客服外包需求

客服岗位需求量大。面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。 对客服的专业性有要求。由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验丰富、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。 对客服成本上的控制。越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断地运用活动、促销、秒杀等吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。

2024-12-02

首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店更在乎的是客服人员的服务质量，只有服务质量上去了，店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比，所以在制定需求的时候要考虑一下价格因素。 其次对自己店铺的商品要有明确的定位。不同种类的商品对客服人员的要求也是不一样的，专业性越强的商品对客服人员的要求越高，我们在选择客服外包公司时就要重点关注客服人员的综合能力，客服人员能不能及时掌握商品的信息，能不能理解商品的相关知识，对合作后的服务质量会有很大的影响，客服人员要是都不能理解商品的信息，又怎么能为消费者讲解呢? 再者就是对网店客户咨询情况的定位。网店每天的咨询量、每月的咨询量、促销节时店铺的咨询量、白天和夜晚的咨询量、店铺月销售额、店铺客单价情况，都会影响到外包合作计划的制定，越精准的数据，越有利于外包公司对店铺整体的评估，只有制定的合作计划适合网店，花的钱才是最合适的，对双方来说才是共赢。并且，有了这些数据，外包公司才好安排客服人员的数量、白/夜班的排班，促销日时才能及时增加客服人员，避免客户资源的浪费。

2024-11-26

在这个电子商务时代，电商成了备受关注的消费渠道，同样作为电商平台必备的客服人员，市场需求量不断加大，以至于出现了巨大缺口。那么面临电商客服的市场需求现状，客服外包的出现解决了这些问题，那么客服外包行业发展前景是怎样的呢?来看一下吧。 1、电商客服岗位的市场需求状况 (1)客服岗位需求量大 面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。 (2)对客服的专业性有要求 由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验的、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。 (3)对客服成本上的控制 越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断的运用活动、促销、秒杀等做吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。 2、电商客服外包行业发展前景 (1)电商客服外包行业解决时间问题： 客服行业一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让电商主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。 (2)电商网店有了更专业的服务： 电商客服公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，电商主每天可以很方便的监控到客服数据;除了上述的内容之外，客服公司还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正，全面保障客服质量。 (3)让电商网店客服成本降低 电商主就不用再为客服人员支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本，同时还能提高网店的转化率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。 目前电商客服的是市场需求量大，并且对客服的要求在不断提升，加大了客服招聘难度，不过有经验的客服还是很容易找到工作的。但整体上看电商客服整个行业的发展呈上升趋势，还是有发展空间的。

2024-09-06

随着网购的人越来越多，很多网店都呈现忙碌的状态，忙着回复顾客的疑问、忙着发货、忙着找货源，可也就是因为太忙了，其中不少店主已经很难自己承担所有的负担，于是有些店主就选择了客服外包这个第三方服务，让外包公司来帮自己分担一部分任务，这样既能减轻自己的负担，还能提高客服的服务质量。 对于这个第三方客服服务行业，有人曾问过作者，我也想把客服给外包出去，但是我不知道该如何确定自己的需求，不知道什么样的外包适合自己。经过经验总结和分析，今天作者就带领大家看看网店该如何确定自己的客服外包。 1、网店要外包，需了解自身店铺产品的特点。 不同的产品，其适合的上线时间是不同的，上线后的销量也是不同的，如：毛衣、羽绒服、凉鞋等等具有淡旺季特征的产品，这些产品对运营时间节点的要求比较高，主要分为流量上升期、流量爆发期、流量衰退期，而这类产品主要的操作时间则在流量上升期;手机、电脑、杯子、漱口水等这非季节性产品，一年四季的流量都很稳定，通常以销量占有市场;此外，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识。只有这样，网店店主才能根据店铺产品的特点考虑对客服人员的要求。 2、网店要外包，需统计店铺咨询量情况。 店铺咨询量情况是店铺客服的一项基础数据，店铺的咨询量直接决定网店需要配置多少接待人员，所以，网店要客服给外包的话，就得先统计店铺咨询量。要具体到整店的月咨询量、日咨询量，日咨询量还需要区分一下白班和晚班的咨询量，如果可以的话，最好有近几个月的咨询量数据，以便外包服务商对店铺做整体精准的评估。 3、网店要外包，需统计店铺客单价情况。 店铺客单价也是店铺一项重要的运营数据，它影响着服务商对店铺报价的评估，所以，为了方便后期价格洽谈工作的顺利进行，前期做好客单价统计的工作是非常有必要的。 4、网店要外包，需统计店铺月销售额。 店铺月销售额数据是一项整体数据，从这项数据可以直观的了解店铺的整体销售业绩情况，也方便于服务商对店铺整体销售情况的评估，方便服务商的报价和制定人员配置方案。 5、网店要外包，需确定店铺自身定位。 我们要充分了解自己的店铺，对店铺有一个客观的定位，才能确定自己为了的发展和需求。比如店铺是属于大型网店还是中型网店或是小型网店，毕竟不同类型的网店适合的外包公司也是不一样，大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑客服外包公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比。只有清楚了自家店铺的定位后，网店店主才能制定出具体的需求，看看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。 虽然现在网店客服外包已经成为一种趋势，但我们也不能盲目的选择外包，首先要想了解自己，然后再寻找适合的合作商，才能取得双赢。

2024-09-19

客服外包需求大吗?这个问题不言而喻，现在中国经济高速发展，新产业新业态新商业模式不断涌现，第三方服务业脱颖而出，又借助于电子商务的快速发展，各个平台的网店数量不断增加。但是随着网店的增多，买家对服务要求的提高，商家招聘客服并不难，难的是专业客服不好找。 服外包公司的出现为网店主解决了专业客服的问题。外包公司通过招聘将客服人员培养成专业的人才输送给网店，帮助网店节省了培养人才的时间和精力，为此外包客服是很多网店主的选择，外包行业也蒸蒸日上不断发展。 当今既然对外包客服的需求大，说明客服外包这个行业势必会逐渐发展壮大，虽然现在还在初级发展阶段，但以后发展前途不可限量。为了从中获取利益，我们可以加入到外包行业来，趁着目前做外包行业的人少，参与进来分一杯羹，等到以后外包行业饱和时就为时已晚。

2024-09-29

多年跟随着电商行业的发展，外包客服行业已经成为了电商行业的趋势，虽然很多网店都会有外包客服的需求，但也并不是所有的网店都有外包需求，那么怎样确定淘宝网店是否有外包客服的需求呢? 1.对比当地客服人工水平 如果咱们处于一二线城市，自聘客服人员工资支出较大，平均一个人工资+保险+福利+补助等等，就要达到5000+，那我们完完全全可以选择外包客服了，自己招聘一组客服就要1万+，而外包出去一组客服可能才要7-8千左右，还不算咱们自聘客服的倒班休息。 2.客服人员培训难的网店 有些商家也是兼职的做着店铺，本人需求进货发货不说，还要顾及店铺的事宜。萌萌客外包客服公司的顾经理曾提示，像这样的店铺，商家想找客服，还要亲身的招聘和培训，这样的客服人员都是单一的，商家本人对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个能够效劳好顾客的客服就很难。 3.统计店铺的月销量 店铺的月销量是一个整体的数据，我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况，可以更好的对店铺进行评估，在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。 4.业务量评估 (1)订单量增长趋势：如果你的店铺订单量呈现快速增长的态势，现有客服团队已无法有效处理所有咨询和售后问题，或者在高峰期时经常出现响应延迟，这表明你可能需要更多的客服支持。 (2)客户咨询量：通过数据分析工具，监控客户咨询量的变化趋势。如果咨询量持续增长，而客服团队的规模和能力有限，那么外包可能是必要的。 5.人力资源分析 (1)招聘与培训成本：如果您发现招聘和培训新客服人员的成本越来越高，且周期较长，这可能意味着您的客服团队流动性大，或者难以找到合适的人才。外包客服可以降低这些成本，因为客服公司通常具备现成的客服团队和培训体系。 (2)员工满意度：萌萌客外包客服公司的顾经理曾提示，了解客服团队的工作满意度和留存率。如果员工离职率高，可能会影响服务质量和客户体验。外包可以通过专业的客服管理和激励机制来改善员工满意度。 6.灵活性与可扩展性 (1)应对季节性波动：如果你的店铺业务存在明显的季节性波动，如节假日销售高峰，外包可以提供临时的客服支持，根据实际需求进行弹性调整。 (2)业务拓展计划：如果您计划扩大业务范围或进入新的市场领域，外包可以作为一种快速扩张客服团队的方式，帮助你更快地适应市场变化。 7.是否对于客服有较高要求 自聘客服相对于专业的外包公司团队来讲，专业性不强，没有专人培训管理，所以服务的专业程度不高，如果想要更高质量的客服服务，外包客服是商家的不二之选。 以上就是小编总结的淘宝网店商家判断自己是否有外包客服需求的方法，给各位商家参考参考。

2024-09-04

淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要逐个落实的。各个技巧归根到底就是需要你的客服成为一名优秀的服务人员。 一、咨询转化率的公式如下： 下单用户数/总咨询量=咨询转化率 单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。 作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。 想要让自己的销售话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。 二、电商客服应该如何准确的挖掘客户需求? 了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客，都能准确激发他们的购买欲望。 在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。 首先是判断客户的购买能力，作为电商客服，最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。至于怎么让客户愿意购买，就需要明确客户的痛点，即什么样的客户，在什么场景下，需要采取怎样的方式、解决什么问题。 除了分析已经产生的客户消费数据外，通过问卷调研、访谈、社交平台定向搜集信息也是不错的选择。了解完客户的痛点，接下来需要做的就只有不断放大客户的痛点和需要解决问题的迫切感，然后再展现出自己产品能够解决对应问题的特质，进而吸引客户产生购买行为。以上就是小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。

2024-06-19

在众多的电商平台里，拼多多的定位是低价，同时还有不少的销售活动，因此用户量非常多，因此想低成本开网店的店主不少都会选择拼多多平台，开网店、经营网店一定会离不开电商客服，拼多多电商平台前景不错，那么拼多多电商客服岗位的前景怎么样呢? 小编做了一份拼多多电商客服岗位前景的市场现状需求状况分析报告，一起来看看吧。 拼多多电商客服岗位前景 拼多多电商就是指在拼多多平台上的线上商务工作。拼多多电商客服是拼多多网店中的一个职位或是从事的工种，它是做拼多多电商客企业必备的职位之一。 拼多多电商现在是普通企业、传统企业、以及中大上市企业开始进攻的一个领域，很多企业开始越来越注重电商平台上的商务模式，也是对企业、产品的增加更大的市场份额。不管在哪里工作电子商务，都是非常有前途的。 拼多多电商客服岗位的工作内容 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案; 2、负责进行有效的客户管理和沟通; 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员; 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况; 5、负责发展维护良好的客户关系; 6、负责组织公司产品的售后服务工作; 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》; 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来; 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧); 10、工作责任心; 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 综上所述，拼多多电商客服岗位是拼多多网店的必备岗位，是拼多多店主经营网店中不可或缺的一个岗位，在这个网络发展的时代，拼多多电商客服也是个不错的工作岗位。

2022-10-26

因为互联网的发展，网络已经延伸到人们生活的方方面面，电商也是在这样的环境中发展的越来越好，而在电商网店的发展中，有一个普遍存在的岗位——客服，每家网店都一定会有这个岗位，有的网店是店主自己担任，也有的网店是招聘其他人来担任这个岗位。 对于这个岗位，有的人可能会觉得这个岗位很简单，但只有确实做了这个岗位，才知道想要做到专业水准，也是需要技能、能力、经验的，而且还要有良好的服务意识。为了方便大家更料及这岗位，所以整理了目前电商网店客服岗位的市场需求状况和发展前景资料分享给大家。 电商网店客服岗位的市场需求状况 据统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实并非如此，近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业鉴约率是47%，可见，电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，这种状况不容乐观。造成这种局面的根本原因在于高校在电子商务人才的教育和培养方面还存在欠缺，在这种情形下培养出的学生很难符合社会对高层次电子商务人才的需求标准。所以目前电商网店客服岗位还是比较紧缺的。 电商网店客服岗位的发展前景 1、需求 电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。 2、技能 电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐;当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。 3、价值 很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。 从事着简单的工作，让工作不再简单才是企业开始重用一个员工的开始，也是给予一个员工机会的开始。若是只坚守在一线岗位，未有任何变化，那么对于企业来说是新人或是老员工都是一样的待遇，别无他想。 关于“电商网店客服岗位的市场需求状况和发展前景”的内容就为您分享到这里，希望对您了解“客服”有所帮助。

2023-06-25

在这个电子商务时代，电商成了备受关注的消费渠道，同样作为电商平台必备的客服人员，市场需求量不断加大，以至于出现了巨大缺口。那么面临电商客服的市场需求现状，客服外包的出现解决了这些问题，那么客服外包行业发展前景是怎样的呢?来看一下吧。 1、电商客服岗位的市场需求状况 (1)客服岗位需求量大 面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。 (2)对客服的专业性有要求 由于我们上述提到的网店数量在不断增多，加大了网店间的市场竞争。网店对客服的服务技能和专业性也有了一定的要求，对经验的、优秀的电商客服趋之若鹜，，而没有电商经验的客服却很难找到合适的客服工作。 (3)对客服成本上的控制 越来越多的电商平台出现，为了得到更多的流量，电商平台会不断的运用活动、促销、秒杀等做吸引流量的方式，这样流量来了，但是利润低了，这就要从非核心业务里节省一部分资金。电商客服就是非核心内容，这样就会对客服成本上有了限制。 2、电商客服外包行业发展前景 (1)电商客服外包行业解决时间问题： 客服行业一切都是为电商店主服务，不管是服务模式还是服务时间段，都是由店主根据网店营销状态自己选择，不但让电商主解放了客服时间还省去了客服管理的过程。 (2)电商网店有了更专业的服务： 电商客服公司基本都有一套数据系统，这套系统是可考核客服服务情况的，在绩效工具里面客服转化率和客服平均回复时间都是很直观的，电商主每天可以很方便的监控到客服数据;除了上述的内容之外，客服公司还有一套质检系统，实时监测客服人员的服务质量，把客服过程中暴露出的纰漏及时纠正，全面保障客服质量。 (3)让电商网店客服成本降低 电商主就不用再为客服人员支付客服人员住宿、交通补助以及保险等福利等费用。不仅能够降低成本，同时还能提高网店的转化率，因为客服公司都是团队操作，可为店主提供包括客服托管、运营指导等在内的诸多服务。 目前电商客服的是市场需求量大，并且对客服的要求在不断提升，加大了客服招聘难度，不过有经验的客服还是很容易找到工作的。但整体上看电商客服整个行业的发展呈上升趋势，还是有发展空间的。

2024-09-06