中国电信移动客服话术有哪些？

3条回答

迷雾麋鹿迷了路。

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回答数：30   被采纳：0  2023-06-10 14:41

官方话术
1、对不起，您所拨打的用户已关机 sorry, the number you dialed is power off
2、对不起，您所拨打的用户正在通话中，请稍候再拨 sorry, the number you dialed is busy now, please redial later.
3、对不起，您所拨打的用户暂时无人接听，请稍候再拨 Sorry, the subscriber you are dailing cannot be connected now. Please redail later.
4、对不起，您所拨打的用户已停机。sorry, the number you dialed is out of service.

不出声

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-12 14:40

10085介绍套餐话术
1.请问您是尾号xxxx的机主吗?
2.我这边是10086客服代表xxxx号，是这样的，看您上个月套餐流量都不够使用，推荐您升级98元套餐使用，有20G通用流量，并且没用完可以结转哦，需要现在为您办理吗?

场控男帝

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回答数：31   被采纳：0  2023-06-15 13:38

为了彻底改善我们的网络，避免再出现同样的问题，我想再详细了解下当时的情况，谢谢您!
1、请问您的手机是在什么时候、在什么地方出现问题呢?(记录障碍时间、障碍地点)
2、请问您当时是哪些业务不能用?具体情况是怎样的呢?(记录障碍现象)
3、再确认下：现在您的问题是否已经解决了，有没有再重复出现?(记录是否彻底解决、是否重复出现)
4、已经解决了没有重复出现：请问您的故障是在什么时候恢复的呢?(记录恢复时间)。
5、请问是自动恢复的?还是您做了什么操作呢?(记录自动恢复、或者用户操作)(态度良好：如您收到电信满意度测评，请给我打个10分)。