客服外包公司有哪些

售前客服服务外包。售前客服也叫销售客服人员。他们的主要职责是每天接待潜在客户的咨询，通过与客户的沟通，进一步了解客户对商品的需求和要求，储备有购买意向的客户，引导客户下单。对于有兴趣但还在犹豫的客户，就交给那些专业人士去跟进吧。 售后客服服务外包。售后客服是处理客户付款后的一切事宜，包括商品运输中的问题，使用过程中的一些疑难问题和退换货的问题等。售后客服通过了解客户问题的原因，找出问题所在来解决问题。客服回复一定要及时，不能让客户觉得售后没保障。 工单客服外包，这是最难的一种客户服务。客服每天都要接待很多彼此不太友好的客户。每天，他们都会听到彼此的抱怨。客户不在乎你从什么角度分析问题。他们只在乎自己的投诉能不能被采纳。他会把对企业及其产品的不满全部扔在客服身上，所以客服在与客户沟通时要懂得避免尖锐的话题。尽量减少客户的负面情绪，防止问题一进展就激化。

2024-11-25

第一种：低底薪+提成。这也是现在商家比较能承受的一种，也是选用最多的一种合作方式。提成一般都是从客服询单转化的销售额进行提点，提点的多少也由店肆客单价以及销售额来定。一般都需求卖家购买数据计算软件，随时都能监控到客服的服务的质量。售前客服的外包收费是1500+3%的提成，这个提成是客服招待转化的提成，并且还不包括退款的。 第二种：按咨询量收费。这种方式目前比较受大多数中小店主的钟爱。因为这个收费方式的两个优点：一、综合服务费用低廉，性价比可以说是非常之高，这也是大部分店主热衷的理由;二、这种方式是根据咨询量来浮动的，旺季店主多开支工资，淡季店主节省开支，这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况，能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。 第三种：固定薪资。固定薪资一般是大型的商家承受的收费方法，流量大，销量大，这种收费方法客服积极性会相对差一点，但结算薪酬挺简略的。一般是依据咨询量、工作量来报价的。售前客服的坐席是5000元左右/人/月/班次。

2024-10-14

虽然现在400外包服务已经被很多企业所接受，但哪个行业都会存在一些质量不是很好的公司，这就给想要选择400外包服务的企业增添了很多的困扰，下面萌萌客客服外包服务商的小编根据从业多年的经验，简单为大家分析一下，希望对大家有所帮助! 首先，看外包服务公司的规模。 就目前的外包服务市场而言，规模越大、员工越多、设备越齐全的公司实力越强，经验越丰富，服务质量越好，而且也能有效避免一些服务质量不达标的公司，比如一些皮包公司，只是简单租一个办公场地，购买几台电话，招聘几名坐席人员，只负责收钱，并不管坐席人员的服务质量。 其次，看服务公司客服人员的数量。 虽说外包服务公司的员工数量并不能代表这个公司的全部能力，但只有这个公司有实力，管理政策好，才能留住员工，才能完成更多合作企业的任务。 再者，看外包服务公司的工作的效率。 众所周知，企业之所以会选择选择400外包，就是因为外包公司能够及时处理一些数据，避免因为处理不及时而措施商机，或者给企业带来负面的影响。比如当客户出现售后问题时企业无法及时处理，导致客户不满。一个客户这样可能没有什么，但这样的客户要是多了呢?到时还有哪个客户还敢跟企业合作? 还有，看外包服务公司的主营业务。 虽然400外包服务公司都是提供电话客服服务的，但400电话的业务范围是很广的，因此每个外包公司的主营业务也是不一样的，企业最好是根据自己行业特点以及目标客户特点，来选择适合自己的400外包服务公司。这样外包公司上手更快，而且经验更丰富，提供的服务也会更专业。 最后，看外包服务公司的报价。 价格一直是广大企业比较关心的，虽说有的报价高，有点报价低，但是成本还是要有的，而对于一些低于成本的报价就不要考虑了。而且还要注意外包服务公司收费是否透明，有没有隐形收费。 今天萌萌客客服外包服务商的小编就和大家介绍到这里，这些都是小编根据多年的行业经验总结出来的，希望能帮您筛选到正规、专业的400外包服务公司。虽然外包的不是企业的核心业务，但400电话客服代表着企业的形象，会影响企业在客户心中的地位，还是要小心谨慎些为好。

2024-09-18

网购现在对于大多数人来说已经不是陌生的词了，很多人都喜欢在网上购物，随着网购的流行，网店的增多，客服需求增加，导致客服急缺，为了满足客服需求很多店主都与客服外包公司合作，那么店主与客服外包公司合作有哪些好处呢?下面小编就来给大家具体介绍一下。 一、能够帮助店主解决客服招聘难题。 网店店主与外包公司合作之后，便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备相当充足，一旦与网店店主签订合同之后，便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 二、能够帮助店主解决客服培训的难题。 如果网店店主曾经选择过自聘客服，那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻，因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解，因此在服务的过程中非常容易触犯规则，如果网店店主没有及时培训的话，那店铺必然会受到影响，而客服服务外包公司则可有效解决这一难题，一是因为外包公司有专门的培训部门，会定期对客服人员进行专业培训，二是因为客服外包公司有一套严密的考核制度，能够促进客服人员的自我提升，有效避免触犯规则的现象出现。 三、能够保证24小时服务，避免客单流失 外包公司的客服人员储备充足且经验丰富，在与店主达成合作共识之后，客服公司的客服人员便会立即上岗为店铺买家提供全天候优质的在线服务。对于淘宝店主来说，一旦选择与客服公司合作，就意味着不用再被客服招聘、培训等问题困扰，而且当大型促销活动来临之后，店主更是无需担心因为客服人手问题导致的订单流失现象。 四、降低客服成本，节省店铺开支 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 综上所述，大家是不是对店主与客服外包公司合作有哪些好处有了更清楚的了解呢，这种服务因为具有以上好处受到了很多店主的欢迎，成为了行业内的流行趋势。

2024-09-18

售后服务。售后客服是淘宝店铺中必不可少的一环。在顾客购买商品后，可能会遇到各种问题，如商品质量问题、尺码不合适等等。这时候需要有专业的售后客服人员为顾客解决问题。淘宝客服外包公司可以提供24小时不间断的售后服务，并能够快速解决各种问题，以确保顾客满意度。 订单处理服务。订单处理也是淘宝店铺中重要的一环。当顾客下单后，需要有专业人员及时处理订单信息，确保商品准确无误地送达顾客手中。淘宝客服外包公司可以为店铺提供快速、准确的订单处理服务，并能够及时跟进物流信息，以确保商品准时送达。 退换货服务。在电商领域中，退换货是常见的问题之一。当顾客收到商品后不满意，需要进行退换货时，淘宝客服外包公司可以为店铺提供专业的退换货处理服务。他们能够快速响应、快速处理退换货申请，以确保顾客权益得到保障。

2024-12-03

萌萌客客服外包，总部位于北京市房山区。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、跨境电商英文客服服务、审核客服服务。 淘金云客服外包，是全国领先的新型客服众包平台。通过强大的研发实力，实现客服服务平台化、IT化、智能化，用云模式全面提升客服行业工作效率。可为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 云小姐，是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。

2024-09-23

在面对客服不足的问题时，企业一般有两种选择，自聘客服和外包客服，不同的选择带来的效果可定也是不一样的，下面我们就一起来看看自聘客服和外包客服的区别有哪些? 1.成本 自己招聘的客服需要支付员工的工资、福利、社会保险等费用，这些成本相对较高。而外包客服公司通常会以底薪和提成的形式支付员工工资，可以降低店铺的成本。 2.招聘与培训 自己招聘的客服可能存在门槛不高但很难招人的问题，而且店主需要花费大量时间和精力进行客服人员的培训，以确保客服具备足够的专业知识和技能。外包客服公司则拥有丰富的客服资源，并且具备完善的培训和管理体系，可以确保客服人员具备专业的技能和高效的工作表现。 3.服务质量 自己招聘的客服可能存在服务质量不稳定的问题。如果客服人员缺乏经验和技能，或者工作态度不佳，可能会对店铺的声誉和销售额造成负面影响。萌萌客外包客服公司的客服经理曾介绍，外包客服公司则能够提供优质、标准化的服务，通过专业培训和严格的管理，确保客服人员具备专业的技能和良好的工作态度。 4.管理 自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，外包客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高。 5.效率 自己招聘的客服可能存在效率不高的问题。如果客服人员的工作量过大，或者由于其他原因导致工作效率低下，可能会影响到店铺的运营效率。外包客服公司则能够提供高效的客服支持，通过合理的工作分配和严格的管理，确保客服人员的工作效率。 6.附加值 外包客服公司通常会提供更多的附加值服务，例如数据分析、客户满意度调查、退换货管理等，这些服务可以帮助店铺更好地了解客户需求和行为，优化运营策略，提高销售额和客户满意度。萌萌客外包客服公司的客服经理曾表示，这点是自聘客服所没有的。 7.成本 自聘客服需要承担更高的成本，包括办公场地、管理、培训、福利、住宿等费用。而外包客服则只需支付客服费用，能够帮助企业节省大量成本，将资金更多地用于产品运营和推广。 综上所述，自聘客服和外包客服各有各的优缺点，企业在选择前可以先看看自己有没有精力自己管理客服团队，如果没有，就可以选择外包客服，有时间和精力就可以自聘客服。

2024-09-05

在新接触一个事务的时候大部分人都会有这样一个问题——靠谱吗?会不会是骗人的?尤其是广州电话客服外包服务这种长期的合作关系，很多人在刚接触这个行业的时候，都会跟人询问这个问题，有的甚至会直接问外包服务公司的负责人。今天小萌就从电话客服外包服务的优缺点来给大家分析一下这个问题。 首先，咱们先来看看广州电话客服外包服务的优点： 1、服务费用低：可以给公司节省一笔不少的开支，降低企业的综合运营成本; 2、客服服务到位：因为外包服务公司有质检团队，所以不用担心客服的专业程度，不仅不会丢失老客户，还能帮助店铺开发新客户资源; 3、节省招聘和管理时间：不用面临招聘客服的难题，不用直接管理客服，节省更多的时间去做店铺的核心运营; 4、客服在线时间长：客服7*15小时的服务时间，有的甚至可以达到24小时，时刻接待顾客，不让企业错过任何一单生意; 5、提高成交率和回头率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。一次良好的购物体验，会增加以后无限合作的可能性，而且不少客户都比较倾向于选择他所熟悉和了解的企业合作，从而提高了客户再次购买率。 了解了广州电话客服外包服务的优点，咱们接下来再看看外包服务的缺点： 1、电话客服不在身边管理，因此企业负责人会担心和外包电话客服务的沟通问题，毕竟每个客户的情况都是不同的，即使有标准的客服话术，也不能概括所有的情况，所以企业负责人会担心因为沟通不便耽误业务的开展; 2、担心外包电话客服对品牌价值认识的不够; 3、店主担心外包电话客服不尽责，给客户带来不好的映像，从而影响企业的形象。 这三点是很多企业在选择外包时都比较担心的问题，不过之所以您会有这些疑问，是因为您对这个行业并不了解导致的，比如第一点，一般外包服务公司都是通过电话、微信、QQ、视频等方式解决的;第二点，因为外包服务公司也是企业主体，所以客服人员的品牌意识还是很强的;至于第三点，外包服务公司一般都有KPI考核制度，客服人员如果工作不尽责，是会受到惩罚的。 现在您还觉得广州电话客服外包服务部靠谱吗?外包是一种行业趋势，是企业做到轻量化管理，降低自身压力的一种方式。

2024-09-06

跨境电商的出现网上购物的范围更广了，不在只局限于国内，很多国外的商品也可以足不户就能买到了。但海外客服人员相比于国内的客服人员要求要更高，就必须要熟练的掌握外语这一项就会淘汰掉很多人。而且工资也比其他的客服人员要高，培训也是一大难题，这就是的很多的跨境电商想到了和海外客服外包公司合作。 现在市场上这类的公司有很多，跨境电商的店主又应该如何选择呢，选择的标准又是什么呢。下面北京萌萌客的小编为大家总结了一下几点，希望可以帮助到大家： 一、公司场地 首先我们要了解一下想合作的公司，有没有自己固定的办公场地，有没有自己的办公设备，也要看一看公司的客服是不是有自己的客服团队，我们要禁止和一些小的公司合作，以免造成不必要的麻烦。 二、公司管理 我们要合作的公司，一定要有自己的管理部门，这样就算我们没有时间去管理也不用担心客服在工作中不积极，公司有自己的管理和培训体系，这样培训出的客服也是专业的，能够有效的为店铺服务。 三、合作案例 一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。 一家被市场所认可的海外客服外包公司，一定会有自己的专业的客服团队。这个团队一定有着丰富的经验，并且会根据根据客户的需要进行特殊的培训。现在各位电商朋友们知道从哪几方面考察海外客服外包公司了嘛?!

2024-09-10

现在平台上很多的电商商户，客服都是自己花费很大的心血和成本组建的，而且店主在招聘客服的时候，招聘的客服大多都是没有做过电商行业的，甚至连电商平台规则和敏感字都不知道。还需要店主对客服进行各方面的培训，劳累又伤神，而且效果也不好。还不如跟客服外包公司合作呢?外包的客服都是从事多年电商经验的，对平台规则也熟悉，实战经验也丰富，能给网店提供更加优质的客服服务。同时还能降低店铺的成本，提高店铺的销售额。 为什么客服外包公司的专业客服更有优势呢?今天萌萌客小编就跟大家聊一下这个话题： 1.服务意识和质量高 很多店主花高价钱雇的客服，没有做过电商，也什么也不懂，需要店主培训专业知识和销售服务技巧。而全外包的客服呢，都是有具有多年电商经验的专业客服，对各大电商平台规则是了如指掌。实战经验也很丰富，尤其是在跟客户聊天和沟通方面，销售知识和服务技巧更高。快速的引导客户购买商品，打消客户的疑虑，建立信任度。 2. 长时间的客服在线，不会错过任何一笔订单。 店主自己的客服团队，不能保证长时间给网店提供服务。而且还需要排班。有的客服不愿意上白班，也有的客服不愿意上夜班，众口难调。一年365天，总不能天天让客服给你上班吧，要是客服有事了，请假了怎么了。还不如外包呢，解决店主的排班困难，也能保证长时间的客服在线。客服是全天15个小时的客服在线时间，没有节假日和周六日，甚至吃饭都是在岗位上解决的。随时在线解答客户提出的各种疑问，根本不会错过每一个订单资源。 3.比这家店主招聘的客服成本低 店铺在招聘的时候，一个客服的工资就要3000，还只能负责一个班次，如果需要倒班的话还要在招聘，这样花费的工资成本就很大，还要为客服准备宿舍，福利等等，客服外包公司有正规的办公场所和办公设备，公司的管理和培训也有转门的部门，这样可以给您节省大量的成本，工资也是低底薪加提成的方式，为您的店铺销售提供保障。 专业的客服，可以快速回复客户提出的疑问。用心去了解客户的心里需求，耐心的听取客户的心里想法，能够站在客户的角度来思考问题，一切以客户利益为中心。客服外包就是一个专门为客户提供专业客服的公司，是互联网发展下新兴行业，是第三方的客服公司。店主如果跟外包公司合作的话，可以给网店带来很高的转化率哦。

2024-09-10