怎么选择客服外包

由于客服外包的优势，越来越多的天猫店主选择这项服务。选择一家正规靠谱的外包服务商成了重中之重的问题。 怎样选择天猫外包服务公司?小编从以下几方面分析： 1.客服人员素质： 高素质是从事客服人员的基本要求，作为客服人员可能遇到各种各样的顾客，难免遇到脾气稍微急躁点的顾客，如果客服人员不具备高素质很可能会与顾客起争执，不但影响网店的名誉又减少网店的营业额。当下很多小团队急于求成，一味的打价格战。客服培训情况往往是赶鸭子上架，忽略了内部客服素质的提升。据了解能够完整地实施客服培训计划并落实周期性客服培训的服务商并不多见。若不能很好的落实客服培训，那么从长远看来客服团队的整体素质肯定很难提升上来。客服有过硬的素质是客服外包公司的基础，因此落实客服培训计划非常重要。 2.外包公司专业精神： “只有专心专注，才能更专业!”北京萌萌客外包公司曾经这样表示过，通过几年的实践他们确实证实了这句话。外包服务里，(1)要做到及时响应客户需求，当客户有新的需求时不能半天都没有人回复。(2)做好客户回访，周期性对客户回访，稳定客户。(3)及时闭环客服问题，针对客户反馈的一些问题，一定要及时进行闭环改进，并进行改进情况的跟踪。不单单只有这些，正规的的外包公司一般都具备适合自己的一套服务系统和质检系统。能及时发现问题优化系统。以保证客服质量。 3.管理团队： 俗话说，党就是一面飘扬的旗帜，一盏指路的明灯。由此及彼，做公司亦是如此。外包公司的核心管理团队决定着整个公司的方向和命脉。高效的团队管理能加速企业对外部环境的适应能力;能够培养成员应对突发事件的心理特质;为管理工作，服务水平的提高和业绩的取得提供了新的途径。 4.外包公司企业文化： 雁过留声，人过留名。对于企业更是这样。历史就是企业走过去的脚印，影响影响着未来。伟大革命导师列宁说过：“以革命的名义想想过去，忘记就意味着背叛!”所以企业文化就是企业的灵魂。 以上就是小编为大家提供信息，可供大家选择天猫客服外包公司参考!若是大家有不同建议，一起分享哦!

2024-09-12

随着电商行业的发展，很多线下企业都转战到了线上，因此网店增多，客服急缺，客服招聘难成为很多店主头疼的问题，为了解决客服需求，很多店主都选择网店客服外包服务，那么网店客服外包怎么样，该如何选择呢?下面小编就为大家具体介绍一下。 关于网店外包相必大家都应该清楚，就是把网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务虽然兴起的时间不是很长但是在短时间内已经发展成为一种流行趋势，要问网店外包怎么样? 小编带大家了解一下这种服务方式的好处，大家自然有答案。 好处一：能够降低客服成本 网店外包与自聘客服相比能够降低客服成本，自聘客服不但需要提供客服高昂的工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而选择与外包公司合作之后，能够有效节省这部分开支从而降低客服成本。 好处二：保证客服服务质量 网店外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够保证客服服务，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 网店外包除了具有降低客服成本，保证客服服务质量的好处还有提高店铺转化率，提高店铺竞争力等好处，小编就不一一介绍了，下面小编主要介绍如何选择这种服务。 企业规模 可以从外包公司的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 注册资金 可以从网上查询外包公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 服务案例 外包公司是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，外包公司合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对外包公司的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包公司的管理经营是一个巨大的考验。 以上就是小编为大家总结的关于网店客服外包怎么样以及这种服务方式的选择问题，希望小编的文章能对大家有所帮助。

2024-09-12

每年促销节时网店商家都会忙的脚不沾地，准备货源、做活动策划、话术、客服人员，以及应对突发情况的一些设备等，面对突然的紧张情况，很多店主为了能减轻自己的负担，同时也为了减少出错的几率，充分把握住客户资源，提升销售额，会选择网店客服外包服务，让一些专业人士来帮网店分担一些任务。 可能有部分商家对网店客服外包服务还不是很了解，今天北京萌萌客外包客服的小编就为各位商家详细介绍一下外包服务，以及促销时选择外包服务怎么样? 1.在线时间长，7*15小时在线时间，随时在线解答客户的疑问，避免流失每一笔客户资源。 2.外包服务商团队的客服都是经历了专业培训的，只有通过严格的考核之后才能上岗，是精英团队，他/她们熟知平台规则 ，服务意识强，销售经验丰富。 3.外包服务商的客服一般都是采用低底薪加提成的服务方式，不但能充分调动客服人员的积极性，还把客服的利益和网店直接联系起来，让店铺进入一个良性的循环，客服只有卖出去东西才有提成，卖的多，提也就越多。 4.客服流失率低，外包服务商常年储备了大量的专业的客服，即使有客服辞职，也能有其他客服及时顶替上，可以有效的避免因客服的变化给店铺带来损失。并且服务商能给客服提供大量的晋升空间和和同行沟通的空间，也能降低客服的流失率。 5.服务商提供的客服都是从事好几年电商经验的专业客服，经验丰富，店主只需要培训专业产品知识就可以了 ，而且良好的服务意识可以大大提高店铺的转化率和回头率。 6.店主更省心。外包后，店主不用自己再招聘和培训客服了，也不用自己总是盯着店铺了，可以有更多的私人时间，可以把这些时间用到店铺商品的推广上面，让店铺有更多的收益，或者出去旅游、聚会上。 网店客服外包服务是电子商务的衍生品，最开始是专门为网店提供专业的客服服务的，经过十几年的发展现在已经扩展到电话客服服务、网站客服服务、在线客服服务等多个方面。虽然现在外包服务还不是很成熟，但如果您想在促销是找网店外包服务，可以找正规的网店外包服务商合作，既能享受专业的服务，还可以降低经营风险。

2024-09-18

随着电商的发展，越来越多的店主选择客服外包团队来帮助自己打理网店，这样对店主来说可以有效的降低自己的成本，专业的客服团队也可以有效的提高店铺的转化率，能够让店铺加速的发展，所以很多店主都很青睐合作正规的公司，那么市场上的外包公司这么多，该怎么选择一家正规的公司呢?今天萌萌客小编就和大家一起来了解一下： 店主想要找一家好的公司，首先要考察以下几点： 1.办公场所 现在很多公司在网上都是可以查到信息的，包括成立的时间，和经营的状况，但是不能光看网络，如果条件允许的话可以考察一下这个公司有没有固定的办公场地和设备，所以一定要从公司的资金，场地和设备方面先做考察。 2.管理水平 一个公司有没有一个好的管理，直接影响这个公司能不能培养出优质的客服服务店铺顾客，一家好的公司应该有自己独立的管理部门对客服进行统一的管理和考核。 3.专业知识 一家公司应该有自己的培训部门对客服进行培训，有着自己完善的培训体系，客服的培训和考核都是有自己的流程。公司内部也是会有标准的，客服只有拥有丰富的实战经验，专业的知识水平，熟知店铺商品信息，这样才能够更好的服务顾客。 4.合作商家 一家好的客服外包公司一定有长期合作的店铺，可以了解合作店铺对这个公司的评价和口碑，一家长期合作的店铺，相信也是对这个公司有着很好的评价，合作也是不用质疑的。 5.客服要求 店主在选择好的公司的时候，也要看一下客服的水平，客服能不能及时的响应顾客的问题，能不能熟知店铺信息，客服能不能把咨询量变成转化率。 现在客服这个岗位对店铺来说起着至关重要的作用，现在店铺需要的就是一个好的客服帮助自己打理网店，相对于店主自己招聘的业余客服合作正规的客服才能够让店主更省心，省力，省钱。 如果您的店铺现在也是需要一家好的外包公司进行合作，可以参考小萌为您简单总结的几点，或者您对合作哪家公司还是有困惑，可以和我们进行联系，我们希望帮助您解决您的困扰，为店铺提供优质的客服服务顾客，为店铺创造更大的业绩。

2024-09-10

在竞争激烈的京东电商平台上，优质的客户服务对于网店的成功至关重要。因此，京东网店主在选择客服外包服务公司时，往往会经过一系列严谨的考量和评估。下面跟着小编一起来了解怎样选择客服外包服务公司吧。 一、考察公司知名度 大多数的客服外包公司都积累了多年的客户资源，建立了比较深厚的企业文化，客服外包公司的声誉如何、品牌口碑如何非常重要。越是知名企业，越会注重企业在业内的形象，不断加强企业的服务品质，在这样的企业服务下京东客服外包才会有保障。 二、关注客服人员素质 选择客服外包公司要深入了解客服团队的素质，包括客服人员的沟通技巧、专业知识水平以及问题解决能力。有些网店主会要求外包公司提供客服人员的培训资料和考核机制，甚至会安排模拟测试，以评估客服人员在应对各种复杂情况时的表现。 三、评估客服公司的价格 选择客服外包时还要考察一下服务方式价格，这是许多商家关注的问题。客服外包的合作方式十分灵活，可以选长久性客服外包合作，也可以在高峰时段选择短时间客服外包合作方式，相对不同种类的合作方式有明确价格。 四、技术支持和系统能力 外包公司所使用的客服管理系统是否能够与京东平台无缝对接，实现数据的实时同步和流畅传输;是否具备智能客服、工单管理等功能，以提高客服工作的效率和质量。网店主会仔细比较不同客服外包公司的报价，确保所支付的费用与得到的服务质量相匹配。但也不能仅仅因为低价而选择，而忽视了服务的品质和稳定性。 综上所述，京东网店主在选择客服外包服务公司时，会综合考虑公司知名度、客服人员素质、客服价格及技术支持和系统能力等多个方面，经过全面的评估和比较，选出能够为其网店提供优质、高效、稳定客服服务的合作伙伴。

2024-09-05

电商客服外包服务一般是按照三种方式进行收费的： 客服底薪+客服销售额的提成 底薪是固定的，提成一般是根据合作项目的难易程度来确定的，一般是客服销售额的1-3个点左右，这种方式计费更灵活，店主淡季时候可以节省客服成本，旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。而且这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额，在这种合作方式的前提下，服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成，同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。 固定薪资 这个方式的特点是专人专店，客服只为一家店铺服务，客服专注性更高，店铺问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时商家对服务商客服的把控性更强。服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高，更适合大型的电商企业。而且具体的报价范围是可以根据店铺的咨询量和商品类目难易程度来商定的，这种合作模式适合已经成熟、流量大、咨询次数多的大型商铺。 按咨询量计费 一般根据合作项目的日平均咨询量阶梯来计费，每月的服务费在几百到几千不等。这种模式的优点是服务性价比最高、费用不高、计算简单，只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了，非常适合小型店铺和发展型店铺。 怎么选择合适自己的收费模式 如果是刚发展起来的店铺或者小型店铺，可以选择按阶梯收费的方式;如果是已经发展成熟的大型店铺，在每月咨询量相差不大的情况下可以选择按固定薪资收费的方式;如果是店铺有淡旺季，咨询量相差较大，可以选择底薪加销售额提成的方式收费 电商客服外包的收费模式主要就是这三种，具体的收费标准每人客服外包公司都会有所不同，在这里不能一一举例，如果感兴趣可以到我们萌萌客询问具体价格。

2024-09-06

目前市面上的电话呼叫中心已经趋于完善，在很大程度上帮助企业解决了不少问题。就现在外包行情来看，电话客服外包公司存在服务质量上的差异，不少客服公司还需要进一步发展。所以我们在找客服外包公司的时候要遵守以下几个原则。 1、看综合实力 虽然现在客服外包很受大家的欢迎，从整个行业环境来看，上海客服外包已经有成熟的市场，但是从个人观点来看，各个外包公司综合实力不同，服务质量也不同。在选呼叫中心外包公司的时候，我们要根据外包公司的硬件设备、软件设备、人员数量、工作场地规模等方面考虑。 2、看专业性 客服外包本来就是以优质服务为专业的平台，作为专业客服外包公司会有一整套招聘、培训、管理系统，只有这样的客服公司才能培养出专业的电话客服人员。 3、看成功案例 好的客服外包公司会有很多成功服务案例，当然在条件允许的情况下，我们可以多了解一下和他合作过得客户，看一下他的口碑如何。如果该外包公司有过和企业产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。一来，外包公司对企业产品的销售、购买人群、以及与欲购买客户有话题切入点，能够很好的引导客户下单。二来，足够的客服经验让售后客服能够独自完成售后问题。 4、看服务成本 随着人工费用的增加，服务设备购买、更型换代等费用的高额支出，自聘客服成本高似乎成了现在店家难以解决的问题。然而对于一家好的客服外包公司，可以做到为店家节省办公场地费用，宽带网络费用，办公服务器费用等，为店家减轻客服成本负担。 以上是小编通过多年的外包经验总结的，希望可以为正在找呼叫中心客服外包的您解决难题。

2024-09-10

对于网络资讯公司来说审核外包服务公司应该都不陌生，这是很多网络资讯公司减少企业负累，降低运营风险都一个首选，也是很多资讯公司发展道路上的一个强大助力。客外包服务公司发展的时间还比较短，市场参差不齐，该怎样选择出专业的审核外包服务公司呢? 如果您正在为这个问题而烦恼，不妨看看萌萌客经理总结的方法，共有四点是需要大家注意的： 1、外包公司的市场评价 这点大家可以通过网上的评价和同行的评价来判断，好评率能够占到80%以上，就可以加入继续考察的范围，如果低于这个百分比，最好还是换一家，差评太多服务质量就很值得考究了。 2、公司的资质 我们在网上除了能看到一个公司的评价，还能看到这个公司的官网，大家千万不要被一些公司官网高级的感觉给骗了，官网高级智能说明这个公司注重官网的设计，并不能说能这个公司的实力，要想了解一个公司实力还要看这个公司的成立时间、注册资金、公司规模、员工人数、公司所在地。对了，不要忘了看一下公司的备案号，正规的公司都有。 3、管理制度 虽然并不需要直接涉入外包公司的内部管理，但必须要了解与项目直接相关的管理制度，这样可以预先判断项目实施过程中可能得到的外包公司的政策支持力度，以及需要承担的风险，对管理制度的考查内容主要包括：项目管理制度、绩效考核制度、培训制度、执行情况说明。 4、以往的合作情况 一个专业的公司一定会赢得很多合作商的认可，公司会有不少长期合作的对象，资讯公司可以多了解一下，这样也能更好的了解到外包公司的真实情况。 虽然现在专业的审核外包服务公司对于很多网络资讯公司来说已经属于刚需，但也不要病急乱投医，要给自己留出充足的时间从上面4点考察外包公司的情况。只有找对了合作商，才能给自己填一个助力，否则就是找了一个累赘，只能拖自己的后腿。

2024-09-10

在外包行业发展了十几年的今天，行业的各方面都在不断完善，因此确实存在着专业的电话呼叫外包公司，不过也存在着不专业的外包公司，因此如何挑选出专业的电话呼叫外包公司是重中之重。下面咱们就来说说怎么看电话呼叫外包公司专不专业。 选择电话呼叫外包公司的方法 一、从外包公司的实力上看 专业的外包公司，不是租间办公室，拉几条电话线，再招聘几名电话客服就行的，如果企业为了节约成本选择这样的外包公司，那就要考虑后期外包公司是否能提供高质量的客服服务了，是否会影响到企业的口碑，不要因一时的节省而为企业带来长远的不好影响。 因此在选择外包公司时尽量选择有实力的公司合作，实力强的公司客服服务质量一定是过关的，不然哪来的能力发展壮大自己的实力。 二、看外包公司的工作效率 很多企业之所以选择外包，就是因为有大量的数据需要处理，而要保证效率，不仅要有专业坐席，专业的系统，畅通的线路，还需经验丰富的项目管理者，其中坐席数量也是提高工作速度的重要因素，这一系列都是保证电话业务高速运转的可靠保证。同时，处理数据也有时限性，如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义，因此关于外包公司的工作效率，萌萌客客服外包公司的钱经理曾提到，考察时要细致，最好外包公司的真实数据。 三、看外包公司业务的侧重点 不同外包公司的侧重点是不同的，企业在选择的时候尽量选择主营业务跟自己选用的电话业务相关的外包公司合作。有关相关经验合作后效率才更高。 四、看外包公司的工作氛围 因为影响员工工作的因素有很多，而良好的工作环境和气氛有助提升工作效率，包括工作环境，居住环境等等。所以，专业的外包公司都很注重环境因素。 了解了怎么筛选电话呼叫外包公司，我们在来说说专业的外包公司的专业性主要体现在哪几方面。 1、客服服务更专业：外包公司拥有比普通企业相比有更多的服务经验，能够精准地预测业务量，进行合理的排班，实现降本增效。并且外包公司有专业的培训体系，会不断帮助客服人员提高自己的专业能力。 2、和外包公司合作后，企业的呼叫客服人数可以更灵活性的调配，外包公司可以根据企业业务的需要及时调整在岗人数，而不用再担心以后找不到专业的人员。据萌萌客客服外包公司的市场经理分享，很多的企业都是因为这点才选择外包电话业务的。 这就是很多企业选择和电话呼叫外包公司合作的原因，不过在最后笔者再提醒您一句，筛选外包公司时一定要谨慎，不要只听外包公司的负责人说，也要自己去实地考察一下，亲眼看看外包公司的真实情况。

2024-09-12

400服务热线也叫400电话客服服务，是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用，被广泛用于多种行业的售前售后咨询服务方面。目前第三产业的服务行业比较流行，这样就造成对服务人员的需求量急剧上升。并且由于人们的生活条件的提高，更想得到好的服务质量。于是服务人员的工作时间和专业性被提上桌面上，各个行业对服务业务也重视起来。虽然大家都明白服务人员的重要性，但是问题是怎样才能得到专业的服务人员，外包平台的突起为大家解决了这个问题。今天就为大家介绍选择400服务热线外包平台(400电话客服外包平台)应该怎样考察。 一、考察平台规模 400服务热线外包平台的规模宜大不宜小，虽然小编不否定有小而美的外包平台，但是这个概率是很小的。北京萌萌客外包公司的资深运营吴经理曾经这样表示，规模较大的客服外包平台实力雄厚，不管是在运营资金方面还是在客服人员数量上都占有绝大的优势。运营资金能够及时升级优化服务设备、招聘更多的服务人员、改善办公环境等;人员数量则能够保障客服的工作时间。 二、考察培训系统 400服务热线外包平台不仅要有培训系统，还有确保是专业的培训系统。萌萌客客服公司的资深运营吴经理还提到过，如果外包平台没有客服培训系统或者客服系统不够专业，那就无法保证客服人员的素质，客服素质是服务工作的关键因素，只有经过专业培训的客服才能具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，经过专业培训的客服才能抓住客服的心理更好的服务客户，所以说在选择400服务热线外包平台时一定要考察外包平台是否具有专业的客服培训系统。 三、考察质检团队 好的400服务热线外包平台具有严格的质检团队，这一点是考察外包平台的关键，严格的质检团队对客服服务起到监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量，所以选择400服务热线外包平台时有必要要考察一下外包平台是否具有严格的质检团队。 以上就是本期的主要内容，总结一句话就是虽然大家都知道400服务热线外包具有很多优势，能为企业带来很多好处，但这些好处都是建立在选择正规的客服外包平台的基础上的。所以大家可以通过以上几种考察方面进行筛选，找到好的外包平台。

2024-09-14