抖音的外包公司有哪些

抖音客服外包是最近这些年新兴的第三方服务商，随着客户对服务质量的提升，合作客服外包的商家越来越多。那么对于抖音店铺来说，什么样的抖音店铺适合客服外包，外包后的好处多呢?以下是小编为大家总结的几种类型。 一、新开设的抖音店铺 在店铺的起步阶段，店主可能需要集中精力进行市场定位、产品选品、营销推广等核心工作，以迅速打开市场。将客服外包给专业的服务提供商，可以让店主避免在客服团队的组建、培训和管理上分散精力，从而更专注于店铺的早期发展和品牌建设。 二、以直播带货为主要销售方式的抖音店铺 直播活动往往会带来短期内大量的订单和客户咨询。客服外包团队能够在直播结束后的后续时间里，及时处理客户的问题和反馈，确保客户在整个购物过程中都能得到良好的服务体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。 三、产品种类繁多、复杂的抖音店铺 当店铺销售的商品涵盖多个领域，涉及不同的技术规格、使用方法和售后问题时，要培养一支熟悉所有产品细节的内部客服团队难度较大。而专业的客服外包公司通常拥有广泛的行业知识和经验，能够更熟练地应对各种复杂的产品咨询和问题，为客户提供准确和满意的答案。 四、业务增长迅速、订单量急剧增加的店铺 在这种情况下，店铺内部的客服团队可能无法跟上业务发展的步伐，导致服务质量下降。外包公司能够迅速调配资源，提供更多的客服人员，并凭借其成熟的管理体系和流程，确保在业务高峰期依然能够保持高质量的客服服务，满足客户的需求，维护店铺的良好声誉。 五、销售季节性商品的店铺 这类店铺在旺季时面临着客户咨询量的大幅增长，而淡季时需求则明显减少。通过外包客服，店铺能够根据季节的变化灵活调整客服人员的数量，避免在淡季时承担不必要的人力成本，同时在旺季时确保有足够的客服力量来满足客户需求，提供及时、高效的服务。 综上所述，新开业的店铺、销售季节性商品的店铺、产品种类复杂的店铺、业务增长迅猛的店铺以及以直播带货为主的店铺都适合客服外包，并且客服外包对这些抖音店铺的好处也是显而易见的。

2024-09-05

对于客服外包这个行业相信大部分电商主都有所耳闻，现在电商行业的竞争比较激烈，一个个电商平台的出现，使得专业客服供不应求，尤其对于新型的抖音电商平台，商家没有客服经验，对专业客服的需求更是强烈。怎样才能解决市场对专业客服的饥渴需求呢?商家锁定了外包客服公司，但是抖音小店外包客服贵吗?多少钱?今天小编就带着大家的问题一一解答。 一、店铺咨询量少，什么样的收费模式合算? 对这种类型的店铺萌萌客客服外包公司经理建议选择按日咨询量阶梯收费模式，外包公司次月月初结算上个月的咨询量，通过统计咨询总量算出日咨询量，按阶梯收费，咨询量较少的店铺每月也就几百元(大概在元左右)，咨询量多的收费也相应增多。 二、店铺比较有知名度，对客服的要求比较高应该选哪种收费? 专人坐席这种模式是面对中大型商家的，当然也针对有些商家对客服的服务质量和形象要求比较高的。这种客服人员都是从事电商行业年以上的，具有丰富的经验，熟知对各电商平台，商家最放心的客服模式，但是服务费用会相应比较高。平均每月在元左右，根据店铺的类目和服务的难易程度会有相应的调整。 三、刚起步的小型店铺，固定客户少，想提高转化率选哪种? 想要提高转化率就要从售前客服入手，好的售前客服能留住客户提高转化的可能。北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理提到过，客服外包公司有一种低底薪+提成的收费方式，通过高转化高提成的方式刺激客服，客服会主动销售，带动店铺的转化率。收费是每月元的底薪，加上客服销售量的-个点的提成。 四、大促节到了，有没有租赁临时客服的?大概多少钱? 很多商家不愿意招聘闲置客服，就是为了活动节那几天，太不值得了。但是活动节的时候又忙不过来怎么办?为此客服外包公司有一种收费模式就是临时客服。这种客服的收费会比较高，但是能够为店铺解决燃眉之急。收费按天算元-元每天每人。 抖音小店外包客服的收费情况大概就是以上的几种，不同的店铺相对应不同的收费模式，但是也有个别类目的店铺需要的客服不在以上几种模式内，也可以联系客服外包公司，为自己量身制定。要说外包客服公司的收费贵不贵，那就要看外包客服公司为店铺创造了多少价值。

2024-09-06

对于抖音，大家应该都很熟悉吧，很多人没事的时候都喜欢在抖音上刷视频打发时间，有时看到自己心意的商品也会忍不住下单。今天萌萌客客服外包公司的小编和大家分享的内容也和抖音有关，是有哪些因素会影响抖音小店外包客服的价格?下面请大家跟着小编的脚步一起来看看吧。 1、外包公司所在城市不同价格也会有所不同。 地域因素决定客服外包价格这点比较好理解，就是不同城市的外包公司收费不同。虽然外包公司是基于互联网技术上的，不会产生运输费用，但深受人工费用和所在城市的消费水平影响。如果是北上广深这种一线城市，不仅人工费用高，公司租金也高，就会导致外包价格上涨。客服外包服务质量不受地域限制，如果找三四线城市的客服公司合作会节省一笔不小的服务费用。 2、选择的外包客服公司不一样价格也不一样。 虽然在客服外包行业，外包客服的收费方式都是差不多的，但每个公司根据自己的特色和服务重点，制定的收费标准还是有区别的，不过同样的收费方式，正规公司之间相差不会太大，所以在这里北京萌萌客客服外包公司的小编提醒您，如果遇到打价格战，低于行业水准的报价，一定要远离，公司都是要赚钱的，不会让自己亏本的，他在这里给您降低了价格，肯定会在别的地方找补回来的，比如服务质量。所以不要拿自己公司的服务质量做赌注，一旦服务质量下降，公司的形象也就下降了，再想找补回来就难了。 3、抖音小店产品的特性会影响外包的价格。 产品的特性不同，客服培训的难易程度也不一样，回答客户问题时需要注意的事项、回答的重点也会不同，因此外包的价格也会不同，产品的特性越复杂，价格也会越高。 4、抖音小店对外包客服的任职要求高低。 每个抖音小店的外包需求不同，对外包客服的任职要求也是不同的，因此外包公司提供的服务质量也是不同的，有的是专人专店，而有的外包客服是一个人同时经营好几个店铺，要求越高店铺需要支付的费用自然也就越高。 现在您知道为什么每个抖音小店客服外包的价格都不一样了吧，别人告诉您的价格只能做个参考，不能把这个价格当成您外包客服的标准呦。最后提醒您一点，抖音小店外包客服的时候不能只看价格，还要看外包公司客服的服务质量怎么样。

2024-09-06

外包行业在市场上存在的时间不短，但是客服外包行业在国内兴起的时间还不是太长，尤其是对快手抖音这些兴起时间不长的电商平台，在选择外包公司的上应该怎样选?有什么技巧吗?北京萌萌客外包商教大家选择快手抖音客服外包公司的技巧。 一、在线时间 客服在线时间是外包公司最基本的的条件，好的外包公司能够为商家提供稳定的客服人员，并且客服的工作时间也是有准确的安排。通过长时间招聘储备客服人员，保证在任何情况下都有专业的客服人员供给，要求客服在上线前十分钟到达公司，调整状态，整理好情绪，安排好一天的额工作内容。不会出现上班时间没有客服在线的情况。 二、成本 在电商行业里客服成本属于不要支出，但是对于商家来说客服是企业的非核心内容，如果能够节省自然是好的。外包公司通过整合网店需要的客服，统一培训、统一管理等的方式节省了网店对客服的管理成本;又通过多种客服模式，为不同的商家提供不同类型的客服，为商家实现了多销售多支付，淡旺季灵活控住客服数量的理想。从而帮助商家解决了客服成本高，不受控制的问题。 三、质量 客服质量一直是商家比较注重的，因为客服质量的好坏直接影响着网店的形象和转化率。好的外包公司能够在节省商家成本的同时还能够保障客服的质量。科技的发展不但大大节省了人力和财力，也将与电商有关行业的质量得到了提升。优质外包公司会引进高新科技，通过客服质检系统和第三方检测系统保障客服的服务质量。 四、销售量 以上我们讲了外包公司的服务模式能够降低客服成本，但是它还有一个好处就是提高网店转化率增加销售量。北京萌萌客外包公司有一种提成式的服务模式，是通过客服转化率和销售情况实际发工资的，也就是说客服的工资基本是靠销售提成算的。这种服务模式是最有利商家的，客服想要拿高工资就要积极销售，所以好的外包公司客服销售量一定高。 虽然选择客服外包公司的方式有多种，但是以上几种是大众选择外包的基础技巧，商家还是要根据店铺类目对外包公司做进一步的了解。

2024-09-19

专业外包公司的资质齐全。如果我们去网上搜索的话，会发现客服公司非常多，有些外包公司的官方网站做的非常好看，很容易给人一种靠谱的感觉，不过官方网站上所展示的内容都是客服公司负责人想让淘宝店主看到的，它并不能完全代表客服公司，因此店主不要被表象所迷惑，一定要着重查看外包公司的资质，具体包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模等方面。 专业外包公司会有标准的管理系统。由于外包的行业刚刚开始发展，市场上没有一套规范的客户服务管理体系，所以无法对外包的客户服务管理进行清晰的界定。因此，一个有效率的客服外包公司，在客户服务培训、客户服务管理和客户服务质量检查方面，都会有一套适合自己公司的标准体系。 专业外包公司会讲诚信。我们熟知诚信是人活着最基本的道德和底线。但是真正谈诚信的公司并不多，很多公司在合作前承诺高质量、高指标，但在合作过程中很少达到客户服务预期。所以这句话虽然听起来简单普通，但并不是所有企业都能做到。

2024-12-10

一个优秀的客服能帮助抖音网店提升售前转化和售后客户满意度，所以抖店都在找有助店铺发展的客服人员。但专业客服并不好找，客服外包公司的出现为抖音店主指引了方向。那么，优秀的客服外包公司通常具备哪些特点呢?下文就靠谱的抖音电商客服外包服务公司特点做详细介绍。 一、专业的培训体系 优秀客服外包公司会针对不同行业、不同产品和服务，制定详细且有针对性的培训课程。无论是产品知识、服务流程，还是沟通技巧、问题解决能力，客服人员都能接受全面而深入的培训，以确保能够为客户提供准确、高效、专业的服务。 二、拥有高效的服务团队 这包括充足的客服人员数量，以满足客户在高峰期的需求，避免出现客户等待时间过长的情况。客服外包人员具备良好的沟通能力、应变能力和耐心，能够迅速理解客户的问题，并以友好、积极的态度提供解决方案。 三、具备先进的技术支持 优秀的客服外包公司会利用先进的客服管理系统，实现客户信息的快速录入、查询和更新，确保客服人员能够及时获取客户的历史记录和相关信息，从而提供更加个性化和连贯的服务。并且还利用智能客服助手、数据分析工具等，提高服务效率和质量。 四、强调服务质量的监控和管理 外包公司建立完善的质量监控体系，通过定期抽检客服人员的服务记录、客户满意度调查等方式，对服务质量进行评估和反馈。客服外包公司对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 五、良好的行业口碑和丰富的经验 在市场上拥有良好声誉的外包公司，往往是经过长期实践积累，得到了众多客户的认可。丰富的行业经验使他们能够快速适应不同类型客户的需求，应对各种复杂的服务场景。 六、能够提供灵活的服务方案 根据客户的业务特点、规模和需求，制定个性化的服务套餐，无论是全时段服务、阶段性服务，还是针对特定业务的专项服务，都能满足客户的多样化需求。 综上所述，优秀客服外包公司应在培训、团队、技术、质量管控、经验、服务灵活性等方面表现出色，商家通过合作靠谱的客服外包可以得到高质量、高效率、高满意度的客服服务。

2024-09-05

随着互联网发展，电商客服外包出现了，在当今市场上，有许多提供客服外包服务的公司。然而，鉴定一家客服外包公司是否可靠和适合店铺的需求成为一种能力，以下是几个鉴定客服外包公司的考量方法，大家可以参考一下。 一、查看公司的行业经验和声誉 了解客服外包外包在相关领域的服务年限、服务过的客户类型和规模。通过在线评论、客户案例研究以及行业报告可以评估其在市场上的口碑。 二、考察客服团队的素质和能力 这包括人员的培训体系、专业技能水平以及语言能力。一个优秀的客服外包公司拥有完善的培训机制，可以确保客服人员熟悉各种沟通技巧、问题解决方法和行业知识。 三、评估技术支持和系统设施 先进的外包客服系统能提高服务效率和质量，如智能客服、客户关系管理系统(CRM)等。要看客服外包公司是否具备这些技术，能否根据店铺的需求进行定制和集成。 四、关注服务质量保障措施 要询问客服外包公司如何进行质量监控、绩效评估以及客户满意度调查。优秀、正规的客服外包公司有效的质量保障机制能够确保客服服务的稳定性和可靠性。 五、看客服外包服务的灵活性 不同企业在业务量、服务时间和需求变化上存在差异。与不同客服外包公司合作的服务效果也有所不同。一家好的外包公司应该能够根据店铺的具体情况，提供灵活的服务方案和调整策略。 六、比较价格和成本效益 虽然价格不应是唯一的决定因素，但要确保所支付的费用与提供的服务质量和价值相匹配。就要综合考虑以上各项因素，权衡利弊，从而选择出最适合企业需求的客服外包公司。 总的来说，选择客服外包公司需要全面深入的考察和评估，以上就是本期为大家分享的鉴定客服外包的方法，在这里提醒大家，只有找到适合自己企业的客服公司才能得到优质服务效果。

2024-09-05

想要在上海找一家好的坐席客服电话外包公司需要掌握一些技巧，我们可以通过电话客服公司的共同点来比较，最终找出优质客服公司。不过客服公司是建立在高科技上的，客服质量不会受到地域限制和影响，所以我们也可以通过以下方法找异地靠谱的客服外包公司。 一、大规模公司客服稳定，可以保障服务时间 可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模电话外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模坐席外包公司不同于小公司，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。 二、高素质的客服人员，可以提高客户体验度和满意度 普通外包公司招聘客服应要求为大专以上，如果客服公司的人员都有比较充足的经验，就可以提高客户的体验度和满意度，对于商家的发展是比较有好处的。萌萌客客服外包服务商表示，长期经营的外包公司，不需要和商家进行很久的磨合，就能够在维护和运营上驾轻就熟的解决很多现实问题。这对于商家的发展十分有利。 三、完善的服务流程，提高客服工作效率 一套先进完整高效的服务流程非常重要。尤其是售前电话客服，直接影响着商家的转化率，所以萌萌客外包客服服务商建议大家，选择外包公司的时候可以多问问公司的客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。 四、外包合作案例，可以保值保价 通过合作案例可以了解这家外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。大公司选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的公司承接客户越多，报价反而相对便宜。 除此之外，好的坐席客服电话外包公司的管理体系已经非常成熟，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，可以为商家提供更好的服务。 本期内容供正在找外包客服公司的朋友借鉴，下期见!

2024-09-12

目前这个电商时代，很多网店主都知道客服对网店意味着什么，一个专业的客服对网店的作用是非常大的，她能够提高网店转化率、店铺形象和节省店铺服务成本，保障服务时间等好处。由于电商的大肆兴起网店的数量逐渐增多，专业客服明显供不上市场上的需求。外包客服公司能够给网店提供大量专业的客服人员受到广大网店主的欢迎。只不过很多人并不知道外包客服公司还有多种不同客服类型。那么，客服的几个具体类型区分你知道吗? 一、 售前客服服务外包 北京萌萌客客服公司的客服负责人提到过，售前客服服务外包也叫销售客服服务外包人员，他们的主要职责就是每天接待潜在客户的咨询，通过跟客户的沟通、交流进一步了解客户的需求和对商品的要求，对于有购买意向的客户保留下来引导客户下单。对于有意向但还有些犹豫的客户转交给那些专业人员去跟进，这就是售前客服。 售前客服服务外包的主要作用：了解客服需求、增加客户的信任、提高网店转化率。 二、售后客服服务外包 售后客服服务外包指的是客户支付完成后的所有事项。包括商品在运输过程中出现的问题，使用过程当中出现了一些疑难问题等。售后客服通过了解客户问题原因、找出问题所在我客服解决问题。售后客服回复必须及时，不能让客户感觉到商家售后没有保障。 售后客服服务外包的主要作用：了解问题、解决问题、让客户具有安全感 三、投诉客服人员外包 萌萌客外包公司的客服负责人提到过，投诉客服是客服类型中最难做的。客服每天的都要接待很多不太好接触的客户，每天听到的都是对方的抱怨，客户不会管你出于什么样的角度分析问题的，他们只在乎自己投诉的问题能不能被采纳。他会将所有对于企业、对于企业产品的不满全部撒在客服的身上，所以客服要懂得在与客户交流和沟通的时候避开尖锐的话题。尽可能的减少客户的负面的情绪，避免问题一进步激化。 投诉客服人员外包的主要作用：解决店铺投诉问题、消除中差评、提高店铺形象 通过以上小编为大家的分析，相信大家已经掌握了外包客服公司的几种客服类型，如果你能先了解一下上面这部分资讯，再结合自己店铺的实际情况，选择适合自己的客服公司，才会对店铺未来发展打好基础。

2024-09-14

寻找同城的北京客服公司的时候很多店主想知道北京的客服公司都有哪些呢?哪些公司值得去合作，带着这两个问题，北京萌萌客的小编为大家归纳总结一些方法。 首先小编来说一下北京客服企业都有哪些这个问题，全国做网店客服服务的公司，大大小小的根据京东的初步统计不下于500家，当然比较大的客服服务商没有多少家，很多小服务商都是没什么头目的。所以问到北京的客服公司有哪些，小编一下也说不上来，不过小编在下面会告诉大家什么样的公司值得去合作，都要考察公司哪些方面的问题。 我们先来说说什么样的公司值得去合作吧。 值得合作的公司从整体上看肯定是专业且有实力的，有很多的成功案例，行业口碑也非常好。其次，好的客服团队都有一整套正规的客服管理流程和全面的客服培训流程。 案例丰富，行业口碑非常好，管理正规的公司是值得我们去合作的。 小编再来说说考察客服公司的时候重点都要考察哪些问题吧。 首先，我们要考察的是整个公司的硬实力，包括办公场地，公司所在区域，硬件配置等。 其次，我们必须重视其合作案例，有专业合作案例的公司才不会虚假，也能更好的说服客户。 再次，我们要考察客服团队的管理和培训机制，管理混乱和没有正规培训的公司不要选择，这样的公司内部管理都不成机制不可能做好服务的。 北京做网店的客户，或者是有在线客服需求的客户选择和客服公司合作是非常不错的选择，既能够降低客服成本，又能够快速的搭建属于自己的团队，还不用操心具体的管理工作。

2024-09-04