网店客服挽留客户的话术可以分为这几种情况
1.未发货仅退款
可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。
2.已发货仅退款
(1)亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢(一开始的询问简短为宜，如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请)。
(2)亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~(如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了)。
(3)来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解。
3.买家部分退款
亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦!您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。
网店客服为了挽留客户，可以在不同情况下说不同的话术。
1.亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX(催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……)这边您看看能不能撤销一下退款申请呢?请相信我们的产品会给您满意的效果呢。
2. “亲亲亲，您再不拍下，我会失眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了，只能拍下。再后来，听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说，做淘客，有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是，做淘客，您与顾客之间，千万不能搞得太紧张，反正是见不到面的勾通，哪怕自己心情多烦，也不要表示出来。
3.“先生，我明白你想买质优价廉的产品。我可以保证，我们开出的价格可以为您提供优质的产品和售后服务，绝对物有所值。”
4.“先生，买东西的价格当然要考虑，但价格低带来的问题往往比产品能为你解决的问题还要多。就像那句老话，物有所值，你不觉得吗?”
要留住客户，话术是一方面，更多的是靠方法，可以通过一些赠品、优惠券、红包、第三方服务等之类的福利和好处去尽可能地挽留退款单。
