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    客服外包同城和异地的区别,哪个更好?

    作者:萌区别  发表时间:2022-07-09 16:11
    【导读】
    由于客服外包的流行,网上有很多客服外包公司,很多店主会考虑外包公司是选择同城比较好还是异地比较好呢,两者会有哪些区别呢,其实不管同城还是异地,只要适合自己公司就可以,此文为大家具体介绍了二者的区别。

    有很多朋友过来问我客服外包选择同城的好还是异地的好,天猫客服外包选择异地的沟通是否有问题。带着朋友们的诸多疑问我还是来统一讲解一下选择同城或异地服务商的区别。通过相关对比相信大家就会有比较明确的答案。

    选择同城的电商客服外包服务商的最大优势就是沟通会比较好,首先我们可以直接过去考察服务商公司的办公场地情况,另外我们可以很方便的和当地的服务商进行面谈,了解更多的服务细节。最重要的一点是同城的服务商我们可以进行实地培训,客服能够看到实际的产品,能够接受面对面的培训,这样的培训效果是最理想的。这种培训效果选择异地的服务商是很难做到的。

    客服外包同城和异地的区别,哪个更好?

    邵先生运营两个手机配件的天猫店铺,之前尝试过和几家外地的服务商进行合作,合作的预期效果都没有达到,邵先生提到,外地的服务商没有去实地考察过,其人员素质情况没办法去深入了解,试行合作了一段时间发现有的服务商毫无专业性可言,客服响应时间超慢,最慢的平均响应时间到了90多秒钟。邵先生的天猫网店交给异地客服外包服务商做了一个月,这一个月的客服销售额是网店有史以来做的最差的一个月。

    选择异地的客服服务商最大的缺点就是沟通和培训比较困难,不能够面对面的沟通,沟通效果会受很大的影响,网店运营人员不能够给客服做当面培训,客服的专业知识掌握程度会差很多。选择同城的服务商可以定期进行当面沟通,复盘客服工作的不足之处,客服问题可以得到有效的改善。

    当然这里我们也不能完全否认异地的客服外包服务商,异地的服务商也有做的比较出色的,当然要论客服沟通和培训成本肯定是当地的服务商更有优势。考虑客服培训问题和客服工作沟通的便捷性,同城的客服服务商是首选。也许在选择服务商方面和谈恋爱类似,谈恋爱是同城的好还是异地的好呢?

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      2022-07-09
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