客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客

    网店为什么要选择外包客服?

    作者:萌选择  发表时间:2022-06-23 09:21
    【导读】
    随着网销行业的发展,网店的增多很多店主都选择外包客服,因为外包客服具有降低客服成本、提高服务质量以及专业的培训和24小时在线服务避免客单流失等好处。

    现如今是电商时代,互联网时代。很多的实体店也都开始转向网销的行业当中了,也这让电商的发展更加强壮起来了。网店店铺数量不断的增加,导致网店客服也越来越不好招聘。招聘客服的成本在逐年增加,招到店铺的客服也不是很稳定,不是今天辞职就是明天有事不来,根本不能保证是时间给店铺服务,而且服务质量和服务水平也不高,严重影响了店铺的销售额和转化率。现在市场是外包客服公司发展的很不错,客服也都是专业的客服,如果网店能跟他们合作的话,能给店铺带来很多的好处和实惠。

    网店为什么要选择外包客服

    在一二线的城市,客服的成本是非常大的。还要租场地,买办公设备,还要支付高额的工人工资。比如现在一个客服一个工资是3000元,一个网店最起码有三个客服,还要安排晚班,客服总不能360天给你上班吧,要是客服有事情了,没有来上班怎么办。店铺是不是就没有就没有客服服务了。外包客服公司,都有固定的办公场所和设备,能省去店主租办公室和租设备的一些费用。而且客服也比店主招聘客服便宜很多,客服都是低底薪加提成的服务,客服只有给店主卖出去商品之后,才可以拿到提成的。同时店主也不用再为客服的各种福利。住宿,保险而操心了,节约了很多店主不必要的开支和成本。

    店主自己招的客服都不是专业的客服,对淘宝,天猫等大型店铺的规则一无所知,客服都是边工作边摸索经验,对在产品不了解,没有及时回答客户的疑问。平台规则也不了解,可能一不小心,就触犯了平台规则。而客服外包公司的客服都是经过专业培训,考核上岗的,客服也是在电商行业工作好几年的专业客服,对各种平台的规则十分了解。外包公司还会对客服不定期的培训,新的知识更新,还会有专人负责跟踪培训的,标准的服务流程,专业的沟通话术,淘宝你规则什么根本不用担心,客服只管服务好客户就行了。用热情的服务态度,来解答每一个顾客的疑问。

    最后,外包客服比店主自己招聘的客服更加有优势,客服都属于团队工作的,这样工作起来工作热情会更高,工作氛围也好。客服在一起可以相互学习,交流,而且晋升空间也很大。长达15个小时的客服在线时间,没有节假日和双休日,甚至连吃饭都不会离开自己的工作岗位,根本不错过每一个光临店铺的客户,间接了提高了店铺的销售额和转化率。专业的客服服务,也让客户在购物的时候,消费体验更高,回头率更高。

    【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。

    关键词
    相关文章 相关问题
    • 售后电话客服有必要外包吗?为什么?

      售后电话客服外包是有必要的,毕竟外包公司具有的优势是商家做不到的高度,比如商家不会把客服当做主营业务做,而外包可以;商家自聘客服不能提高转化,而外包可以等等。想了解详细内容,阅读文章吧。

      2022-07-22
    • 为什么企业需要呼出客服外包?外包作用是什么?

      呼叫客服客服外包是最近这些年比较流行的一种服务方式,受到不少企业的信赖,那企业为什么需要客服外包呢?文章将通过客服外包的作用为我们解释需要外包的原因。

      2022-12-24
    • 网店客服外包的作用在哪里?为什么要选择外包?

      网店客服外包的作用有管理更规范、服务更周全;减少繁琐流程,解放人力,降低成本,创造价值;工作稳定;提高客服人员的满意度,增强归属感;提高客服的专业能力。

      2022-07-07
    • 为什么促销节要选择天猫在线客服外包服务商?

      随着在线客服外包服务的发展,现在很多天猫网店在促销节时都会选择和天猫在线客服外包服务商合作,因为服务商客服人员充足,人员稳定,成本低,流程简单。

      2022-07-07
    • 为什么要和京东杭州外包客服合作?

      由于现在网店在招聘、培训上都比较吃力,很多电商主选择与京东杭州外包客服合作。不仅解决了店内客服问题外包客服还以它具备的专业性提高可店内销售量,使得店铺得到良好的发展空间。

      2022-12-08
    查看更多相似内容

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2006-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号