单后通过各种方式催付款的成交额，越低越好。 2. 完成率，处理买家纠纷等事件完成度，越高越好。 3. 评价处理，针对中差评情况的处理改为好评，越多越好。 综合客服绩效考核 1. 响应时间，针对买家旺旺消息的反馈时间间隔，以回复消息送出为准，越短越好。 2. 打字速度，打字的速度以分钟计，越快越好。 3. 回复率，客服回复客户消息与客户消息数量的比值，越大越好。 4. 聊天记录，通过事后聊天记录的抽查，考察客服服务的态度、心态与质量，越优越好。 5. 专业知识，通过对商品等方面的专业知识考核来判断，越优越好。 6. 满意度，单客服服务满意度或者订单完成时对整笔订单的满意度。 针对淘宝售前售后客服绩效考核的内容就以上几点，具体评判标准需要根据店铺的类型来判断，有疑问可以联系我们萌萌客。

2023-03-30

绩效考核是卖家针对企业/店铺客服员工，对其不同类型和岗位的工作职责，制定相应的工作方法与考核指标方法。是员工管理的一种措施，也是帮助员工成长的激励手段，更是考核员工绩效与薪资管理的重要方式。下面是淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核的方案，供大家参考! 1、kpi考核目的 (1)通过建立客观而简洁的绩效优化体系以帮助、激励和留住员工，从而建立公司核心发展能力; (2)通过对整个绩效实现过程的分析，识别出高潜质或不胜任的员工，为更公平的薪酬分配以及实行人才培养和发展战略提供事实基础; (3)发现管理体系和工作流程中存在的问题点，进一步进行业务改良，确保组织战略目标的实现。 2、淘宝kpi要求 KPI来自于对公司战略目标的分解，KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的，而各职位的关键绩效指标内容丰富，针对职位而设置。着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此，KPI是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘，是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。 (1)作为公司战略目标的分解，KPI的制定有力地推动公司战略在各单位各部门得以执行; (2)KPI为上下级对职位工作职责和关键绩效要求有了清晰的共识，确保各层各类人员努力方向的一致性; (3)KPI为绩效管理提供了透明、客观、可衡量的基础; (4)作为关键经营活动的绩效的反映，KPI帮助各职位员工集中精力处理对公司战略有最大驱动力的方面; (5)通过定期计算和回顾KPI执行结果，管理人员能清晰了解经营领域中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。 3、kpi考核内容 (1)店铺广告费投入产出比，基本比是1：5。超过120%以上20分，超过100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。 (2)月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25分，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。 (3)月度计划，周计划可行性，实施100%以上20分，实施90-100%是15分，实施80-90%是10分，实施80%以下5分。 (4)团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。 (5)积极配合其他岗位完成工作是5分。 (6)遵守劳动纪律和行为规范是5分。 以上是小编对淘宝天猫客服运营kpi管理绩效考核方案的总结，当然这是网店客服绩效考核的基本方案模板，具体的考核方案要更具网店具体经验类目决定。

2023-03-17

一家正规完善的电商客服企业都会有一套完整的客服管理体系，其中就有客服绩效考核的系统方案，不管是自营的企业还是客服外包公司都要有这样一套方案。因为成熟的绩效考核方案，可以有效激励客服人员。北京萌萌客作为一家专注于淘宝客服外包服务的服务商，为了公平有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，现给出如下考核建议—— 一、指标的完成度 是指客服部门与客户之间达成的目标销售额在规定的时间内实际完成的销售额之间的一个比例，一般是按照实际销售额/计划销售额。当然这里面不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据查看。 二、客服询单转化率 是指客服每天接待的客户人数与最终下单的人数之间的一个比例。一般是下单人数/咨询人数。 三、产品的客单价 是指在规定的时间范围内，每一个客户在购买本店商品的额度。具体表现是指最终付款的销售总额与下单付款的客户人数之间的比例，一般是指销售总额/付款客户人数。客单价是可以直观的了解到客服人员的一个工作能力，也就是客服的一个关联销售的能力。 四、旺旺的回复率 是指客服人员通过旺旺平台回复的客户数与总接待客户数之间的一个比例。一般是指回复客户数/总接待客户数。如果没有漏掉一个客户的，回复速度非常快，是可以达到100%的回复率。 五、旺旺的响应时间 淘宝客服外包指出，这里有两个数值，一个是首次响应时间，一个是平均响应时间。我们这边讲的平均响应时间是指每次的客户询单到客服做出回应之间，这个过程中的时间差的均值。这也能间接体现出客服人员的打字速度以及工作态度。关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持。 从这些专业的客服绩效数值可以看出客服人员业绩目标的完成度、工作的态度以及能力等级。北京萌萌客客服外包持续对绩效考核方案进行改进和完善，也是在服务商中获得口碑的一个重要体现。因为专注，所以专业。如店主有淘宝客服外包的需求，可以连线小萌。

2024-09-12

京东客服外包找哪家公司?现如今京东也开始不淡定了，很多自营和第三方入驻的商家都在为客服发愁，愁什么呢，愁人呐，招聘难，管理难，培训难，用人成本还高，人员流动性又大，这个时候怎么办呢?外包啊!把客服包给专业的公司做，这些问题不就迎刃而解了么? 外包的想法有了，那么上哪里找专业的可靠的外包公司呢?下面看看北京萌萌客的小编是怎么教你的。 如何找到一家专业的京东客服公司?要看以下“四”点。 第一点：看公司的管理 一个好的管理，至关重要，如果你考核的那家外包公司管理能力较弱的话，基本就可以放弃了，一个专业团队的打造是需要一个超强的管理人才的，这样的团队做事才可靠。 第二点：看公司的服务体系 只有完善的客服体系才能培养出最专业的客服，一家专业的京东客服公司应该具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等。 北京萌萌客客服服务商是如何管理客服，保证服务质量的? (1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。) (2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。) (3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。) (4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。) (5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。) 第三点：看京东客服的专业度 可以去测试外包公司已经外包的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理。不仅要让客服公司展示成果案例，更重要的是自己要去体验客服的服务水平，考察客服工作的专业度。 第四点：看态度 专业的外包公司，都会以店铺服务质量为基准，发现的问题也可以随时改进。在刚合作的时候，因为店铺知识刚交接，会有一段时间的磨合，存在各种各样的问题很正常，关键要看合作的外包公司是否能积极的解决问题，而不是推卸责任，这就是一个合作的态度问题了。 如何对京东客服外包公司做绩效考核? 1)转化率 一般2%左右的转化率，一年对于店铺的影响就非常之大，具体多大，可以套用以下公式：日接待量*(现转化率+2%)*客单价-日接待量*现转化率*客单价，以上公式算出来的是每天每个客服的因为转化率带来的销售额的差异，如果要算所有客服，就是用刚才的数值*客服人数*30*12，30是一个月30天，12是一年12个月，这样算出来的数值，就是因为2%的提升，一年带来的销售额差异。 2)响应速度 也就是客服接待买家平均的响应时长; 3)销售额 每个客服带来的销售额差异比较大; 4)好评率 这个主要看商家的要求，因为对好评进行了要求，才能有效提升服务质量与DSR; 具体如何考核，以及每项考核占比，主要看商家对于自身店铺的要求跟定位，如果侧重于销售，那么就可以把转化率的占比调高，如果更注重服务质量，就可以把响应速度、好评率调高;具体可以双方协商来定。 京东客服外包找哪家公司?北京萌萌，是一家专门为网店、网站小主提供客服服务的公司，咱们团队虽小，但是做事认真、严谨，因专注于这一项业务，所以做的更专业，更让小主们省心省力省事!我们的客服，只做一件事：提高转化率，只用数据说话!

2024-09-02