水果店客服话术

在电商客服的工作中，促单是必不可少的，需要早提醒客户商品优势的同时不引起客户的反感，所以作为电商客服人员不仅要懂得把握时间，还需要懂得语言的表达技巧，下面是萌萌客客服托管团队的小萌总结的电商客服的促单常用话术，分享给大家做个参考。 1.亲爱的顾客，您好!您的订单已经确认了，但我们还没有收到您的付款。请问您需要我们再次发送付款链接吗? 2.您好，非常抱歉打扰您。我们注意到您的订单已经过了一段时间，但我们还没有收到您的付款信息。请问是否有任何付款问题需要我们协助解决? 3.尊敬的顾客，您好!我们已经确认了您的订单，但由于某些原因我们还没有收到您的付款。为了不影响您的订单及时发货，请您尽快完成付款。 4.您好，非常感谢您的下单。不过我们注意到您的订单已经超过了预计的付款时间，为了能够更快地给您发货，请您尽快完成付款，谢谢! 5.亲爱的顾客，您好!我们非常重视您的订单，但我们还没有收到您的付款信息。请您尽快完成付款，以便我们及时为您发货。 6.尊敬的顾客,您好!我们发现您的订单已经过了一段时间，但我们还没有收到您的付款信息，为了不影响您的购物体验，请您尽快完成付款，感谢您的支持! 7.您好，非常感谢您的购物。但是我们发现您的订单还未完成付款，为了尽快为您安排发货，请您尽快完成付款，谢谢! 8.亲爱的顾客，您好!我们非常重视您的订单，但由于未能及时收到您的付款信息，您的订单可能会影响到我们的库存和发货时间。请您尽快完成付款，以便我们及时为您处理。 9.主人，在您的购物车里好冷哦，我是本次吃货节的超级宝贝，赶紧完成付款把我带回家吧。 10.几多感恩在心，有缘与您邂逅，感谢支持、感谢厚爰，您的订单记得及时付款，如已支付，请忽略，欢迎持续关注! 11.亲爱滴，您在**家订购的宝贝已经备好货了，您选的宝贝是**设计师原创款式哦，上线可以直接付款或有任何疑问都可以联系在线客服，我们好尽快帮亲安排发货哈! 12.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢?我们的订单都有免费赠送运费险哦，您就不用担心后续的退换货问题啦!喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦! 13.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，如果超过时限，您辛苦挑选的订单就会被取消了哦! 14.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~ 15.亲您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦! 16.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。 17.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 关于电商客服的促单常用话术，今天萌萌客客服托管团队的小萌就为大家分享到这里了，如果您还有想了解的话术，可以在文章后面留言，小萌整理好后会分享到每天的内容了。

2024-08-09

水果店，大家应该都逛过，不过今天小编想和大家说的不是实体店里的水果店，而是网购中的淘宝水果店铺，接下来，小编将为大家介绍淘宝水果店铺客服常用的技巧和话术。 淘宝水果店铺客服常用的技巧 1、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，在线客服不妨故意装着很忙要接待其他顾客，做出无暇顾及他的样子。这种很忙的举动，有时会促使对方下决心。 2、反问式的回答所谓反问式的回答 就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：你们有西瓜吗?这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：抱歉，我们现在只有特小凤、小天使西瓜、华蜜冠龙、黑金刚西瓜、黄宝石无籽西瓜 、黑美人西瓜、花皮西瓜，请问您想要哪种? 3、快刀斩乱麻 在尝试了几种技巧后，都不能打动对方时，在线客服就得使出杀手钢，快刀斩乱麻，直接要求准顾客签订单。譬如，直接了当地对他说：如果您不想错过好东西的话，就快下单吧，我们会尽快给您发货的。 4、先少买一点试试看 先买一点试用看看准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一试用看看的技巧也可帮准顾客下决心购买。 淘宝水果店铺客服常用的话术 1、XXX鲜果新开业，多多实惠表感谢。你买三斤送一斤，你买五斤送两斤，你买十斤送五斤，保证都是新鲜的，你不满意我退货。 2、鲜果先送，先得鲜尝。开业钜惠，自然送个没商量。现在下单，只需稍等，您就知道天天鲜果的优惠是多么的丰厚，买三送一，买五送二，买十送五，好处多多益善啦。另有手工小酸奶即买即送，味道是极好的。什么?水果不新鲜，酸奶也不新鲜?这简直太令人发指了!没有人会容忍这种事情的发生，我们将誓死捍卫您拒收退货的权利，因为您不仅是永远正确的，还是永远可敬的。 3、XXX鲜果，不止可以买，还会送的呀!送货上门，不鲜不收费。营养酸奶，你没忘记喝吧? 4、今天的“新鲜你尝了吗?——XXX鲜果。 5、XXX鲜果，让新鲜的水果优惠到你的家门。 6、新店开业，钜惠世界!果品万千，食尚领鲜!买三送一，买五送二，买十送五，买多送多，只有想不到，没有送不出!小店郑重承诺，欢迎客户验货，果不新鲜，绝不收钱! 7、鲜果加酸奶才是夏天的绝配，手指微动鲜果搞定，买3斤送1斤，买5斤送2斤，买10斤送5斤，买得多送得多，别忘再捎带些手工小酸奶。 8、XXX随时为主银效劳哦，扫一扫就送最新鲜的水果。 9、XXX鲜果大酬宾，新鲜水果送上门;你买三斤送一斤，你买五斤送两斤;你买十斤送五斤，赔钱赚得你开心;买得越多送得多，如不新鲜管退货。 10、足不出户，让您心爱的她瞬间享受到酸甜可口的水果。 11、炎炎夏日，您还在跟小摊小贩讨价还价?千里迢迢，您还得自个儿拎回家?诶哟!您可别再受罪了!您瞧，天天鲜果开张啦!新顾客买三斤送一斤，买五斤送两斤，买十斤送五斤，买的多当然送得多。要是不新鲜，您只管拒收，我们呀给您退货。XXX水果，一定把新鲜和实惠一起给您送到家!

2022-11-11

客服售后是很多拼多多店主都头疼的问题，因此，小编总结了一些拼多多客服售后工作处理流程及话术沟通技巧分享给大家，希望能帮到您。 拼多多客服售后工作处理流程 1、保证时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理售后问题时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。了解了事情的原委才知道该如何解决问题。 4、解决问题 按照公司的规则流程来做就行，如果是特殊问题，可以直接反馈给你的领导。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 拼多多客服售后话术沟通技巧 1.对商品缺乏认识的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解顾客。这类顾客对商品了解一些，但又不完全了解，所以顾客比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的顾客。这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 4.完美主义型顾客。对于这类顾客除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。这样做不是想把顾客往外推，而是为了减少售后的工作，毕竟商品在运输、打包的过程中难免会出现一些瑕疵，而如果去实体店购买，现场验货，就可以避免售后问题的产生。 以上就是小编对于拼多多售后的一些见解，都是小编通过实践总结出来的，相信对您处理售后服务应该有所帮助。

2023-06-25

其实淘宝客服并没有大家想想的那么难。只要掌握好淘宝客服话术规范，和客服话术技巧，保持好心态，谁都可以做客服的。下面小编带大家了解一下淘宝客服的话术规范。 首先我们先说一下淘宝客服的基本要求 一、客服语言规范最高标准 微笑服务(电脑能看见)、有效解决最高原则：让顾客舒心，蚂蚁而归。 二、服务基本要求：反应及时(关键字：反应快，训练有素) 顾客首次到访打招呼时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，并且不能有错别字，每次回答顾客问题时，顾客等待时间不能超过20秒。如果回答过长，可以分开回答。 三、热情亲切 (赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然清切。 四、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题) 对顾客的咨询、顾客需求给与准确的回应，并快速提供顾客满意的答案，需求不明确时做到引导顾客产生需求。 五、专业销售(自信、随需应变、舒服) 与专业的语句、专业的知识、专业的技能、回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并让顾客感受上帝般的待遇，主动为顾客推荐商品和相关联商品。 六、建立信任(建立好感、交朋友) 通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客适当建议，建立销售的信任转移话题，促成交易。 碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的。 七、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送) 服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下预约的回忆。 下面小编来给大家讲一下具体规范话术技巧 1、你家事正品吗? 我家网店低以公司名义开设的，工商有备案、销售产品均为全国销售规模前十的品牌，您可以放心购买的。 反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢，商品您可以放心的。 亲 本店都是自营自销产品，所有产品均为正品销售的。 2、怎么辨别是正品呢? 全国已经有好几万顾客关注了我们店铺，您可以随意看一下，需要我帮您简单介绍一下吗? 到目前为止，我们销售出去的几万件商品，没有到一件假货投诉呢! 很多个体小店抓住顾客贪便宜的想法，什么A货、外贸尾单等，到头来吃亏的还是顾客。 我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的(除非非常要求再提这个信息) 3、价格能在便宜一点吗?有没有打折优惠? 我们是厂家直销，价格已经是最低优惠哦! 商品售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈! 4、你家卖的挺贵的，有没有礼品赠送? 呵呵，不知道您是不是和我们开玩笑说啊?贵与不贵是相对的，我们店不是靠低价起家的哦，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值服务。 公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老客户。但促销类型也很多，不一定是送礼品的，您可以积极关注一下，大家彼此理解一下哈! 5、别家都送礼品了(别家都可以再优惠)，你家怎么这么死板啊 各家各有各的经，商场竞争也激烈，有的商家卖给你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这点您们可要小心喽! 公司拟定商品价格不是随意定价的，要根据成本、制作技术等多方面综合定价的。我家产品的原材料和做工都是选用上等的，所以价格会略高。 6、顾客再次声明，不便宜就走了 您真的认为我们的价格很贵吗?是觉得与您心里的价位差价太大?还是别家的商品价格比我们低呢? (如果是与顾客心里的价格相差不远，就适当的缓和气氛) 我们聊来聊去也挺辛苦的，我看您也是真心想要这款商品，磨不过您，这样吧，我帮您申请一个小礼物吧，其他人可是没有这样的待遇的呦! (如果顾客偏向于竞争对手的价格) 哦，**家是这样的价格啊，也太低了吧，换了是我，我可是不敢买的呦，我家价格是不好再低的，我帮您申请一份代金券您看可以吗?其他顾客可是没有这样的机会的哦! 7、能不能包邮 我们是全场蛮100元就包邮的哦! (如果顾客特备希望，或直接告诉没有免费包邮就不买了) 满100元的，说可以申请一下看，但不能保证能够批下来。先给顾客最低的期望值，当告诉顾客批下来了，这时顾客的期望值远远得到了满足，就会立刻下单的。 8、是**正品吗?怎么这么便宜? 反问：是吗?您以前都是在商场买的吧? 网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在越来越多的人选择网购，也挺时尚的，我家商品新款多还齐全，价格方面还有优势，您可以从中挑选。 9、买了不喜欢可以换款吗? 15天内可以换同款的不谈颜色或尺码; 如果超过七天，想换其他款式是不行的; 为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑呦，想好了再下单，并完成付款哦! 10、退换货什么流程? 亲，可以看看我们这里的“退换货” 最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合同的流程为您的，如果是质量问题，需要发图片给我们审核。 11、邮费 如果是质量退货，我们会承担邮费; 如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您自己这边出的。 通过文章中小编的详细介绍，大家应该对淘宝客服话术规范有了一定的了解。希望文章内容可以帮助到大家!

2023-06-21

在网店客服的培训中，客服常用话术是必备的一项，熟练掌握了这些常用话术，客服才能随机应变客户的各种问题，也才能灵活运用话术，慢慢整理出自己的话术表达方式。下面是萌萌客客服托管公司小萌整理的网店客服的常用趣味话术，分享给大家。 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“XX”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢 6、xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买! 7、亲爱的你已把我买下, 老板让我跟你回家, 付款后我立即飞奔亲家。 【xxx】 8、亲爱的，等你好久了，赶紧付款把我领回家吧，我不想异地恋了~让我温暖的你的手~ 【xxx】 9、亲!到家了别忘发短信。 2天并不长，到家请回信，别让我等太久。 1天 2天...亲你在干嘛呢，不是说好到家给我短信么。 10、犹豫就收藏，喜欢就继续，实在舍不得，您就把它抱回家，到家请回信。【xxx】 11、亲，你答应为我赎身的，别欺骗我的真心，快让妈妈付赎金。【xxx】 12、您对我的喜爱我欣喜万分，我迫切的想要与您相见，只要您付款，我变会挣脱一切束缚安全抵达您身边。【xxx】 13、亲 已经收到您的订单了哦，您什么时候付款呢，您可以尽快付款咯 我们好帮您备货 尽快发走哈~~~/:【xxx】 14、温馨提醒，亲的订单尚未付款，为确保心爱的宝贝早日启程、顺利抵达，记得尽早付款哦~如有疑问请咨询客服，祝生活愉快!【xxx】 15、亲爱的XX，您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品，款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦 16、亲亲~再给我一点点时间~目前人数较多，有什么疑问您先留言~XXX稍后会第一时间为你解答哦! 17、我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻~小客服马上回来，等我哦! 18、亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心心! 19、亲，不好意思哦，小礼物都是以前新款搞活动的时候才会有的呢 20、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，我们将您的情况反馈给相关部门，尽可能避免问题的再次出现。 话术模板基本都是差不多的，但语音的表达方式是多种多样的，各位做客服的朋友可以根据上面分享的话术总结出适用于自己的话术，但一定要注意服务态度的表达，客户是非常注意这点的。

2024-09-03

我们在开抖音小店之后，需要注意的是我们作为客服的话，有些话术是不能对客户说的，如果说了的话很有可能会被扣分，那么今天我们就来说一下抖音小店客服那些话术不能说。 1.好评 就是我们看到客户在收货以后，然后就邀请对方给我们写好评，千万不能这么做，因为如果我们这么做的话，很有可能就会被举报，导致我们抖音小店的分被扣。 2.二维码 这个就是我们除了抖音小店的链接之外，千万不能发第三方的链接，我们在抖音小店中只能发抖音小店里面的东西和链接，如果发了我们就会被处罚。 3.不好的话 我们在和消费者沟通的时候，千万要记住的是我们不能对消费者谩骂，还有就是攻击消费的言语出现，如果对方对我们的服务不满意的话，就会去举报我们，我们要知道顾客是上帝，千万不能惹怒对方。 4.负面反馈 就是消费者对于我们的商品，比如有的人会说希望我们的东西便宜一点，我们如何做，我们就只能跟对方说不是自己能决定的，这就是市场价没有办法改价了，不能直接的说不能这种拒绝语气。 5.暴力内容 这个就涉及到我们客服在跟消费者聊天的时候，千万不要出现暴力还有涩情的内容，这样的话，我们也会受到处罚，轻点的话就扣除保证金，重的话就会被清退抖音小店了。

2023-09-27

随着近几年抖音的爆火，短视频也成为了当代潮流，在众多短视频平台来说，抖音当之无愧成为一匹黑马，发展迅速成功吸引着大批用户，几乎成为了每个人装机必备。于是抖音顺势推出了帮助商家拓宽内容的变现工具-抖音小店，随之也衍生出新型的直播带货行业，吸引着大量的用户在上面进行购物，既然是购物，那么客服人员就少不了，客服需要及时帮助客户解决他们咨询各种类型的问题，比如售前、售中、售后服务等等。 那么需要把小店经营好，我们客服需要注意什么。首先及时响应客户的咨询，其次给客户提供优质服务，这样就可以提高店铺的转化率，当然客服也需要掌握一些客户常咨询问题快捷回复话术。 一、进店接待 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情温馨提醒:【近日有骗子冒充我们商家和支付宝客服等，说(订单，产品)，有问题，系统升级，异常为由。用电话或者QQ等方式行骗，请您务必不要相信。请认准，以免受骗。】 例：亲，欢迎来到XXXXXX 旗舰店!我是客服 XXX，很高兴为您服务!+表情你看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 例：亲，您好，欢迎来到XXXXXX旗舰店!我是客服XXX，很高兴为您服务!+表情(+活动，如无活动加上快递说明) 例：亲，现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。 例：亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快! 二、是否有货 例：亲，不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的? 例：亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦! 例：亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢~ 例：【查询后有货但货较少】不好意思，让亲久等了!亲想要的XX系列XX产品XX色号目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这款的话请尽快下手哦。 例：亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦! 三、质量款式问题 例：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 例：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢! 例：亲，您好!请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦~ 例：亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 例：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦! 四、快递问题 例：亲，付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。 例：亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~ 例：快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 例：您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 例：我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。 五、退换货 例：自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。) 例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收 例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 例：本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~ 例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢

2023-07-11

售后是网店中一定会存在的问题，这是无论店铺服务做的多好都无法避免的，所以小编今天给您准备了接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术和技巧，希望对您店铺的售后处理有实际的作用。 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理话术 1、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务; 2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受; 3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的; 4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复 6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”; 7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步; 8、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意; 9、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任…… 接到顾客投诉时网店售后客服的常用处理技巧 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、多用赞赏和感谢的词语。 爱美之心人皆有之，人都不喜欢多被人否认，所谓“礼多人不怪”，多用感谢的词语，这样让顾客感到被重视的感觉，更加容易促成交易 5、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样及其容易受到顾客的反感。 6、事后跟进、笼络人心。 当然，一次完美的投诉处理不会止步于帮助顾客解决完问题，最后还需在事后询问顾客对于此次事件处理结果的满意度，或者是在后期有商品优惠活动的时候主动向顾客推送活动信息。 这么做一方面可以再次搭建起与顾客沟通及合作的桥梁;另一方面，也能让顾客感知到自己对于商家的重要性，从而进一步提升对商家服务的满意度。 网店售后问题的处理其实并不是很难，主要就是了解问题所在、安抚顾客情绪、给出合理解决方案，特别注意：不要逃避责任。

2022-10-31

在京东网店，什么样的顾客都有可能遇到，虽然大部分顾客都很讲理，但还是会有一些顾客会提一些不合理的要求，所以京东网店客服需要合理拒绝顾客，但为了不顾客的下次光临，在拒绝顾客的同时，还需要安抚顾客，具体该怎么做呢? 赶紧跟随小萌的脚步，来看看小萌给您准备的京东网店客服不同意顾客要求客气安抚顾客话术吧。 1、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。 2、抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。 3、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。 4、来给您提供其它的建议，您看好吗? 5、您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待。 6、非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 7、真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 8、非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢 9、亲，您先别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题，我们会承担责任的。 10、很抱歉，没能及时回复您的消息，现在我马上来看下您的问题哈! 11、非常抱歉，现在才回复您的消息，现在我马上解答您的问题哈! 12、很抱歉我们的服务给您带来不好的体验了，您先消消气，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做的还需要完善，给您带来的不便，我们也表示真诚的道歉。我现在马上看下您的问题哈。 13、对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，先让我来看下您的问题，我们会尽全力协助您解决您的问题哈 以上就是当京东网店客服不同意顾客要求时客服常用的安抚顾客话术，您可以选择试用的话术更改成适合自己遇到的情况。

2022-10-31

网店客服话术在客服的工作中起着重要的作用，是新员工了解工作的重要参考资料，是老员工工作中重要的辅助工具。但客服话术不是一成不变的，需要及时优化，今天我们就来看一下网店客服话术优化问题。 网店客服常用技巧 首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。 其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。 怎么优化客服话术 优化一、基础服务设置： 在聊天工具上设置好自动回复，降低客户等待时间，提高满意度。 自动回复短语最好根据店铺风格及口吻进行;以问好和欢迎开头，附加问题咨询和活动介绍。 优化二、接待客户逻辑： 借鉴客户咨询的逻辑，“问好—了解客户问题—致歉—解决客户问题—再次致歉—再次询问是否解决—问好祝福—结束聊天”，致歉这一环节，根据实际情况进行，售前可省略。 优化三：设置导购性话术 在话术中添加店铺爆款商品链接或者活动主推商品链接，引导买家进行购买，以便提升主推款或者指定款转化。 客服话术整理总结 售前 1、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 2、亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦 3、亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。 4、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~ 5、亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。 6、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临! 售后 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果是商品质量问题，我们无条件退换哦!如果不是商品质量问题，需要您自行承担邮费的呦! 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方拍照发给我们进行核实;如果瑕疵您不能接受，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。对为您造成困扰，我们深感歉意，祝您生活愉快! 5.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 以上就是今天的全部内容,如果您有什么想知道的内容，欢迎下方评论留言!

2022-08-31