为什么要外包客服

管理。客服外包公司有整套科学的客服团队管理模式，和外包公司合作后更客服相关的各种劳动失误由外包公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。而且外包公司提供的客服经过正规的培训，有质检部门定期检查客服人员的工作情况，服务质量更有保障。兼职客服是临时找的一些业余人员，没有经过正规的培训，也没有质检部门监督，还需要店主来负责客服的各项事务，不懂得行业规则，服务质量没有保障。 成本、时间和精力。和客服外包公司合作后，大量跟客服有关的事务被外包出去了，店主足不出户圆满完成店铺运营工作;减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金、时间和精力。兼职客服是需要店主亲自招聘的，和正式客服的招聘流程是一样的，兼职客服没有经过正规的培训对行业的规则并不熟悉，需要店主花费大量的时间和精力来招聘和培训，同时处理工资，店主也是需要为兼职客服提供办公场地和办公设备的，花费了大量的时间和金钱，却不一定能保证服务质量。 业务能力。外包客服经过正规全方位的培训，熟悉行业内的规则，懂得如何分析客户的心理，如何帮助客户推荐商品、如何沟通更有利于客户下单，如何服务客户更舒服，如何维护客户等细节的处理，能够帮助店主提升客户的转化率，有着完全胜任客服这份工作的能力。而兼职的没有经过正规的培训，对客服工作的理解也就简单停在能够用电脑打字，回答客户问题。

2024-10-15

现如今是电商时代，互联网时代。很多的实体店也都开始转向网销的行业当中了，也这让电商的发展更加强壮起来了。网店店铺数量不断的增加，导致网店客服也越来越不好招聘。招聘客服的成本在逐年增加，招到店铺的客服也不是很稳定，不是今天辞职就是明天有事不来，根本不能保证是时间给店铺服务，而且服务质量和服务水平也不高，严重影响了店铺的销售额和转化率。现在市场是外包客服公司发展的很不错，客服也都是专业的客服，如果网店能跟他们合作的话，能给店铺带来很多的好处和实惠。 在一二线的城市，客服的成本是非常大的。还要租场地，买办公设备，还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元，一个网店最起码有三个客服，还要安排晚班，客服总不能360天给你上班吧，要是客服有事情了，没有来上班怎么办。店铺是不是就没有就没有客服服务了。外包客服公司，都有固定的办公场所和设备，能省去店主租办公室和租设备的一些费用。而且客服也比店主招聘客服便宜很多，客服都是低底薪加提成的服务，客服只有给店主卖出去商品之后，才可以拿到提成的。同时店主也不用再为客服的各种福利。住宿，保险而操心了，节约了很多店主不必要的开支和成本。 店主自己招的客服都不是专业的客服，对淘宝，天猫等大型店铺的规则一无所知，客服都是边工作边摸索经验，对在产品不了解，没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解，可能一不小心，就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训，考核上岗的，客服也是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。外包公司还会对客服不定期的培训，新的知识更新，还会有专人负责跟踪培训的，标准的服务流程，专业的沟通话术，淘宝你规则什么根本不用担心，客服只管服务好客户就行了。用热情的服务态度，来解答每一个顾客的疑问。 最后，外包客服比店主自己招聘的客服更加有优势，客服都属于团队工作的，这样工作起来工作热情会更高，工作氛围也好。客服在一起可以相互学习，交流，而且晋升空间也很大。长达15个小时的客服在线时间，没有节假日和双休日，甚至连吃饭都不会离开自己的工作岗位，根本不错过每一个光临店铺的客户，间接了提高了店铺的销售额和转化率。专业的客服服务，也让客户在购物的时候，消费体验更高，回头率更高。

2024-09-10

随着智能信息化时代的到来，网店专业化的普及，网店客服离职率也是也来越高。但是由于专业的客服成本在不断的上涨，客服人员流动性大。导致网店的客服越来越不好招聘 。外包客服 ，就是专门为网店解决各种客服困难的客服公司。客服不仅专业，而且服务意识也很高 ，不仅可以降低网店成本，还可以提高店铺的转化率 。 网店为什么会选择外包客服?北京萌萌客专业小编给你讲解： 1.客服招聘难 ，客服流失大。 店主自建客服，由于某种原因，很难留的住客服。而且客服的压力也比较大 ，好不容易找到一个客服 ，不忽视你不如意他 ，就是他不如意你，而且还要培训各种产品专业知识和销售知识，以及平台规则等 。好不容易培训完了 ，客服要上岗了 ，这下客服又要辞职不干了 。店主要有要重新开始招聘客服 ，培训客服了。外包公司的客服，都是常年储备专业客服 ，及时客服辞职了，这边客服可以马上顶替上去。 2.店铺成本更低 ，转化率更高。 在一二线的城市，客服的成本是非常大的。还要租场地，买办公设备，还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元，一个网店最起码有三个客服，那么一个月就9000多，还不算租场地，租设备以及客服人员的各种福利等。一个月也不少钱呢?外包公司的客服都是采用底薪加提成的服务方式。成本比自己招的客服便宜，客服卖的多 ，提的越多。而且是7*15小时的长时间在线，专业而热情的服务态度，随时解答每一个顾客的疑问。不会错失每一笔订单，成功的提高了店铺的转化率。直接节省了用人成本，还不用花费时间和精力管理。 3.客服更加专业，团队氛围也比较高。 自己招聘都没有做过电商行业 ，对平台规则和聊天沟通技巧也不是很懂，没有服务意识。响应时间也不是很快，很容易流失客户。客服外包公司的客服是在电商行业工作好几年的专业客服，对各种平台的规则十分了解。实战经验和销售经验比较丰富，可以很耐心的听取客户的心里想法，也能站在客户的角度思考问题。间接的提高客户的购物体验 。团队工作热情大，氛围也比较高 ，有晋升空间 。可以从客服升到组长在升到主管。有能力尽管展现出来，能不服务好店铺吗? 电子商务时代 ，客服越来越被店主重视，但是自建一个专业的团队不仅要花费巨大的成本和精力，而且效果也不好。外包客服，客服不仅专业而且还比较稳定，店主可以节省很多的时间，可以把多余的时间用在店铺的商品和推广上面 ，来获取更高的效益。

2024-09-06

网店外包服务是电子商务发展到一定程度时形成的必然产业，这种电商服务性产业能够促进电商行业形成产业生态，使电商行业更加健全发展。网店客服外包有着诸多优势，但还是有很多店主对外包服务了解的不是很深入，甚至还不信任这项服务，认为网店外包不靠谱。 笔者在接待客户时发现很多客户对外包服务充满着疑虑，会有各种担心，最主要的担心主要有这几个方面：担心客服不在身边管理，客服不用心工作，客服不尽责;担心客服不属于自己的公司，客服没有品牌归属感，对品牌意识不强;担心外包后的沟通问题;担心客服转化率做不上去，担心客服回复的慢;担心客服不去主动营销。下面针对店主以上的担忧情况笔者做一下分析和总结： 1、担心客服不在身边管理，客服不用心工作，客服不尽责 客服不在身边管理，直观上是会给人一种不可把控的感觉。但从客服外包团队自身情况来看待这个问题是这样的：外包公司就是专注服务的，如果团队的客服不用心工作，客服不尽责，那么这个外包团队必定不能长久立足于市场。做好服务，用心和尽责是外包服务公司的根本所在。 所以，从这个方面看，这点是不用担心的。客户有这个担心点，关键还是没有透彻的了解外包服务行业的性质和职责。 2、担心客服不属于自己的公司，客服没有品牌归属感，品牌意识不强 说到产品的品牌归属感和品牌意识，这也是很多自创品牌客户关注的要点，客户担心外包后客服对自己的品牌认识不够，没有品牌归属感，缺少对品牌的理解，从而不能很好的进行品牌营销。 网店客服公司通常都会对客服加强产品知识培训，同时对客户的品牌文化和品牌理念都会有相关的宣贯和培训，针对一些靠品牌口碑营销的产品会专门制定相应的营销话术。同时外包公司基本采用的都是店铺个人负责制，客服业绩和店铺是绑定的，如果客服不把店铺的品牌营销做好，那么也会直接影响客服自己的收入。 3、担心外包后的沟通问题 有的客户选择外包之前会担心与网店客服外包团队之间的异地沟通会存在不及时或者效率不高的问题。 选择外包之前的关女士当时也有这种担心，但外包开展后关女士完全打消了之前的疑虑，因为客服进行了实地培训后基本的沟通要点问题已经不存在了，剩下的小问题通过线上沟通群都是能够及时解答的。电商人都习惯线上沟通问题，在线的沟通完全不会有障碍。 如果是异地的客户，客服不能实地培训的情况下可以选择视频会议或者电话会议进行培训，提前把交接方面的产品文档整理好沟通起来也是没有问题的。 4、担心客服转化率做不上去，担心客服回复的慢 转化率和客服回复时间其实是最不用担心的两个指标，外包公司都有软件系统或者第三方的绩效工具来考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，店主每天可以很方便的监控到客服数据。 5、担心客服不去主动营销 电商客服团队最注重的就是客服的综合销售能力，综合销售能力主要包括主动销售意识和销售技巧能力，针对这两个方面外包公司会有详细的培训，客服综合销售能力考核过关后才能上岗。 从以上的分析可以看出，店主认为网店客服不靠谱的根本原因是店主没有深入的了解网店客服外包这个行业的特点和性质。另外笔者认为还有一个原因是客户心理上造成的，客服行业相对来说比较新，不同于传统行业有很高的行业信任度，因为行业信任度不是太高，所以会在客户心理上形成对客服行业的误解。

2024-08-29

招聘。首先要说的就是店主自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高，而且一但遇到有客服临时请假或者辞职，店主很难及时招聘到核实的客服，就算招到了客服也还要进行一段时间的培训，不能马上上岗。 模式。有些店铺也是刚刚起步的模式，生意也是刚刚坐起来，没有到组建自己客服团队的地步，但是自己忙不过来，也不想流失订单。或者是有些店铺属于季节性的店铺，在旺季有大量的咨询量，在淡季又无人问津，这种情况下是很难找到合适的客服的。 在线时间。有些店铺有自己的客服，但是只能是八个小时的在线，排班困难，没人想干夜班，没有办法长时间在线服务顾客。

2024-12-09

网店客服外包是顺应电商行业需要而出现的第三方服务机构，虽然电商网店的客服并非都是外包的，但外包客服在当前电商行业中是一种较为常见的现象。其主要原因来自多个方面。 一、成本控制 客服外包是采用按服务量或时间计费的方式，能够让电商网店更加灵活地控制成本，避免了长期固定的高额人力成本支出。而自行组建和管理客服团队则要承担招聘客服、培训客服、租赁办公场地、设备发放员工福利等各项开支。 二、专业服务能力和丰富的经验 专业客服外包公司专注于服务领域，拥有一套完善的培训体系和流程，能培养出熟练掌握客户服务技巧、熟悉各类电商平台规则的客服人员。能够快速、准确地处理客户的咨询和问题，提供高质量的服务，从而提升客户满意度和店铺的口碑。 三、提供灵活的服务规模 电商行业的业务量往往存在季节性波动或不定期的高峰时段。在业务繁忙时，客服外包可以迅速调配更多的客服人员，确保及时响应客户需求;而在业务低谷期，又可以灵活调整人员配置，避免了人力资源的闲置和浪费。 四、减轻网店管理负担 客服团队的管理涉及到人员排班、绩效评估、团队建设等诸多复杂的工作。将客服业务外包后，网店经营者可以将更多的精力集中在核心业务的发展上，如产品研发、市场营销、供应链管理等，从而提升整体的运营效率和竞争力。 总之，虽然不是所有电商网店的客服都外包，但外包客服因其诸多优势成为了众多电商网店在客户服务方面的重要选择，帮助网店在激烈的市场竞争中提升服务质量，优化运营效率。但客服外包公司也不尽然全是好的，建议商家在选择的时候要多多留意。

2024-08-19

网店要想取得更多收益，离不开优秀的客服人员，因为优秀的客服人员，不仅能够让网店店主放心去做其他运营方面的工作，还能够提升顾客对网店的好感，提高店铺转化率，因此网店店主都想要聘请到足够优秀的客服人员，但事实上，在客服招聘难、稳定性差等因素的影响下，网店店主基本无法聘得优秀的客服，这一问题的存在对很多网店几乎造成了致命的打击。 就在网店店主不知道如何是好的时候，外包客服出现了，因为客服公司的出现，诸多网店店主的春天来了。那么，网店为什么这么需要客服公司呢?我们一起来看一下具体的原因。 一、外包客服可全天响应顾客咨询。 如果网店尤其是个人网店是自聘客服的话，那么至少需要4人以上才能基本满足全天候响应顾客咨询的要求，但大多数网店为了节省成本，并不会招聘过多的客服人员，这就极其容易出现人手不够的情况，当双十一、双十二等活动来临的时候，无人响应的情况更为严重，这无疑会导致失单。而客服公司一般都有多名专业的客服人员，并且有着非常完善的倒班制度，一旦网店店主选择将客服工作交给外包公司，则无需担忧无人响应的情况，在大型活动的时候，更是可以做到游刃有余，不会错失任何可能成交的顾客。 二、外包客服可降低用人成本和运营成本。 如果网店店主选择自己招聘、培训客服人员的话，那么除了需要给够工资之外，还需要考虑排班、福利、休息等问题，如果这些问题处理不好，客服人员很可能一走了之，而如果店主在客服人员方面投入太多的话，又无疑会导致成本增加，此外，维护一个客服团队也是需要钱的，除了工资及福利的开支之外，还要购买电脑等设施设备，运营成本并不低，而如果与客服公司合作，则可以有效降低网店的用人成本和运营成本，实际上是一件非常划算的事情。 不少网店店主在了解完客服公司的优势之后会迫不及待的想与外包公司合作，但小编想要提醒网店店主注意的是，外包客服市场鱼龙混杂，并不是所有的外包公司都实力与口碑兼具，因此网店店主在选择合作对象的时候千万不要心急，一定要对有意向的公司进行考察，只有这样才能免走弯路。

2024-09-10

互联网发展的今天，网购也是人们购物的一种方式了，很多人足不出户的就能买到想买的东西，各种网购的平台也是迎来了春天，网购的顾客越来越多的同时，店铺的店主就遇到很迫切的问题，客服不足，一个店铺客服不够用直接导致店铺流失顾客，这个时候店主自己先找的客服往往也是达不到好的效果。 这个时候很多店主就会选择跟随和大趋势，和客服外包公司进行合作，让专业做客服的公司为自己的店铺提供客服，这样客服工作稳定，服务意识强，也能够给店铺有效的提高转化率，为店铺塑造一个好的形象。 那么网店的店主为什么要把客服交给客服外包公司做呢?今天小萌就和大家一起来聊聊这个问题： 1.降低成本 首先最重要的就是店主可以花最少的钱用到专业的客服，客服的工资会比自己招聘的客服便宜，而且不用店主在自己准备办公的场地和设备，包括客服夜班的宿舍，和福利等等，这样下来能够为您降低很大的成本。 2.节省时间 很多店主现在还在自己进货，发货力不从心，店铺客服不足自己就要担负起客服的工作，而且需要招聘客服的话还要浪费自己的时间，招聘的客服稳定性还不高，遇到业余的客服还是需要自己亲自的培训，往往也是忙得不可开交，交给客服外包公司去做，这些您就都可以不用管了。 3.服务能力 店主选择专业的客服为自己的店铺服务，首先客服都是有着丰富的实战经验的，不管是沟通还是销售都是有技巧的，公司有自己的培训体系会对客服进行统一的培训和管理，客服的服务意识强，效果好，能够有效的增加店铺的转化率，提高顾客的满意度，为店铺塑造更好的形象。 4.工作时间 很多店主因为排班的问题也是被困扰，客服不能长时间的在线服务，自己还得接待顾客，外包公司客服在线时间长，早晚班分明，能够长期的在线为顾客进行服务，不会让店铺错过任何一笔订单，客服节假日也是会有人替换，这样店主不用再担心因为无人看守而流失顾客的情况了。 网店客服外包公司的出现不但为店主省心，省力，省钱，还为季节性店铺谋取了福利，针对季节性的店铺，忙得时候可以增加客服，淡季可减少客服，这样人性化的合作模式也是为什么会越来越多的店主选择和公司进行合作，如果您现在也在寻找，也想把店铺交给外包公司去做，可以找一家正规的公司进行合作，为店铺创造更大的价值。

2024-09-10

现在的网店最缺就是客服，客服不好招聘，而且成本也是越来越高了。现在一个一线城市的客服5000以上 ?而且二三线城市客服的工资也在3000左右。而且商家还要支付各种客服的福利，算下来成本也是很高的。客服服务质量和服务效果也不是很好。所以这个时候，店主就会选择客服外包公司来服务网店，这样可以降低店铺的成本，提高店铺的转化率。同时还能给网店提供更加专业的客服服务。 那么店主为什么要客服外包呢? 1.降低成本。 现在一个专业靠谱一点的客服工资是很高的，而且店主还要给客服提供鼓励和住宿，同时还要租办公室和办公设备。外包之后，客服不用再支付客服的各种福利，也不用租办公设备，成本比雇的客服成本低。客服都是采用底薪加提成的服务方式，只有客服卖出去商品才会有提成的。 2.店主更轻松。 网店开起来以后，商家要忙着进货和发货等。甚至还要自己兼职客服，没有时间陪伴家人和朋友，而且自己时时刻刻也要盯着店铺。这样的网店最适合外包了，全天15小时的客服在线时间，没有周六日和节假日，随时保证店主的旺旺头像都是亮着，客服15个小时全天在线，不会错过每一个客户资源。店主有更多时间来做自己喜欢的事情。 3.客服服务质量更高。 我们知道网店的客服服务质量，影响着网店的转化率。可是店主雇的客服很多没有电商经验的，实战经验也少，对电商平台也不了解。而且没有专门的销售知识和服务意识，容易流失客户资源。客服外包公司，客服都是有多年电商经验的专业客服，实战经验丰，服务意识高，对各大电商平台也向当时只，不用担心客服会触犯规则。尤其是在跟客户沟通的时候，可以很耐心的了解客户的心里需求，听取客户的心里想法。站在客户的角度来想问题，打消客户的疑虑，建立信任感。 最后，网店需要更加专业的客服来服务，才能够提高店铺的转化率。可是现在大多数网店还是一直处于招聘，培训的死环节。浪费了店主大量的时间和精力，客服也一直不稳定。还不如选择跟客服外包公司合作呢?公司常年储备大量的客服资源，及时有客服辞职不干，也会有新客服及时上岗，不会出现店铺没有客服的情况。客服都是经过严格的筛选，专业的考核之后，才可以接手店铺的。服务质量和服务效果都有保证的。所以，店主只有选择外包，才能够改变网店的现状。

2024-09-10

现如今网购可谓越来越火了，不论是上班族还是学生党，基本上都会经常选择网购来进行消费，但是目前大部分网店的运营模式还是以个体运营为主，随着网购人群的不断增加，个体运营的缺点会逐步展现，如果遇上一些节日，网店店主们都会比以往要忙碌，客服交流跟不上也是最让众多店主们头疼的问题了，那么根据时间段来恰当的选择客服外包服务、可以帮您解决这些问题。 任何行业的产生的背后市场需求才是根本原因，专业的网店客服服务商往往有以下几个特点，高效率，低成本，而这也是个体商户所需求和无法达到的，萌萌客认为优质的客服服务往往都有很灵活的合作模式，这可以使客服业务更容易被商户接受，同时也能商家带利润达到最大化。 网店客服外包的作用有哪些呢? 一、增强网店宣传效果 网店的宣传分为很多种，但任何推广的最终目的都是要转化成咨询，可以说客服是网店品牌形象宣传的最后一站，也是最重要的一站，优质的客服交流能够坚实和肯定网店品牌形象，而且能够留客户留下深刻的印象，起到事半功倍的作用，这样才不会被同行给比下去，才更加具有竞争优势。 二、节省店主的时间 这个相比大家很了解了，网店客服外包业务最重要的作用正在于节省时间，从而将店主从枯燥的客服工作中解放出来，这样以来，您不必一直售后在电脑旁边，只需时刻与外包人员联系，就能掌握网店的实时动态。而且有的服务商如萌萌客能够7x15小时提供客服服务，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。 三、提高网店的转化率 专业的客服服务商的客服都经过专业的培训，而且有比较久的工作经验，懂得专业的交流知识，有独特的交流技巧，不但能帮助客服答疑解惑，而且能提高交流吸引力，从而提高网店咨询转化率，最大限度提高订单成交率。 四、节约店铺运营成本 很多店家估计会问，选择网店客服外包不是要花钱吗?怎么反而会节约成本呢?请问您雇佣一个客服多少钱一个月?而外包服务一般都是按提成来收取费用的，平均支出与本地客服相比节省40%以上，而且合作可以按天来计算，也可以按小时计算，选择方式灵活，更利于店主节约成本。 所有的商家都希望能花最少的时间，以最合理的价格，办最高效率的事，而客服服务行业的出现，正好给了众店家更好的选择，任何一个时代，互利共赢都是可长久发展的合作手段，选择网店客服外包能给商家带来最大的利润，萌萌客电商客服服务大大的节省店主的时间成本，管理成本，办公场地成本，是专业的淘宝网店第三方服务商，不遗余力为客户提高最优质的服务。

2024-08-29