电商平台内容审核外包有哪些

内容审核外包顾名思义就是内容审核的工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务方式虽然兴起的时间不是很长，但是现在已经发展成为了一种流行趋势，那么这种服务方式有哪些好处呢，下面小编就为大家来具体介绍一下。 第一：审核内容更加精准 选择与审核外包公司合作之后，审核的内容更加精准，为什么呢?因为外包公司有专业的审核培训系统，经过培训的审核人员具有更多的审核技巧和专业的审核知识，能迅速找出隐晦的敏感词汇使审核内容更加精准。 第二：有效缩短审核时间 选择内容审核外包服务之后能够有效的缩短审核时间，大家都知道对于审核员来说审核速度尤为重要，如果审核人员能够迅速的找出需要的词汇和内容，那么可以节省复审的时间同时也减轻了审核工作内容。 第三：提高审核质量 选择与外包审核公司合作之后，能够有效提高审核内容的质量，为什么呢?因为外包审核员都是有经验的审核人员，能够迅速发现问题，剔除一些对于影响不好的内容或者违规内容，从而提高了审核内容的质量。 综上所述，大家是不是对内容审核外包有哪些好处的文章，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多审核内容，请关注小编。

2024-09-10

审核外包是最近两年新出来的一种职业，因为审核工作比较繁琐需要专业的知识和高度的耐心，所以很多公司在审核方面都选择与外包公司合作即审核外包来完成，在合作之前，公司会考察外包公司审核员的专业性，那么审核外包员需要具有哪些素质呢?下面小编具体为大家介绍一下。 首先，内容审核员的思想境界要高，明辨是非能力强 信息审核人员站在与大量有害信息博弈的第一线，因此首先必须具备辨别有害信息的综合能力。其把控的尺度不能以个人接受度为标准，而要站在国家、社会和网民的角度，甄别信息的有害程度。这要求足够的思想高度、足够的格局和眼界，去理解政策制定者的初衷。 其次，内容审核员要具备深度理解政策法规的的能力以及将政策法规转化为实际操作的能力 这是因为政策法规往往是高度凝练和概括的，在实际操作中，需要在充分理解政策精神的基础上，将其转化为更细化的、可以直接指导实操的尺度规则。面对网上内容不断变化形态的违规内容，具有一双火眼金睛能够将变形的违规内容精准剔除。 最后，要有丰富的知识储备 审核人员每天会接触到文史、经济、军事、政治等各领域的信息，若对某一历史事件不熟悉、对某一时政热点不了解，都有可能造成严重工作事故。 以上就是小编为大家总结的关于审核外包员应该具有的一些素质，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多内容请关注小编。

2024-09-10

最近几年短视频平台非常火爆，短视频也已经走进人们的生活中，很多老年人会在快手或者火山上观看做饭的视频，很多年轻人会在平台录段子涨粉丝开启自己直播的道路，而且网红的出现使大多出身平凡的人开始了致富的梦想，大家不知道自己录的段子是要经过平台审核员层层审核才能展示的，而这部分审核工作一般都是由视频审核外包公司来完成，视频审核外包即平台的视频工作外包给其他第三方公司来完成，为什么会出现这种服务呢?下面小编为大家具体介绍一下。 首先这种服务方式的出现为平台的审核工作降低了成本 大家都知道审核员的工资在一般小城市在4000-5000之间，而在像广州、北京、上海这种电商行业比较多的大城市，审核工作比较多工资也相对来说较高，但是光提供审核员的工资还是不够的，公司还有考虑审核员的住宿、交通补助以及保险等福利问题，而这部分福利开支对于公司也是一笔不小的数目，但是选择与专业的视频审核外包公司合作之后，公司只需要提供外包公司服务费用即可，无需考虑其他，从而降低了审核工作的成本。 其次这种服务方式的出现还提高了视频审核的效率 据外包经理介绍，以往的自聘审核员因为经验不足、培训不到位，经常会导致平台视频漏检少检甚至还不出违规视频等问题，这样无疑加大了平台复审的工作量，也会导致审核时间延长。而外包公司的审核员都是经过专业培训的具有丰富经验的审核员，当平台出现非法词汇甚至隐蔽敏感词汇，外包审核员都能凭借自己丰富的审核经验找到，这样就能有效的缩短了复审时间从而提高了视频审核的效率。 最后这种服务方式还能够提高平台的竞争力 随着短视频越来越火爆，平台与平台之间的竞争也就越来越激烈，短视频平台为了提高竞争力就必须提高视频质量，为用户提供更多有用的健康的视频内容，这样需要审核员更加认真更加专业的辨别出视频内容的健康性以及使用性，而外包审核员拥有丰富的鉴别视频经验和专业的审核方法，所以经过外包审核员审核的内容更加适用于大多数人，从而加大了平台的浏览量从而提高了平台的竞争力。 综上所述，因为视频审核外包有比自聘审核更多的好处，同时也适用于大多数短视频平台，所以它的出现是为了提高审核质量，提高平台竞争力，以后也会发展越来越好。

2024-09-10

随着短视频平台的发展，审核工作的加剧，很多平台都会选择审核外包服务，即把平台的审核工作外包给其他公司来完成的第三方服务方式，那么这种服务具有哪些好处呢?又该如何去选择这种服务呢?下面小编来为大家具体介绍一下。 审核外包服务的好处 能够节约审核时间，大家都知道审核的工作量特别大，需要把平台所有违规内容找出了，一不小漏掉违规违法内容，平台会受到严重处罚甚至会被查封，所以审核工作相当麻烦也相当浪费时间，但是选择与专业的审核外包公司合作之后，因为外包公司的审核员具有丰富的审核经验，同时审核人员比较多，所以在对平台进行审核工作时候，节约了审核时间。 提高审核效率，审核外包公司都有专业审核培训系统和严格的质检团队，审核员经过专业的培训对平台规则更加熟悉能够迅速找出违规内容，因外包审核员具有丰富的审核经验能够准确找到违规内容同时也节约了复审的时间，同时有严格的质检团队对审核员工作进行随时监督，保证了审核员的工作效率，所以这种服务方式能够提高审核效率。 选择审核外包服务的方法 业务单一，这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的审核外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。 管理团队优秀，同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。 服务案例，外包公司是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，外包公司合作过大型品牌这无疑是对其实力的最好证明。一些大的平台在审核需求量方面是巨大的，数量庞大的审核群对外包公司的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包的管理经营是一个巨大的考验。 以上就是小编为大家总结的关于审核外包服务具有哪些好处?该如何选择审核外包服务的内容，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2024-09-10

省时：网店选择将客服交给外包公司后，就不用每时每刻的盯着手机回复、回访信息。有了自己的空闲时间陪家人、去旅游放松一下。同时，将客服业务外包可以使得电商企业更加专注于自己的核心业务，提高自身的竞争力和盈利能力。客服外包公司也可以提供更加专业和高效的运营支持，帮助电商企业更好地发展。 省钱：外包公司都几种收费模式，商家可以根据自己店铺的性质自行选择。当然，商家也可以让外包公司来专门制定属于你店铺的收费模式，都是非常可行的方案。 提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。最重要的一点是客服工作稳定，客服是一个流失率比较大的行业。外包解决了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素。客服托管后，卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。

2024-10-17

地域限制，大部分的商家距离外包公司较远，不能亲自监督，所以不知道服务质量如何，员工有没有正常上班下班等。 服务质量问题，有的客服外包公司是成立不久的，客服质量有所欠缺，服务态度不够端正，导致订单的流失。 针对地域限制问题，商家可以在签订合同之前进行一次实地考察，而且当今网络发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。针对新公司的服务质量问题就需要商家在挑选合作公司前查看各家公司的成立时间及服务案例，选择成立时间早及合作品牌多客服外包公司，这类客服服务商能够提供良好的服务质量，让店家无后顾之忧。

2024-09-09

一个优秀的客服能帮助抖音网店提升售前转化和售后客户满意度，所以抖店都在找有助店铺发展的客服人员。但专业客服并不好找，客服外包公司的出现为抖音店主指引了方向。那么，优秀的客服外包公司通常具备哪些特点呢?下文就靠谱的抖音电商客服外包服务公司特点做详细介绍。 一、专业的培训体系 优秀客服外包公司会针对不同行业、不同产品和服务，制定详细且有针对性的培训课程。无论是产品知识、服务流程，还是沟通技巧、问题解决能力，客服人员都能接受全面而深入的培训，以确保能够为客户提供准确、高效、专业的服务。 二、拥有高效的服务团队 这包括充足的客服人员数量，以满足客户在高峰期的需求，避免出现客户等待时间过长的情况。客服外包人员具备良好的沟通能力、应变能力和耐心，能够迅速理解客户的问题，并以友好、积极的态度提供解决方案。 三、具备先进的技术支持 优秀的客服外包公司会利用先进的客服管理系统，实现客户信息的快速录入、查询和更新，确保客服人员能够及时获取客户的历史记录和相关信息，从而提供更加个性化和连贯的服务。并且还利用智能客服助手、数据分析工具等，提高服务效率和质量。 四、强调服务质量的监控和管理 外包公司建立完善的质量监控体系，通过定期抽检客服人员的服务记录、客户满意度调查等方式，对服务质量进行评估和反馈。客服外包公司对于发现的问题，能够及时进行纠正和改进，不断提升整体服务水平。 五、良好的行业口碑和丰富的经验 在市场上拥有良好声誉的外包公司，往往是经过长期实践积累，得到了众多客户的认可。丰富的行业经验使他们能够快速适应不同类型客户的需求，应对各种复杂的服务场景。 六、能够提供灵活的服务方案 根据客户的业务特点、规模和需求，制定个性化的服务套餐，无论是全时段服务、阶段性服务，还是针对特定业务的专项服务，都能满足客户的多样化需求。 综上所述，优秀客服外包公司应在培训、团队、技术、质量管控、经验、服务灵活性等方面表现出色，商家通过合作靠谱的客服外包可以得到高质量、高效率、高满意度的客服服务。

2024-09-05

因为每家小红书网店的情况都不可能一样，所以电商客服外包公司为了更贴合网店的需求，根据网店的情况制定了几种符合市场需求的合作模式，下面我们就一起来看看小红书电商客服外包的合作模式都有哪些? 一、短期合作模式 短期客服通常是指临时客服、假日客服、平促销活动客服(618大促、双11大促、双12大促等客服)。这种短期客服的特点就是服务时间短，对服务的质量要求没有长期客服那么严格，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任，不过需要商家在活动开始前一个月就找好合作公司，时间太短可能适合的外包公司业务已经排满了。 二、长期合作模式 1、专人坐席方式 根据网店产品复杂程度情况和店铺相关要求，专人坐席方式一般收费范围固定在4500-5500元左右每人每月。萌萌客客服外包公司的客服经理曾提示过，可以约定绩效考核，产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮。 2、底薪加提成方式 个别店主倾向于底薪加提成的合作方式，因为采用底薪加提成的方式对客服销售积极性有一定的提升作用。一般每人每个班次1500元左右的底薪+客服销售额1%-3%左右的提成，客服底薪根据产品复杂情况和客单价情况会有浮动。 3、按咨询量阶梯收费方式 一般按咨询量阶梯收费方式，客服价格在八九百到几千不等(类目不同，产品不同，服务价格都有区别)。该收费方式目前比较受欢迎，得到了众多店主的认可，服务性价比也是非常高的，是个人店主和成长型店铺的最佳选择。 注意：除了专人坐席，其他的合作方式外包公司基本都是采用拼接坐席的方式，这样既能帮网店节省成本，也不至于浪费人力资源，至于服务质量，萌萌客客服外包公司的客服经理曾表示，一般外包公司都有严格的KPI标准，商家不用担心外包客服不用心工作。 以上就是小红书电商客服外包常见的合作模式，有外包需求的小红书网店商家可以根据网店的情况选择适合自己的合作模式来制定合作预案，具体的合作情况还需要跟外包公司详谈。

2024-09-05

在京东平台，有一部分电商网店的销售客服服务是由外包公司的客服担任的，这是因为网店外包销售客服服务能解决一些对店主来说特别头疼的问题，比如客服招聘、培训、排班等，因为外包有这些优点，因此外包在京东电商中是非常受欢迎的，下面咱们就来看看京东电商网店外包销售客服服务的优点具体都有哪些吧? 1、转化率高。 客服是链接买家和卖家之间的纽带，也是唯一和客户接触的人，影响着店铺的转化率和形象。正规外包公司的员工都是通过素质培训、技能技巧培训、心理素质培训考核过的，能热情、快速、专业的回答客户提出的每一个疑问，了解的客户的心里需求，听取客户的意见，通过站在客户角度来想问题来提高客户体验感和满意度，进而提升转化率。 2、减少网店的人工成本。 当京东网店遇到销售淡季的时候自己招聘客服是非常不合算的，并且在旺季时还会出现客服紧缺的现象。如果是和外包公司合作，则会根据商家的需求制定一系列的客服服务模式，贴合网店不同时期的需求，不仅在客服工资方面减少了开支，还省去商家租赁客服办公场所、客服设备、人员培训管理等一系列非必要开支。 3、人员稳定，更有利于网店的业务开展。 外包公司不像网店，客服人员众多，并且有奖励机制和晋升空间来督促客服努力工作，维护客服的稳定性，客服人员稳定了，网店的业务开展才能更顺利。不然试想一下，事情做到一半客服就换人了，不仅客服需要适应网店，网店也需要适应客服，总是如此业务也就开展不下去了。 4、客服在线时间更长。 外包客服可以做到全天15小时的在线时间，客服没有周六日，没有节假日。从早上8点一直服务到晚上24点，保证客户的旺旺=头像一直都是亮着的。随时在线等着客户过来咨询，根本不会遗漏网店的每一个客户。 基于上面的种种京东电商网店外包销售客服服务的优点，所以现在很多京东店主为了省事，有更多的精力可以放到网店的运营上，都喜欢和外包公司合作。

2024-09-06

网店的发展，现在已经是人们生活购物必不可少的了，客服作为网店和顾客唯一的纽带，也成为了店铺必不可少的，专业的客服对网店来说需求量也越来越大，人才缺失的情况出现了，客服外包公司也就出现了，这个公司属于第三方公司，其实工作的主要工作内容就是培养专业的客服人员，为网店进行服务，外包公司的出现就觉得了网店招聘不到专业的客服而面临的困扰，专业的客服不仅能够有效的提高店铺的销量还是一个店铺的形象。 那么电商客服外包公司好不好，今天萌萌客小编就来和大家探讨一下这个话题： 1.首先我们要了解一下成本，社会的发展，人员的增多，工资的花费就会很大，专业客服要求越来越高，工资在一。二线的城市来说也是达到4000.这还不包括我们要给客服准备办公的场地和客服的福利等等，对一个店铺来讲招聘一个或者几个客服消耗的成本太大，而客服外包公司恰恰解决了办公场地和设备，宿舍等等问题，您只要花低底薪就能找到一个专业的客服，客服的提成方式也是靠业绩提成的，这样店铺的销售量也是客服最关注最认真去做的事。 2.其次我们来说一下客服的服务，很多店铺都知道一个客服最基本的就是服务，店铺单一的招聘一个客服的话，工作本身就会枯燥，乏味，工作热情也很难提高上去，客服都是团队合作模式的，在工作中有沟通的平台，有专业的服务知识学习和交流，公司提供晋升的空间，这样客服在工作中更有热情，服务质量也会很高。 3.最后我们说一下管理模式，店铺招聘一个客服，单一的客服店主也没时间去管理，这样很容易导致店铺的顾客流失，外包公司的客服在进行招聘的时候都是会招聘有经验的客服，有实战的工作经验，和不同的顾客都打过交道，进公司公司会有管理部门进行统一的管理，由培训部门进行培训，考核合格的客服才可以上岗，公司长期招聘有经验的客服，保障店铺不会因为离职而无人接手店铺。 客服外包公司其实对网店来说还是有好处的，不但可以解约店铺成本，省心，省力，还可以提高店铺的销售业绩，客服的在线时间长，不用担心倒班困难的问题，公司人员充沛，在面临大促的时候可以随时增加客服，专业的事其实就应该交给专业的外包客服去做，为网店创造更大的价值。

2024-09-06