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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商客服市场目前对客服的需求状况怎样?

3条回答

回答数:37   被采纳:0  2023-01-13 17:42

1.网店数量的增加,对客服数量需求量增大。
2.客服小白很多,但是有经验的客服人员不好找。
3.虽然客服是个缺口,但是自聘客服的服务质量不好保证。

回答数:23   被采纳:0  2023-01-20 14:35

1、很多网店的产品都有有季节性,在旺季的时候人手不够用,可是淡季的时候又耗费客服成本,所以客服人员是否可伸缩成为网店的一点痛点,然而刚好外包可以解决这个问题。
2、有些店铺的模式并不是很大,自己培养一个客服团队的可能性不大,更倾向于随便找一两个人兼任客服。
3、由于小型的网店客服人员比较少,排班比较困难,晚班非常难安排,遇到节假日的时候店铺也是没有办法安排的。
4、由于客服数量少,很难做到统一管理,客服流失性比较大,非专业的客服也不懂淘宝规则,在工作中存在很大的隐患,毕竟现在网店规则是越来越严格。
5、网店的人员流动性大,会导致客服的成本上升,反反复复的招聘和培训店主也会操碎心的。

回答数:41   被采纳:0  2023-01-28 16:36

可以这么说,客服是个有前景的行业,市场对客服的需求量较大,但是真正的专业客服人员是个大缺口。

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