哪家网店客服外包好

随着电商行业的发展，网购成为人们生活的一部分，将开网店做为第一职业的商家逐渐增多。网店的急增专业网店客服的缺口越来越大，随着网店客服外包行业越来越成熟，专业化，数据化，很多商家选择将店铺的客服业务交给专业的客服公司。但网店客服外包就真的好吗?我们来看一下他有多少优缺点。 网店客服外包的优点 一、客服在线时间长 自己招聘过客服的商家都知道招聘的客服排班很困难，并且客服也很难保证在线时间。萌萌客外包公司的客服部经理表示，外包网店客服后，客服每天16小时无间隙替换班在线，常年无假无休，就算节假日都有客服在线为客户服务，商家不用担心客服排班和无人在线的问题。 二、客服管理规范 相对也自聘客服，网店客服公司的管理更加规范。客服公司有自己专业的培训部门和管理部门，会对客服人员进行定期的培训和考核，保证为商家提供的每位客服都是专业的，能为商家提供更加周全的服务。 三、客服归属感更强 固定的工作场地可以为客服人员增加安全感、归属感。如果一家客服公司经常搬家，客服就感觉不到公司的正规性。固定的工作场所给客服一种工作稳定的感觉，更能够让客服安心工作，不受外界因素的打扰，增加客服的归属感，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。 网店客服外包的缺点 一、外包公司的客服要同时接受几个店铺，会顾忌不过来 有些商家自己店铺的流量比较少，如果选择专属客服服务费用太高，不合算。但是选择拼坐席客服，价格合适但又担心客服要同时接受几个店铺，忙不过来，忽略自家店铺。北京萌萌客客服公司的客服部负责人表示，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。 二、商家和客服公司不在同一个城市，服务质量得不到保障 距离问题在外包店铺客服中确实是个问题，大部分外包公司在二、三线城市，商家的担心也是应该的。但是据萌萌客客服公司经理介绍，现在网络发达商家可以通过网上实时和数据监控可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑 虽然现在网店客服人员外包已经流行几年了，但是不管多么美好的事物都会存在不足的一面。外包行业也通过这些年一直在努力完善制度和适应市场的规范。但是网店客服外包好不好，还是需要商家结合外包网店客服的优缺点和店铺的自身情况，亲身体验过才会明白。

2024-09-18

在电商领域有着一个强大的辅助行业，这个辅助有的人称它为网店客服托管，也有的人称它为网店客服外包，如果您遇到过这两种不同称呼的公司，不要惊讶，其实他们都是为网店提供专业的客服服务的。说到“专业”，之前很多店主都来咨询过小编，询问哪里能表现出网店客服托管的专业性，今天小编就在这里带大家网店托管的专业性主要体现在哪儿，也就是外包的好处体现在哪儿。 一、客服的服务意识和专业能力 托管公司的客服一般都是经过长期培训和考核后才能上岗的，这样的客服人员经验丰富、服务意识强，既不会冷落客户，也不会因为过于热情而吓跑客户，并且响应时间短，能够抓住更多的客户。而且在沟通中，对于客户的心理、爱好、购买的侧重点也有更好的把控，能够消除客户的戒备，提高客户的购买欲望和购物体验，从而提高客户的回头率。 二、帮助员工不断提升技能 学习时没有止境的，不进则退。客服服务也是如此，客户的需求在不断改变，商品的性能在不断更新换代，客服想要为客户提供优质的服务，也要不断提升自己。萌萌客客服外包提供商客服部的桑经理曾提到过：因为托管公司的主要职责就是帮助网店提供优质的客服服务，所以，公司会定期或者不定期对客服人员进行专业的培训，帮助员工不断提升自己的技能，跟上市场的变化，保证服务质量。 三、随时保证人员的充足 客服是一个流动性很大的岗位，这点相信各位网店店主深有体会，虽然这点在托管公司也有，但因为托管公司完善的管理制度，和巨大的晋升空间，相对于网店而言还是要小很多的，而且托管公司为了随时保证人员的充足，常年都在储备专业的客服人员，因此即使有人离职，也能及时找到替补人员，不会因人员的流动给网店带来不好的影响。 四、完善的管理体系 因为托管公司少说都会有几十人的团队，所以公司都会制定一套科学合理的管理体系，以保障公司的正常运行，萌萌客客服外包提供商桑经理分析过：这是托管公司和网店于管理上的一个很大不同，在网店里店主偶尔会查看一下店铺的交易情况看一下客服人员的工作，而托管公司会有质检部门定期检查客服人员的工作情况，除了会查看客服人员的交易情况，还会查看客服人员的响应时间、回复时间、好评率、回购率等。成绩优异的人会得到相应的奖励，成绩不好的人也会得到相应的惩罚。 这些就是网店客服托管专业性的主要体现点，也是托管服务能够成为电商行业一大辅助的原因。

2024-09-18

互联网的发展，现在网点购物的顾客越来越多，很多人都觉得在网上购物比较省心，随之而来的就是网店销售业绩上升，店铺的咨询量也会暴涨，有些店主不仅要忙着进货发货，还要兼顾店铺的客服工作，忙的焦头烂额，也会因为顾不过来而就是店铺咨询的顾客。 于是很多网点开始合作客服公司，让自己从繁琐的事情中解脱出来，把专业的客服工作交给专业做客服的公司去做，让自己花最少的钱为店铺创造更好的价值，现在网点合作客服公司已经成为一种趋势，很多店主也是在寻找合适的公司。 那么网点合作客服外包公司对店主来说还有什么好处呢?今天小萌就和大家一起来了解一下： 1. 首先就是降低成本，外包公司不仅有固定的办公场地和设备，客服的工资也是低底薪加提成的方式进行结算的，客服靠业绩挣提成，店铺的转化率也会提高。 2. 其次就是客服公司的客服在线的时间长，客服节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在担心排班的问题，店铺也不会因为没有客服在线而流失订单。 3. 专业的客服是通过公司统一进行招聘的，客服都是具备丰富的经验，不管是沟通和销售都是有技巧的，公司有完善的培训体系对客服进行统一的培训考核，客服熟知店铺商品信息，考核合格以后上岗接手店铺。 4. 公司合作模式多样化，针对季节性店铺也可以采取旺季时候外包的模式，这样店主不用在担心店铺淡季时候客服没事做，旺季时客服不够用的情况，合作客服公司，解决店主的困扰。 为什么很多店主都会选择合作客服外包公司，不仅因为它可以为您省心省力，省钱，还是因为客服专业能力强，响应比较及时，销售引导能力强，服务热情周到，塑造店铺形象的同时，提高顾客的满意度，提高店铺的转化率。 总体来说网点合作客服公司还是有很多优势的，比起业余客服，店铺更需要把专业的工作，交给专业做客服的去做，为店铺带来更大的收益，如果您也有想法把店铺的工作外包出来，可以和小萌进行联系，希望可以帮助到您，帮助您一起把小店做的更好。

2024-09-10

在互联网蓬勃发展下，各种购物平台，大型的电商节如雨后春笋般的冒出来。现在的人们压力也越来越大，互联网的便利，让更多的人选择在网上购物。互联网普及率较低的时候，消费者购物，实体店占主导地位;互联网普及率较高的时候，消费者购物，网上购物比重逐渐上升。现在一个好的客服是越来越难招了，客服成本高，难管理。是这个行业最痛疼的事。现在更多的商家愿意将自己的客服团队外包给专业的客服外包公司，这样商家可以省去招人，培训的的环节了 ，也有更多的时间做去其他的事情了。 那么为什么网店会选择客服外包?下面由北京萌萌客资深小编给您解答： 第一、客服专业，转化率提升。 假如我们自己要招一个客服，肯定是需要专培训的，很多的网店的店主本身的销售知识就浅薄，对客服的培训也不够深。很多客服都是边工作边摸索经验，工作情绪也不高，如果遇到大型的活动，客服就根本接待不过来，白白流失掉大量的客户资源了。外包公司就不一样了，外包公司的客服是从事好几年电商的金牌客服，而且是需要经过专业培训，考核之后才能上岗的。专业知识，销售技巧，响应时间也比较高，客服安排也比较合理，根本不会出现店铺突然咨询量暴涨，没有人员回复的情况，大大提高了店铺的转化率。 第二、店主省心省力。 比如店主今天要有事，店铺无人看管怎么办?人的精力是有限的，不可能时时刻刻盯着网店。没有人盯着店铺，就会流失掉客户。那如果把这些交给客服外包公司，外包公司客服可以长时间在线，没有休息日，随时在线解答客户的问题，不会错过商家的每一笔订单。这样卖家就不用天天盯着店铺了。卖家可以有大把的时间去干别的工作。 第三、减少招聘成本。 招一个客服的成本是越来越高了，不是他不如意，就是你不如意，好不容易招来一个，但是刚培训完上手了 ，客服又离职了，陷入了招完了又培训的死环节。而专业客服公司可以通通省去这些，外包公司只给你提供专业合格的金牌客服 ，而且还能省去你招人，租场地，买设备以及支付客服的工资的费用，还不用客服的保险，福利，住房等各种开支。外包公司是采用底薪加提成的方式。客服只有卖出去东西了 ，才有提成哦。 专业才能提高效率，当网店客服专业化越来越普及，会有更多的卖家会选择专业的客服外包团队。只做仅做客服的团队才专业。

2024-09-05

首先看一看这个公司有没有足够的客服可以帮助店主打理网店，客服本身的流失性会很大，公司如果客服众多，店主也不必因为客服不足而流失顾客。 其次就要看这个公司客服的专业知识了，专业的话术，响应的时间，包括客服的打字速度，客服的热情服务，能不能有耐心的为顾客解答问题。 很多店主最看重的也是这个公司的客服会不会比自己招聘的客服工资高，一个好的电话客服外包公司一定是能帮助节省成本，省心、省力的，这样才能放心合作。 只要选择一家正规的公司，就可以提现店铺的价值，能够把店铺发展得更好，专业的客服更能提高店铺，也能够更好的服务顾客，提高顾客满意度，因为专注，所以专业，所以店主们一定要选择一家好的公司进行合作，为自己挑选一个满意的客服。

2024-09-19

在上海这样经济发达、商业竞争激烈的城市，客服服务的质量对于企业的成功至关重要。要判断一家客服外包公司是否优质，可以从以下几个关键方面进行考量。 一、服务经验和行业声誉 一家优质的客服公司通常在行业中拥有丰富的经验，服务过众多不同类型的客户。可以了解其在市场上的运营时间，长期的存在往往意味着它具备应对各种挑战和满足不同需求的能力。同时，通过在线评论、客户推荐和行业奖项等途径来了解其声誉。良好的口碑和众多的正面评价是其优质服务的有力证明。 二、质量监控和管理体系 询问客服外包公司如何监控客服人员的工作表现，是否有定期的质量评估、客户满意度调查和反馈机制。有效的质量管理能够及时发现问题并进行改进，确保提供始终如一的优质服务。 三、服务的多样性和灵活性 优质的客服外包公司应能够提供多种服务模式，如电话客服、在线客服、邮件客服等，以满足不同客户的需求。同时，它应该能够根据客户业务的季节性波动或特殊需求，灵活调整服务规模和工作时间，确保始终提供高效的支持。 四、技术支持和系统能力 先进的客服系统能够提高服务效率和质量，例如智能客服机器人、客户关系管理系统(CRM)和数据分析工具等。了解客服外包公司所采用的技术平台，是否能够与客户现有的系统进行集成，以及是否具备不断更新和升级技术的能力，以适应快速变化的市场环境。 五、客服团队的素质 考察客服人员的招聘标准，了解他们是否经过严格筛选，具备良好的沟通技巧、语言表达能力和问题解决能力。优质的客服公司会投资于员工培训，使客服人员熟悉各种沟通渠道和客户服务技巧，能够快速、准确地响应客户的需求。可以要求公司提供培训资料和培训计划，以评估其对员工发展的重视程度。 通过综合考虑以上多个方面，对上海的客服公司进行全面深入的评估，就能够更准确地判断出哪家是真正优质的客服公司，从而为企业选择到理想的合作伙伴，提升客户服务水平，增强市场竞争力。

2024-09-05

随着互联网的普及，电商行业成了当代的创业和商家业务拓展的渠道。在淘宝上开网店不只限于专业人才，像实体店主、上班族、全职妈妈等只要有合适的货源都可以开网店。由于上班族客服时间紧缺、全职妈妈没有足够的客服经验、实体店主对客服系统的生疏，纷纷选择了客服外包公司，但是市面上的外包公司有好有坏，哪家淘宝客服外包公司比较好，有应该怎样对比呢? 1、通过外包公司的工作环境对比 “一屋不扫何以扫天下”，客服的工作环境还好坏不仅代表外表，更重要的是态度。一个干净整洁的工作环境可以让客服人员更快的进入到工作的状态，也代表公司对行业的敬畏和尊重，能够让客服人员的服务水平得到提升，所以大家在挑选拼多多网店外包公司的时候，可以着重观察公司的一个办公环境，然后综合的进行对比。 2、通过外包公司客服的经验对比 好的淘宝外包公司具有经验丰富的员工，解决网店的疑难问题可谓是手到擒来，不需要淘宝商家过多的担忧，他们就能够自觉的处理好网店的客服问题，对于网店的运营和后续的发展都比较有利。如果大家在选择淘宝外包公司的时候，不知道如何判断客服人员的经验，可以从他们服务过的网店，网店运营期间的一些数据来进行分析。 3、通过外包公司客服的反应时间和销售额对比 客服的反应越快，买家等待的时间就越短，所以在竞争激烈的电商行业，哪家客服的响应时间快，反应迅速买家流失的几率就越小。如果客服需要很长的时间才能够恢复，那么就很容易因此丢掉订单，导致网店的转化率很低，所以专业的淘宝外包公司都会锻炼客服的反应能力，每一个客服人员都有着超强的反应恩能够立，可以帮助网店销售额。 淘宝客服外包是电商行业发展的必然产物，网店数量的增多，平台对客服的要求提高以及买家需求的不断提高，客服费用的逐渐升高，选择外包公司似乎成了各位网店主的希望。店主们也都知道外包客服后有比较都的好处，但是却不知道哪家的淘宝外包公司好，也不懂得怎样对比外包公司，所以迟迟没有合作。北京萌萌客外包公司小编希望上述内容能够帮助大家找到合适的外包公司。

2024-09-18

随着网络的发展趋势越来越好，网购也成为了每个人生活中必不可少的休闲，网购的人随之也就越来越多，在店铺起初可能还是比较平稳，赶上活动的时候，店铺就显得特别忙碌，这时随着互联网的发展兴起了一个新兴行业，客服外包，解决了店铺越做越大，忙碌是店铺忙不过来而错过顾客，下面萌萌客小编给您介绍一下电商客服外包公司。 首先我们来说一下它对我们店铺来说到底好在哪。 1管理和服务 客服公司的客服都是经过岗前培训，考核，熟知店铺情况的才能上岗的。 2在线时间长 外包客服是早9晚无，夜班5到24时无缝接班的，这样店铺不会错过任何一个咨询有意向的客户。 3人员流动性 店铺自己招聘客服单一，人员流失的也快，而外包客服有专业的客服团队，是一个集体，也会有上升的空间，人员流动性会大大减少。 4招聘培训 店铺自己招客服费心费力，还得自己去培训，而客服外包不但节省了您去自己招聘，也会负责岗前培训和考核。 5节省成本 店铺自己招聘，还要自己准备场地，办公用品，或者其他，交给客服公司就不用操心了，设备齐全，可以节省您时间的情况下给你节省你的成本。 6销售季节性 外包可以分季节性外包，忙的时候可以找客服外包，闲下来自己可以顾忌过来也可以自己盯，这对特殊有季节性的店铺也是很有帮助的。 7排班困难 店铺需要全年无休，店主有自己的休闲娱乐也会担心店铺流失顾客，店主会遇到排班困难的问题，但外包公司是全年无休，早晚班都有客服在线的，外包公司不会遇到排班困难的问题。 其实外包客服的好处还是很多的，因为他们是专业做客服公司，每个客服也会了解淘宝规则，这也是隐患问题，所以找一个靠谱的，好的客服外包公司很重要。

2024-09-05

纷繁的客服外包市场有很多公司参与竞争，据京东方面公布的数据得知全国目前的客服市场上的公司有500家之多，如此多的服务商，到底哪些是好的呢? 下面我们先来看看萌萌客的优势，选择我们萌萌客的优势： 1) 无忧的服务“前期我们会有三天免费试用期，合作的第一个月提供长达一个月的试用期，试用期间客户如果不满意可以随时终止和我们的合作； 2) 专业的客服团队，我们只专注于网店客服，有完善的客服培训系统，标准的客服管理流程和考核，全部实现数据化管理; 3) 稳定的服务：我们公司客服有良好的工作氛围，给客服提供更好的工作空间和晋升机会，能缓解店铺客服独自单一性，有效的提高客服的工作热情，增加了客服的稳定性; 4) 减少店铺成本：我们是低底薪+提成的方式，提高店铺销量，为您省去食宿、办公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下资金和精力，去做店铺的其他事宜，从而创造更大的利润; 5) 省心的客服服务：你不用去管理客服团队、不用招聘客服、没有培训客服的烦恼。团队的管理比个人单一的管理更有效，客服团队水平高于个人客服水平。 其次：我们了解一下目前客服外包公司的市场和口碑 每年的双十一，各种节日，商户都会忙，客服作为网店转化率的带头，一次活动下来，各种网站吐槽客服公司的就有300多条，无非就是：价格贵、服务不稳定、管理不规范、转化率低等等。 有的淘宝店，每年双十一大促的时候总是招不到客服，只能找客服公司，临时客服不仅贵，有的还特别不靠谱，质量真的是不敢恭维，各项指标都上不去。” 有的店主说：市里用人成本高，解决晚班住宿问题困难，客服人员流动很大，于是找外包，人员倒是解决了，但是转化率一直上不去，一点都不专业，响应时间也慢” 那么我们如何找到更专业客服外包公司呢? 首先需要考察外包客服是否专业，考察团队培训体系。专业的客服公司，对于每一个新招聘的客服，都会做一些基础的培训，如天猫规则，还会定期做销售技巧的培训，教客服如何提高转化率。一家专业的外包公司，有一套完善的培训体系是很重要的。其次就是每个店铺专业知识的培训了。 正规的客服外包服务商都会有一套客服的绩效考核标准，可以操控可以监管客服。直观的数据也可以看到，如：响应时间是多少(首响时间和平均响应时间)、询单转化率能否达到预期值，还有旺旺咨询量、客服的关联销售水平以及DSR动态服务评分等等，一切用数据说话。 专业客服公司商家推荐北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以来，一直致力于客服服务的研究，不管是培训，还是管理都形成了体系和标准，在行业内起到了很好的标杆作用。如果您是天猫卖家，正在寻找专业的客服公司，请及时联系北京萌萌客，萌萌客是值得信赖的一家专业客服外包公司。

2024-09-05

很多电商人会问：天猫客服外包公司哪家好?这个问题不能那么直接的回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信您就会找到答案了。下面我们主要从考察客服公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程和客户支持这三个方面来详细解释。 一、详细考察外包客服公司的硬实力 客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是中专以上文化，要求大部分是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有完善的办公设备才能够良好的开展客服工作。 二、考察服务商典型合作案例 任何情况下考察一个外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，能否反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的环节。 三、看看服务商的沟通流程及客户支持 好的天猫客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。 按照上面三点来考核优质的服务商，那么寻找好的天猫客服外包公司就不存在问题，看完上面的解释，您找到自己心中的答案了吗?

2024-09-04