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    淘宝客服外包服务异地的和同城的哪家好?

    作者:萌异地  发表时间:2022-07-09 05:07
    【导读】
    虽然现在客服外包公司有很多,但也并不是每个地方都有外包公司的,难免会出现淘宝店主和异地外包公司合作的情况,本文就异地外包服务和同城外包服务做了对比,店主们可以参考一下。

    虽然经过十几年的发展,中国大概有五六百家的客服外包公司,但跟中国的国土面积相比还是小巫见大巫,因此很多淘宝店主难免会和异地的外包公司合作,不过相对于异地外包公司,很多店主都跟愿意和同城的外包公司合作,觉得距离近跟有安全感。

    不过根据小编的经验,考察外包公司不能只看距离,跟重要还是服务,下面萌萌客外包服务商的小编来给大家对比一下淘宝客服外包服务异地的和同城的哪家好?

    一、同城外包服务

    淘宝客服外包服务异地的和同城的哪家好?

    选择同城外包服务商的最大优势就是沟通会比较方便,有事可以直接去外包公司行面谈,了解更多的服务细节,这对于店主了解外包公司的办公情况、公司的变动情况有很大的便利,另外同城外包也有利于进行客服培训,无论是客服人员去网店基地还是店主去外包公司培训都很方便,客服能够看到实际的产品,能够接受面对面的培训,这样的培训效果是最理想的。这种培训效果选择异地的服务商是很难做到的。

    尤其是一些比较复杂的商品,比如手机配件、数码配件、电器配件等,这类的商品如果没有现场培训,开到实物,客服人员是很难通过文字和口述来了解产品的。之前有位做天猫手机配件店铺的邵先生就是尝试了几家异地外包公司,合作效果都不是很好。

    二、异地外包服务

    虽然异地外包服务有着培训方面的缺陷,但萌萌客外包服务商的小编可不是说所有的异地外包都是不可取的,一些不复杂的商品还是可以选择异地外包的,或者外包公司能够解决异地培训的问题,异地外包都是可以选择的。

    异地客服外包

    就小编所知,很多异地合作的外包公司都会让网店寄一些商品事务到外包公司,然后再通过视频会议的方式进行客服培训,而且会定期检查客服服务存在的问题,以便后期可以进行针对性的培训。至于日常的沟通问题,可以通过微信、QQ、电话等方式进行。

    所以如果您选择的是异地外包公司,可以详细了解一下外包公司对后续培训的安排,如果安排合理,能够保证客服的培训效果和客服的服务质量,和异地外包公司合作也不是不可以。

    以上就是小编对于淘宝客服外包服务异地和同城的观点,仅代表自己的观点,想要找外包服务的店主可以参考一下。

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      2022-07-09
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