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    为什么客服电话异地外包的多?异地外包好吗?

    作者:萌异地  发表时间:2022-07-22 10:07
    【导读】
    由于企业异地客服外包公公司的优势之一就是减少企业服务成本,所以不少客服公司并没和企业在同一城市,而是在人力成本相对低廉的城市。本文将通过异地客服外包的好处为大家分析异地外包是否可以。

    据悉,目前企业(运营商)电话客服很少有本地化的运作模式,大多企业客服公司是集中在一个人力成本相对低廉的城市。一点是尽可能的减少企业运营成本,另一点是客服公司是基于互联网科技基础上的,服务质量不受地域限制。但要是说异地外包客服好不好,还是要从以下几个方面分析。

    一、客服工作时间

    客服工作时间是提高企业转化率的前提。萌萌客客服服务商提到过,客服流动性强是无可置疑的,也是企业和客服公司经常出现的情况。但是一家好的异地外包公司会长时间招聘有经验客服人员,可以做到及时替补,避免空岗,不漏掉每个转化的几率。

    为什么客服电话异地外包的多?异地外包好吗?

    二、客服管理制度

    客服管理质量是否严格影响着客服公司发展。异地客服公司根据自家公司实际情况制定了严格的客服管理制度,每个客服自觉遵守,充满正能力的团队向着前方前进。同时客服公司的发展也会带动合作商的发展。

    三、专业性

    客服专业性强弱关系着服务质量。萌萌客外包客服服务商曾表示,想要判定一家客服公司的专业性就要从公司的培训部门和质检系统分析。异地客服公司有专业的培训部门,不仅可以对岗前客服进行培训还可以提高在岗客服服务技能;再者,异地客服的质检系统是基于高新科技基础上的,公司质检团队可以对客服工作进行实施监督,让专业客服提高服务质量。

    外包客服成本

    四、成本

    客服成本影响企业压力。虽然客服并不是企业的核心内容,但占据了企业的一部分运营成本。客服成本过高就会减少企业核心业务的成本投入,增加企业压力。异地客服外包公司省去了客服设备、场地投入,制定性价比高合作方案,减少企业客服成本。

    虽然客服服务质量不受地域影响,但是每个客服公司的经营理念不同,专业性也存在差异,小编在这里提醒大家,找客服公司的时候需谨慎,尽量找正规客服公司合作。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

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