商品发货漏发客服话术

网店客服俨然成为了顾客接触店铺的第一印象，倘若客服能够及时回复客户这样能够让顾客感受到专业度和热情，从而就能商品的提高转化率和成交率。 当然了，特殊时间例如凌晨，我们可以设置机器人自动回复。下面给大家介绍一下自动回复都有哪些方法，赶紧Mark起来~ 常见的两种方法有：开场白和商品卡片。 一、售前开场白 买家进店or买家发送链接询问： 亲，非常高兴为您服务，请问您有什么问题需要咨询的呢? 亲，您好，请问您看中本店哪一款产品呢?我可以帮您介绍介绍哦。 亲，本店8：00-22：00 全程在线等候您的光临，店铺宝贝喜欢可以自助拍下哟~ 设置开场白的好处：帮助店家快熟解答买家疑惑，当买家点击店家设置的问题时，就会自动弹出又店家设置的对应回复 基础问题设置机器人回复等同于人工回复，有利于提高回复率。 如何设置开场白以及常见问题? 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找我的开场白和常见问题进行设置 点击添加【自定义问题】，新建问题并输入问题及对应回复，设置完成之后点击确定即可; 还可以对添加好的问题进行【是否启用】、【修改】、【删除】、【调整顺序】等操作; 二、商品卡片自动回复 1.商品卡片自动回复是什么? 买家向你发送商品卡片时，可自动回复你设置的关于该商品的回复，买家对某个商品感兴趣，在客服聊天页面【点击发送该商品】，买家向商家发送商品卡片，对话框出现买家设置的关于该商品的自动回复。 2.如何设置商品卡片自动回复? 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到商品卡片自动回复。点击【添加回复】，勾选商品ID输入回复的内容，点击确认;商家可以针对已经设置好的商品卡片自动回复进行修改|编辑：商品ID和回复文案。针对未设置的商品，可以设置统一的回复文案哦~ 以上是拼多多机器人自动回复的功能，接下来小牛针对买家经常询问的问题，分享一些售前回复话术，希望能帮助到大家~ 3.是否有现货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，不好意思哈!这款宝贝已经没有现货了呢，要不您可以看一下这一款，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。 4.请问是正品吗?(根据店铺情况选择话术) 亲，本店所有产品都是原装正品，质量有保证，支持检测的哦! 亲，您可以放心，本店产品都是正品，假一赔三，亲可以放心下单哈~ 5.什么时候发货? 亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢~ 6.发什么快递? 亲，默认是发百世快递哦!6点前的订单今日可以正常发出哦，喜欢可以尽快拍下呢~ 亲，本店默认百世快递。您这边可以收到百世快递吗?如果不行的话我们可以为您安排其它快递，不过需要补寄邮费的哈! 7.什么时候到货? 亲，正常时效，一般发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的。 亲，江浙沪发货后两天内收到，其他城市发货后三天左右到呢! 8.可以优惠一点吗? 亲，现在本店的商品都是活动价呢，已经相当优惠了呢 感谢亲对我们产品的认可，小店现在回馈老客户，都是成本价格哦，没有办法再优惠啦~~~ 9.有无赠品相送? 亲，咱们家现在下单会送您精美包装盒一份哦~(或者其他赠品) 亲，咱们店现在做活动，下单就送XXX，每天限量XX份，喜欢赶紧下单哦~ 10.退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦! 11.询问质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦! 12.什么材质的? 这个需要商家根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。 13.结束语 非常感谢您的咨询，亲下单后我们会第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待! 亲，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

2023-12-04

虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。 客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法。 一、参考话术 老铁，您主要是想找一款什么样的产品呢? 您日常喜欢什么风格的穿搭呢? 老铁您好，您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多 二、参考案例 买家：我看直播间的裙子都不错，不知道买哪个，你能不能给我推荐一下? 客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式。 买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求。 客服：那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高。您看您更喜欢哪种款式? 买家：我没那么多讲究，只要耐穿就行。看来B不错，我就买它好了。 客服：是的呢，B款确实是这里面最耐穿的。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸。您下单成功后这边帮您尽快安排发货，您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦! 三、反面案例 买家：这款冲锋衣有什么特别吗? 客服：您好，接缝全压胶、无缝对接、PU涂层，看起来美观，穿起来舒适。 买家：什么是PU涂层? 客服：老铁，您可以自己百度。 买家：这款冲锋衣的质量到底怎么样啊? 客服：很好! 买家：哦，那您忙! 很多买家在购买产品之前，喜欢针对商品的细节进行咨询。面对这样的买家，客服人员要积极的回答问题，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情。如果客服表现出了不耐烦，买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的。 以上就是快手客服商品介绍的话术参考，客服要重视每一次跟买家沟通的机会，服务态度好，买家下单的几率也会比较高。

2023-10-16

在淘宝平台上，同行有很多，想要抓住顾客，就离不开店铺客服的推销，接下来小编想为您分享的就是淘宝店消费品客服推荐商品的话语话术，给有需要的朋友一个参考。 1、亲，您好!我是客服**，有什么能帮到您的吗?我们店铺现在正在…(店铺优惠活动或者YY上新)，看中我们店铺哪款YY了?(如果刚好那天是节日那么你好改成***快乐!) 2、亲，这款是我们店铺的畅销热卖款***，深受广大客户的认可和喜爱的哦，您要什么颜色和尺码的呢?亲，这款是我们店铺的热卖人气款*，您要的这个颜色尺码前段时间断货的，最近刚刚到货的哦，您真有很有眼光撒。(当然后面这句不能生搬硬套，只适合于那些卖的不错，同一个客户第二次问道就要随机应变的) 3、亲，我们的鞋子能拍下的就是有货的哦，选择不了的才是没有货的哦，运费模板也已经设置好的，您要的这款有货的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以问我哦 4、这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。 5、您的眼光不错，这件商品很独特的。 6、您看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。 7、亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动) 8、亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多... 9、亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。 10、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 11、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 12、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 13、亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的，但是由于光线及显示器的原因，可能会跟实物稍有差别，但是请您放心，我们已尽量把色差降到最低，也请您谅解。 14、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 15、亲，此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一模一样的，所以亲爱的们完全不必担心宝贝质量问题哦~ 16、亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 17、亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快~

2022-12-10

随着消费者购物习惯的变化，现在很多高端大牌也加入到了电商的行业，跟一些中低端商品不同，高端大牌的商品一般都比较贵，顾客在下单的时候考虑因素也会更多，因此和顾客的沟通也会比较多，所以需要准备的售前、售后话术也会比较多，在此，小编也整理了一些高端大牌电商商品的最佳售前售后服务话术，给各位朋友做个参考。 高端大牌电商商品的最佳售前服务话术 1、您好，欢迎您使用在线咨询服务， 请问有什么可以帮助您的? 2、请问要平邮给您还是快递给您? 3、今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 4、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 5、感谢您的咨询，祝您购物愉快! 6、由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 默认为申通快递。 7、请问您需要第14款还是第6款? 8、商城所售商品都是正品，商品出 现问题有完善的售后服务做保障，请 您放心购买。 高端大牌电商商品的最佳售后服务话术 1、亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。 2、您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： (1)发送破坏的商品图案照片给我们： (2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 4、对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅! 5、亲，您稍等，我立即为您查询…… 6、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收。 7、亲亲，非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋，期待我们能长期合作，以后我们我们有活动会通知您，同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评，可获得返现5元，再次感谢您! 8、只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您退货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 9、亲，包邮产品或活动的退货运费是各付一半，您寄回来的运费请您自付，申请退款时是我们会给您做全额退款，谢谢!

2023-06-25

想必在客服的日常工作中，一定都遇到过客户催发货的情况吧?这一期小编来给大家提供一波客服应对客户催发货的话术，有需要的宝子们赶紧码起来哟~ 1. 亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。 2. 亲爱哒~最近由于发货量大，本店的宝贝我们都会尽量在48小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的哈~ 3. 亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 4. 亲爱的，咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦 5. 您好，感谢您的耐心等待，我是客服小姐姐，请问有什么可以帮助您的吗? 6. 很抱歉让您等待了这么久，我们会尽快为您处理订单。 7. 请问您的订单号是多少呢?我可以为您查询一下。 8. 我们非常重视每一个订单，正在加急处理中，请您耐心等待。 9. 如果您需要更快的发货速度，我们可以为您更换快递公司或者加急处理。 10. 对于延误造成的不便和困扰，我们深感抱歉，并会尽快解决问题。 11. 我们已经联系了物流公司并催促他们尽快发货，请放心等待。 12. 如果有任何问题或者疑虑，请随时联系我们，我们会及时回复并解决问题。 13. 我们会在第一时间通知您订单的发货情况，请保持电话畅通哦~ 14. 您订购的商品是我们精心挑选的优质产品，我们一定会确保它们安全迅速地送达到您手中。 15. 如果出现任何意外情况导致延误，我们会第一时间与您联系并及时解决问题。 16. 我们非常重视每一个客户的需求和要求，会尽快为您处理订单并发货。 17. 我们承诺在最短的时间内为您发货，敬请谅解我们的一时疏忽。 18. 您的订单已经在物流公司手中，我们正在跟进物流信息，请耐心等待。

2024-05-04

随着春节假期的临近，大家对今年拼多多春节的的活动玩法也都十分关注，不过也有部分商家春节放假没有发货的。那么，拼多多春节不发货话术是什么?关于春节期间不发货也需要相关的话术，下面跟小编来看下关于拼多多春节不发货话术分享。 拼多多春节不发货话术是什么 1、拼多多春节放假期间，如果不能发货，那么可以在店铺装修的过程中，在店铺banner、商品详情上面提前写好通知，提醒买家店铺最后的发货时间，并且客服要与买家做好沟通，告诉买家及时下单，否则商品无法发出。 2、在店铺正式放假前，店铺应该做好预售的设置。在商家后台-商品管理-商品列表设置。店内商品较多，可以将商品列表改为每页展示100条再全选批量设置预售。预售设置成功后，系统会在商品标题加上“预售”标签，并提示消费者最晚发货时间。设置好预售后，对店内商品逐一检查，以免遗漏。 3、为了避免春节期间无人值守，影响客户体验，可以在后台-多多客服-消息设置-设置机器人回复。春节期间开场白和店铺离线回复设置：亲，店铺春节放假时间为：2月x日—2月x日，放假期间请您根据详情页信息自助下单，最晚发货时间为2月x日，谢谢亲的理解。 4、有些商家在放假的时候，会将店铺的商品下架，这样对于店铺来说是十分不利的。批量下架商品会影响店铺和商品后续流量和权重，后期想要做起来也很难。商品下架期间流量为0，相当于打造新品，之前的运营都白白浪费了。 以上就是关于拼多多春节不发货话术是什么介绍，大家可以了解下，更多的有关拼多多春节发货的一些情况关注本站分享。

2024-03-15

客服本身就是个灵活的行业，服务人员需要根据不同客户应用不同放入话术。相对来说说售后客服接待的客户经常是情绪比较激动的，这时候淘宝客服要做的就是先安抚客户，以免激发客户情绪。所以今天小编就为您分享淘宝客服安抚话术。 一、淘宝客服安抚话术大全催发货 1、亲爱的，你好!本店的宝物在拍摄后的48小时内尽快发货哦。如果是紧急情况，请事先告诉我。我们可以事先安排发货。 2、亲爱的，你好!对不起，在本店买的这个宝物卖得很好，所以今天已经没有商品了。我们已经安排人员去取商品了。也许两天后就可以到了。到货后再安排发货好吗?给你带来不便，请理解! 3、亲爱的，你好!在本店购买的这个宝物现在已经没有了哦。我需要再等一下哦。请放心。今天之内我会安排发货的哦。对不起，麻烦您了。 二、淘宝客服道歉安抚情绪话术 1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解! 3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻! 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待! 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心! 7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持! 8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待! 9.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复! 10.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗? 三、天猫客服安抚话术 情况一：这衣服和图片上有色差啊! 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗? 情况二：衣服穿着不合身，怎么办? 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字) 情况三：不满意，能退货不! 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字) 情况四：衣服没有想象中的好 这款我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的! 情况五：东西怎么还没到，怎么这么慢? 亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! 四、淘宝客服售后沟通语 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的; 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情; 6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?; 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ; 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复; 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复; 10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦; 淘宝客服安抚话术是售后客服必须要掌握的基础知识，也是消除客户消极情绪的有效方法。以上就是本期主要内容，希望对您有所帮助!

2023-01-13

要是淘宝网店中比较难做的就是晚班客服了，那么晚班客服是怎样工作的，客服在面对客户时需要用什么样的问候话术?当面对客户问题时又该怎样运用话术解决呢?我们来看一下。 淘宝客服晚班问候话术 (1)欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢? (2)在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢? (3)有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗? (4)稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解! (5)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 淘宝客服下单后话术 1.你好,是有哪些难题让您不令人满意了没有?假如是人们或物流公司的缘故给您导致麻烦,人们抱歉给您找麻烦了!您能够把您碰到的情况描述一下吗? ⒉.货运物流难题亲,十分很抱歉,最好货运物流较为忙碌,送货较慢(非常容易错误),您这里先别着急,我先联络一下物流公司了解一下实际是什么原因好么? 3.亲,请您安心哦,假如是人们的产品质量问题这里一定会为您解决好的您必须相互配合一下请您发拍张有产品质量问题处的照片让我们,行吧? a.确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换货,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您退钱,另外退您垫款的快递费10元. b.确定产品质量问题换:确定产品质量问题退:亲,您要退是能够的,请您这里先帮我寄回家,在您寄回家的包囊里边放入一张小纸条，上边备注名称好您的订单号、名字、联系方式、标明产品质量问题退换,您退还里的快递费请您先垫款,人们接到货之后为您拆换送货,另外退您垫款的快递费10元. 淘宝客服工作技巧 1、行业知识是必备的 具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 2、不要一大段固定套话 有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 3、勿逞口舌之快 与顾客沟通最忌讳的就是逞一时口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。 淘宝客服延迟发货话术 1.亲，实在很抱歉，我们这边仓库人员在帮您发货的时候，检查到产品有痕迹瑕疵的，怕您收到货不满意，所以没能给您发货的呢，但是我们新的一批已经在制作当中了，估计会在30号左右可以出货的，您看下您愿意等下吗，等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。 2.亲您看您愿意等下吗? 3.还是有库存的哈，就是属于不合格的，没给您发出。 4.亲您看您愿意等下吗? 5.等我们这边新的一批出货后，我们这边第一时间帮您发货的。感谢亲的谅解~~，祝亲生活愉快哟~~ 晚班客服不好做，因为要具备白班客服的服务技巧话术，还要有精神头。所以想做好淘宝晚班客服那就先学习客户话术，然后再养足精神吧。

2022-10-29

由于最近这两年受疫情影响，网上的业务也收到了影响，那么在面对这样的情况淘宝客服应该怎样做呢，我们来看一下淘宝客服疫情防控话术。 淘宝疫情延迟发货话术 1.你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延? 非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。 2.为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题) 由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到 商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。 3.为什么其他快递能送，你们快递不能送? 非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。 4.为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了? 经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗? 疫情网上销售话术 1.发货地疫情情况，包裹会不会有病毒? 您好!目前本地感染新型冠状病毒的人数是XX(数字)，不属于严重区域。在政府与百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情况下，快递包裹在运输过程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下单，我们会尽快为您安排发货的! 2.发货时效：可及时发货/延迟发货 您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 3.顾客因担心包裹安全取消订单 您好!您的顾虑和担心我们十分理解，如果确实因为疫情原因您需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦! 4.顾客因快递时效取消订单 您好!很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦! 淘宝客服防控回复暖心话术 经典话术一丶顾客讨价还价?用性： 您好，亲。欢迎光临***，问哪些以帮你吗? 如果没及回复：很抱歉，刚才事走开了一下，没及回复您别介意，哪些需要帮助呢? 经典话术二丶顾客讨价还价?用性： 最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复以，买家觉得你这么容易答应了，一定还以低。 应该先沉默一下，让买家觉得你思考。沉默一下，回答：1丶很抱歉呢，本店定价经过三考虑，利润限不接受议价，多多理解…; 我们不得保证自己所宝贝淘宝最低，但们一定能保证们宝贝质量和服务... 经典话术三丶顾客提不合理条件用性： 亲，很抱歉哦，们对每个顾客一样公平公正，理解和支持，您以考虑决定购买，没关系哦 抱歉，亲，们老板给最高权利9折… 抱歉，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品… 好了，本期就为大家分享到这里了，希望疫情赶紧过去，下期再见!

2023-06-25

客户在下单后经常会遇到网络显示还没有发的货，这是客户比较上火的事，大多数客户就会联系客服，问为什么没有发货，是不是库存不够或者是别的一些问题，这时我们的淘宝客服就要用到一些话术了。 1、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢! 2、亲，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 3、亲，您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 客服常用哪些话术? 1、颜色话术 亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、尺寸话术 亲，您好!这款宝贝的尺寸在详情页里面有的哦，另外还有不同类似的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码的话，可以麻烦您告诉我一下您的身高、体重、腰围吗?我可以为您提供一些建议供您参考哦! 3、议价话术 亲，您好!真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解! 4、质量话术 亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 5、包邮话术 亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 6、已支付话术 亲，您好!我们已经看到您支付成功了哦。请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦~ 7、催付话术 亲，您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦~ 8、发票话术 亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦。 以上是小编对淘宝客服催发货话术以及克服常用话术的总结，通过这些内容的学习可以帮助大家更好的和客户沟通，达到提高客户满意度，树立企业形象的作用。

2022-07-09