客服外包有哪些平台

看实战经验。有多年实战经验客服外包平台，对于各大电商平台的规则也更熟悉，能避免客服违规。好的客服平台招聘客服开始就择优录取，招聘进来的都是从事电商服务行业两年以上的人员，并且还要会客服进行全面培训、严格考核，客服上前已经经过实战演习。 看创新精神。很多店主在选择外包客服的时候，往往对自身的需求比较模糊，不知道自己需要的到底是什么样的服务。如果客服外包公司不懂得创新变通，去为客户量身打造服务，而是生搬硬套，那么，就很难满足客户的真实需求。 看数据保密程度。数据安全问题是每个选择外包平台商家的担忧，为此，好的客服平台会和商家签订保密协议。这个协议不只在合作期间有效。合作合同终止后保密合同同样有效。所以，保密协议是评判客服平台有坏的一个方法。

2024-10-24

在企业的发展过程中，一些非核心业务虽然也辅助作用，但同时也分担了企业的精力和成本，因此有些企业为了减轻企业的负担，又能保证非核心业务的发展，开始选择外包，售前电话客服外包就是其中一项常用的外包业务，外包虽然企业来说确实有一定的作用，不过外包行业还是比较复杂的，企业在筛选的时候还需小心谨慎，今天咱们就来说说筛选售前电话客服外包平台中的注意事项都有哪些? 第一，外包平台的经营规模不可以很小。 不是说沒有小而精的精英团队，只是就现阶段而言，外包行业的确存有几个人的个人工作室，很难满足企业对于客服数量、服务质量的需求，而且相对来说大平台更有保障，毕竟没有真实的实力是无法发展起来的。 第二，有严格的客服培训、管理体系。 客服是外包平台的核心竞争力，因此正规的外包平台都非常重视客服的服务质量，除了会对新进员工进行入门培训，还会定期为老员工制定培训计划，以保证客服的服务质量能跟上市场的变化，一直保持自己的优势。 第三，有严格的质检团队。 质检团队是为了监督客服团队的，检查客服团队中存在的问题，帮助客服团队不断提升自己的。 第四，合作过的案例要多。 最好有经历过类似目地服务项目的工作经验。 第五，沟通要顺利。 一切合作都是从良好的沟通开始的，合作是为了达到双赢，不是为了斗气，因此如果沟通不顺利，萌萌客外包平台的小编建议您还是换一家平台吧。 第六，一定要有正规的合同。 正规的合同是具有法律效益的，是双方合作的保障，如果合同不正规，那么以后少不了要扯皮。 第七，收费要符合行业规则。 这里的收费不止是让您防止高价收费，还包括低价收费，过高的收费很多人都有防备心，但对于低价收费防备心就会差很多，在电话客服外包行业里存在着这样一种现象：外包平台利用低价的收费来吸引企业，虽然谈判的时候会给企业很高的期望，但真正合作以后，为了不赔本，服务质量自然也就可行而知。萌萌客客服的市场经理曾多次提醒过大家：在外包行业，服务与质量是成正比的。 以上的七点都是企业在筛选售前电话客服外包平台中一定要重点注意的事项，这些都会合作后企业将得到的客服服务质量息息相关，再次提醒您筛选时一定要小心谨慎。

2024-09-12

作为电商届的新秀——抖音平台拥有着每天几亿的流量。最初以短视频的方式吸引流量，凭借着巨大流量的数据，一个个商家在抖音上开起了店铺服装、鞋帽、日化、装饰、电子产品、土特产、线上教学等等无所不有。凡是想要正常运营的店铺都不能缺少客服的岗位。客服也是保障店铺销售额的重点。虽然客服很重要，但是做电商行业的人越来越多，专业客服越来越抢手，店家很难找到专业的客服。 外包客服平台的出现，虽然能够解决很多商家对专业客服的需求，但是也有对抖音商家外包有争议的声音。那抖音商家客服到底能不能选择外包的平台?对店铺有哪些作用的? 一、外包公司的客服能够提高客户满意度和转化率 外包公司的客服，都是经过专业培训的，在聊天态度、销售技巧都相对专业，能够热情的接待客户，服务质量高，解决客户的后顾之忧。并且外包客服能够长时间全程在线，及时回答客户疑问提高客户满意度从而提高店铺转化率。 二、节省店铺内部成本和时间 抖音商家外包后，就不用在花费时间去招聘、培训、考核和管理员工，更不用在考虑到要为客服购置设备、租赁工作场地和缴纳保险等费用。总的来说简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。 三、客服人员稳定 客服的流动性众所周知，对商家的影响也比较大。北京萌萌客外包平台在解决客服流动性问题上，采用的平台内部提升，给每个优秀的客服升职的机会;还采用物质激励和精神激励相结合的方式留住客服。 四、客服外包是个趋势 不管是抖音店铺还是淘宝店铺、微商等都属于电商行业，现在行业内的竞争越来越激烈，自聘的客服已经远远满足不了客户的需求，专业性的差距让普通客服和专业客服出现了明显的两极化。商家想要提高店铺在行业内的存在感选择客服人员外包还是比较明智的。 其实在抖音商家客服能不能选择外包的平台是个仁者见仁智者见智的问题，不同商家选择了不同的外包平台就会有不同的评价，但总体看来选择外包客服对商家还是有很多好的作用的。最后萌萌客外包公司小编要嘱咐大家一句：外包虽然是个趋势，对店铺的好处多多，但是选择外包平台的时候要多多比较。祝愿大家能找到合适的外包平台!

2024-09-19

随着网购越来越深入人心，网店对客服的需求也在不断增加，于是很多店主为了能尽快解决这个问题，同时也是为了避免客服的流动给店铺带来损失，有不少店主开始和外包客服平台合作。下面各位跟着萌萌客的笔者一起去看看这个第三方服务公司都有哪些特性，能吸引到店主们。 1.客服都是做过多年电商经验的专业人士组成，服务水平都是非常高，响应时间快。对众多电商平台的规则和敏感词也是相当熟悉，店主根本不用担心客服会触犯规则。 2.客服在上岗前，都要经验严格的考核的，考核之后才可以正式接手店铺工作的。同时公司还会对客服不定期的进行新知识培训和规则考核，帮助客服可以尽快的成长。 3.专业的客服具有良好的沟通和销售技巧，能够了解顾客购买意愿，能够更好的引导顾客进行购买和下单。 4.客服有超长的在线时间，全天16个小时在线，客服从早上九点一直工作到晚上24点。没有节假日和双休日，随时在线等着客户过来咨询问题，不会错过任何一个光临店铺的客户。 5.客服都是采用忙闲搭配的工作方式，忙的时候，一个店铺几个客服，闲的时候，一个店铺就一个客服。根本不会出现店铺没有客服的情况。 6.店主更省心，不用招聘客服，培训客服，也不用担心客服会流失。有更多的时间来做推广，给网店增加效益。 7.降低网店成本。一个客服一年的工资是不少钱呢?同时店主还要自己租办公室和办公设备，还要负责员工的各种福利。外包出去，这些都可以省去。 8.客服都是团队合作的，工作中有交流和学习的空间，工作中更有热情，客服对公司更有归属感，流失性也会降低。 网店只有有人细心打理，才能不断得到发展，才会得到顾客的认可，店铺的收益才会越来越多。而和专业的人士合作也就成了最好的选择，这就是外包客服平台的特性。

2024-09-18

每天查看客户的消息，当他们有疑惑的时候要主动去服务。其实每天下班之后，也会有一些客户会问问题，但因为客服并不是24小时制的，所以客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求。 及时追踪促销的动态，因为店铺可能会有一些促销活动，作为客服人员，要及时的追踪活动规则，尤其是新上架或是新下架的商品，这样能够对活动页进行下架和升级，另外还要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行。 追踪店内爆品、促销品，对卖点要做到了如指掌，并且还要追踪活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要点击一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进。

2024-12-04

服务品质。客服不是直属的，没有品牌感，服务质量差。这是商家比较担心的，毕竟服务质量直接影响店铺的未来。 客服管理。也是服务质量，由于外包的客服不在商家身边，就会给商家一种不信任的感觉，不知道客服能不能按照要求尽心工作。 不过，客服外包平台的质检系统和第三方数据监测，是保障客服质量的前提，客服领导会通过抽查客服录音了解服务情况，对客服出现的漏洞及时止损并作为教材引以为戒。商家也可以随时查看服务数据，双重监督下，想出问题都难。

2024-09-11

为了能更贴合市场的需求，第三方客服外包行业推出了临时外包客服服务，这种服务算是短期合作，今天咱们要来深入了解的就是临时外包客服服务的作用，一起来看看吧。 1、管理更规范、服务更周全 外包人员的各种客服、劳动事务均有人力资源公司处理，并提供有关的社会保护、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 2、简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源这足不出户就能圆满完成客服工作，减少人员设备、避免重复操作，节省大量的资金和时间，也从侧边减少了店面的风险性。 3、解决网店时间不足的问题 萌萌客外包客服服务公司的俞经理曾表示，在促销节期间，网店需要处理诸多事务，如活动策划、选品、寻找合适货源、物流选择等。根本没有时间去招聘、培训和管理临时客服人员。因此，外包客服成为了众多电商企业的理想选择。 4、扩展服务渠道 外包客服可以通过多种渠道为客户提供服务，如电话、邮件、社交媒体等，满足不同客户的需求，提高客户满意度。 5、客服时间有保障，提高转化 外包客服服务公司的服务时间，全天16小时的在线时间，无假无休，还会为特殊商家提供全天24小时在线时间，无缝隙的替换班，不会漏过任何转化的可能。 6、集中精力主营业务 企业可以将精力集中于自己的主营业务，专注于提高产品和服务的质量和竞争力。 7、灵活控制客服数量 外包客服服务公司能够为需要客服专业度高的商家提供专席客服、为转化率低的商家提供提成客服，提高商家销量、还能够为商家提供半班客服(白班或者夜班)。除此之外，公司为了方便季节性产品的商家和临时需要客服的商家提供了更加便利可控的临时客服。萌萌客外包客服服务公司的俞经理曾表示，商家可以根据店铺的需求调整客服数量和服务时间，实现节省客服成本和分流的作用。 8、提高服务效率 专业的客服服务公司具有丰富的客户服务经验和先进的技术，可以提供高效、专业的服务，提高企业的服务质量和效率。 其实，临时外包客服服务的作用和长期外包客服服务的作用是一样的，只是合作时间比较短而已，都是根据企业的需求制定的具体合作内容。

2024-08-03

售前在线电商客服外包是指将公司的售前客服业务外包给专业的第三方机构来管理和运营。在当今竞争激烈的电商环境中，售前在线电商客服外包服务正逐渐成为许多企业的选择，以下是小编总结的客服外包的显著优势，供大家参考! 一、提供更高水平的服务质量 这些团队通常拥有丰富的行业经验和专业知识，经过系统培训，熟悉各类产品特性和市场动态。客服人员能够以热情、专业的态度迎接每一位潜在客户，准确回答客户的问题，提供详尽的产品信息，从而增强客户的购买信心。 二、有助于降低服务成本 招聘、培训和管理一支内部客服团队需要投入大量的人力、物力和财力。而选择外包，网店只需按照服务量支付相应的费用，避免了长期的人力成本和管理成本。同时，客服外包公司能够通过规模效应，实现资源的优化配置，进一步降低服务成本。 三、提供更灵活的服务规模 随着电商业务的季节性波动或促销活动的开展，客服需求会有所变化。客服公司能够迅速调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰期提供充足的支持，而在低谷期避免人力资源的浪费，使企业能够更好地应对市场变化。 四、提升服务效率 专业的客服外公司队采用先进的客服管理系统和工作流程，能够快速响应客户咨询，缩短客户等待时间。高效的服务能够增加客户的满意度，提高店铺的转化率和销售额。 五、提升销售业绩 电商客服外包通常会提供销售支持和营销策略，这些支持和策略可以帮助店铺提高销售业绩。客服团队可以引导客户进行购买，提供产品信息和解决方案，从而促进销售。 六、增强竞争力 客服外包公司通常具备多语种服务能力和全球化服务网络，能够为店铺提供全球化的客户服务。可以帮助店铺开拓市场、增强竞争力，让店铺更加专注于自身的核心业务，提高整体效益。 以上是小编对售前在线电商客服外包服务优势的总结，整体上看，选择外包服务可以让店主专注于核心业务。无需在客服管理上耗费过多精力，可以将更多的资源和时间投入到产品研发、品牌推广、供应链优化等核心业务领域，从而提升企业的整体竞争力。

2024-09-05

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

跟着互联网电商行业的不断的成长，很多实体店都转型向网店成长了，开网店的商户是越来越多了，这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了，目前一个客服的工资在一线城市就达到七八千之多了，二三线城市也在三四千元，综合运营成本是相当的高，而且客服的服务很可能也不专业，流失踪率也高，商家很是头疼。这个时候，客服外包出现，就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以辅佐网店商家解决很多的问题，让店主无忧开店。 我们知道网店客服的服务意识和服务质量，严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候没有经验，也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成团队的，这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧，工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服，都是有一群有多年电商经验的人构成的。善战经验也相当的丰硕，对各种电商平台规则也是了如指掌，有专业的销售技巧和聊天处事技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法，时刻站在客户的角度来想问题，快速回覆客户提出的每一个疑问。尊敬客户，正视客户。让客户在购物的时候，有更好的体验。 现现在网店店主招聘一个客服太难了，而且还要租场地，租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线接待，不是今天有事不来，就是明天休息。要不就是直接跳槽不干，一点也不稳定，流失踪率还高。外包客服比网店店主自己雇佣的客服更便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定办公场地和设备，可以给店主节约不需要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的，店主更省事。客服天天工作长达15个小时，从早上九点一直工作到晚上24点，无缝排班机制，没有歇息日和节沐日，随时在线解答客户的疑问，不错过每一笔店主订单。 网店想要提高转化率，就要用专业的客服来给网店提供优质服务。客服外包就是一支以专业人做专业工作的团队，客服都是经由严酷的选拔筛选之后，才可以上岗工作的，服务商保证客服的质量。

2024-09-12