电商客服规范话术使用的方法
1.礼貌热情的态度。
2.主动询问客人的需求，找到买点。
3.对客人提出的问题准确耐心的答复。
4.对客人的购买顾虑准确合理的解释。
5.鼓动顾客立即拍买，促成交易。
1.当顾客打招呼的时应当回复：您好，有什么可以帮您的
2.当需要顾客等待时应当回复：请稍等
3.当回答是或不是时应当回复：是的
4.当回答顾客说需要自己看看时应回复：好的，有什么需要帮忙的您随时叫我
5.没有客人要的东西时应当在回复语句上加：不好意思
6.当麻烦了客人的时候应当回复：真是不好意思给您添麻烦了
7.当客人表示麻烦了时应当回复：没关系，应该的
8.当客人询问发货时间时应当回复：因为每天发货量很大，所以都是付款后48小时之内发出的，我们一定会尽快。咱们一起耐心等待下吧
9.当顾客叮嘱商品质量时应当回复：请您放心，发货前我们都会有专人仔细检查的
10.当客人表示帮我们推广宣传时应当回复：谢谢您对我们的支持和信任
1.服务词汇
您、您好、劳驾、麻烦您、谢谢、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、再见、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等候......
2.禁忌词汇
有什么问题吗?就这样，好吗? 你是不是搞错了?谁说的?不是只有你一个人这样子而已、这是我们公司的规定!我们不是，我们不能、可以做的，我都已经帮你做了、我得先问问看这么做可不可以、那不是我处理的 、我不能/我不知道/我不清楚、我帮你把电话转给负责这件事的人、没有(发票、质量保证书、收据等等)我没办法帮你处理......
