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    异地客服外包原因(为什么电商店主会选择异地客服外包?)

    作者:萌原因  发表时间:2024-09-06 15:04
    【导读】
    关于“电商店主选择异地客服外包原因”,本文从外包的价格原因、当地没有外包公司、本地可能没适合候自己的外包公司、网店客服的服务质量四点为您做了详细的分析。

    在电商客服外包中,很多都是异地客服外包,可能您会觉得异地不方便,为什么不选择本地的外包公司呢?对于这个问题,很多刚接触到客服外包的朋友都有过这个想法,但为什么还是会有很多电商店主会选择异地客服外包呢?下面萌萌客客服外包公司的小编就来为大家分析一下这其中的原因。

    1、外包的价格原因

    都知道每个地方的人工成本是不一样的,一线城市跟二三线城市的人工成本会差很多,就电商客服这个岗位而言,一线城市人工成本大概在4000-6000左右,而二三线城市大概在2000-3500左右,所以很多客服外包公司的客服基地都是在二三线城市,不然跟不可能做到帮助电商网店减少成本的作用。所以一些大城市的网店店主就会选择异地客服外包。

    2、当地没有外包公司

    异地客服外包原因(为什么电商店主会选择异地客服外包?)

    并不是每个城市都有客服外包公司的,虽然在市场中外包公司确实有很多,但中国很大的,外包公司又不是平均分配的,所以并不是每个城市都有外包公司,一些本地没有外包公司的店主就只能选择异地客服外包。

    3、本地可能没适合候自己的外包公司

    客服外包业务是分很多种的,比如电话客服外包、网店客服外包、网站客服外包、内容审核外包、视频审核外包等。因此每个外包公司的核心业务都是不一样的,店主在选择外包公司时都会更偏向和自己网店业务同类的外包公司,这样的外包公司对自己的网店更有优势,能为自己带来更多的客户,减少双方的摩擦。如果无法再本地找到相契合的公司,网店店主就会把目标放到异地上了。

    4、网店客服的服务质量

    在选择客服外包公司时,重点是看外包公司能提供什么样的客服服务质量,因此在对比的时候如果发现异地的客服服务质量更好,自然就会选择异地外包了。

    因为上面这几点原因的存在,所以很多电商店主就会选择异地客服外包。萌萌客客服外包公司的小编在此提醒您一点:客服外包时,首先应该看的外包公司能提供什么样的服务,好的服务是能为店铺带来源源不断的客户的,所以店主们不要只盯着外包公司是异地还是本地的。

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