客服外包公司哪个好

成本与预算。在选择外包客服时，成本与预算是一个重要的考虑因素。一般来说，上海客服公司的报价较为灵活，可根据企业的实际需求和预算进行调整。萌萌客客服服务商曾经这样介绍过，北京外包客服则可能在报价方面较为固定，成本较高。但这并不意味着北京外包客服就一定比上海客服外包公司贵，具体价格还需根据企业的具体需求和外包公司的服务水平而定。 地域优势与文化背景。上海作为中国最大的经济中心之一，拥有丰富的商业资源和国际化氛围。因此，上海客服公司往往具有更强的地域优势和文化背景，能够更好地理解国内外客户的需求和文化差异。而北京作为中国的政治中心，拥有独特的文化氛围和语言环境，这可能对一些特定行业的外包客服产生影响。 综上所述，上海客服外包公司和北京外包客服各有优劣，企业在选择时应根据自身需求和实际情况进行评估。如果您更关注成本和预算，上海客服公司可能更适合您;如果您更看重服务水平和专业性，北京外包客服或许是更好的选择。最重要的是，在选择外包客服时，企业应注重考察其服务质量和专业性，确保其能够满足企业的需求和期望。

2024-11-08

企业在面临客服人员不足的时候一般有两个选择，呼叫中心客服外包和企业自招聘客服，那么这两个选择有什么不同呢?那个选择更好呢? 关于这两个不同的选择，我们先从人力情况方面来看一下 企业自己招聘的客服人员，少说也要一两个月，而且后期很可能会出现客服刚培训好就又辞职，需要再招聘的情况，并且这种情况会一直持续下去。 呼叫中心外包，外包公司长期都在储备客服人员，客服人员充足，及时有人辞职，也能及时找到其他人员顶替，不会耽误企业的业务。 其次，我们在从客服人员专业能力来看看这两种不同选择的对比 企业自己招聘的客服人员，一般都没有相关的经验，还需要企业后期长时间的培训，才能给企业带来回馈。 呼叫中心外包的客服，都是已经经过专业培训的人员，合作后只要经过企业业务的培训就能正式上岗，为企业解决相关问题。 然后，萌萌客的笔者再带大家从人员成本方面来了解一些这两种选择的不同 企业自己招聘客服的成本：一个客服的工资最少都要3500元，还要在加上租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用。 呼叫中心外包成本：一般只需要支付外包客服人员的工资就可以，而租赁的办公场地、办公设备、员工福利、日常的电费、网费等日常开支的费用可直接省去。客服人员的工资根据企业业务的复杂程度而定，一般是采用底薪+提成的结算方式。 最后，萌萌客的笔者再带大家从客服的工作时间来来做一下对比 企业自己招聘的客服工作时间一般都是8小时，但企业需要的客服时间很多时间每天大概是16个小时，想要满足这个时间就需要再招聘一个夜班的客服人员，而夜班客服是大部分都是需要提供住宿的，如此一来成本也会上升。 呼叫中心外包公司的客服可以保障每天16小时的工作时间，员工可以做到无间隙替换班，保证不浪费任何一个客户资源。 经过上面呼叫中心客服外包和企业自己招聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吗?呼叫中心外包除了上面的优势，还有管理规范、简化企业流程、提高员工满意度、客户满意度的优势。

2024-09-19

随着客服外包行业的兴起，有不少商家与外包公司合作起来。但是对于外包公司怎么样，好不好这个问题上，就是仁者见仁智者见智。有的商家对外包的评价极高，但是也有对外包不满的商家，基本就是在选择外包公司的时候比较大意，没有详细的考察。 总体来说正规的外包公司是能够为商家解决困难，为商家带来好处的，比如 一、提高商家转化率： 外包公司有专业的客服人员，并且经过了严格的客服知识、客服话术、客服销售技巧和客服素质的培训。可以根据买家的类型，买家需求，给买家推荐相应的产品，提高买家体验和满意度，从而调高商家转化率。 二、节省商家客服成本和时间 外包公司承包了商家客服管理和服务的工作，商家不用再为客服招聘、培训和管理上浪费时间，并且也不用再自己购买客服设备、租用客服场地等，也为商家节省了一笔开销。 下面我们来讲一下什么样客服外包公司比较好，从哪些方面观察 一、观察外包公司的规模 在所有行业里，员工流失率比较高的客服行业名列前茅，大规模外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。所以外包公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。 二、观察公司的核心领导 一个企业的核心领导层是整个公司的关键，好的外包公司的领导执行力要强，并且有犀利的洞察力，敏感的行业嗅觉，能够在行业竞争激烈的时候稳住公司，并且使公司保持前进的速度。跟这样的外包公司合作，大大降低了外包的风险。 三、观察外包客服的在线时间 好的外包公司能够将客服的工作时间安排的稳稳的，即使有客服请假、离职都能保证网店不出现在空岗的情况。并且公司还会根据商家不同的要求提供不同工作时间的客服。 其实客服外包的效果是根据商家选择外包公司的类型而定的。这里小编要多说两句，不是好的外包公司一定适合自己，而是适合自己的外包公司才是最好的。

2024-09-19

目前，上海有关电子商务的培训机构并不太多，并且培训内容也没有想象中的那么实用，企业和网店自建的团队也很专业。即使客服市场好不是很完善，但是市场上网店的数量却在不断增长，客服人员更是供不应求。最近有组调查数据表明，大部分的电商主都愿意将网店的客服业务托管给第三方服务商——客服外包公司。 根据有关资料表明，北京的萌萌客是国内一家起步较早，专业行也比较强的外包公司。多年来潜心专注于外包项目的研究，积累了丰富的客服服务经验。尤其对于上海这样国内的一线城市，客服外包公司哪家比较好呢?哪家是信得过的外包公司?从哪些方面能看出是好的外包公司? 首先要看外包公司能否提供足够的客服人员 外包公司工作核心就是人工，所有的工作内容都是围绕客服的。网店之所以选择外包公司也是以为外包公司能够提供网店所需要的客服人员。有的外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑，一旦有客服出现特殊情况不能上线，网店就会出现无人上线的情况，影响网店的订单是小，严重的会影响网店形象，难以挽回，所以在找外包公司的时候，一定要选择客服人员充足的外包公司。 其次要看外包公司专业程度能否达到标准 在这里的专业指的是外包公司的回复速度、打字速度、专业的话术、耐心程度等。好外包公司的客服在招聘的时候就会有打字测速的考试项目，只有在50字/分钟以上的客服才能被录取，也才会能够保障回复客服的速度;客服话术也是判定外包公司专业程度的一种衡量标准，好的外包公司都有专业的客服话术和客服销售技巧能够帮助网店提高转化率和销售额。除此之外，专业的外包公司员工还要具备良好的心态和耐心为买家服务。 最后要看外包公司的服务价格 专业的外包公司不仅能够做好客服质量，还要能够帮助网店节省客服成本。当然在选择外包公司的时候也不要一味地追寻低价，便宜不会有好的质量，毕竟羊毛出在羊身上。外包公司也是要盈利的。所以外包公司的服务价格贵有贵的道理，它能够在合作后保证服务质量。市面上正规的外包公司的服务价格基本上是一致的，不会超出网店的承受能力之外。 所以当大家在选择客服外包公司的时候一定要谨慎，首先要足够了解该外包公司，再通过详谈服务内容和外包合同再确定是否是自己需要的公司。

2024-09-19

从专业性上分析。外包客服经过了严格的筛选和长期的专业训练，实战经验充足，具备较强的业务能力。但兼职客服则能力相对较差，其原因就是兼职客服没有经过专业系统的训练和学习，实践经验也不充足，实际工作中，还需要负责人手把手进行相关技巧的传授。 从服务质量上分析。外包客服的业绩都会和客服的服务质量和态度挂钩，所以客服外包公司有专门的培训部门和质检部门来提高和保证客服的服务质量。兼职客服则不同，这类兼职人员的管理难度较大，没有服务经历和业务能力，后期的服务质量很难保证。 从流失率上分析。外包客服公司会通过内部提升、客服福利等方式留住经验丰富的客服，保证网店客服的稳定。而兼职客服就没有这样的稳定性。这点其实从字面上我们就能看出来，兼职客服，顾名思义就是随时都会离开的服务人员。

2024-12-11

对比公司资质，信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 对比公司规模，规模大的电话客服外包平台，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 对比培训系统，好的电话客服平台会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。

2024-09-20

跨境电商客服外包就是指跨境电商行业把客服这部分工作外包给其他公司来完成的服务方式。与外包公司合作是现在跨境行业非常流行的一种行业趋势，那么它为什么受到店主的欢迎呢?与自聘客服相比到底哪个更好呢?下面小编给大家分析一下。 跨境电商公司与外包公司合作到底好不好，只有采用了这种服务方式的店主最有发言权，下面是小编采访几个跨境电商的店主得到的答案。 店主甲：与外包公司合作比自聘客服能够提供更加专业的服务，外包公司的客服人员都是经过专业培训的客服，客服人员更有专业素养，掌握更多的客服沟通技巧，能够知道如何解决客怨，能使顾客更加满意。同时外包公司还有严格的质检团队，质检团队对客服的服务进行实时抽查，发现任何问题能够立即纠正，保证客服服务质量。 店主乙：与外包公司合作，能够降低客服成本。为什么这么说呢?店主与外包公司合作后发现，与自聘客服相比这种服务方式能节省不少开支。自聘客服不但需要提供客服工资，还需要提供客服人员住宿、交通和保险等福利。而与外包公司合作只需要提供客服工资即可同时与外包合作的方式还很灵活，可以长期合作也可以在旺季选择短期合作。 店主丙：自从与外包公司合作之后发现店铺转化率有明显的提升，由于店主需要管理店铺的经营一般无暇顾及客服培训方面的内容，所以自聘客服一般都是招聘即上岗，而外包客服都是经过专业培训的客服，更懂的如何与客户沟通，如何抓住客户的购买心理促使客户下单，所以与外包公司合作能够有效提高店铺转化率。 以上就是小编采访跨境电商店主得到的答案，相信大家都已经了解客服外包的好处，由于它具有以上的好处，所以能在短时间内发展成为行业内的流行趋势。

2024-09-10

因为客服外包的出现，现在网店运营有两个选择，网店自运营和客服外包，可这两个选择哪个好呢?下面咱们把这两个方式做一下对比，看看到底哪个更合适。 首先，咱们先来看看网店自运营 网店自运营，店主需要花费大量的时间、精力和成本来招聘、培训和管理客服人员，这回导致店主经常没有自己的时间，但好处是对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。 但同样的自聘客服因为工作枯燥乏味，流动性很大，店主会陷入招聘、培训、管理的死循环，并且为了更好的培训客服人员店主需要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。 了解了网店自运营的情况，大家在跟着北京萌萌客外包服务商的笔者来看看客服外包的情况 相比于店主自己招聘客服，外包的成本要更低，最直接的就是办公场地的租赁费、设备的购买费、客服培训等成本都可以省去，而且外包公司积累了大量的客服人才，店主不用在担心客服辞职的问题了。 另外店主可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决店铺的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。而且为了保证客服的服务质量，外包公司有专业的质检团队和培训团队，会定期检查客服人员的工作情况，并根据具体问题进行专业的培训，可以快速的提高客服的专业能力，提高店铺的转化。 萌萌客的笔者再给大家透露一点，外包公司为了占有更多的市场，会不断根据市场的需求调整客服人员的培训内容，尤其是沟通技巧、销售技巧、服务态度等影响顾客下单的因素，避免客服人员碰到顾客的逆鳞，给店铺带来不好的影响，从而影响双方的合作。 有了外包公司来做这些事情，店主可以有更多的时间来经营店铺，或者出去旅游、参加家庭聚会等。 而且为了增加合作的机会，证明自己的实力，很多外包公司都有3-7天的免费试用期，店主可以实际体验后在考虑是否合作。关于网店自运营和客服外包哪个好，今天就和大家介绍到这里，店主可以根据店铺的情况来考虑是否外包。

2024-09-19

随着客服外包行业的不断发展，越来越多的电商网店开始注意到这个行业，很多店主也会拿自己招聘的客服和外包客服做对比，看看哪个更好。确实，客服是一个网店的门面，如果外包公司客服的服务质量不过关，将会影响到网店以后的形象和客户的认可度。下面萌萌客外包公司的小编从多个方面把外包客服和电商网店自聘的客服做了一个对比，大家一起来看看吧。 一、电商平台的规则 网店店主都知道，每个电商平台会都自己的规则，网店要想不被平台处罚，就要摸清这些规则，而且为了吸引更多的客户，每个平台对网店客服和客户的沟通也是有要求的，如果客服人员不懂得这些规则，很容易给网店带来惩罚。在这点网店虽然也会对自聘的客服进行一定的培训，但很多网店都没有成套的培训体系，一般都是简单的强调一下;而外包公司的客服，有着多年的行业经验，对各个电商平台的规则也是熟记于心，店主不用担心会出现潍坊规则的情况。 二、专业话术培训 网店自聘的客服很多都是行业小白，需要经过专业的培训才能上岗，而网店一般都是店主口头培训，以及客服人员自己慢慢总结经验。但在外包公司，以为一直致力于客服服务，经过长年的总结分析，整理出来一整套完整的专业客服话术，外包公司的客服经过这些专业的培训，能够分析出客户的需求，从而推荐适合的产品给客户，从而提高店铺的询单转化率。 三、成本 一个网店最少都需要两个客服人员，现在市场中一个客服的工资大概是3000左右，两个客服最少都是6000，法定假日时还需要店主顶替客服的工作，不然店铺就没人看管了。而外包公司的客服，一般都是全天8-16小时无间断替换班的，人员充足，在休息的时候也会有人替换，全年都会有客服为店铺进行服务，客服的工资也是低底薪的方式发放的，靠提成挣钱，也能更好的为店铺提高销量。 四、监管 自聘的客服虽然店主能够随时看到，但店主每天都还有很多其他事情要忙，也不可能随时监督客服人员的工作。外包的客服虽然也不是随时都有人监管，但外包公司会定期安排质检部门检查客服人员的各项数据，以监督客服人员的工作情况，并且会制定奖惩制度，达不到标准的客服是会受到严格的惩罚的。 通过以上4点的外包客服和网店自聘客服的对比，现在您知道哪个更好了吧。好了，今天萌萌客外包公司的小编就和大家介绍到这里，下期再为大家带来更多的精彩内容。

2024-09-19

在市场普遍客服紧缺的情况下，京东客服外包服务商迎来了大好的发展机会，在众多的服务商中难免会有一些不符合京东网店需求的服务商，那么网店该怎么区分京东客服外包服务商哪个好呢? 对于分辨京东客服服务商的好坏，萌萌客笔者总结了以下几点：看服务商有没有稳定的办公场所、看服务商客服团队的人数有多少、看服务商的管理制度是否合理科学、看服务商有没有质检团队、看服务商的报价是否合理，有没有乱收费的现象、看客服团队的沟通技巧和销售技巧、看客服团队有没有服务意识。一般这几点合格的京东客服服务商服务质量也是不错的。 面对京东外包服务商，可能有的商家会问为什么一定要外包呢?外包好在哪里?根据这个问题萌萌客笔者就来为大家介绍一下京东外包的优势： 一、提高服务质量 专业的客服服务商都会有专业的客服培训系统和严格的质检团队，这两项是客服服务质量的双重保障，培训系统是帮助新老客服不断提升自己的，质检团队是督促客服人员按时按质按量的完成工作的。 二、提高京东网店的询单转化率 服务商的客服都是具有丰富经验的客服，能够更好抓好客户的购买心理，引起客服购买欲望;能够有效的促成客户下单从而提高店铺转化率，提高店铺的销售额。因此说这种服务方式能够提高晚点的询单转化率。 三、解决店铺客服招聘的难题 随着电商行业的发展，网店的数量增多，造成了客服人员的缺口，也是的店铺自聘客服成了一大难题。而选择客服服务商后，这一问服务商会想办法解决，店主不要担心服务商无法提供充足的客服给网店，客服服务商常年都在招聘客服人员，公司内储备了大量的客服，即使有人离职也能轻松解决，不会耽误店铺的工作的。 四、降低客服成本 自聘客服除去提供客服工资外，还要为客服提供住宿、交通补助以及保险等福利，而这些福利单看费用都不是很大，但加在一起费用还是非常可观的，更不要说每月定期办公场地的月租和购买办公设备的费用了。而外包后，除了客服的工资是店主必须支付的，其他的费用都是可以直接省去的，并且外包客服的工作一般都是采用底薪加提成的方式，把客服的利益和店铺的利益直接捆绑起来，还能更好的调动客服的积极性，有利于提高店铺的询单转化。 以上就是网店选择京东客服外包服务商的一些技巧和客服服务商的一些优势了，谢谢您的观看，下期见。

2024-09-19