为什么网店店主选择客服外包

客服成本太高，很多地区的客服平均的工资就要3000-5000，如果店铺需要两个班次就要花双倍的价钱去招聘客服，这样对店主来说要花费很大一笔资金。选择客服外包之后客服成本能够有效降低。 店主自己需要费心费力的招聘客服，但是业余的客服根本没有实战的经验，销售额也是上不去，客服为店铺带来的收益还不够付工资的。对于这样的客服店主只能是往出花钱，而实现不了太大的价值。但是外包客服很多都是有丰富经验的，能够帮助提高网店的销售量。 当店铺需要大型的促销活动，客服根本忙不过来，专业能力也是不够，顾客咨询太多，服务质量也就下降了，临时找个客服更是没有办法保障店铺的形象，顾客满意度也是不高。选择客服外包就能很好的解决这个问题了，外包客服大部分都是非常专业的，服务质量好。

2024-12-06

淘宝客服外包公司客服人员稳定。都知道客服行业的员工流动量比较大，尤其自聘客服，由于自聘客服接受专业性培训少、客服技能比较欠缺、针对沟通困难的客服没有良好的技巧等，有些是自己承受不了压力，有的的是业务能力比较差，导致两年以上的有经验的客服很少。而客服外包公司的客服经过了专业的技能培训、话术技巧还有客服心理训练。再加上淘宝客服的工资、福利都比较好，所以大大降低了客服流失量。 淘宝客服外保障客服质量。外包公司不仅通过客服人员的培训提高客服，还通过专业的软件系统、第三方绩效工具和客服质检系统进行客服质量的提高。其中软件系统和第三方绩效工具是商家随时都能检查到的。客服质检系统则是客服经理、客服组长定期抽查的，通过抽查及时发现问题、解决问题，经过总结经验避免类似问题再次发生。通过软件系统提高客服质量。 淘宝客服外包的收费标准合理。有关淘宝客服外包公司的收费问题，不管是一线城市，还是二三线城市，正规外包公司的收费基本是相同的。而且咨询量较少的淘宝店铺可以共同拼用客服，解决了商家客服成本支出多的情况。

2024-11-18

随着互联网电商行业的不断的发展，很多的实体店都开始转型向网店发展了，开网店的商户是越来越多了，这个时候商家更需要一个专业的客服来给网店提供高质量的服务。可是商家招聘一个专业客服投入的成本太高了，现在一个客服的工资在一线城市就达到5000多了，二三线城市也在3000左右，成本是相当的高，而且客服的服务也不专业，流失率也高，商家很是头疼。这个时候，客服外包出现，就像一颗在互联网行业兴起的璀璨明星。可以帮助网店商家解决很多的问题，让店主更加无忧开店。 我们知道网店客服的服务意识和服务质量，严重影响着店铺的转化率。店主自己的团队首先在招聘的时候，都没有经验，也没有从事过电商行业。都是招聘的各行各业的人在一起组成的，这些客服根本就没有什么服务意识和服务技巧，工作一天似一天。这样的客服网店的转化率会高吗?客服外包公司的专业的客服，都是有一群有多年电商经验的人组成的。善战经验也相当的丰富，对各大电商平台规则也是了如指掌，有专业的销售技巧和聊天服务技巧。可以很耐心听取客户的意见和想法，时时刻刻站在客户的角度来想问题，快速回复客户提出的每一个疑问。尊重客户，重视客户。让客户在购物的时候，有更高的体验。 现如今网店店主招聘一个客服太难了，而且还要租场地，租办公设备。还要负责客服的住宿和福利等等。而且招聘到的客服根本不能长时间的在线服务，不是今天有事不来，就是明天请假休息。要不就是直接跳槽不干，一点也不稳定，流失率还高。外包客服比网店店主雇的客服更加便宜，也就是成本的1/3，公司都有固定办公场地和设备，可以给店主节省不必要的开支。同时客服的福利和住宿也是有公司负责的，店主更省事。客服每天工作长达15个小时，从早上九点一直工作晚上24点，无缝隙的替换班制度，没有休息日和节假日，随时在线解答客户的疑问，根本不错过每一笔店铺订单。 网店想要提高转化率，就要用专业的客服来给网店提供服务。客服外包就是一支以专业人做专业事情的团队，客服都是经过严格的选拔和筛选之后，才可以上岗工作的，有效保证的客服的质量。

2024-09-10

随着电商新形势的趋势下，开网店成为了很多人增加收入的方式。但是随着网店数量的增多，需要专业客服的地方就会更多。很多的网店店主，花费了巨额的成本和精力组建这自己的团队，来给网店提高转化率。可是效果不好，自建的客服由于客服不专业，客服流失率高等原因，导致网店店主一直处于招聘，培训客服的环节之中。如果把网店外包给专业的客服公司，可以解决店主一切的客服烦恼，还能降低店铺的成本。 网店为什么要选择客服外包?根据北京小萌多年的电商经验，跟大家分享。 一、店主有更多的个人时间 开网店是一件很繁琐的事情。店主不仅要忙着进货和发货，还要负责招聘自己的客服团队。没有自己的时间陪伴家人和朋友，需要时时刻刻盯着店铺。没有时间旅游，甚至想给自己放个假或者跟朋友一起吃个饭都是一件比较奢侈的事情。 选择外包之后，店主有了更多属于自己的时间来做其他的事情，可以推广店铺或者可以给朋友一起出去旅个游等。店主自己也不用天天看着店铺熬夜伤身了。客服全天15个小时的在线时间，从早上九点一直工作到晚上24点，没有周六日，没有节假日。还能保证客户的旺旺头像一直都是亮的，随之在线等着客户咨询问题，不错过任何一个客户资源。 二、外包客服专业又稳定 网店店主自己组建的客服团队，客服不专业也不稳定，店主自己客服都是没有做过电商客服，什么也不懂的，还需要店主培训产品知识和平台规则的。很多的店主的客服都是一边工作，一边摸索经验。客服工作积极不是很高，三天两头的辞职不干。 外包公司的客服，都是从事好几年电商经验的专业的客服。实战经验丰富，服务意识很高，在跟客户沟通和聊天方面都有很高的技巧，还可以让客户在购物的时候，有很高的消费体验。常年不断招聘客服，及时有客服离职，也会有新的客服及时上岗，不会出现店铺没有客服服务的现象，避免了大量的客服人员流失。 三、降低客服成本 我们知道现在一个一线城市的客服都5000多，还不算什么租场地和租办公设备的费用，如果加上客服的各种福利，一个一线城市网店客服一个月算下来就6000多，成本太高了。 选择外包客服的话，客服比自己雇的客服成本低，店主还用自己租场地和办公设备等，甚至客服的福利都是外包公司负责，网店店主只负责进货，发货就可以了。 客服外包公司，就是专门为网店解决客服困难的第三方公司。而且客服都是经过专业的筛选考核，培训之后，才能接手店铺的。客服都是团队工作性质，工作热情也很高，客服晋升空间也大。如果您的网店也想外包的话，可以跟我们咨询了解。

2024-09-10

每位外包客服都通过专业、系统培训，有专项问题库，培训时间长达三个月，渗透到每个服务细节，只有考核通过的客服人员才能上岗，专业服务，减少工作漏洞，有利销售。而自聘培训主要由店主进行，培训时间、内容有限，经常能会出现客服经验不足，违反平台规则，造成客户流失。 客服外包公司制定了完善管理制度，而且客服公司中高层领导都是有丰富管理经验的，根据公司性质制定制度，每个客服自觉遵守，管理好，售前工作效率高。而网店对自聘客服的要去是能回复就可以，管理松懈，不能达到优质服务效果。 客服外包有多种客服模式，尤其正对售前客服实行提成制，客服多劳多得，激励客户自主销售，销售量自然就高了。而自聘客服一般都是固定工资，导致客服没有上进心。

2024-11-08

1. 淘宝电话客服外包可以为店铺节省成本，店铺可以省去给客服的工资，福利等等，算下来费用可想而知。选择外包客服的话，客服比自己雇的客服成本低，店主甚至还不用自己租场地和办公设备等，还有客服的福利都是外包公司负责的，网店店主只负责进货，发货就可以了。 2. 很多商家因为自己招聘的客服不够专业，导致店铺的销量下降，客服的服务水平也很重要，是整个店铺的重点。外包公司的客服，都是从事好几年电商经验的专业的客服。实战经验丰富，服务意识很高，在跟客户沟通和聊天方面都有很高的技巧，还可以让客户在购物的时候，有很高的消费体验。常年不断招聘客服，及时有客服离职，也会有新的客服及时上岗，不会出现店铺没有客服服务的现象，避免了大量的客服人员流失。 3. 开网店是一件很繁琐的事情。店主不仅要忙着进货和发货，还要负责招聘自己的客服团队。选择客服外包之后，店主有了更多属于自己的时间来做其他的事情，可以推广店铺或者可以给朋友一起出去旅个游等。店主自己也不用天天看着店铺熬夜伤身了。客服全天15个小时的在线时间，还能保证客户的旺旺头像一直都是亮的，随时在线等着客户咨询问题，不错过任何一个客户资源。

2024-09-05

现如今是电商时代，互联网时代。很多的实体店也都开始转向网销的行业当中了，也这让电商的发展更加强壮起来了。网店店铺数量不断的增加，导致网店客服也越来越不好招聘。招聘客服的成本在逐年增加，招到店铺的客服也不是很稳定，不是今天辞职就是明天有事不来，根本不能保证是时间给店铺服务，而且服务质量和服务水平也不高，严重影响了店铺的销售额和转化率。现在市场是外包客服公司发展的很不错，客服也都是专业的客服，如果网店能跟他们合作的话，能给店铺带来很多的好处和实惠。 在一二线的城市，客服的成本是非常大的。还要租场地，买办公设备，还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元，一个网店最起码有三个客服，还要安排晚班，客服总不能360天给你上班吧，要是客服有事情了，没有来上班怎么办。店铺是不是就没有就没有客服服务了。外包客服公司，都有固定的办公场所和设备，能省去店主租办公室和租设备的一些费用。而且客服也比店主招聘客服便宜很多，客服都是低底薪加提成的服务，客服只有给店主卖出去商品之后，才可以拿到提成的。同时店主也不用再为客服的各种福利。住宿，保险而操心了，节约了很多店主不必要的开支和成本。 店主自己招的客服都不是专业的客服，对淘宝，天猫等大型店铺的规则一无所知，客服都是边工作边摸索经验，对在产品不了解，没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解，可能一不小心，就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。外包公司还会对客服不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，淘宝你规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。用热情的服务态度，来解答每一个顾客的疑问。 最后，外包客服比店主自己招聘的客服更加有优势，客服都属于团队工作的，这样工作起来工作热情会更高，工作氛围也好。客服在一起可以相互学习，交流，而且晋升空间也很大。长达15个小时的客服在线时间，没有节假日和双休日，甚至连吃饭都不会离开自己的工作岗位，根本不错过每一个光临店铺的客户，间接了提高了店铺的销售额和转化率。专业的客服服务，也让客户在购物的时候，消费体验更高，回头率更高。

2024-09-10

随着电商的普及和发展，人们越来越追求更加简便快捷的购物方式了，网购就是其中之一，快捷方便，人们只需要在家里动动手就可以买到自己喜欢的商品了。随着更多的人加入电商行业，专业客服的需求量也是越来越大了。很多的网店都出现了专业人才的严重不足。所以就兴起一个新兴的行业，就是客服外包公司，就是专门为网店提供客服服务的第三方公司，可以降低网店的各种成本，提高店铺的销售额。同时还能给网店带来更加优质的客服服务。 那么网店为什么要跟客服外包公司合作，今天小萌就给大家聊一下： 降低成本 现在开网店的成本是越来越高了，尤其是人工成本，更是高的离谱。现在一个一线城市的客服成本就5000多，二三线城市的客服工资也在3000多左右。店主还需要为客服准备办公的设备和场地，包括客服的福利等等，这样算下来的话，支付的成本是很高很高的。而外包公司就不一样，客服都是低底薪来服务客户的，提成的话，只有客服卖出去商品之后，才会有提成的。这样客服才能更加卖力的来服务店铺。 提服务质量 客服的服务质量影响着店铺的转化率。大多数店铺的客服都是店主自己组建的，客服不专业，服务意识不也高，懒散散漫，经常会把到手客户流失掉。跟客服外包公司合作就不一样了，客服都是经过严格的筛选后，才能够有资格接手店铺的。实战经验丰富，平台规则熟知，热情服务意识也比较高，懂得基本的沟通和销售技巧，能够快速的了解顾客购买意向，正确的引导顾客购买商品。 客服更加稳定 客服本来就是一个流失率很高的行业，而且也不稳定。自己招的客服经常是三天两头的辞职不干。外包公司呢，常年招聘大量专业的客服，就算有客服离职了，也会有新客服及时上岗的。不会出现店铺没有客服情况。 店主更加省心 开网店本来就是一件比较劳累的事情，要时时刻刻熬夜盯着店铺，根本没有时间做其他的事情。自己想休息一下或者想给自己放个假都是不可能的，更别说陪伴朋友和家人了，更是想多不敢想的事情 。现在好了，只要跟外包公司合作。这些问题统统都可以解决。客服全天15小时的在线时间，没有节假日和周六日。随时都是在线等着客户过来咨询的，不会错过一个光临店铺的客户。店主在也不用自己熬夜伤身点着店铺了，也有了更多的时间来陪伴家人和朋友了。 现在已经有店铺开始跟客服外包公司合作了，效果也很不错。专业的客服服务意识和质量会让店铺有更高的销售额。不仅为网店降低了很多的成本，店主也更加省心省事了。还有了更加充足的时间和精力，来为店铺做推广增加效益。

2024-09-10

现在网店越来越多，店主招聘客服的成本也是越来越高，往往还招聘不到自己顺心的客服为自己的店铺服务，专业的客服也是不好找，人才的短缺让店主们感到困扰，客服外包公司的出现，即解决了店铺招聘不到专业的客服，还可以很好的提高店铺的销量，客服就是和顾客之间的桥梁，客服的服务质量直接影响店铺的形象，所以现在店铺的客服也是对店主非常重要的。 那么店主为什么要选择和外包公司合作呢?今天让小萌给大家介绍一下： 降低成本 现在市场上自己招聘客服工资就要3000以上，店主还要为客服准备场地和设备，有些需要夜班的店铺还要为客服提供宿舍，花费的成本就更高了，把客服外包出去可以节省大量的成本，公司提供固定的办公场地和设备，包括客服的宿舍和社保等等都是公司安排的，这样可以大大降低店主的成本。 培训管理 店主自建团队需要花费大量的时间和精力，需要自己招聘和培训客服，客服单一流失性也会很大，有些店主就反反复复的招聘和培训，费心费力，外包的客服都是经过筛选招进公司的，经过专业的培训和考核，具有丰富的实战经验，公司储备大量的客服为店铺服务。 响应及时 店主自己招聘的客服没有实战的经验，客服工作中要总结经验，遇到咨询量暴涨的时候回复不过来，很容易流失顾客，外包公司客服都是从事多年电商行业的客服，有着丰富的经验，在面对咨询量暴涨也是能够游刃有余，专业的客服响应时间快，不会让店铺错失任何一笔订单。 服务质量 一个店铺客服的服务质量直接影响着顾客的购买欲望，一个服务质量好的客服顾客还有可能再次进店购物，外包的客服具备好的服务意识，不管是沟通还是销售技巧都是专业的，客服能够了解顾客购买心理，能够更好的引导顾客进行购买，拉近和顾客之间的关系，打消顾客疑问，完成订单。 网店店主选择客服外包公司可以从繁琐的事宜中解救出来，不用再自己去招聘和培训，也不用担心客服在线时间短店铺流失顾客，专业的客服公司客服在线时间长，没有节假日，能够更好的为店铺服务。

2024-09-09

现在网店的迅速发展，越来越多的店铺都开始和淘宝客服外包公司合作，主要的原因有以下几点： 下面萌萌客小编带您了解一下： 1、淘宝外包客服可以为店铺节省成本，店铺可以省去客服的照片，给客服的工资，福利等等，算下来费用可想而知。 2、很多商家因为自己招聘的客服不够专业，导致店铺的销量下降，客服的服务水平也很重要，是整个店铺的重点 3、店铺还是希望找到专业的团队，不仅节省成本，还可以把店铺的规模扩大，整体改善店铺 其实外包公司的选择不一定很大，但是一定要正规，因为不正规的公司会存在很多的问题，专业的淘宝客服，专业的服务，多以公司的大小不是重点，重点是找到靠谱的，专业的。 那怎么看一个淘宝客服外包公司是不是专业呢? 1、一个店铺最看重的应该就是转化率，专业的客服一般是提高2%，这也得根据店铺的情况 2、专业的客服具备一定的沟通技巧，在客户进行咨询时响应速度也是很快的 3、每个客服的服务质量不一样，最后店铺的销量也会不一样，专业的客服会有效的提高店铺的销量 选择淘宝客服外包公司重要吗?趋势已经很明显了，现在网店的需求就是找到专业的客服，而外包公司就是专业为网店提供专业的客服而创建的，就是为了把店铺做到最好，如果您现在需要客服，也需要专业的客服，可以咨询我们。

2024-09-06