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    为什么店主要选客服外包公司?

    作者:萌原因  发表时间:2022-06-22 14:16
    【导读】
    客服外包是最近两年比较流行的一种第三方服务,即店铺的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务,这种服务具有降低客服成本、提高服务质量、团队专业、转化率高、响应及时、销售业绩好、好评率高等优点。

    现在越来越多的网店开始选择和外包公司合作,主要就是因为可以为店铺提供专业的客服服务,提高店铺的转化率,降低店主的成本,为店铺塑造好的形象,给顾客一个愉快的购物体验,优质的客服,更能为店铺创造价值。

    那么客服外包公司为什么受店主们的青睐。今天小萌就和大家了解一下:

    降低成本

    首先就是可以减少店主的资金,店主自己招聘的客服会比外包的客服工资低,都是低底薪加提成的方式,客服要通过自己的沟通和销售能力,让顾客购买下单,来赚取提成,也会更尽心尽力。

    服务质量

    为什么店主要选客服外包公司

    很多店铺自身的客服管理比较散漫,没有自己的管理,导致客服服务质量不足,外包客服有着丰富的实战经验,有自己的管理和培训部门进行管理,服务质量能够更好。

    专业团队

    店主合作外包客服可以用到专业的客服为店铺服务,不管是沟通还是销售都是有明显效果的,专业的客服不仅响应的时间快,能够迅速了解顾客的购买意向,能够更好的引导顾客购买商品。

    那么怎么对客服外包公司进行考核呢?

    转化率

    每个店主都很重视店铺的转化率,一般是百分之二,一年下来对于店铺的影响就非常大了。

    响应时间

    看一看客服接待顾客的速度,客服的回复时间也是非常重要的,回复的不及时很可能流失顾客。

    销售业绩

    一个好的客服和一个不懂得销售的客服业绩也会是不一样的,这些数据都是可以看到的。

    好评率

    看一看客服服务的顾客在收到商品的时候会不会给客服好评,这个好评对于店主也是很重视的。

    实际上每个店铺考核的标准都不一样,所以在进行考察的时候还是要根据店铺自身的情况进行考核。

    那么怎么找一个正规的客服外包公司合作:

    管理

    公司有一个好的管理也很重要,如果这家公司的管理比较不正规,基本上客服也不会好到哪里。

    体系

    一个好的公司一定有自己一套完整的培训和管理的体系,这样才能培养出专业的客服。

    态度

    专业正规的公司一切都是以店铺的服务为基础的,发现问题及时的改进,只为更好的服务店铺。

    专业

    店主可以了解一下合作的店铺评价,看一看这家公司合作的店铺的服务水平,比较好的服务,才能对店铺更有益。

    为什么现在店主都选择合作客服外包公司,因为现在合作外包公司已经成为了趋势,而且相对来说已经比较的成熟,能够更好的为店铺带来效益,客服专业的服务,顾客较高的满意度,如果您的店铺也在想找正规的公司合作,可以像我们进行咨询和了解,希望可以帮助到您。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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