淘宝客服外包哪个公司好

随着网络的发展，现在淘宝店铺的生意越来越好，店铺也是越做越大，店铺的顾客也是随之增多，店铺客服接待的顾客也是越来越多，对待大量的咨询，店主就面临着组建客服的团队，可是店主需要自己准备场地和设备，还要自己进行招聘和培训，需要花费大量的资金。 淘宝客服外包公司的滋生，就是为网店提供专业的客服服务店铺顾客，这个公司属于第三方公司，对于店主来说可以降低成本，能够快速的扩张店铺，有效的提高店铺的转化率，专业的客服能够有效的提高店铺的形象，也可以有专业的沟通和销售技巧，专业的事可以交给专业的公司客服去做。 现在很多店主就是困惑在怎么选择外包公司而烦恼，其实只要您选择正确的公司，一样可以带来好的效益，那么一家好的公司能够给您什么样的服务呢?今天就和萌萌客小编一起来了解一下： 成本低 首先公司会针对店铺的不同，选择合适的客服，制定合作的计划，客服也是有过相关行业实战经验的，这样能够更好的发挥出自己的优势，为店铺有效的提高销售业绩，专业的客服不但为店主降低成本，还可以提高店铺转化率。 质量好 随着互联网经济水平的不断提高，网络购物也是被大众认可，很多人都选择网购的方式买东西，就是因为比较方便，很多人也都是纷纷开网店来创业，但是业余的水平很难服务好顾客，而专业的客服都是经过系统培训考核的，这样服务的质量更有保障。 专业化 淘宝客服外包公司的客服都是经过培训和考核的，有着丰富的实战经验不说，客服不管是沟通和销售都是有技巧的，公司也会不定期的培训客服，客服熟知店铺的商品信息，及时的响应顾客的问题，有效的提高顾客的满意度，增加店铺的销售，专业的客服能够更好的服务店铺顾客，更有保障。 时间长 客服的在线时间长，这样店主不用担心排班的问题，也不用担心没有人愿意上夜班，客服节假日都是会有值班的在线服务，可谓是为各位店主省时间，省心，省钱，公司进行招聘培训，准备场地，设备，福利等等，这样店主也可以降低自己的成本，时间和资金都可以大大的减少。 很多店主为什么原因选择正规的公司合作，也是看到了其中的好处，现在和淘宝客服外包公司客服合作已经成为了一种趋势，如果您也是看到专业客服能够带给店铺的利益，那就抓紧时间合作吧!这样能够让店铺越来越好。希望您可以把店铺越做越大，也希望您找到合作的公司，或者您还有疑问也可以找我们进行咨询和了解，期待与您的合作共赢。

2024-09-12

晚班客服对网店主来说真的是很头疼的事，自己做，有心无力;招聘客服做，又要管住宿又要配培训，很麻烦。不少店主将晚班客服外包给客服公司来打理晚班客服事宜。不仅专业性强，服务质量好还能够减少客服成本，一举多得。问题是怎样选择好外包公司?萌萌客小编为您解答。 一、 找专业性强的 从事客服的门槛比较低，就导致很多人感觉客服事件很好做的工作。其实客服就像我们日常的销售，看起来谁都可以做，但是真正能做好的没有多少人。每个行业、岗位都有自己独特之处，就像淘宝晚班客服外包，要求客服掌握良好的沟通技巧、具有丰富的客服经验，熟悉电商平台的规则和敏感词，并且为了保障客服质量，外包公司还会对客服进行定期培训。让店主不用担心会触犯行业规则和顾客长时间没有人回复的问题。 二、找客服在线时间很长的 好的外包公司是能够保障客服在线时间的，能够保证每天下午5点到晚上24点都有客服在线，对于有特殊客服时间的网店，外包公司可以提供晚班和夜班每周7*16小时的在线时间。 此外，网店不用担心客服突然离职没有客服上线的问题，外包公司常年招聘客服，一是为了扩大公司规模;二就是为了储存客服，以防不备只需，万一有离职的客服，新客服立刻替换上去，不会影响网店的利益。 三、找培训和管理上有优势的 客服是网店和买家之间的桥梁，一个有能力的客服能够有效的提高顾客满意度，提高网店的转化率和形象。一个好的外包公司不光要具备固定的办公场所，有自己的客服团队，还要有专业的客服培训系统来强化客服能力;完善的管理体系，保证员工能够认真工作，愿意和公司发展共同前进。 四、找客服成本合理的 好的外包公司是可以为网店节省客服成本的。由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源这足不出户就能圆满完成客服工作，减少人员设备、避免重复操作，节省大量的资金和时间。外包客服的价格比较低，但是网店主也不要一味的追寻廉价，毕竟廉价有廉价的原因，若是为了省一点客服费用，后期客服质量上不去，店主就得不偿失了。 好的外包公司的客服价格也不会太高，都是网店店能够接受的范围以内。 以上就是本篇怎样找淘宝晚班客服外包的具体内容了，小编希望文章可以帮助到屏幕前的您。

2024-09-19

淘宝王带你是我们比较熟悉的网购平台，也是在国内发展比较早的电商平台，不仅能够让买家足不出户就能买到心仪的商品，还能提供货比三家，吸引了大量的流量，也正是流量的增多让更多人的人将线下商店搬到线上。虽然开网店有节省店家成本，便捷，全兼职皆可等的优势，但是淘宝网店的夜班客服是困扰网店主的一个问题，于是很多店主选择了晚班客服外包公司，但是好的外包公司具备什么样的条件呢?我们来看一下。 一、外包公司的管理制度 外包公司内部的管理制度并非不关业主的事儿，相反它对于外包客服质量起着至关重要的作用。店主并不需要直接涉入外包公司的内部管理，但必须要了解与合作直接相关的管理制度，这样可以预先判断项目实施过程中可能得到的外包公司的政策支持力度，通常对管理制度的考查内容主要包括： 1、管理制度 要求有标准化的、完善可行的管理制度及相关的行政管理体系，能够确保客服负责人对公司资源的控制力度及对公司内部其它资源的协调力度。 2、绩效考核制度 要求有完备可行的绩效考核体系，绩效考核要与项目质量直接挂钩，绩效考核要包括长期绩效和短期绩效，绩效考核结果要与团队和个人利益相对应，要切实持行绩效考核制度。 3、执行情况说明 公司要定期出具对客服管理和绩效考核执行情况的书面说明，以确保合作的进展在公司的总体控制之中，所有资源既能合理安排又不过度使用，确保项目团队的服务水平保持在一定的高度。 二、客服成员的稳定性 任何项目都需要一定的需求熟悉过程，尤其是电商行业对人员的稳定性要求更高，频繁更换客服对于客服质量和网店转化率会造成一定影响。出示参与人员合同复印件，要求客服必须是外包公司的固定员工，至少已经通过了试用期，原则上应在公司工作一年以上(或者有两年以上相关工作经验) 三、总拥有成本 做公司没有不注重利润的，而利润是与成本控制直接相关的， 一个不善于控制成本的公司或客服团队，很难保证在有限资金条件下取得足够的利润。 四、查看成功案例 也就是查看外包公司与大型、知名企业的合作案例多不多，通常大型企业对外包公司的要求比较高，考察也相对严格，外包公司的成功案例也是服务质量的象征。 综上所述，选择淘宝晚班客服外包公司的时候，不要盲目选择，要有条件性的选择。以保障网店的利益。

2024-09-19

随着网购兴起，各种大型的网购平台崛地而生。淘宝，就是我们比较熟悉的网购平台之一。假如要开一个淘宝网店，不仅需要投入大量的成本，而且还需要专业的客服团队，这样才能提高店铺的转化率和业绩。人员成本的日益上涨，店铺面临着招聘难，管理难，培训难等问题。所以现在很多店主愿意把客服外包出去，在这个互联网时代，淘宝客服外包公司也是鱼目混杂。淘宝客服外包公司到底给网店带来了那些好处呢? 下面由北京萌萌客小编为大家详细解答一下： 1. 解决店铺用人难，招聘难。 现在店主要自己招一个客服太难了，不是这个不满意就是那个不满，好不容易招来了 ，干了几天不干了。如果到了大型的节日，比如：双十一、双十二的时候，店铺的咨询量突然暴涨，客服人员又少，自己招吧，花费又高 ，还得培训。请外援客服吧，又不了解店铺的产品信息，就白白浪费了很多的客户资源了。而专业的淘宝客服外包公司就不一样了，人员辞职了 ，可以随时补充，而且客户资源也比较丰富。采用忙闲搭配的，忙时一个客服管一个店铺 ，闲时一个客服负责两三个个店铺，根本不会出现店铺咨询量暴涨时，人员不够的问题，也不存在闲时耗成本。 2、解决店铺流失快，培训难。 现在客服这个行业流失率是很高的 ，一些店主根本留不住老员工，总是反反复复招人培训，新客服经验又不足，又不能及时解答客户的疑问。而专业的淘宝客服外包公司的客服人员充足，流失率小。客服都是经过专业培训，考核才能上岗的 ，销售技巧，聊天方面都是非常专业的。外包公司，客服人员也多，工作氛围也高。一起工作 ，晋升空间也比较大。 3、解决店铺管理难，成本高。 很多网店都是在家办公的，人员也少。店主招过来的人感觉无聊，每天都在混日子根本就做不长久。现在招一个客服的成本是很高的，还要解决员工的福利 ，住房，保险等问题。而且买设备 ，租场地也是一笔不小的开支。这些算下来。招一个客服的成本就太高了。专业的淘宝客服外包公司，这些可以通通省掉，淘外包公司是采用低底薪加提成的方式的，客服卖的多 ，提的也多。长时间客服在线时间，没有休息日，不错过每一笔订单，提高了消费体验。 北京萌萌客多年来只专注于淘宝客服外包。解决淘宝店铺多种客服问题，为客户省心省力。如果您的店铺正在考虑托管，不妨了解一下北京萌萌客外包客服公司吧，因为专注，所以专业，绝对不会让您失望的。

2024-09-04

首先，选择拼多多客服外包，让商家有更多的可支配时间。商家自聘客服要为客服进行招聘、签订劳务合同、培训和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考虑的，这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷。外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间，所以外包将全权接管商客服的所有业务，商家不用再因为客服浪费精力和时间。 其次，选择外包，减少客服成本。人工费用的上涨，不少商家选择客用机器人做客服，但通过一段时间的使用，机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来，试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本 最后，选择外包拼多多客服，提高转化率。商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。而外包公司长期招聘又能力的客服，尤其看中客服销售能力，所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些，并且又能的客服不会满足区区客服底薪，外包公司客服与自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。

2024-10-15

外包行业跟随时代的发展，外包的项目以及涉及的行业也广泛起来。外包拼多多客服就是其中的一种，由于外包拼多多客服兴起的时间不长，有些商家好对抱有怀疑的心态甚至抵制将拼多多网店客服外包，感觉自聘客服更好。然而也有一部分外包过的商家对客服交给外包的评价还是蛮高的。介于不知道外包拼多多客服还是自聘客服好这个疑惑大家的问题，北京萌萌客小编通过以下几个方面为您解答哪种客服核实。 在解答问题之前小编先问一下拼多多商家你是否有过这样的困苦：想给自己放个假，但是店铺还没有人打理、自己找货源，发货，打理店铺很忙不想把时间浪费在与客户直接交流上、遇到突发事件几天或者数天的时间上不了网没有时间接待客户、销量逐步提高，自己忙不过来等等。如果有那您应该选择外包客服了。 首先：选择外包拼多多客服，让商家有更多的可支配时间 商家自聘客服要为客服进行招聘、签订劳务合同、培训和管理，客服排班，安排客服住宿等等都是商家要考虑的，这些问题远远违背了商家聘用客服节省自己时间的初衷;自己做客服的商家就更没有自由时间了，每天都要为选货、新品商家、季节商品下架、打单发货等等，仅剩下那么一点可怜的自由时间还要留给回复买家咨询上。 外包拼多多客服本身就是第三方托管公司，业务内容就是承包商家客服业务、减轻商家客服任务和客服时间，所以外包将全权接管商客服的所有业务，商家不用再因为客服浪费精力和时间。 其次：选择外包拼多多客服，提高转化率 商家自聘的客服通常最关心的是工资多少，底薪多少。上岗后通常出现客服工作不努力，消极怠工的状态。再者商家自聘客服的招聘时间比较短，通常在短短几天内就完成招聘的，没有时间招聘到好的客服人员。然而外包公司长期招聘又能力的客服，尤其看中客服销售能力，所以外包公司招聘到优质客服的几率更大一些，并且又能的客服不会满足区区客服底薪，外包公司客服与自聘客服相反，更注重靠自己拿提成的多少。外包公司的客服在提高自己提成的时候就将商家转化率提高了。 最后：选择外包，减少客服成本 人工费用的上涨，不少商家选择客用机器人做客服，但通过一段时间的使用，机器人客服的死板、不灵活、没有人情味等等缺点慢慢展露出来，试用效果并不理想。外包客服通过整合各个商家的客服成本、客服统一管理、统一培训大大降低了商家的客服成本 通过以上小编对外包拼多多客服和自聘客服的比较，相信大家已经有了答案。但是哪种客服更好，就要结合自己店铺的需求了，不是好的就一定适合，只有适合才是好的。

2024-09-19

随着客服外包行业的不断发展，越来越多的电商网店开始注意到这个行业，很多店主也会拿自己招聘的客服和外包客服做对比，看看哪个更好。确实，客服是一个网店的门面，如果外包公司客服的服务质量不过关，将会影响到网店以后的形象和客户的认可度。下面萌萌客外包公司的小编从多个方面把外包客服和电商网店自聘的客服做了一个对比，大家一起来看看吧。 一、电商平台的规则 网店店主都知道，每个电商平台会都自己的规则，网店要想不被平台处罚，就要摸清这些规则，而且为了吸引更多的客户，每个平台对网店客服和客户的沟通也是有要求的，如果客服人员不懂得这些规则，很容易给网店带来惩罚。在这点网店虽然也会对自聘的客服进行一定的培训，但很多网店都没有成套的培训体系，一般都是简单的强调一下;而外包公司的客服，有着多年的行业经验，对各个电商平台的规则也是熟记于心，店主不用担心会出现潍坊规则的情况。 二、专业话术培训 网店自聘的客服很多都是行业小白，需要经过专业的培训才能上岗，而网店一般都是店主口头培训，以及客服人员自己慢慢总结经验。但在外包公司，以为一直致力于客服服务，经过长年的总结分析，整理出来一整套完整的专业客服话术，外包公司的客服经过这些专业的培训，能够分析出客户的需求，从而推荐适合的产品给客户，从而提高店铺的询单转化率。 三、成本 一个网店最少都需要两个客服人员，现在市场中一个客服的工资大概是3000左右，两个客服最少都是6000，法定假日时还需要店主顶替客服的工作，不然店铺就没人看管了。而外包公司的客服，一般都是全天8-16小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 四、监管 自聘的客服虽然店主能够随时看到，但店主每天都还有很多其他事情要忙，也不可能随时监督客服人员的工作。外包的客服虽然也不是随时都有人监管，但外包公司会定期安排质检部门检查客服人员的各项数据，以监督客服人员的工作情况，并且会制定奖惩制度，达不到标准的客服是会受到严格的惩罚的。 通过以上4点的外包客服和网店自聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吧。好了，今天萌萌客外包公司的小编就和大家介绍到这里，下期再为大家带来更多的精彩内容。

2024-09-19

目前，上海有关电子商务的培训机构并不太多，并且培训内容也没有想象中的那么实用，企业和网店自建的团队也很专业。即使客服市场好不是很完善，但是市场上网店的数量却在不断增长，客服人员更是供不应求。最近有组调查数据表明，大部分的电商主都愿意将网店的客服业务托管给第三方服务商——客服外包公司。 根据有关资料表明，北京的萌萌客是国内一家起步较早，专业行也比较强的外包公司。多年来潜心专注于外包项目的研究，积累了丰富的客服服务经验。尤其对于上海这样国内的一线城市，客服外包公司哪家比较好呢?哪家是信得过的外包公司?从哪些方面能看出是好的外包公司? 首先要看外包公司能否提供足够的客服人员 外包公司工作核心就是人工，所有的工作内容都是围绕客服的。网店之所以选择外包公司也是以为外包公司能够提供网店所需要的客服人员。有的外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑，一旦有客服出现特殊情况不能上线，网店就会出现无人上线的情况，影响网店的订单是小，严重的会影响网店形象，难以挽回，所以在找外包公司的时候，一定要选择客服人员充足的外包公司。 其次要看外包公司专业程度能否达到标准 在这里的专业指的是外包公司的回复速度、打字速度、专业的话术、耐心程度等。好外包公司的客服在招聘的时候就会有打字测速的考试项目，只有在50字/分钟以上的客服才能被录取，也才会能够保障回复客服的速度;客服话术也是判定外包公司专业程度的一种衡量标准，好的外包公司都有专业的客服话术和客服销售技巧能够帮助网店提高转化率和销售额。除此之外，专业的外包公司员工还要具备良好的心态和耐心为买家服务。 最后要看外包公司的服务价格 专业的外包公司不仅能够做好客服质量，还要能够帮助网店节省客服成本。当然在选择外包公司的时候也不要一味地追寻低价，便宜不会有好的质量，毕竟羊毛出在羊身上。外包公司也是要盈利的。所以外包公司的服务价格贵有贵的道理，它能够在合作后保证服务质量。市面上正规的外包公司的服务价格基本上是一致的，不会超出网店的承受能力之外。 所以当大家在选择客服外包公司的时候一定要谨慎，首先要足够了解该外包公司，再通过详谈服务内容和外包合同再确定是否是自己需要的公司。

2024-09-19

随着网络的发展，网购的流行，网店的增多，以往的网店的自聘客服明显不能满足客服需求，因此产生了外包客服，那么外包客服与自聘客服相比哪个比较好?好在哪?下面小编为大家具体介绍一下。 第一：降低客服成本 店主选择外包的客服，能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服工资还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而这部分福利对于店铺来说也是一笔不小的开支，但是选择与外包公司合作之后，店主无需考虑这部分福利开支，只需要提供外包的客服工资即可，从而降低了客服成本。 第二：提供服务质量 外包的客服更能提供店铺的服务质量，为什么呢?因为外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队。经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。 第三：提高店铺转化率 自聘客服不能保证店铺24小时都有客服在线服务，常常因为晚上客服不在线，不能服务好客户导致客单流失，而外包公司客服能够保证24小时在线服务店铺，避免客单因服务导致流失，同时外包的客服都是具有经验的专业客服，能够更好的抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 第四：提高店铺竞争力 由于电商行业的发展，店铺之间的竞争尤为激烈，很多店主都想尽办法提高店铺服务质量为了就是在激烈竞争中占有一席之地，而选择与外包公司合作，是最有效提高店铺服务质量的方法，所以外包的客服还能提高店铺的竞争力。 综上所述，大家是不是对外包客服与自聘客服相比哪个好，以及外包公司客服的好处有了更清楚的了解呢，外包客服虽然兴起的时间不是很长，但是在行业内已经发展成为了一种流行趋势。

2024-09-18

淘宝网店的越来越普遍，客服就成为网店必不可少的了，那么很多店主关心的问题就是网店的客服到底是自己招聘的好，还是淘宝客服外包的客服好，客服公司其实就是为网店提供专业客服的公司，这针对于网店的客服工作，不仅可以节省成本，还可以为网店提供相对来说专业的客服。 那么今天萌萌客小编就来和大家聊一聊客服外包的客服好在哪里? 1、淘宝规则 很对网店的店主都知道，网店客服在和顾客进行沟通的时候会有很多规则，这是自己招聘的客服不知道的，不懂规定很有可能因为回答的不谨慎导致生意不好，违反规则还要接受处罚这也是很多商家在培训客服的时候强调的，专业的客服对淘宝规则熟知客服公司也会有明确的赏罚制度。 2、商家不用培训 自己招聘客服，店主就要亲自的给客服进行培训，但是并不专业，淘宝客服外包公司的客服都是有经验的客服，公司也会对客服进行严格的培训和考核，能够在短时间内了解店铺知识和内容，客服具备一定的销售和沟通的技巧，外包的客服能够熟知店铺之后尽快上线服务，不止专业还效率高。 3、成本较低 我们店主自己招聘的客服一个班次大概3000元，还只是一个班次，一个月还要有休息，但是客服公司的淘宝客服是全天7-15小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量 4、专业的服务 客服外包公司有自己的管理和培训部门，有严格的考核制度，要求客服在工作中对顾客有耐心，能够有热情的和顾客进行愉快的沟通，在回答顾客问题的时候也可以更快速的响应顾客，响应速度也是直接影响顾客心情和购物体验的，提升顾客好感，促成订单 其实很多的店铺对外包的公司不是很了解，只是听到同行业的讨论，其实外包公司也有正规和不正规的，如果您和一个不正规的公司合作了，肯定也不会有理想的状态，其实随着电商行业的发展，客服外包的客服已经成为合作的趋势，一定要找对合作的公司，愿您能够找到理想的公司，找到专业的客服人员，愿您的店铺生意越做越大。

2024-09-06