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    呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服哪个好?

    作者:萌呼叫  发表时间:2022-07-09 05:07
    【导读】
    对于呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服哪个好?本文从人力情况、客服人员专业能力、人员成本、客服工作时间四方面做了对比,想要了解的企业可以进来了解一下。

    企业在面临客服人员不足的时候一般有两个选择,呼叫中心客服外包和企业自招聘客服,那么这两个选择有什么不同呢?那个选择更好呢?

    关于这两个不同的选择,我们先从人力情况方面来看一下

    企业自己招聘的客服人员,少说也要一两个月,而且后期很可能会出现客服刚培训好就又辞职,需要再招聘的情况,并且这种情况会一直持续下去。

    呼叫中心外包,外包公司长期都在储备客服人员,客服人员充足,及时有人辞职,也能及时找到其他人员顶替,不会耽误企业的业务。

    其次,我们在从客服人员专业能力来看看这两种不同选择的对比

    呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服哪个好?

    企业自己招聘的客服人员,一般都没有相关的经验,还需要企业后期长时间的培训,才能给企业带来回馈。

    呼叫中心外包的客服,都是已经经过专业培训的人员,合作后只要经过企业业务的培训就能正式上岗,为企业解决相关问题。

    然后,萌萌客的笔者再带大家从人员成本方面来了解一些这两种选择的不同

    企业自己招聘客服的成本:一个客服的工资最少都要3500元,还要在加上租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用。

    呼叫中心外包成本:一般只需要支付外包客服人员的工资就可以,而租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用可直接省去。客服人员的工资根据企业业务的复杂程度而定,一般是采用底薪+提成的结算方式。

    最后,萌萌客的笔者再带大家从客服的工作时间来来做一下对比

    企业自己招聘的客服工作时间一般都是8小时,但企业需要的客服时间很多时间每天大概是16个小时,想要满足这个时间就需要再招聘一个夜班的客服人员,而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的,如此一来成本也会上升。

    呼叫中心外包公司的客服可以保障每天16小时的工作时间,员工可以做到无间隙替换班,保证不浪费任何一个客户资源。

    经过上面呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服的对比,现在您知道哪个更好了吗?呼叫中心外包除了上面的优势,还有管理规范、简化企业流程、提高员工满意度、客户满意度的优势。

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