淘宝客服外包哪家好

在繁重的网店经营工作中，淘宝店主既要把握住网店的发展方向，也可以操心店铺的装修、快递安排、商品包装、活动策划，实在是没有太多的时间来组建专业的客服团队，可是客服岗位的工作也是很重要的，是网店和客户之间的沟通渠道，所以后来不少店主就开始和客服外包公司合作，可是这么多的外包公司，淘宝店主如何分辨网店客服外包公司哪家好呢? 一般都是通过这几点来分辨的 1、外包公司的实力 这点淘宝店主可以通过外包公司的注册资金、办公环境、客服团队人数、办公设备等方面来了解。 2、外包公司的经验 在服务行业，经验往往是一项重要的竞争优势。萌萌客客服外包公司的李经理曾提示，选择那些在电商行业有着丰富经验的公司，能够确保他们深刻理解行业的特殊之处，提供更加专业、高效的服务。通过查阅案例、了解公司历史和客户反馈，可以更好地评估其在电商领域的实力和口碑。 3、客户评价 淘宝店主可以了解外包公司的客户评价情况，如果客户评价较高，说明外包公司的服务质量较为可靠。 4、外包公司的沟通和响应能力 淘宝店主应该选择具有良好沟通和响应能力的外包公司，能够及时解决网店的问题和需求。 5、外包公司的管理情况 了解公司的管理团队、组织架构、管理制度等方面，也能更好地了解公司的运营状况和发展前景。 6、客服服质量 客服人员的质量是决定外包公司可选与不可选的重要因素。萌萌客客服外包公司的李经理曾提示，店主可以通过考察服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定外包公司是否可信。客服服务专职种类越多，服务市场细分度越高，服务体制越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的效果。 7、技术支持和系统稳定性 网店客服外包公司需要具备先进的技术支持和系统稳定性，以确保服务的高效性和顺畅性。淘宝店主可以通过了解公司的技术团队、技术实力、系统稳定性等方面来评估公司的技术支持能力。同时，也可以通过与公司技术人员进行沟通，了解公司在技术支持方面的保障和应对能力。 这几点都是淘宝店主在选择网店客服外包公司时需要考察的项目，每一点都关系着外包公司的实力和专业能力，所以店主们一定不要忽视了。

2024-09-04

淘宝王带你是我们比较熟悉的网购平台，也是在国内发展比较早的电商平台，不仅能够让买家足不出户就能买到心仪的商品，还能提供货比三家，吸引了大量的流量，也正是流量的增多让更多人的人将线下商店搬到线上。虽然开网店有节省店家成本，便捷，全兼职皆可等的优势，但是淘宝网店的夜班客服是困扰网店主的一个问题，于是很多店主选择了晚班客服外包公司，但是好的外包公司具备什么样的条件呢?我们来看一下。 一、外包公司的管理制度 外包公司内部的管理制度并非不关业主的事儿，相反它对于外包客服质量起着至关重要的作用。店主并不需要直接涉入外包公司的内部管理，但必须要了解与合作直接相关的管理制度，这样可以预先判断项目实施过程中可能得到的外包公司的政策支持力度，通常对管理制度的考查内容主要包括： 1、管理制度 要求有标准化的、完善可行的管理制度及相关的行政管理体系，能够确保客服负责人对公司资源的控制力度及对公司内部其它资源的协调力度。 2、绩效考核制度 要求有完备可行的绩效考核体系，绩效考核要与项目质量直接挂钩，绩效考核要包括长期绩效和短期绩效，绩效考核结果要与团队和个人利益相对应，要切实持行绩效考核制度。 3、执行情况说明 公司要定期出具对客服管理和绩效考核执行情况的书面说明，以确保合作的进展在公司的总体控制之中，所有资源既能合理安排又不过度使用，确保项目团队的服务水平保持在一定的高度。 二、客服成员的稳定性 任何项目都需要一定的需求熟悉过程，尤其是电商行业对人员的稳定性要求更高，频繁更换客服对于客服质量和网店转化率会造成一定影响。出示参与人员合同复印件，要求客服必须是外包公司的固定员工，至少已经通过了试用期，原则上应在公司工作一年以上(或者有两年以上相关工作经验) 三、总拥有成本 做公司没有不注重利润的，而利润是与成本控制直接相关的， 一个不善于控制成本的公司或客服团队，很难保证在有限资金条件下取得足够的利润。 四、查看成功案例 也就是查看外包公司与大型、知名企业的合作案例多不多，通常大型企业对外包公司的要求比较高，考察也相对严格，外包公司的成功案例也是服务质量的象征。 综上所述，选择淘宝晚班客服外包公司的时候，不要盲目选择，要有条件性的选择。以保障网店的利益。

2024-09-19

不论是企业网店，还是个人网店，客服人员的服务质量都是决定店铺转化率的关键，通俗点来说，客服人员的服务质量与店铺是否能够盈利有着直接关系，正因如此，很多网店都希望能够拥有一批高质量、足够专业的客服人员。因为淘宝客服外包比自聘客服更具优势，因此诸多网店选择与客服外包公司合作，对于有经验的网店店主来说，选择一家专业、专注的客服外包公司并非难事，但是对于仅仅只有合作意向且从未与客服外包公司合作过的网店店主来说，非常容易纠结客服外包公司哪家好这类问题，今天小编就来给大家答疑解惑。 首先需要网店店主明晰的一点是，在挑选客服外包公司之前，一定要先明确预算，因为预算决定着店铺能够与何种等级的外包公司合作，如果店主仅仅只想短期合作，且对外包公司的级别没有多大要求的话，那小编建议还不如不合作，因为不够规范和专业的外包公司定然无法为店铺带去有效帮助，反之，如果店主想与专业且级别较高的外包公司长期合作的话，那便能够获得超出预期的服务。简而言之，店主只有抱着积极且认真的态度才能更快与优秀的淘宝客服外包公司达成共识。 其次，目前市场上的客服外包公司并不少，其中有足够专业的公司，也有不太专业的公司，因此这就需要网店店主有一双慧眼，在这里小编想要提醒店主的是，在判断一家公司是否专业的时候，不要以公司官网为主要判断依据，一定要着重考察公司客服人员的服务质量，如果对某家客服外包公司比较感兴趣的话，店主最好是抽时间去该公司实地考察一下，实地考察有两大好处，一是能够通过了解公司规模判断公司是否正规;二是可以亲自对客服人员的服务质量和销售技巧进行面对面考核。如此一来，店主便能够做到心中有数了。 此外，专业的淘宝客服外包公司肯定有足够多的合作成功的案例，店主也可以将此作为参考标准，如果此前的合作对象对该公司的客服质量评价较高，那店主自然可以放心选择，如果评价一般或是较差，那店主则需要仔细斟酌。如果通过上文的介绍之后，您对客服外包公司哪家好这个问题仍有疑惑，欢迎您直接与我们联系!

2024-09-10

随着网购的迅速发展，很对网店都愿意把网店的客服工作外包出去，特别是双十一，双十二，这些大型的活动，客服人员不够充足，发生流失客户，回复不及时等情况，因为网店客户的增加，出现的客服不足，这个时候网店的店主就会不知所措，这是出现了一个新兴行业，那就是电商客服外包，属于第三方服务公司，专门为网店提供客服服务，解决网店客服不足的麻烦。 目前北京的电商不是很多，其实无论是店铺还是自建团队，有的对这方便都不够专业，随者电子商务的发展，市场上的用人需求，出现了这么一支团队，都是经过专业培训，考核，有客服经验的团队，这样的团队也能更有利于店铺信任，这就是电商客服外包公司。 现在很多店铺都知道客服的作用，那现在我们来聊一聊电商客服到底哪家好，?这也是店主很关心的问题，谁都想找一个靠谱的，对店铺有好处的团队合作，这样才能给店铺带来效益。 很多商家反映，萌萌客是一家做的还不错的客服外包公司，一直以来都在专注于外包客服工作，在电商外包圈子里也是有着不错的口碑的，客服人员服务意识强，经验丰富，合作的店铺也很多。 电商客服这个行业也刚刚兴起时间不长，目前行业的需要，从事客服的公司也越来越多，但是很多都达不到靠谱，别说专业了，这样不能深度的合作，也不能给店铺带来效益。 在外包的选择上，萌萌客小编给您讲一下需要考察哪些： 1、看团队，一个公司是不是正规的，一定会有一个专业做客服的团队，都会是一些从事很多年客服工作的人员。 2、看领导，一个好的客服外包公司的领导，一定是有非常严格的一套制度，才能严格要求出合格的外包客服。 3、看个人：公司的客服人员比较多，要了解一个客服是否有和客户沟通的能录，可以了解一下他们来自哪里，一个好的客服，和顾客沟通起来一定是会让人觉得舒服的。 4、看能力：客服的交流能力和服务，是店主最先考虑的，咨询的客人来了，马上能达成共识，下单，提高店铺的转化率，店主才会觉得满意。 5、看价格，店主也会考虑到外包客服的价格，是不是合适，服务是不是周到，其实外包客服不但可以降低您的成本，还可以提高店铺的转化率。 最后我想多的是，在找电商外包之前，先看一下店铺的情况，是否适合外包，并不是所有的店铺都适合外包工作，没有好的货源，效果也不会很明显。其次合作之前，了解公司，做好沟通，避免没必要的麻烦。 如果您觉得您的店铺需要找客服外包公司，可以咨询我们，北京萌萌客网络科技有限公司，一家专门从事电商客服服务的公司，一群人，干着同一件事，精于客服，专注于服务，一起为店铺争取更多的利益。

2024-09-05

看公司的客服人员。客服公司的核心就是客服，客服人员都肩负着与顾客沟通第一道门槛的重要职责，客服人员的质量是选择客服公司都必须重点管制的地方。靠谱的客服公司的客服人员能自觉遵守公司制度，积极销售，准时上线，有耐心为客户讲解，为网店提高转化等充费提现了客服外包人员的综合素质强。所以通过客服人员更能直截了当的看出客服公司哪家好。 看公司的合作伙伴。客服公司的合作伙伴的质量直接反映公司的影响力。萌萌客客服公司的资深运营经理还表示，靠谱的客服公司合作的商家会比较多，并且合作伙伴的知名度比较高，规模大的企业。应为大型企业对客服公司的要求比较高，能够和多家知名企业合作的客服公司必定是有自己的特点，有能力为网店带去利益。 看公司的资质。客服公司的资质主要包括客服人数及服务质量、客服公司规模以及该客服公司是否曾获得过领域内的相关荣誉等等。北京萌萌客客服公司的资深运营经理表示，客服公司的资质就是对公司的整体概括，因为客服公司的核心竞争力就是客服的人数和服务质量，所以客服公司的规模直接证明客服公司是否正规。

2024-09-29

在电商行业蓬勃发展的今天，淘宝网店选择在线客服外包公司成为了一种常见的策略。然而，面对众多的选择，要确定哪家外包公司好并非易事。以下是一些关于如何选择淘宝网店在线客服外包公司的建议。 一、考察公司资质 一般来说，规模大、资质老的公司更值得信任。如果有条件，客户可以到公司实地考察一下，了解其规模、团队实力等信息，实地考察是有效的方式。 二、评估客服团队素质 优秀的外包公司会有严格的招聘标准，确保客服人员具备良好的沟通技巧、问题解决能力和对淘宝平台规则的熟悉程度。完善的培训体系能够使客服人员快速适应不同类型网店的需求。 三、查看客服服质量 可以通过考察服务质量、客服沟通技巧、公司培训成效来判定客服外包公司是否可信。客服服务专职种类越多，服务市场细分度越高，服务体制越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的效果。 四、看服务系统 衡量客服外包公司的标准通过客服公司的成功案件、客服服务质量、公司管理层是不够的，还要了解客服服务商的服务系统，服务系统就像是干活的工具，最新先进的系统可以提高客服的劳动效率。 五、了解服务价格与合同细节 在考虑客服外包公司时，价格是另一个重要因素。寻找性价比高的服务，避免因追求低价而牺牲服务质量。此外，仔细审查合同细节，明确双方的权利和义务，以及违约责任等条款，确保合作顺利进行。 总之，选择一家好的淘宝网店在线客服外包公司需要综合考虑多个方面。通过仔细的研究、比较和试点，才能找到最适合您网店需求的合作伙伴，为您的淘宝网店发展提供有力的支持。

2024-09-05

在上海这样经济发达、商业竞争激烈的城市，客服服务的质量对于企业的成功至关重要。要判断一家客服外包公司是否优质，可以从以下几个关键方面进行考量。 一、服务经验和行业声誉 一家优质的客服公司通常在行业中拥有丰富的经验，服务过众多不同类型的客户。可以了解其在市场上的运营时间，长期的存在往往意味着它具备应对各种挑战和满足不同需求的能力。同时，通过在线评论、客户推荐和行业奖项等途径来了解其声誉。良好的口碑和众多的正面评价是其优质服务的有力证明。 二、质量监控和管理体系 询问客服外包公司如何监控客服人员的工作表现，是否有定期的质量评估、客户满意度调查和反馈机制。有效的质量管理能够及时发现问题并进行改进，确保提供始终如一的优质服务。 三、服务的多样性和灵活性 优质的客服外包公司应能够提供多种服务模式，如电话客服、在线客服、邮件客服等，以满足不同客户的需求。同时，它应该能够根据客户业务的季节性波动或特殊需求，灵活调整服务规模和工作时间，确保始终提供高效的支持。 四、技术支持和系统能力 先进的客服系统能够提高服务效率和质量，例如智能客服机器人、客户关系管理系统(CRM)和数据分析工具等。了解客服外包公司所采用的技术平台，是否能够与客户现有的系统进行集成，以及是否具备不断更新和升级技术的能力，以适应快速变化的市场环境。 五、客服团队的素质 考察客服人员的招聘标准，了解他们是否经过严格筛选，具备良好的沟通技巧、语言表达能力和问题解决能力。优质的客服公司会投资于员工培训，使客服人员熟悉各种沟通渠道和客户服务技巧，能够快速、准确地响应客户的需求。可以要求公司提供培训资料和培训计划，以评估其对员工发展的重视程度。 通过综合考虑以上多个方面，对上海的客服公司进行全面深入的评估，就能够更准确地判断出哪家是真正优质的客服公司，从而为企业选择到理想的合作伙伴，提升客户服务水平，增强市场竞争力。

2024-09-05

随着拼多多的独特销售方式，开拼多多网店的人越来越多，这样也就使拼多多客服的缺口急剧增大，更多的拼多多商家瞄准这外包客服，但是拼多多外包客服哪家比较好呢，有哪些地方好呢?我们来看一下。 一、客服人数多，保证客服服务时间 不管是网店自聘客服还是外包公司的客服，人员的流动性是普遍存在的现象。但是对于外包公司来说，想要保障商家的客服时间就要保证有充足的客服人员。好的外包公司就会一直招聘客服，即使在客服人员够用的情况下还是会不断招聘，以备不时之需。这样一来即使有客服离职也不会出现店铺无人看管的情况，不会让商家的利益受到损失。 二、平台正规，保障合作双方利益 一个正规的外包平台不但要有正规的合同还有有合理的收费体系。现在市面上的外包平台很多，收费也是大不相同，通常来说正规的外包平台的收费都是切合实际的，既不会太高，让商家承担不起;也不会太少，不保证客服质量。对于合同这块更是值得大家关注的，正规平台的外包合同不是单方面的，也不会出现隐匿条件。正规合同都是本着合法合理，公平、公正、公开的方式以商家协商制定。一旦有歧义，立刻修改，保证合作双方的权益。 三、客服满意度高，提高商家销售量 销售量一直是商家比较注重的一块，直接影响着商家的发展。但是销售量是从哪里来的呢?销售量=80%的售前转化率+20%的售后回购率，也就是说售前客服是整个销售量的重点。而外包客服可以通过销售话术和销售技巧提高客户满意度，从而将转化率提升，带动销售量的增加。 四、技术支持，客服效率更高 高科技就是时间就是金钱。磨洋工的时代早已经过去，在这个高速运转的信息时代效率高于一切，没有效率就创造不了价值。同样外包公司也是这样，有先进的技术支持就可以增加客服质量，提高买家体验度，提高客服效率。 综上所述，拼多多外包客服对于现在的电商主来说还算是比较好的合作伙伴，具有提高网店服务质量，保证客服时间，提高网店销售量的作用，但是哪家比较好就要看电商主需要什么样的客服类型。

2024-09-18

目前，上海有关电子商务的培训机构并不太多，并且培训内容也没有想象中的那么实用，企业和网店自建的团队也很专业。即使客服市场好不是很完善，但是市场上网店的数量却在不断增长，客服人员更是供不应求。最近有组调查数据表明，大部分的电商主都愿意将网店的客服业务托管给第三方服务商——客服外包公司。 根据有关资料表明，北京的萌萌客是国内一家起步较早，专业行也比较强的外包公司。多年来潜心专注于外包项目的研究，积累了丰富的客服服务经验。尤其对于上海这样国内的一线城市，客服外包公司哪家比较好呢?哪家是信得过的外包公司?从哪些方面能看出是好的外包公司? 首先要看外包公司能否提供足够的客服人员 外包公司工作核心就是人工，所有的工作内容都是围绕客服的。网店之所以选择外包公司也是以为外包公司能够提供网店所需要的客服人员。有的外包公司的客服人员是一个萝卜一个坑，一旦有客服出现特殊情况不能上线，网店就会出现无人上线的情况，影响网店的订单是小，严重的会影响网店形象，难以挽回，所以在找外包公司的时候，一定要选择客服人员充足的外包公司。 其次要看外包公司专业程度能否达到标准 在这里的专业指的是外包公司的回复速度、打字速度、专业的话术、耐心程度等。好外包公司的客服在招聘的时候就会有打字测速的考试项目，只有在50字/分钟以上的客服才能被录取，也才会能够保障回复客服的速度;客服话术也是判定外包公司专业程度的一种衡量标准，好的外包公司都有专业的客服话术和客服销售技巧能够帮助网店提高转化率和销售额。除此之外，专业的外包公司员工还要具备良好的心态和耐心为买家服务。 最后要看外包公司的服务价格 专业的外包公司不仅能够做好客服质量，还要能够帮助网店节省客服成本。当然在选择外包公司的时候也不要一味地追寻低价，便宜不会有好的质量，毕竟羊毛出在羊身上。外包公司也是要盈利的。所以外包公司的服务价格贵有贵的道理，它能够在合作后保证服务质量。市面上正规的外包公司的服务价格基本上是一致的，不会超出网店的承受能力之外。 所以当大家在选择客服外包公司的时候一定要谨慎，首先要足够了解该外包公司，再通过详谈服务内容和外包合同再确定是否是自己需要的公司。

2024-09-19

电商客服外包应经成了当今的大趋势，是电商公司的好得力帮手。哪家电商外包公司最好? 我们先从怎样选好的外包公司开始聊起 一、成功的客服案例： 服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。服务商合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。 二、外包公司规模： 可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 三、服务资质： 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。 四、注册资金： 可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 客服外包公司的收费情况 客服外包公司的收费高低与服务模式有关，选择的服务模式不同收费不同。外包公司的收费 模式都相同，有专人坐席的、底薪加提成的、临时大促的、按全天咨询量计费的等。 专人坐席：专人专席，就是每位客服只服务于一个商家店铺，小编认为，这种方式适合客流量大的店铺。因为这种方式收费略高，但是服务质量高，一般都是两年以上的客服人员。收费标准在4500-5500元/人/月左右，根据店铺性质定。 底薪加提成：店家像提高转化率基本都会选这种方式。收费标准在底薪1500-2000元/人/月左右。提成根据客服销售额的1%-3%左右。根据店铺实际情况而定。 临时大促：电商平台的优惠活动，店铺的店庆活动等临时启用大量客服人员。这样的收费在200元/人/天，节假日一些特殊的日子大约300-400元/人/天左右。 全天咨询量：一些不太好统计销售额的产品，按全天咨询量算。根据咨询量情况800元到几千元不等。 以上就是小编对问题的解答，店主根据自己店铺性质类型选择合适的客服外包公司。下期见!

2024-09-18