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    有哪些问题时需要外包客服?外包能解决什么?

    作者:萌解决  发表时间:2022-06-18 12:06
    【导读】
    如果您的网店存在着客服离职率高、成本高、难招等问题,您不妨选择外包客服,这样关于客服的排班、管理等相关问题就都能得到很好的解决,北京萌萌客就是一家经验丰富的服务商。

    身为网店主的您还在为客服成本越来越高,客服不够专业,好客服越来越难招,客服离职率高,旺季客服不够用等问题,弄的焦头烂额吗?还在为客单价持续走低,转化率始终上不去,售后问题一大把而发愁吗?面对一堆问题每天神经紧绷,被多项工作压的喘不过气来,精力涣散,心思分散,还为和团队配合默契度不够而无奈吗?如果碰到上述的这些问题,您早应该把客服外包出去了。

    有哪些问题时需要外包客服?外包能解决什么?

    我们可以让您以低廉的客服成本,享受优质的客服服务,我们可以让您腾出更多时间花在店铺的运营推广,产品质量把控,货源寻找上,使您的店铺再上一个台阶,我们可以让您有更多的时陪伴家人,让自己稍微休息休息,享受一下生活。店铺的客服交给我们,您就不必再为每个客服环节操心了,您只需要关注客服服务数据,再花一点时间和我们对接,然后您会发现另一片湛蓝的天空。

    那么我们能够给客户带来什么?外包客服这块您关心的问题我们是怎样帮您解决的?

    一、您不必再为招不到合格满意的客服,专业的客服而发愁;

    二、不必再为改善办公环境和设备而耗资;

    三、不必再为如何培训留住好的客服操心;

    四、不必再为客服排班管理这块忧心;

    五、不必再为淡季闲置客服,空耗成本心痛。

    北京萌萌客服务商给客服提供一千平米开放式办公环境,客服专业性强,外包服务经验丰富,并且公司内部会不定期开展客服专业化培训,不断精进服务,提供全月全天7x15小时不间断淘宝外包客服服务。不让店铺错过任何订单。同时可以针对淡旺季的繁忙程度合理地给客户安排对应的客服数量。

    店主最关的一个问题是客服交给我们服务了,店主那边该如何管控呢,怎样知道店铺客服工作存在什么问题需要调整和改进,如何能知道我们客服的工作状态和业绩呢?

    首先,客服的工作状态、客服数据、销售业绩,这些综合性客服指标都是可以通过第三方的绩效软件直观地看出来的,例如:赤兔名品绩效。店主可以直接登录软件系统查看和监控客服数据。

    客服数据

    其次,我们公司的客服在服务过程中买家反馈的问题我们会及时通知到店主方面,店主可以根据反馈情况及时对相关方面做出调整。一些批量性问题,紧急程度不是很高的我们会汇总到表格里面定时提供给店主。

    北京萌萌客公司内部对外包客服服务有明确的考评指标,奖惩制度。同时合作的客户通过绩效软件提供的数据可以看到客服的工作状态和客服销售业绩,好与不好,用直观的数据说话。服务过程中有任何不满意或者需要我们调整的地方,萌萌客团队会在第一时间进行调整。北京萌萌客网店客服公司提供专业靠谱的电商客服服务,期待与您的合作!

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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