电商挽留客户话术

别小看淘宝客服，做客服也是需要话术技巧的，尤其是遇到需要跟单的客户的时候，客服会通过跟进话术催单，让客户尽快下单，那么接下来给大家分享一下淘宝客服跟进话术。 淘宝客服跟进客户话术 1.您好!我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦，这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等哈 2.实在抱歉现在客服流量较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您留言，稍后我将一一为您回复哦，请您谅解!您可以先逛一逛我们店铺，好货多多呦~~ 3.尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题想发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。 4.目前咨询量大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持。 5.为了更好的帮您处理问题，先详细查看聊天记录确认问题，您先不要着急呦，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦! 6.这边让您就等了，实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦! 淘宝客服幽默话术 世界上最遥远的距离不是生与死，而是你拍下了我却忘记了付款，为了与你相遇，特飞鸽传书，仅需几分钟，亲，来付款吧!么么哒! 当初拍下时叫人家小甜甜，现在却迟迟不来接我，不是说好要在一起么?咱俩之间没啥不好意思表白的话，【尺码问题】尽情咨询XX哦 吼吼吼! 亲爱滴，冒着被您吐一脸唾沫星子的风险，xx弱弱的、友善的提醒您尽快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鉴! 淘宝客服热情话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 淘宝客服挽留话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 淘宝客服常用话术和技巧 1.淘宝客服要对消费者亲切问候，内容随和，让消费者感觉到没有距离感，消除陌生。 2.尽可能的了解客户需求，如果不在自身服务内容，尽早结束谈话，避免耽误客户时间。 3.对于客户的需求，分析自身客服内容做出优质推荐，避免客户无功而返。 4.解答问题要换位思考，尽可能清楚简单的对客户提问做出满意有效的回答。 5.正确引导客户购买，如过消费者暂时每有需要的，客服也要保持职业礼貌，请客户保留联系方式并说明有需要可以再联系自己。 本期淘宝客服跟进话术内容就为大家分享到这，如果您对淘宝客服话术感兴趣可以私信小编。

2022-10-31

网购是互联网发展的必然产物，退款退货、中差评成了网店屡见不鲜但是又要认真对待的问题。处理这样的淘宝问题，客服是怎样做的呢，是怎样安抚客户情绪挽留客户的呢?我们来看一下。 淘宝客服安抚情绪技巧 1.确认问题—-耐心多一点 首先不管是什么哪方、哪些问题，先道歉。俗话说“伸手不打笑脸人”，客户看客服的态度好，情绪也就没有那么激动了。然后就是听客户将所有的抱怨、唠叨讲完。 2.分析问题—–进行安抚 客服需要站在客户的角度去思考问题，做到知己知彼，分析出问题所在，提出对网店和客户都有利相应的解决方案。 3.解决问题—-多备几套解决方案 如当时无法给到用户一个满意的处理方案时，再使用准备好的解决方案。切记没有把握千万不要随便承诺用户能解决问题。 淘宝客服安慰话术 1、买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2、物流问题 亲 非常抱歉 最佳物流比较繁忙 发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3、产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝挽留客户话术 A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~ B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ D：亲非常抱歉，让您进入我们的售后流程，只是现在售后专员已经下班~~我将您的问题转接给白班售后，明日售后专员主动联系您，专业妥善的为您处理好，您看是否可以呢? 作为一名淘宝卖家想要在平台上安身立命，就要做好诚信，如果没有诚信，学会再多的沟通技巧也是假的，要知道任何的沟通技巧都是建立在诚信的基础上，只要用心对待客户，那么你就会收到最好的回报。

2022-10-29

学过了淘宝客服销售技巧，也熟知用什么话术能促进销售。那么当遇到客户退货时应该怎样处理呢?下面为您分享实用的客户退货挽留客户的技巧和话术。 淘宝客户退货处理技巧 1.跟客户说明你们的立场，彼此互相理解沟通~~先和客户沟通解释; 2.找到是什么原因要求退货的，质量问题或价格问题,还是因个人主观原因? 3.无质量问题的情况下，因个人主观原因的，把店里的的退换货须知发给对方看。 淘宝顾客要退货怎么挽留 1.妥善处理好售后退货问题首先，不管是不是自己产品的问题，客服都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。 2.进行顾客安抚，做好相关的退换货工作一以后，客服应该做出相应的顾客安抚工作，再次向顾客给予道歉，并告知，正在处理退换货，会尽快帮顾客处理好的。 3.可以适当提出后续消费的折扣优惠条件在退换货处理好以后，可以再度联系顾客，进行沟通，并可以提出下次消费的折扣优惠，进一步减少退换货在顾客心中不好的印象。 4.回访退换货顾客对于退换货成功的顾客，客服可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的客户退货费用是否已查收。以此增加客户的友好度。 淘宝客服退货挽回客户的话术 - 您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问您觉得这个产品什么地方让您不满意呢，您可以具体说一下... - 是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意思了，其实这产品在款式上的优点是...之所以如此设计是因为...当您使用的时候显得...(导入卖点) - 这是我的错，都怪我当时没有帮您把好关。这么热的天，让您来来回回跑了这么多趟，真是麻烦您了。这样吧，这里有几款特别适合您。来，我仔细挑给您看看，您稍等一下...... 总结：委婉真诚，换货优先，退货为限，面对顾客退货要求应避重就轻 做客服就是要站在客户的立场上分析问题，掌握客户的心理，做到知己知彼，才能找到解决问题最好的方法。以上就是今天的主要内容了，下期见!

2022-10-29

今天为大家准备的是淘宝客服结束语怎么说，如果您还没有规范的结束语，可以先收藏起来，在日常工作中不断精炼自己话术，让客户对你的评价分数更高一点。 淘宝客服售前结束语 1.淘宝下单，已付款 感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦!(发送好评返现链接) 亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~ 2.未下单 亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟…… 3.下单，未付款(催付短语) 亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~2亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦~ 淘宝客服售后结尾语 1.买家抱怨或者不满时 您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗? 2.物流问题 亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 3.产品使用中的售后问题 客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。 淘宝客服挽留客户话术 1.亲爱的，我们能理解你的心情。每个买家都想用最少的钱找到最好的产品，这是每个买家的愿望。作为厂家，首先你可以放心产品的质量，其次售前售后服务一定会让你满意。当你购买产品时，你不应该只看价格，而应该看它的综合价值。 2.我知道价格与价值成正比。虽然你暂时买了，但从长远来看还是很便宜的。用优质材料做的衣服价格昂贵，但相对耐用。我们真的不希望你买的衣服洗一两次就放在衣柜底部。 3.亲爱的，你买产品的时候，价格确实是一个考虑因素，但是产品质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素!这样就可以安全购买，舒适使用! 4.亲爱的，这种型号已经上市了。原价为人民币* * *。公司规定不允许涨价，商场后台也没有办法涨价。公司都是薄利多销的原则，宝宝7天内无任何理由退货。收到货后7天内，只要对我们的产品不满意，没有理由退货，但请注意。退回的产品不应该影响我们的二次销售。 做客服不仅要有良好的开始，也要有完美的结束。淘宝客服结束语话术和销售话术的作用是一样的，都是可以为网店的销售和形象带来影响的。本期内容就这些，下期再见!

2022-10-29

身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。下面小编就和大家分享拼多多客服必备的催单话术。 话术1：强调可及时发货 买家在购买商品后，都是想第一时间收到的，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且还可以缩短买家反悔退款的时间! 参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们马上就为您发货，包裹就飞速到您身边啦~ 话术2：强调售后保障 退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，是可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。 参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，可以退回，无后顾之后的~ 如遇到买家拍下后未付款的情况，客服可以直接通过聊天界面，或通过短信营销工具提醒买家付款，记住态度要真诚，这样就行了。 催单是拼多多客服必做的一件事，但是一定要记住，要有技巧的去催，不要尬催和多催，否则让买家反感的话，是不利于店铺转化的! 以上就是今天的全部内容谢谢观看，以后会带来更多文章帮助各位，提高拼多多流量，提升店铺流量与拼多多引流的方法。

2023-11-29

拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，本文重点介绍催单话术。 最近几年，拼多多的强势崛起，吸引越来越多的人在拼多多上开店，也有很多企业从事拼多多开店辅导行业，如何有效引导新店主了解拼多多的业务，接受并购买开店辅导服务，都需要精心准备相关图文话术，本文将重点介绍一下催单相关的话术。 相信大部分做销售的同学都对催单有切身体会，当您通过大量的介绍让潜在客户了解您的产品和业务，并完成报价，就等潜在客户下单了，但是客户处于各种原因，迟迟不完成下单，这样就造成了很大的不确定因素，有可能在犹豫期间就丢单了。俗话说趁热打铁，所以催单环节在整个销售周期非常重要! 到了催单环节，说明之前的产品介绍，或者相关说明已经非常充分了，促使客户最终下单的原因会有很多，所以催单话术的准备也需要针对这些原因，并结合客户心理分析有效开展，只有多样化并有层次的催单话术才有实际效果。 本文就从以下几个分类介绍一下，希望能带来一些参考。 信任不足是客户没有下单的主要原因，想要进一步强化信任，可以从以下几个角度开展。 1、亲 ，我们第一次接触难免您会担心，会有疑惑，如果您对我们公司业务还有什么疑问，您随时提出我诚恳回复，这样合作起来您也放心! 2、亲，您可以看一下我们的营业执照，XXXX公司是拥有教育资质培训新手孵化开网店，为新手提供一站式的服务公司，已经获得广大学员的认可! 3、亲，我们XXXX公司是专做电商服务这块，荣获了各种资质及荣誉证书(附上众多资质和荣誉证书的图片，图文话术的效果最好) 4、亲，我们公司地址在XXX市XX大街XXX写字楼，目前公司营业面积XXX平米，员工XXX人，不论从实力还是信誉都是无可挑剔的。 5、亲，我们公司的业务都是正规流程，在您购买我们的开店套餐之后，会为您办理电子合同，从法律层面为您提供全面的保证。 6、亲，您真心不用担心哈，我们是一个实体公司，专业做拼多多培训已经10年了，再说拼多多也不会让不讲诚信的买家存在的，老师也期待用优质的服务和实际效果让您满意转介绍，毕竟挣到钱才是硬道理。 还有一些客户是对自己从事拼多多开店能力没有信心，觉得自己没有做过类似的工作，或者投入的时间没法保证，担心半途而废损失投资，针对这样的担心，就需要从更多的成功案例，以及学员榜样的角度来分析，打消客户疑虑。 7、亲，您不用对自己这么没信心，我们有成千上万的学员的培训经验，也有大量的成功案例供您参考呢。 8、亲，您之前没有相关经验不重要，咱们导师有丰富的开店经验，并带了这么多学员，总结了一套成熟的方法，会带您做一系列的推广宣传服务，不论引流还是促销都会给您实际指导的，您不同担心哈。 9、亲，您不用担心自己年龄大，现在都是互联网时代了，大家都在学习，我们有很多学员都60岁了，还在学习开店，而且退休后时间投入也更有保障，只要您下定决心，肯定是有成效的。 10、亲，我们很多学员都是宝妈和上班族，他们都用业余时间来做的，您不用担心没时间打理，我们导师都会给您详细指导的，您每天只需抽一点时间管理就好。 11、亲，世上没有事情是百分比的，您顾虑的越多就好越束手束脚，其实很多时候事情并没有那么复杂，放开手脚去做效果反而更好。 除了以上几个原因，价格问题往往也是客户犹豫的主要原因。客户肯定是希望最低价入手，但是优惠肯定都有一个限度，所以价格相关的催单话术，一方面需要安抚客户的情绪，另一方面也要明确价格的底线，避免无穷无尽的砍价。 12、亲，我知道你想再便宜点，但是你需要想清楚购买开店套餐的目的是什么?过低的价格不能保证对您店铺辅导的效果，再便宜又有什么用呢? 13、亲，现在有句话很流行，很适合咱们这个情况：“我不能给您最低的价格，我只能给您最高的品质，我宁可为价格解释一阵子，也不愿为质量道歉一辈子”。 14、亲，做任何事情都要先投入再收获，做生意也要投资，很多被骗的原因都是贪便宜，咱们还是实打实的报价，实打实的服务，为您带来实打实的效果。 15、亲，咱们这代人生活压力大收入少，很多人开网店也想多一份收入，您可以用”花呗和信用卡”办理开店，后面挣钱盈利了可以还利息，也可以补贴家用的。 16、亲，已经给您最低价了，而且您的投入都是您的店铺建设成本，为您对接货源，老师教您上货全面支持您的运营，您还有什么可犹豫的。 一般来说，给客户设置一些时间节点，也能有效的实现出单的效果。比如一些促销活动快到期了，或者下单后马上就可以享受什么服务，类似的话术对于就差最后决心的客户，效果还是非常明显的。 17、亲，您看这些学员都是今天加入的，如果您学的快的话，今晚店铺就可以营业，马上就有进账了。 18、亲，拼多多的“520表白节”活动亿万客流马上来临，巨大的客流加上超过日常水平的利润，要是错过就太可惜了，您赶紧下单上车吧。 19、亲，目前新人大礼包已经不多了，毕竟早开晚开都是要开的，能拿到这个优惠岂不是更好，就等您下决心了。

2023-11-28

您知道拼多多客服在工作的时候是怎么回复客户的吗?下面小编就来和大家分享不同问题的回复话术。 1.接待开场白 您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。(推出活动特款) 2.什么时候发货? 未下单：亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~亲，您拍下后24个小时内就可以为您安排发货的呢~亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~ 已下单：亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以您这边慢了一点。这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您谅解!亲，不好意思让您就等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在XX小时内尽快为您发货。 3.发什么快递? 亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~ 亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~ 亲~ 我们是使用申通、中通两个快递，如果需要其它快递，请在拍下商品的同时留言备注一下，同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~ 4.质量如何? 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~ 亲，我们衣服的面料、做工都很精细，而且出厂前都经过严格质检，喜欢的话可以拍下来穿看看效果~ 亲，我们所有产品均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们! 5.是否有色差? 您好，本店所有产品的图片均为100%实物拍摄，由专业设计师根据产品校正图片颜色。但由于摄影光线、角度以及电脑显示器对比度不同，会产生些许颜色差异。烦请以实际收到商品颜色为准，如给您带来不便还请您谅解。 亲，我们的商品图片都是实物拍摄的呢，没有经过特别的PS处理，可能拍摄产品的过程中由于光照原因的影响造成实物和图片有一点差异，但是我们都是会尽力把色差范围缩到最小。祝您购物愉快! 6.是否有异味? 亲，商品因为存放原因，一般都有少许新材料异味，再加上生产之后在仓库存放，也会有点气味的，过一段时间就会消散。而且我们使用的材质都是达标的，对人体无害的哦!您可以放心! 您好，本店所有商品在生产的每个环节中都经过严格确认。如您收到商品存在气味，建议您可以将商品挂放在通风处吹吹，一段时间即可去除味道。 7.能否便宜一点? 亲，目前商品价格已经是最低销售价格了呢，您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券，满减之后很优惠呢~ 亲，我们的价格已经非常实惠了，我们这边质量保障，价格公道，而且有服务承诺，不满意随时联系我们~ 亲，非常抱歉，本店所有商品不议价。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，这样您才能买着放心，用着舒心呀! 8.如何催单? 亲，您看中的这件商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦! 亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，商品就可以飞到您身边了~ 亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~还有另外几款也不错，亲可以看一下(发商品链接)需要拉升店铺DSR，电商知识如有疑惑可以找我哈，看我主业

2023-07-27

抖音电商已经成为了当下最为火热的电商模式，越来越多的商家和消费者都开始涌入抖音平台。而在这个平台上，客服是一项非常重要的工作，好的客服可以帮助商家提高销售额，也可以帮助消费者更好地了解产品。那么，如何成为一名优秀的抖音电商客服呢?下面，我们将为大家介绍抖音电商客服话术大全。 1. 问候语 问候语是客服与消费者建立联系的第一步，应该用热情、友好的语气来打招呼。常用问候语有： - 你好，请问有什么需要帮助的吗? - 欢迎来到我们的店铺，需要我为您解答什么问题吗? - 您好，我是本店的客服，请问您需要什么帮助? 2. 解答问题 消费者咨询问题时，客服需要根据问题的不同，给出专业、详细的回答。常见的问题有： - 商品的尺码/颜色/材质是什么? - 商品的运费/发货时间/退换货政策是怎样的? - 如何支付订单/如何查询订单状态? 客服要避免回答过于简单或模糊，应该尽量详细地解答消费者的问题。 3. 推荐商品 客服可以根据消费者的需求和喜好，向其推荐适合的商品。常用的推荐语有： - 这款商品是我们的热卖款，很多顾客都非常喜欢。 - 如果您喜欢这款商品，我们还有其他颜色/款式可供选择。 - 这款商品在促销期间有优惠活动，您不妨考虑一下。 推荐商品时，客服应该注重产品的特点和优势，让消费者更加了解商品的价值。 4. 客户服务 如果消费者对商品有任何问题或者不满意，客服需要及时处理，以保证消费者的满意度。常用的客户服务语有： - 如果您对商品不满意，我们可以为您提供退换货服务。 - 如果您需要更换尺码/颜色，我们可以为您更改订单。 - 如果您对商品的使用有任何疑问，我们可以为您提供使用说明。 客户服务是维护消费者权益的重要环节，客服需要耐心、细致地解决消费者的问题。 5. 结尾语 在结束对话时，客服需要用礼貌、感谢的语气，向消费者表达感激和祝愿。常用的结尾语有： - 谢谢您的咨询，祝您购物愉快。 - 感谢您的光临，祝您生活愉快。 - 再次感谢您的支持，期待您的下次光临。 结尾语可以让消费者感受到商家的诚意和关怀，增强消费者的好感度。 总结： 以上就是抖音电商客服话术大全，客服在抖音电商中扮演着重要的角色，需要具备专业知识、热情服务的态度和良好的沟通能力。如果您想要成为一名优秀的抖音电商客服，不妨多多学习以上话术技巧，提高自己的工作能力。

2023-07-08

关于电商网店的运费险，相信大家都很熟悉，不过有的店铺有运费险，有的店铺需要客人自己买运费险，那么面对客人关于运费险的询问，客服该怎么回复呢? 小编总结了一些有关电商网店运费险的客服常用回复话术，一起来参考一下吧，看看有没有适合您店铺的情况的。 1、您好，非常抱歉，这位先生或者是女士，我们目前还没有提供这一项服务。如果您有这样的需要的话，我可以向我们的领导反映一下，争取尽快为我们的嗯客户提供更多更好的服务，争取把您的要求尽快的满足。 2、不好意思，我们目前还没有提供这样的服务，我们会尽快向领导反映反映有您这样的需求。 3、亲亲，运费也不是我们收取的，都是按标准来的，不能少的。 4、亲，我们免费赠送退货运费险，您收到宝贝不满意可以申请7天无理由退货，退货运费由保险公司承担。 5、亲，建议您花几毛钱购买个运费险，购买之后您收到货如果不满意申请7天无理由退货，运费是由保险公司承担的哦，(*^__^*) 嘻嘻……，心情愉快哦 6、亲，我们支持7天无理由退换货，我们为您提供了运费险，退换无忧，请您放心购买。 7、亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 8、本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。 9、亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。因商品没有运费险，所以凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!

2022-10-29

对于天猫、淘宝这些电商客服而言，每天都要迎接很多的客户，每个客户的问题都是不一样的，不过这些问题其实我们是可以分门别类处理的，这样也有利于客服销售商品，促成订单。下面大家就跟随笔者的脚步来看看不同时期、不同问题天猫、淘宝电客服销售技巧常用的话术吧。 一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让客户知道有人立即回应了，这是对客户的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的客户没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。 二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。当然作为客服首先得会哦。 四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。 六、当客户说：“我考虑考虑”，客服可以这样回答： 1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。库存有限哦。 5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 七、当客户说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)，客服可以这样回答： 1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗? 3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。 4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。 5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀! 6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值! 7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。 9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。 10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 今天就和大家分享到这里了，谢谢大家的观看!!!我们下期见，拜拜!!!

2022-07-08