电话客服外包哪家比较好

对比公司资质，信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 对比公司规模，规模大的电话客服外包平台，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 对比培训系统，好的电话客服平台会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。

2024-09-20

首先看一看这个公司有没有足够的客服可以帮助店主打理网店，客服本身的流失性会很大，公司如果客服众多，店主也不必因为客服不足而流失顾客。 其次就要看这个公司客服的专业知识了，专业的话术，响应的时间，包括客服的打字速度，客服的热情服务，能不能有耐心的为顾客解答问题。 很多店主最看重的也是这个公司的客服会不会比自己招聘的客服工资高，一个好的电话客服外包公司一定是能帮助节省成本，省心、省力的，这样才能放心合作。 只要选择一家正规的公司，就可以提现店铺的价值，能够把店铺发展得更好，专业的客服更能提高店铺，也能够更好的服务顾客，提高顾客满意度，因为专注，所以专业，所以店主们一定要选择一家好的公司进行合作，为自己挑选一个满意的客服。

2024-09-19

随着企业的不断发展，企业的业务也会越来越多，也就越需要集中精力来发展核心业务，因此很多企业的咨询电话业务都是选择的外包，对此不了解外包行业的人肯定会问，外包真的能帮企业做好咨询电话业务吗? 今天，小编对外包咨询电话业务的作用做了一下总结，下面大家就跟着小编的脚步一起来看看企业咨询电话业务外包后都可以解决哪些问题吧! 一、电话客服招聘难的问题。 电话咨询客服是一个流动性非常大的职业，往往自己招聘客服难度大，而且据萌萌客外包客服公司的市场经理观察：很多刚招聘来的客服还要经过长时间的培训才能上岗，可很多客服上岗后没多久就会离职，因此，尝尝让企业花了很多的精力和成本却得不到想要的效果。而外包公司在这方面就有着很大的优势，外包公司经过长年累月的客服积累，往往有着大量的客服团队，而且都是已经培训好的人员，能够快速解决企业电话客服招聘难的问题。 二、电话咨询客服的难管理问题。 很多企业电话咨询客服的薪资都是死工资，没有绩效考核一说，因此，客服工作积极性不高，并且客服人员少，没有工作氛围，所以在客服的管理上也就存在着很大的难度。而外包公司人员众多，为了方便管理都会有整套科学的管理制度，客服服务质量也就更容易得到保障。 三、人工成本高的问题。 正常一个客服基本工资按照3500元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要4500元，一个企业少说也要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，三个客服的薪资再加上租场地、买办公设备，以及一些日常的开支，比如冬天的暖气费，夏天的空调费等等。加加减减算下来，每个月都是一笔不小的开支，并且客服还需要有休息时间，因此总会有客服不在的时候，整体算下来花费是巨大的。 而咨询电话业务外包，给客服租办公场地、买办公设备的费用都是可以直接省去的，并且外包公司的客服一般都是底薪+提成的方式，不仅能提高客服工作的积极性，还能不少客服的开支。 这就是萌萌客客服外包公司小编总计的企业咨询电话业务外包能够帮企业解决的问题，希望能帮您正确认识咨询电话业务外包项目。

2024-09-12

第三方服务行业是企业发展中经常会遇到的一个行业，这个行业经常长期的实践也确实能帮企业解决一些非核心业务的烦恼，但因为行业规则还不是很完善，所以不免存在着一些不专业、评价比较差的公司，今天笔者就来为大家介绍一下能够获得好评的电话客服外包公司都会具备的特征。 1、对于企业的问题响应迅速 优质的外包公司对待工作的态度是非常积极的，不论是前期沟通还是合作过程中，外包公司都会派专门的负责人来和企业沟通，所以如果有问题外包公司的响应速度是非常快的，试想一下如果某个外包公司的负责人在和客户沟通的时候都不积极，那么如何拿下合作，占领更多的市场呢?就更不用说获得合作企业的好评了。 2、有自成的标准体系 好的外包公司都有自己的标准体系，这些体系包括客服培训，客服质检，客服管理，人事管理等多方面，因为第三方服务行业目前还缺乏统一的标准，能够总结出一套自有的管理体系的服务商在服务经验方面的积累肯定是非常好的。关于这点萌萌客客服外包的笔者提醒大家，标准的体系是优质服务的保障。 3、服务诚信不夸大 服务诚信不夸大，这点很多外包公司都很难做到的，不少公司为了吸引客户，通常都会先承诺客户一个高的服务指标，达到客户的心理期望，让客户顺利达成合作，当然最终的结果却不一定能达到自己定的指标，因此总是短期合作后就宣告失败。 4、有一个遇事冷静，承受能力强的客服团队 电话客服人员每天都会接触到几十上百的客户，有的客户说话条理清晰，并且讲理，但有的客户表达能力就不是很好，而且脾气可能也不好，这就要求电话客服人员能够随机应变，冷静应对，能够抓住客户语句中的重点，分析问题所在，并给出合理的解决方案。 5、有稳定的办公场地 能够获得好评的外包公司，合作的企业随时都能去实地考察，因此，一个稳定的办公场地是必不可少的。萌萌客外包公司的市场经理曾分享过：一个稳定的办公场地是正规外包公司和皮包公司一大区别。 好了，关于能够获得好评的电话客服外包公司的特征今天就和大家介绍到这里，如果您有不同的意见，欢迎大家一起来讨论。

2024-09-12

看是否具有一定的软实力。软实力的内容包括办公系统、成功案例、服务资格、服务经验等等。所以判断客服公司的好不好可以看其办公系统是否先进、成功案例是否全面且令人信服、是否具有相关的客户服务资格、服务经验丰富、管理的服务理念是否先进等。 看是否具有正规的管理团队。没有管理制度的团队就是一盘散沙，不会持久存在的。这一点可以看到其管理团队是否可以有效地工作，管理层是否有明确的分工，管理是否可以到位以及由企业派遣的团队。要知道，优秀的管理者带出来的团队肯定不会差。客服是一项需要细致工作的工作，如果没有良好的管理，很难正确执行客服工作。 看是否收费透明。客服公司的收费不同，好的客服公司的收费制度是公开透明的。客服外包服务涉及到了特别多的内容，所有每个公司的收费并不一致，如果客服公司可以将收费明细透明化则说明这家公司是可以信赖的。

2024-12-11

作为电商行业的接待窗口，客服对于电商企业是非常重要的，为了能把客服服务做好，一些自己没有时间管理客服团队，或者经验不足无法管理好客服团队的电商企业就想到了客服外包，可是想要客服外包的效果好，商家首先就要知道该怎样分辨哪家电商客服外包公司比较好，不少商家都是在这个问题上栽了更头，下面是小萌整理总结的选择电商客服外包公司的经验，给各位商家做个参考。 1、官网一定要正规 一个公司的官网是一个公司的门面，也是一个公司的展示。电商客服外包是一项第三方服务，所以官网的正规不正规，就是一个好的客服外包公司的象征。公司官网域名的年龄时长，备案信息是不是和公司名字一致，还有官网设计美观，这是好的客服外包公司应该具备的第一点。 2、了解公司的实力 这是非常重要的一步，有实力的公司才能保证合作的效果。萌萌客电商客服外包公司的祁经理曾提示，商家可以通过查询公司的注册信息、经营状况、员工数量、经验丰富度等方面来评估公司的实力。同时，了解公司的管理团队、组织架构、管理制度等方面，也能更好地了解公司的运营状况和发展前景。 3、主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到高质量的外包公司，目前客服外包公司的业务主要有以下内容 (纯呼叫中心业务、纯网店业务、呼叫中心业务为主，网店业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅)。最好找有过同类目的服务经验的公司合作。 4、培训体系 良好的培训体系是客服人员工作高效执行的一个保障。萌萌客电商客服外包公司的祁经理曾提示，客服的专业性和服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。简而言之，如果没有自己培训体系的客服团队就不能说是专业的客服服务团队。因此服务商的培训体系也是需要重点考核的一方面。 5、核实公司的声誉 查看外包公司的客户评价和案例研究，了解他们的声誉。你可以通过客户反馈、社交媒体、行业论坛和口碑来核实他们的信誉。 选择电商客服外包公司的时候不要急，各项条件都要考察清楚，综合评价这个公司适不适合自己。

2024-09-05

在电商行业里商家找天猫客服外包服务公司合作已经不再新鲜。但是仍然有不少商家还不知道哪家的客服外包服务比较好，不知道应该怎样去找外包公司。对于天猫外包服务公司的好坏没有唯一的答案。每个客服公司都具有自己的风格和特点，只要商家能细心观察，多去了解比较还是能够找到好的外包服务公司的。下面我们来了解一下专业人士是怎样找好的天猫外包服务公司的。 一、比较办公场所 虽然现在网络比较发达，很多公司的信息都能在网上查到，但是只能看见公司的基本信息，比如公司是否在营业、公司地址、规模等等。不能说这些都是假的，但没有实际用处。商家可以去考察一下客服公司有没有固定的办公场所，好的客服服务公司具有实际的、较大的办公场所，并且客服人员的数量也比较多。 二、客服培训 北京萌萌客客服公司的培训部门经理表示，好的客服公司必须有完善的培训体系，并且具有客服培训和考核的流程。对新客服进行岗前培训和测评，对在岗客服进行技能提升。保证为商家提供拥有丰富的实战经验、专业的知识水平、熟知店铺商品信息的客服人员。 三、服务质量 外包服务公司的服务质量是商家最关心的，找客服公司时这点是必须要考察的。萌萌客客服服务公司的负责人提到过，一个服务质量好的客服能够做到及时响应顾客的问题、熟知店铺信息、把咨询量变成转化率等，这些都关系着店铺的发展，所以选择外包公司客服的服务质量是必须要考察的。 三、客服公司管理制度 外包服务公司的管理制度是否完善，有没有科学的管理方法直接影响客服公司能够培训养出优质客服。通常一家好的外包公司会根据市场需求，自己的主营项目制定专业的管理制度，还会设置独立的管理部门。 网店商家选择外包的原因就是为了能够通过外包客服的方式减轻管理负担的同时吸取外包公司的优点补足自身的缺陷，所以在找好的天猫客服外包服务公司的时候一定要注意，先了解自己店铺的缺点在哪里，通过比较找到能够补足这些缺点的客服公司就是自己要找的。

2024-09-18

淘宝晚班客服是现在比较受网店欢迎的外包服务，网店主通过租用外包公司的晚班客服减轻自己的客服负担。是网店主能够有更多的精力做根有意义的事务。但是晚班客服外包公司哪家好，我们应该从哪些方面选择? 一、客服专业程度高不高 一家好的外包公司，必须要懂得客服的专业度是提高店铺转化率，提升顾客体验的关键，要求客服人员有足够的服务经验(2年以上)，并且客服要对各大电商平台的规则熟知，了解怎样呢与买家沟通，知道用什么样的方式可以促使买家下单。专业的客服是在接受网店客服工作前就已经具备了客服各项技能的，做好了随时迎接工作的准备的。 二、客服工作地点是否稳定 现在市场上有很多外包公司，为了得到业务打价格战，在与网店主联系的时候说的天花乱坠，但经不起网店主的实地考察，因为就是个皮包公司，不能保障客服质量。所以好的外包公司有一个稳定的办公地点是对最基本的要求。只有知道外包公司的具体状况、公司环境、公司的运营情况才能明白是否是个正规的外包公司。 三、有没有合作的商家 外包公司成功的合作案例代表着公司的辉煌历史，公司的合作案例越多、合作商家知名度越高、企业规模越大就证明这家外包商的能力越高。如果一家外包公司连一个合作商家都没有，那么店主要如何相信这家公司的实力呢。实力不是通过嘴上说的，是要看业绩的。只要实力够强，很多公司是会抢着来合作的。 四、有没有正规的客服团队 每个外包公司都是一个团队，谁会相信一个连自己团队都管理不好的外包公司?一个管理不好客服团队的外包公司绝对是不专业的，又有谁会将自己网店的未来交给这样一个不专业的团队? 当评估晚班外包客服团队是否正规的时候，可以通过外包公司管理团队是否能够有效地工作，领导是否有明确的分工，管理是否到位以及由企业派遣的团队。通常优秀的管理者带出来的团队肯定不会太差。客服是细致的工作，没有良好的管理，很难保证客服执行工作。 综上所述，好的淘宝晚班客服外包公司都有专业程度高、有固定的工作场地、有正规的客服团队和更多的合作商家，当然这只是选择外包公司的海选条件，想要找好的外包公司还是要结合网店的自身情况。

2024-09-19

在众多的电子商务平台中，拼多多可以说是做宣传做的比较好的一个了，尤其是免费宣传，经常能看到微信里有朋友或亲人让帮忙“砍一刀”。因为这些宣传，拼多多平台的客户也非常多，这也就导致拼多多网店对客服的需求比较高，为此，很多拼多多店铺会选择客服外包，可以虽然外包行业兴起的比较晚，但因为需求大，市场中的外包公司还是不少的，那么该怎么选择呢?如何判断拼多多客服外包哪家好呢? 其实，想要选择拼多多外包公司，我们可以通过三种方式寻找 1.通过搜索引擎索引企业官网信息 通过搜索引擎可以查到公司的官网信息，在公司官网可以查到这个企业的经营业务，还有在线接待客服，可以咨询相关信息，同时能够在官网中查看这个企业的规模、相关资质以及合作过的业务，可以在一定程度上找到一些具备较大体量的正规外包公司。 2.通过网络平台寻找口碑企业 通过百度、微博、知乎等相关平台能够查询相关企业的网络评价，了解企业的相关资讯，看到过往与之合作过的客户对企业的评价，帮助企业进行判断。不过，企业需要具备一定程度的辨别能力，分辨信息真假。 3.通过朋友转介绍 企业可以通过自己的朋友介绍，这样寻找的外包公司一般都相对靠谱，朋友之前与外包公司进行过一定程度的合作，自然也就比较了解这家公司，对于该公司的服务质量都有一定的判断，有利于企业更好的找到心仪的在线外包公司。 无论您是通过哪种方式找的外包公司，都需要经过进一步的考核来确定是否合作，下面给大家分享一下萌萌客的的一些考核方法 1、看运营：运营模式的领先是必不可少的，在电子商务年代，不能有良好的运营模式，做什么都毫无目的，就等于白干; 2、看监督：一个好的外包公司一定要有一套严格的监督体制，从而才能保证客服人员的客服水平啊; 3、看人员素质：公司的客服人员的学历和素质，这是必须要看的，虽然学历不一定能代表素质，但高学历的人普遍比低学历的人素质会好一点，一个素质高客服人员和客户交流起来能让人感觉亲切，更有利于成交; 4、看专业水平：客服人员的专业水平如何，这才是无数店家最考虑，到时候咨询来了马上能转化成单子，店家才真正高兴; 5、看价格：当然价格也是必须要考虑的啦，毕竟选择客服外包就是为了降低成本了，价格适合，服务周到的公司谁不喜欢; 6、看管理：一个好的管理，是至关重要的，如果这家外包公司的管理能力较弱，基本可以放弃了; 7、看客服的培训体系，只有完善的客服培训体系才能培养出最为专业的客服; 8、看态度：专业的外包公司，不能以合作伙伴自居，更不是生意。而是这家店铺的客服团队，和店铺是一个整体!荣辱与共，共生共赢的一个整体来定位自己。 9、看专业度：可以查看该外包公司正在合作的商家，看看真实的服务水平，毕竟服务好才是硬道理;可以尝试接触性的合作，合作的好再扩大合作范围，进而降低风险。 以上就是如何判断拼多多客服外包哪家好，以及选择拼多多外包的一些方法，希望能帮您找到靠谱的合作商。

2024-09-19

淘宝外包客服是现在淘宝店主比较喜欢的一种使自己轻量化的方式。通过与外包商的合作让网店服务更完美，市场竞争力更强。要是说外包公司哪家好，小编没有实际的回答，但是小编可以教大家选择好外包客服公司的技巧。 一、最好选择有相关产品经验的外包公司 选择外包公司就怕找到没有产品相关经验的公司，对产品的知识和客服问题都要从零开始，在工作过程中遇到问题时没有系统性的解决方案，所以客户满意度也是相对比较低的。相反，与有相关产品经验的外包公司合作，客服对产品经验比较丰富，对产品问题的服务也是比较成熟的，客户满意度更高，效果更好。 二、最好选择公司成立时间长的外包公司 外包公司是靠长时间经营，良好的口碑生存的。选择成立时间长的外包公司有以下几个理由： 1.只有外包公司的服务质量、影响力比较好的公司才能够赢得大家的信赖，没有被同行业打败。 2.长时间存活的外包公司接受的服务案例多。服务经验也是相对成熟的。 所以考虑外包公司成立的时间长短是选择客服外包的一个条件。 三、最好选择软硬件比较先进的外包公司 一来，客服是靠着网络与买家联系的，良好的软硬件系统可以使客服能够在最短的时间接收到最新的买家消息，更快更精准的回复买家消息，减少了买家流失的可能性;二来，先进的客服软硬件系统也是外包公司实力的象征，只有具备充盈的财力才会不吝啬客服软硬件的更新换代，才能保障客服公司以后的发展。因此外包公司的先进系统设施更是给网店主一个定心丸。 四、最好选择沟通没有障碍的外包公司 最后就是要选择没有沟通障碍的外包公司。“话不投机半句多”如果网店主和外包商不存在共同话题，没有共同的目标怎么谈合作?即使当时签订了合作协议，那在未来的合作过程中还会遇到更多的歧义，对双方都没有好处。所以无障碍沟通是选择好的淘宝客服公司的比较重要的条件。 以上是小编通过外包外包商的朋友那里得到的信息整理出来的一篇有关淘宝外包客服哪家好的文章，希望以上文章内容可以帮助到大家。

2024-09-19